Prosty przewodnik po śledzeniu wiadomości e-mail: wszystko, co musisz wiedzieć

Przy ponad 4 miliardach użytkowników poczty e-mail na całym świecie nie jest zaskoczeniem, że 78% marketerów twierdzi, że poczta e-mail jest ważna dla ogólnego sukcesu firmy.

E-mail jest skuteczny z wielu powodów. Jest łatwy do przetestowania, szybki do personalizacji i jest jednym z bardziej przystępnych cenowo narzędzi marketingu cyfrowego.

Ale wiedza o tym, jak wykorzystać pełny potencjał poczty e-mail, jest łatwiejsza do powiedzenia niż do zrobienia.

Na szczęście w tym może pomóc śledzenie poczty e-mail.

W tym artykule pokażemy, czym jest śledzenie poczty e-mail, jak to działa i jakie korzyści płyną z jego używania.

Przyjrzymy się również, co należy śledzić w wiadomościach e-mail i jak wykorzystać informacje o śledzeniu do rozwoju firmy.

W tym przewodniku zajmiemy się:

• Co to jest śledzenie poczty e-mail?
• Jakie są zalety śledzenia poczty e-mail?
  • Zrozum swoich klientów
  • Dostęp do statystyk w czasie rzeczywistym
  • Zautomatyzuj swój marketing
• Co powinieneś śledzić?
  • Otwarte kursy
  • Współczynniki klikalności (CTR)
  • Używane urządzenia
• Prawdziwy przykład śledzenia poczty e-mail: Koia
• Jak śledzić swoje e-maile
  • Wybierz odpowiednie oprogramowanie do śledzenia poczty e-mail
  • Udoskonal swoją listę subskrybentów
  • Przejrzyj wyniki
• 3 platformy oferujące śledzenie poczty e-mail
  • Aktywna kampania
  • Pomocny
  • Leadboxer
• Śledź swoje e-maile za pomocą ActiveCampaign

Co to jest śledzenie poczty e-mail?

Śledzenie wiadomości e-mail to proces śledzenia, monitorowania i przeglądania wysyłanych danych e-mail. Używając niewidocznego piksela śledzącego na obrazach wiadomości e-mail, możesz określić, kiedy Twoje wiadomości e-mail zostały otwarte, a także inne możliwe do śledzenia działania, takie jak:

• Wskaźniki otwarć: ile razy e-mail został otwarty.
• Współczynniki klikalności: liczba kliknięć linków w jednym lub wielu e-mailach. Czasami nazywa się to śledzeniem kliknięć lub śledzeniem linków.
• Współczynniki odrzuceń: ile razy e-mail został odrzucony (co oznacza, że ​​nie dotarł do zamierzonego subskrybenta).
• Wskaźnik rezygnacji: Ilu użytkowników wypisało się z Twojej listy e-mailowej.
• Używane urządzenia: urządzenia używane przez subskrybentów do otwierania e-maili.
• Odpowiedzi e-mail: ilu subskrybentów odpowie na Twój e-mail.
• Przekazywanie wiadomości e- mail: Ilu subskrybentów przesłało Twój e-mail na inny adres e-mail.

Jakie są zalety śledzenia poczty e-mail?

Śledzenie wiadomości e-mail pozwala budować relacje z klientami. Pokazuje, jak klienci reagują na Twoje treści, co daje informacje potrzebne do stworzenia dostosowanego i spersonalizowanego doświadczenia.

Przyjrzyjmy się tym korzyściom bardziej szczegółowo.

Zrozum swoich klientów

Korzystanie z narzędzia do śledzenia poczty e-mail pomaga nieco lepiej zrozumieć klientów. Możesz dowiedzieć się, na co reagują Twoi konsumenci, jak się zachowują, a którzy w ogóle nie reagują.

Załóżmy, że przeprowadzasz test dzielony w jednej ze swoich kampanii e-mailowych. Dzięki śledzeniu wiadomości e-mail możesz monitorować skuteczność każdej wiadomości e-mail za pomocą śledzenia wiadomości e-mail i lepiej zrozumieć, na co reagują Twoi klienci.

Korzystając z tych informacji, możesz poprawić swoje e-maile marketingowe i zapewnić subskrybentom lepsze wrażenia.

Dostęp do statystyk w czasie rzeczywistym

Dzięki śledzeniu poczty e-mail wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowy dostęp do ważnych informacji. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o e-maile dotyczące lead nurturing i follow-up.

