Emoji i e-mail: najnowsze, ich wpływ na kliknięcia i optymalizacja pod kątem czytników ekranu

Od zupełnie nowych emotikonów po ich rzeczywistą skuteczność w temacie i treści wiadomości e-mail, po kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ich użycia w czytnikach ekranu.

Musi być powód, dla którego tak dużo mówimy o emotikonach i tak bardzo zwracamy uwagę na nowe: te uśmiechnięte buźki charakteryzują naszą codzienną komunikację znacznie bardziej niż nam się wydaje, przenosząc je na poziom ikonograficzny i symboliczny towarzyszący tekstowi.

Ta uwaga doprowadziła neuro-naukowców do zbadania języka emotikony i wykryć jego zdolność do generowania więcej empatii niż proste słowa pisanego. Oczywiście nie do pomyślenia jest ignorowanie zjawiska na polu marketingu – zwłaszcza jego wpływu na kanał e-mail – gdzie komunikacja musi opierać się na wszystkich narzędziach, które mogą zwiększyć zaangażowanie publiczne .

Aby być na bieżąco ze światem emotikonów, zebraliśmy najnowsze wiadomości na ten temat, po czym zbadaliśmy ich zalety i rzeczywistą skuteczność w wiadomościach e-mail , kończąc na kilku wskazówkach, jak zoptymalizować je pod kątem rosnącej liczby e-maili czytanych przez czytniki ekranu .

Nowości ze świata emotikonów

Konsorcjum Unicode przewidziało, że do 2020 r. pojawi się 117 nowych emotikonów : szczegółowo pojawią się 62 nowe figury i 55 ich wariantów.

Jednym z najlepszych nowych emotikonów jest gest „Made inItaly” polegający na ściśniętych palcach , któremu towarzyszą jednak pewne problemy z interpretacją: jeśli we Włoszech i na całym świecie wyraża klasyczne „Czego chcesz?”, w innych kulturach ma inne znaczenie (wydaje się, że w krajach Bliskiego Wschodu oznacza „czekać”).

Na uwagę zasługuje również przedsięwzięcie badaczy z Uniwersytetu w Macerata, którzy stworzyli specjalną wersję wiersza Leopardiego L'Infinito . Przetłumaczony na wiele języków, teraz wiersz Leopardiego może pochwalić się również tłumaczeniem emoji . Dosyć niezwykły!

Zalety emotikonów w tematach wiadomości e-mail

Dlaczego emotikony są tak ważne w marketingu e-mailowym ? Po prostu dlatego, że mają pewne istotne zalety. Wstawienie emotikonów na poziomie tematu umożliwia:

• Zwiększenie wskaźników otwarć
  Według raportu Experian, 56% marek, które używają emoji w tematach swoich wiadomości e-mail, uzyskuje wyższe unikalne współczynniki otwarcia.

4 sposoby wykorzystania emotikonów w tematach

• Oszczędź miejsce
  Biorąc pod uwagę stale rosnącą liczbę e-maili otwieranych na urządzeniach mobilnych, coraz bardziej decydującym czynnikiem staje się optymalizacja długości tematu (idealna długość to 30-40 znaków). W tym kontekście emotikony pozwalają skondensować wiadomość, tłumacząc słowa i znaczenia na ikonę.

• Przekaż emocje
  W połączeniu z poprzednim punktem, emotikony mają zdolność przekształcania znaczeń i wiadomości na obrazy, co ma fundamentalne znaczenie w kontekście ultraszybkiego użycia, takiego jak e-maile. Ponieważ nawiązanie emocjonalnej więzi z klientami ma kluczowe znaczenie w marketingu, emoji będą coraz częściej kluczowym elementem kampanii.

• Zaznacz e-mail w skrzynkach odbiorczych
  Skrzynki odbiorcze są coraz bardziej przepełnione wiadomościami, co oznacza, że ​​firmy muszą nieustannie dążyć do tego, aby e-maile wyróżniały się w oczach odbiorcy. Spójrz na dwa przykłady poniżej. Który z dwóch tematów przyciąga najwięcej uwagi?

