Jak wykorzystać emoji w marketingu, aby zwiększyć zaangażowanie

Mówią, że obraz wart jest tysiąca słów. Używanie obrazów w kampaniach marketingowych może wiele powiedzieć o rodzajach emocji, które próbujesz przekazać. W dzisiejszych czasach możesz zapewnić ten sam poziom emocji jednym kliknięciem klawiatury.

Mówimy o emoji.

Niezależnie od tego, czy Twoi odbiorcy są młodzi i zafascynowani najnowszymi trendami internetowymi, czy też przyjmują bardziej tradycyjne podejście, emoji mają swoje miejsce w różnych kanałach marketingowych.

Porozmawiajmy o tym, czym są emoji, skąd pochodzą i jak ich używać w każdym aspekcie kampanii marketingowych.

Czym są emotikony?

Mimo że zyskały popularność w głównym nurcie w ciągu ostatniej dekady, Emoji zostały po raz pierwszy stworzone w latach 90. przez japońską agencję marketingową. Pierwotnie były używane jako pochodna standardowych emotikonów typograficznych, które były wówczas popularne w Internecie. Te obrazy nadawały emotikonom osobowość i dodały kolejny poziom wyrażania siebie do komunikacji online. W 2011 roku Apple uczyniło emoji stałą częścią swojej klawiatury iOS 5, wystawiając małe twarze na światło dzienne.

Dziś na klawiaturze iOS jest 1620 emotikonów, a co roku do oferty dołączają nowe.

Emoji a emotikony

Emotikony z lat 90. zainspirowały pomysł na emoji, ale te dwa słowa nadal reprezentują dwa różne zestawy znaków. Emotikony tworzy się, używając określonych znaków na klawiaturze, tworząc twarz, która dodaje emocji do tekstu. Emotikony wyglądają tak:

Emotikony to małe obrazki składające się z pikseli używanych do przedstawiania różnych twarzy, czynności i przedmiotów. Nowe emotikony są projektowane co roku i dodawane do klawiatur Twoich ulubionych smartfonów.

Emotikony dodają więcej głębi i realizmu emotikonom, które pojawiły się przed nimi. Popularne emoji obejmują wszystko, od buzi, kawałek pizzy, samoloty i nie tylko. Emoji można dostosować tak, aby zawierała różne odcienie skóry, kolory włosów i tekstury.

Po co używać emoji w marketingu?

Jeśli śledzisz wiele marek w mediach społecznościowych, zauważyłeś, że coraz więcej z nich używa emoji w swoich wiadomościach i brandingu. Według badania przeprowadzonego przez WordStream, użycie emoji w tweecie może zwiększyć zaangażowanie o 25% w porównaniu z wiadomościami bez emoji. Używanie emotikonów w swoich postach na Facebooku może zwiększyć udostępnianie o 33%, a interakcje z Twoim postem o 57%.

Poza tymi statystykami emoji mogą również pomóc w zwiększeniu relacji z Twoją marką, dodać kontekst do wiadomości i odwoływać się do emocji odbiorców na głębszym poziomie.

Humanizuj swoją markę

Kiedy Twoi odbiorcy ufają Twojej marce, są bardziej skłonni polecić Cię innym i stać się długoterminowymi zwolennikami.

Używanie emotikonów w wiadomościach może nadać Twojej marce dodatkowy poziom osobowości i powiązania. Możesz uczłowieczyć swoją markę i nawiązać kontakt z odbiorcami, mówiąc ich językiem za pomocą emotikonów, których codziennie używają w wiadomościach tekstowych, czacie i osobistych postach społecznościowych.

Jako bank inwestycyjny Goldman Sachs nie jest znany z młodzieńczego klimatu. Ale to nie powstrzymało ich od pokazania innej strony swojej osobowości i odwołania się do młodszej publiczności poprzez wysłanie tweeta złożonego prawie wyłącznie z emoji, które opowiadają własną narrację. Tworząc taki tweet, spróbuj przeczytać na głos swój tweet, używając nazw emoji – podczas gdy emoji mogą być odczytywane przez czytniki ekranu, zbyt długi ich łańcuch lub użycie powtarzających się może sprawić, że wiadomość będzie trudniejsza do zrozumienia w tym formacie.

Na bardziej profesjonalnych platformach, takich jak LinkedIn, używanie emoji może pomóc Twojej marce wyróżnić się w morzu postów tekstowych.

Zamiast używać ich do komunikacji, możesz tworzyć bardziej przyciągające wzrok listy lub podkreślać swoje posty i nagłówki symbolami.

Zanim umieścisz w wiadomości garść emotikonów, poznaj swoją kluczową grupę demograficzną i do kogo kierujesz reklamy. Emotikony mogą być świetnym sposobem na uczłowieczenie Twojej marki, ale przesadzanie lub używanie emoji, które nie przemawiają do odbiorców, może również zrazić ich do siebie, gdy nie przeprowadzisz odpowiednich badań.