Wyobraź sobie, że zauważasz, że wysokiej jakości potencjalni klienci wielokrotnie przeglądają Twój e-mail (w zależności od używanego oprogramowania możesz utworzyć powiadomienie, gdy to nastąpi). Posiadanie dostępu do tych informacji oznacza, że ​​możesz działać szybko i śledzić je, gdy masz jeszcze świeży umysł.

Lub, jeśli zauważysz szczególnie wysoki współczynnik odrzuceń, może to oznaczać, że coś jest nie tak z e-mailem lub listą subskrybentów. Dzięki temu możesz szybko wprowadzić niezbędne zmiany.

Zautomatyzuj swój marketing

Śledzone e-maile pomagają zautomatyzować część procesu marketingowego. To nie tylko oszczędza czas na śledzenie potencjalnych potencjalnych klientów, ale także zapewnia potencjalnym klientom lepsze wrażenia od końca do końca.

Posłużmy się przykładem.

Abonent klika link w jednym z wysłanych e-maili, co uruchamia automatyzację serii kolejnych e-maili. E-maile są spersonalizowane i dostosowane do konkretnego subskrybenta, zapewniając im lepszą obsługę klienta, jednocześnie dając większą szansę na konwersję.

To tylko jeden przykład tego, jak śledzenie wiadomości e-mail pomaga zautomatyzować proces marketingowy, a może istnieć wiele wyzwalaczy, które automatyzują różne działania. Przyjrzyj się automatyzacji wyzwalaczy ActiveCampaign, aby zobaczyć, co jeszcze można zrobić.

Co powinieneś śledzić?

Szczerze mówiąc, trudno powiedzieć, która opcja śledzenia wiadomości e-mail jest odpowiednia dla Twojej firmy. To zależy od tego, jakie są Twoje cele i czego chcesz się nauczyć ze swojego e-mail marketingu.

To powiedziawszy, poniżej znajdziesz trzy najpopularniejsze elementy do śledzenia.

Otwarte kursy

Wskaźnik otwarć oblicza się, dzieląc liczbę osób, które otworzyły wiadomość e-mail, przez całkowitą liczbę osób, które ją otrzymały. Średni współczynnik otwarć poczty e-mail w 2020 r. wyniósł 18%.

Otwarte śledzenie wskazuje poziom zaangażowania subskrybentów w Twoją markę, ale nie zawsze jest wyznacznikiem sukcesu. Dzieje się tak głównie dlatego, że tak naprawdę nie mówi, jak skuteczny jest Twój e-mail.

Informuje o tym, jak skuteczny jest Twój wiersz tematu i preheader wiadomości e-mail.

Jeśli masz wielu odbiorców otwierających e-mail, ale masz niewiarygodnie niski współczynnik klikalności, czy uważasz to za sukces?

Jeśli więc chcesz zwiększyć zaangażowanie i śledzić skuteczność swoich tematów, dobrym miernikiem mogą być współczynniki otwarć. Aby śledzić sukces swojej rzeczywistej wiadomości e-mail, warto pomyśleć o monitorowaniu współczynników klikalności.

Współczynniki klikalności (CTR)

Istnieją dwa rodzaje CTR, które można mierzyć:

• Współczynnik klikalności: odsetek osób, które kliknęły łącze lub obraz w Twoim e-mailu, spośród wszystkich wysłanych przez Ciebie e-maili. Średni współczynnik klikalności w 2020 roku wyniósł 2,6%.
• Współczynnik „ kliknij, aby otworzyć ” : odsetek przeglądających e-maili, którzy kliknęli łącze w e-mailu. Średni współczynnik kliknięć, aby otworzyć w 2020 r., wyniósł 14,1%.

W przeciwieństwie do wskaźników otwarć, oba te pomiary obliczają skuteczność wiadomości e-mail, co czyni ją dość ważnym wskaźnikiem śledzenia.

Na przykład niski CTR wskazuje, że musisz zmienić sposób pisania, struktury i projektowania wiadomości e-mail. Może to również oznaczać, że kierujesz reklamy do niewłaściwych odbiorców.

Używane urządzenia

Czy Twoi abonenci korzystają z telefonu komórkowego? Pulpit? Tablet? Musisz znać te informacje, aby upewnić się, że Twoje e-maile są zoptymalizowane pod kątem takich platform.

Załóżmy, że śledzenie wiadomości e-mail pokazuje, że większość subskrybentów otwiera je na swoich telefonach komórkowych. Prawie połowa konsumentów online otwiera e-maile na swoich telefonach, więc nie byłoby to zaskakujące.

Oznacza to, że potrzebujesz wersji e-mail dostosowanej do urządzeń mobilnych. Bez śledzenia wiadomości e-mail mogłeś nigdy nie wiedzieć, ilu subskrybentów korzystało z telefonów komórkowych do otwierania wiadomości e-mail, więc jest to całkiem dobry wskaźnik śledzenia.