Emoji w treści wiadomości e-mail: wpływ na wydajność

Oprócz wierszy tematu emoji można również używać w wiadomościach e-mail , w treści wiadomości. Używanie emotikonów jest tu mniej powszechne, ponieważ firmom trudniej jest zintegrować stylizowane emotikony z bardziej złożonymi elementami wizualnymi i graficznymi . Niektórzy robią to bardzo dobrze, o czym świadczy poniższy e-mail:

Bardziej interesujące jest jednak zrozumienie, w jaki sposób emotikony w treści e-maili wpływają na wyniki . Z pomocą przychodzą wyniki Obserwatorium Statystycznego MailUp, które mierzyło występowanie elementów ikonograficznych w skrzynkach odbiorczych odbiorców.

Przede wszystkim odkryliśmy, że emotikony są używane bardziej niż pola dynamiczne (5% kontra 4%): zaskakująca liczba, jeszcze kilka lat temu nie do pomyślenia, a świadcząca o rosnącym zaufaniu firm do elementów ikonograficznych, postrzeganych jako skuteczny dodatek do elementy tekstowe.

Obserwatorium ujawnia, że ​​e-maile z emotikonami w wierszu tematu odnotowują wyższe unikalne współczynniki kliknięć (9,3%) , co świadczy o tym, że firmy używające emotikonów mają większą zdolność do efektywnej komunikacji, grając na relacji między kreatywnością graficzną i tekstową również w wiadomości e-mail, aby generować zaangażowanie i stymulować responsywność .

Interesujące są dane dotyczące dystrybucji emoji wśród różnych odbiorców: B2B rejestruje 7,6% reaktywności (w porównaniu do 4% w tematach bez emoji). To samo występuje w mieszanych i B2C : odpowiednio 10% i 8,5% CTOR.

Emoji są używane głównie w DEM ( 8,6% całości ); ich wykorzystanie w e-mailach z newsletterami (3,9% całości) i transakcyjnych (2,6% całości) jest mniejsze. Ta dystrybucja potwierdza tendencję do kojarzenia emoji z komunikatami komercyjnymi .

To połączenie emotikonów i DEM spotkało się z dobrym odzewem wśród odbiorców, ponieważ promocyjne e-maile z emotikonami w temacie odnotowują wyższe UOR (19%) niż e-maile, które ich nie mają (17%).

Skuteczne wykorzystanie emotikonów odzwierciedla również większą, bardziej powszechną reaktywność. W rzeczywistości stwierdzamy, że korzyści, jakie niesie ze sobą emoji, są przekrojowe i dotyczą wszystkich trzech rodzajów wiadomości e-mail: newslettera, DEM i transakcyjnych, gdzie współczynnik klikalności jest wyższy w przypadku linii zawierających jeden lub więcej elementów graficznych.

Wyraźnie widać, że emotikony, forDEM, są elementem, który może poprawić wizualnie temat tematu , oferując skuteczne uzupełnienie graficzne treści tekstowej, w pełni wykorzystując zarówno otwarcia, jak i kliknięcia.

Jak zoptymalizować e-maile za pomocą emotikonów dla czytników ekranu

W e-mail marketingu coraz więcej dyskusji skupia się na problematyce dostępności poczty e-mail.

Co to znaczy? Dostępność to projekt e-maili mający na celu zagwarantowanie wszystkim odbiorcom – w tym osobom niepełnosprawnym (na przykład niewidomym) lub korzystającym z technologii wspomagających (takich jak czytniki ekranu ) – pełnego wykorzystania wiadomości i całej jej zawartości.

Projektanci i marketerzy stają się coraz bardziej wyczuleni i świadomi tematu, do tego stopnia, że ​​istnieją teraz prawdziwe najlepsze praktyki w tym temacie (nasz post zawiera niektóre z niezbędnych wymagań, aby projekt wiadomości e-mail był przystępny ).

Łącząc dyskusję na temat emotikonów z tematem dostępności, jasne jest, że pewne kwestie muszą zostać rozwiązane, aby emotikony wstawiane do e-maili miały sens, nawet jeśli są czytane przez czytniki ekranu . Bo jak bez odpowiedniej optymalizacji zdanie „Wysyłamy e-mail” zostanie odczytane przez czytnik ekranu? Na przykład: „Mamy red heartemail”. Niezbyt dobry wynik.