Lepiej angażuj odbiorców

Dlaczego ludzie używają emoji do komunikowania się ze znajomymi i rodziną? Są zabawne i wciągające! Emotikony mogą zapewnić ogromny wzrost zaangażowania Twojej marki, jeśli są prawidłowo używane.

Oczywiste jest, że coś w emotikonach sprawia, że ​​ludzie chcą się zaangażować — wyróżniają się spośród postów tekstowych i mają przyjazny, swobodny wygląd. Co więcej, wiele platform społecznościowych obsługuje teraz wyszukiwanie za pomocą emotikonów, dzięki czemu są one bardziej uniwersalne niż obrazy i wideo i pozwalają zarówno użytkownikom, jak i marketerom korzystać z tematycznych rozmów, podobnie jak hashtagi. Własne opcje filtrowania Sprout umożliwiają również wyszukiwanie i filtrowanie według emotikonów w skrzynce odbiorczej lub wynikach odsłuchu społecznościowego.

Powiadomienia push zawierające emotikony mogą uzyskać do 85% więcej otwarć i 9% więcej konwersji niż powiadomienia tekstowe. Bez względu na kanał, z którego korzystasz, dodanie odpowiedniego emoji może zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć współczynnik konwersji.

Dodaj kontekst do treści

Używanie emotikonów w tekście marketingowym może również dodać dodatkowy kontekst do wiadomości. W ten sam sposób, w jaki wykrzyknik może zmienić ton wiadomości, dodanie emoji może przekazać emocje, których nie możesz zrobić z samym tekstem. Emotikony w mediach społecznościowych nie zastąpią dobrej kopii, ale mogą współpracować, aby dodać więcej głębi i znaczenia Twoim słowom.

Na platformach takich jak Twitter, gdzie liczba znaków jest ograniczona, używanie emoji może dodać dodatkowy kontekst i emocje do wiadomości, gdy nie możesz użyć dodatkowych słów. Ponownie rozważ odbiorców korzystających z czytników ekranu podczas tworzenia takich tweetów – po przetestowaniu w czytniku ekranu lub po przeczytaniu na głos nazw emoji, możesz dodać dodatkowy kontekst za pomocą tekstu dla przejrzystości.

Wskazówki dotyczące skutecznego wykorzystania emoji w marketingu

Możesz chcieć przepisać wszystkie wiadomości, aby zawierały emotikony, ale ważne jest, aby zrozumieć swoich odbiorców, aby upewnić się, że podchodzisz do używania emotikonów we właściwy sposób. Dane demograficzne Twoich odbiorców będą odgrywać ogromną rolę w tym, jak i kiedy powinieneś używać emotikonów marketingowych w swoich kampaniach. Dane demograficzne wpłyną również na typy emotikonów, które dobrze sprawdzają się w grupie docelowej. Poznaj swoich docelowych odbiorców dzięki badaniom i analizom i upewnij się, że Twoja wiadomość wzbogacona emotikonami pasuje do tego, co lubią oglądać w mediach społecznościowych, zanim użyjesz emotikonów dla ich własnego dobra.

Kanały marketingowe, z których korzystasz, będą również miały wpływ na korzystanie z emotikonów. Formatowanie, takie jak odstępy lub powrót do wiersza, może powodować różnice w sposobie wyświetlania postów między urządzeniami mobilnymi i komputerowymi. Ponadto różne rodziny urządzeń mobilnych mają własny styl wyświetlania emoji, co oznacza, że ​​te same emoji mogą mieć różne konotacje, gdy są wyświetlane na różnych urządzeniach. Testuj i wyświetlaj podgląd, aby mieć pewność, że Twoja wiadomość dotrze tak, jak chcesz i bez błędów wyświetlania na każdym urządzeniu i platformie.

Emoji w mediach społecznościowych

Emoji i media społecznościowe doskonale się uzupełniają. Ludzie codziennie używają emotikonów, aby urozmaicić swoje treści w mediach społecznościowych i wchodzić w interakcje z postami znajomych. Nie ma powodu, dla którego Twoja marka nie może zrobić tego samego. Umieszczając emoji w swoich postach w mediach społecznościowych, rób to celowo i z myślą o zaangażowaniu.

Użyj emotikonów jako sposobu na dodanie dodatkowego kontekstu do wiadomości lub podkreślenie tekstu w poście.

Proszenie obserwatorów o interakcję z Twoim postem za pomocą emotikonów to łatwy sposób na zachęcenie do zaangażowania. Może to być tak proste, jak poproszenie obserwujących o wyrażenie zgody lub niezgadzanie się z oświadczeniem za pomocą lub emotikonami. Możesz też zadać bardziej otwarte pytanie, np. „Jakie jest twoje ulubione zwierzę? ” i pozwól im używać emotikonów, aby uzyskać kreatywne odpowiedzi.