Prawdziwy przykład śledzenia poczty e-mail: Koia

Koia zapewnia łatwy dostęp do zdrowego, smacznego i wygodnego żywienia roślinnego.

Korzystając z ActiveCampaign, firma wykorzystała śledzenie wiadomości e-mail, aby uzyskać cenne informacje na temat swoich subskrybentów, aby osiągnąć swoje cele.

Oto, co się stało:

• Koia podzieliła swoich subskrybentów na segmenty i wysłała spersonalizowane e-maile na podstawie hobby, lokalizacji i preferencji sklepu.
• Firma stworzyła serię automatycznych wiadomości powitalnych, gdy nowy subskrybent zapisze się do biuletynu. E-maile wspierają ich w podróży klienta, dzieląc się promocjami i kuponami oraz edukując ich o wszystkim, co związane z Koia.
• Za każdym razem, gdy nowy subskrybent wykazuje zainteresowanie e-mailami Koia (klikając linki lub otwierając e-maile), jest on również dodawany do grupy Custom Audience na Facebooku. Dzięki temu Koia może docierać do potencjalnych klientów w wielu kanałach i znajdować podobnych odbiorców na Facebooku.

Jak firma Koia wykorzystała automatyzację obsługi klienta, aby zwiększyć sprzedaż online o 92%

Odkąd wykorzystuje śledzenie wiadomości e-mail w ramach działań marketingowych, Koia odnotowała następujące wyniki:

Koia to całkiem dobry przykład tego, jak śledzenie wiadomości e-mail może pomóc Twojej firmie odnieść sukces. Dzięki odpowiedniej platformie możesz pielęgnować swoich potencjalnych klientów przez podróż klienta, zapewniać klientom lepsze wrażenia online, a nawet wykorzystywać te informacje do docierania do konsumentów w wielu kanałach.

Jak śledzić swoje e-maile

Przedstawiliśmy kilka prostych kroków, które można wykonać, aby skutecznie korzystać ze śledzenia poczty e-mail, zaczynając od wyboru odpowiedniego oprogramowania.

Wybierz odpowiednie oprogramowanie do śledzenia poczty e-mail

Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania do śledzenia wiadomości e-mail może usprawnić cały proces marketingu e-mailowego. Wybór złego może mieć odwrotny skutek.

Aby znaleźć odpowiednie oprogramowanie do obsługi poczty e-mail, musisz zrozumieć, jakich funkcji potrzebujesz, zanim zaczniesz szukać. Pomoże Ci to znaleźć platformę odpowiadającą Twoim potrzebom.

Oto niektóre z funkcji, które oferujemy w ActiveCampaign, aby dać Ci trochę inspiracji:

• Personalizacja: To jest funkcja, której będziesz potrzebować. Czemu? Ponieważ konsumenci cenią personalizację. Dzięki ActiveCampaign możesz dostosować pola w swoich e-mailach na podstawie wszelkich posiadanych informacji kontaktowych.

• Projektant wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”: nie musisz być ekspertem w dziedzinie technologii, aby projektować eleganckie i stylowe wiadomości e-mail. Korzystając z kreatora poczty e-mail ActiveCampaign typu „przeciągnij i upuść”, możesz tworzyć piękne kampanie w ciągu kilku minut. A jeśli nie chcesz zawracać sobie głowy projektowaniem wiadomości e-mail, możesz zamiast tego użyć gotowego szablonu wiadomości e-mail.

• Wysyłaj różne typy wiadomości e-mail: użyj platformy, która oferuje różne typy wiadomości e-mail. Jeśli tego nie zrobisz, masz ograniczone możliwości wysyłania. W ActiveCampaign wysyłamy e-maile, wyzwalane e-maile, ukierunkowane e-maile i nie tylko. Sprawdź pełną listę tutaj.

Udoskonal swoją listę subskrybentów

Utrzymywanie aktualnej listy subskrybentów jest pomocne z kilku powodów:

• Zapewni to najdokładniejsze dane śledzenia poczty e-mail.
• Pomoże Ci skoncentrować swoje wysiłki na potencjalnych klientach, którzy aktywnie angażują się w Twoje e-maile.
• Może obniżyć koszty marketingu i zwiększyć ROI.
• Może zwiększyć współczynniki otwarć i współczynniki klikalności.

Poświęć więc trochę czasu na upewnienie się, że Twoja lista mailingowa jest tak czysta, jak to tylko możliwe. Usuń duplikaty, spamerskie adresy e-mail i każdego, kto wypisał się z Twoich e-maili.