Oto kilka środków ostrożności, które możesz podjąć.

Emoji w temacie

Wiersze tematu to kolejne komplikacje: emotikony w wierszu tematu są odczytywane przez czytniki ekranu dokładnie tak, jak są . Oto dwa przykłady:

Rozwiń swoją karierę dzięki nowym kursom online Odbierz prezent!

Czytniki ekranu będą czytać temat w następujący sposób:

Rozwiń swoją karierę dzięki nowej rakiety kursów online Odbierz prezent! zapakowany prezent

Ponieważ nie jest technicznie możliwe wykluczenie emotikonów z czytania przez czytniki ekranu, musisz dokładnie ocenić , który emotikon wstawić, jego położenie między słowami i sposób, w jaki emotikony będą odczytywane przez narzędzie pomocnicze. Sugerujemy, aby zawsze sprawdzać ten przewodnik Unicode, który zbiera wszystkie opisy słowne wszystkich dostępnych emotikonów.

Emoji w treści wiadomości e-mail

Jeśli chodzi o treść wiadomości e-mail, firmy mają większą kontrolę nad odtwarzaniem emotikonów za pomocą czytników ekranu. W rzeczywistości mogą użyć kodu HTML do wskazania akcji, do bezpośredniego odtwarzania emotikonów. Oto przykład:

My ️ e-mail

Jak widzieliśmy, bez odpowiednich modyfikacji czytnik ekranu odczyta „We red heart email”. Potencjał ekspresyjny Theemoji staje się więc przerwą, przeszkodą w zrozumieniu tekstu .

Tutaj są dwie możliwe optymalizacje:

1. Zmodyfikuj tekst alternatywny emoji
Możesz zastąpić opis przypisany przez Unicode takim, który najlepiej pasuje do znaczenia zdania. Oto kod HTML, który możemy zmodyfikować, zmieniając tekst alternatywny:

My <img src=”emoticon-heart.png” width=”22″ height=”22″ alt=”love” style=”display: inline; margines: 0; wypełnienie: 0; wyrównanie w pionie: -5px;” border=”0″ /> email

Czytnik ekranu odczyta następujące zdanie, zachowując jego zrozumiałość:

Graficznie kochamy e-mail!

2. Ukryj emotikony
Możesz również zmodyfikować kod w następujący sposób:

Wysyłamy <span aria-hidden=”true”>️</span> e-mail.

Jak można się domyślić, należy zachować ostrożność, aby nie narażać znaczenia tekstu. Korzystając z tego samego przykładu, ukrywanie emotikonów w „My ️ email” nie jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ odbiorca zostanie przeczytany uciętym, bezsensownym zdaniem: „My email”.

Sugerujemy ukrywanie emotikonów tylko w sytuacjach, w których pełnią one rolę czysto dekoracyjną , co oznacza, że ​​gdy nie są odczytywane, nie ma to wpływu na ogólny sens tekstu.

Na przykład w „Dzięki od całego personelu! „ukrywam to    w kodzie HTML nie będzie miało wpływu na znaczenie. Z drugiej strony, jeśli emoji nie są zoptymalizowane, czytnik ekranu przeczyta „Dzięki, klaszcząc w dłonie od wszystkich pracowników, którzy klaszczą”, nie jest to najlepsza opcja.

Podsumowując

Jeśli zastanawiasz się, czy notemoji są skutecznym elementem wyrazistym Twoich e-maili , radzimy poeksperymentować z testem A/B , który pozwala porównać dwie różne wersje wiadomości (z emotikonami lub bez emotikonów, w temacie i treści wiadomości). tekst) i dowiedz się, który e-mail ma najwyższy współczynnik otwarć i kliknięć.

Możesz dowiedzieć się więcej o teście A/B, prosząc o bezpłatną wersję próbną MailUp: masz 30 dni na tworzenie , testowanie i wysyłanie e-maili.