Działa to wyjątkowo dobrze w aplikacjach, które mają głównie zastosowanie mobilne, takie jak Facebook i Instagram, gdzie użytkownicy mają szybki dostęp do klawiatury emoji.

Facebook tak bardzo wierzy w moc emoji, że stworzył własny system emoji, zwany reakcjami, aby promować zaangażowanie. Są one nawet szybsze dla odbiorców niż wpisywanie emotikonów, ponieważ możesz zareagować za pomocą tej niestandardowej ikony jednym dotknięciem lub kliknięciem, tak jak chcesz polubić post.

Używanie emoji w swoich postach w mediach społecznościowych samo w sobie zwiększy zaangażowanie. Poproszenie obserwujących o interakcję z Twoim postem w zabawny i kreatywny sposób jeszcze bardziej zwiększy to zaangażowanie.

Emoji w e-mail marketingu

Emotikony nie są zarezerwowane wyłącznie dla kanałów publicznych, takich jak media społecznościowe, chociaż są one bardziej rozpowszechnione na tych kanałach. Włączenie emoji do kampanii e-mail marketingowych wykazało również wzrost zaangażowania i współczynników otwarć.

Używając emotikonów w e-mail marketingu, używaj ich do podkreślenia konkretnego punktu, ale nie używaj emotikonów do zastępowania tekstu. Różni dostawcy poczty e-mail mogą wyświetlać emotikony w różny sposób, dlatego ważne jest, aby nie polegać na emotikonach podczas przekazywania wiadomości. Niektórzy subskrybenci mogą korzystać z dostawcy poczty e-mail, który nie obsługuje emotikonów, podobnie jak inni. Twoja wiadomość może zostać utracona w tłumaczeniu, jeśli zbyt mocno opiera się na emotikonach. Zawsze testuj swoje e-maile, aby zobaczyć, jak wyglądają w różnych przeglądarkach i u dostawców, aby być po bezpiecznej stronie.

Emoji w płatnej reklamie społecznościowej

Podobnie jak w przypadku postów w mediach społecznościowych, używanie emotikonów w płatnych reklamach może zwiększyć zaangażowanie w reklamy.

Adespresso chciało przetestować teorię, że reklamy na Facebooku z emoji mają wyższy współczynnik klikalności niż te bez. Aby to przetestować, stworzył dwie reklamy. Wszystko w reklamach było identyczne, z wyjątkiem tego, że jedna reklama zawierała emoji w nagłówku.

Po przetestowaniu tych dwóch reklam A/B okazało się, że reklama z emoji w nagłówku miała o 241% wyższy współczynnik klikalności niż reklama bez emotikonów.

W Sprout zauważyliśmy również pozytywne wyniki używania emoji w naszych własnych reklamach na LinkedIn. Spośród dwóch odmian reklamy korzystających z podobnego tekstu, ta wykorzystująca emoji przyniosła 84% wszystkich pobrań treści, do których prowadzi link, i miała o 400% niższy koszt na potencjalnego klienta niż odmiana bez emoji.

Używanie emotikonów w płatnych kampaniach reklamowych powinno wspierać Twój przekaz i być zgodne z głosem Twojej marki. Jeśli nie używasz emotikonów nigdzie indziej w swoim przekazie marketingowym, może to nie być odpowiedni moment, aby zacząć używać ich w płatnych reklamach. Zamiast tego zacznij od wplecenia ich w swój organiczny przekaz, aby płatne posty były naturalne i pasowały do ​​głosu Twojej marki.

Wniosek

Zanim dodasz emoji do swojej strategii marketingowej, zadaj sobie pytanie, czy pasuje do tonu Twojej marki. Upewnij się również, że wykonałeś badania, aby dowiedzieć się znaczenia różnych emoji, zanim ich użyjesz. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest reklamowanie zdrowych produktów tylko po to, aby przekonać się, że wybrane przez Ciebie emoji ma zupełnie inne znaczenie w Internecie.

Ważne jest, aby zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy, aby wiedzieć, jak zareagują na marketing emoji. To, że widzisz, jak inne marki używają emoji, nie oznacza, że ​​ta sama strategia będzie działać dla Ciebie. Dowiedz się, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni i jak angażują się w Twoje istniejące posty. Te informacje mogą pomóc w ustaleniu strategii marketingowej emoji, która będzie dla Ciebie sensowna. Sprawdź nasz bezpłatny zestaw narzędzi do mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz kontaktować się z odbiorcami w mediach społecznościowych i które platformy będą najlepiej działać dla Twojej marki.