Aby ułatwić ten proces, spójrz na narzędzie do czyszczenia listy ActiveCampaign.

Ustal swoje cele i pomiary

Zanim wyślesz jakiekolwiek e-maile, musisz zdecydować, jakie informacje śledzisz i jak mierzyć ich sukces.

Szukasz określonej liczby kliknięć? Wzrost otwarć? Zmniejszenie współczynników odrzuceń?

Cokolwiek wybierzesz, upewnij się, że wiesz, dlaczego to śledzisz. Nie ma sensu śledzić współczynników otwarć, jeśli Twoim celem jest zwiększenie współczynnika klikalności.

Przejrzyj wyniki

Po wysłaniu e-maili nadszedł czas, aby przejrzeć wyniki.

Porównaj swoje wyniki z celami i wskaźnikami, które ustawiłeś przed wysłaniem e-maili. Dzięki temu dowiesz się, co zadziałało, a co nie i jak możesz ulepszyć swój e-mail marketing w przyszłości.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej analizy, rozważ skorzystanie z systemu śledzenia poczty e-mail, który oferuje raportowanie i analitykę.

3 najlepsze platformy do śledzenia poczty e-mail

Przyjrzyj się tym trzem platformom do śledzenia poczty e-mail jako punktowi wyjścia do znalezienia odpowiedniej platformy dla Twojej firmy.

1. Aktywna kampania

ActiveCampaign to coś więcej niż oprogramowanie do śledzenia poczty e-mail, to platforma automatyzacji obsługi klienta. Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania do e-mail marketingu, ActiveCampaign jest dokładnie tym, czego potrzebujesz.

Oto mały przedsmak tego, co oferujemy:

• Marketing e-mailowy: Oprócz śledzenia poczty e-mail możesz zarządzać całym systemem e-mail marketingu za pomocą ActiveCampaign. Pomagamy zespołom tworzyć biuletyny e-mailowe, tworzyć kampanie e-mailowe i wysyłać właściwe e-maile we właściwym czasie. Możesz nawet zintegrować zewnętrzne platformy e-mail z naszym oprogramowaniem, aby usprawnić cały proces e-mail marketingu. Zapoznaj się z naszym rozszerzeniem Gmail lub naszą integracją z Microsoft, aby uzyskać więcej informacji.
• Automatyzacja marketingu: dzięki ActiveCampaign nie musisz być czarodziejem technicznym, aby zautomatyzować działania marketingowe. Nasz konstruktor automatyzacji typu „przeciągnij i upuść” umożliwia skonfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy w ciągu kilku minut. Od automatyzacji poczty e-mail po opiekę nad potencjalnymi klientami, mamy Cię w zasięgu ręki.

• CRM i automatyzacja sprzedaży: Dzięki naszym rozwiązaniom CRM i automatyzacji sprzedaży każdy przedstawiciel handlowy i marketer może być na bieżąco z całą podróżą klienta. Obejmuje to zarządzanie kontaktami, scoring leadów, zadania sprzedażowe, a nawet monitorowanie bieżącej sprzedaży w lejku. Mówiąc prościej, nasza platforma zapewnia płynny przebieg całego procesu sprzedaży.

2. Pomocny

Helpwise to wyłącznie platforma do śledzenia poczty e-mail. Pokazuje użytkownikom, kiedy odbiorcy otwierają swoje e-maile. Platforma umożliwia także zespołom pracę ze wspólnej skrzynki odbiorczej, a także integrację z zewnętrznymi CRM-ami.

Możesz zarejestrować się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny, a płatny plan zaczyna się od 12 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczaniu rocznym).

3. Leadboxer

Leadboxer pomaga użytkownikom zidentyfikować kwalifikujących się leadów na podstawie ich zachowań i danych profilowych. Platforma zapewnia śledzenie poczty e-mail programu Outlook w ramach swojej usługi.

Użytkownicy mogą segmentować swoich odbiorców za pomocą filtrów na podstawie zebranych danych, w tym danych geograficznych, zachowań online i innych danych marketingowych.

Leadboxer oferuje bezpłatny okres próbny, a także płatne plany podstawowe lub premium.

Śledź swoje e-maile za pomocą ActiveCampaign

Do tej pory powinieneś mieć dość solidną wiedzę na temat śledzenia poczty e-mail. Wiesz, co to jest, jak działa i jak z niego korzystać, aby ulepszyć swój biznes.

Aby rozpocząć śledzenie e-maili (i nie tylko), zarejestruj się w ActiveCampaign już dziś. Możesz nawet wypróbować go za darmo, aby zobaczyć, co myślisz, zanim się zaangażujesz.