Jak wdrożyć zaangażowanie emocjonalne w strategię marketingową?

Podejmowanie decyzji opartych na emocjach jest niemalże bliskie ludzkiej naturze. Dotyczy to prawie wszystkiego – od prostych wyborów w codziennym życiu po zachowania zakupowe.

Według Inc. 95% kupujących podejmuje decyzje zakupowe podświadomie. Te nieświadome popędy często są napędzane uczuciami, dlatego Forbes twierdzi, że tego typu strategia marketingowa jest „superbronią”.

Mówiąc prościej, marketing emocjonalny wykorzystuje przekonujące komunikaty, aby zagłębić się w emocje danej osoby. Pomaga stworzyć głębsze połączenie między marką a jej odbiorcami, co czyni ją jedną z najbardziej subtelnych, ale skutecznych strategii. Może to również sprawić, że Twoi klienci będą bardziej pamiętać i zauważyć Twoją firmę, co może ostatecznie doprowadzić ich do zakupu Twoich produktów i dzielenia się nimi z innymi ludźmi.

Oto, w jaki sposób zaangażowanie emocjonalne może pomóc firmom w rozwoju:

• Może pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ten rodzaj strategii marketingowej szarpie ludzkie uczucia. Często podświadomie pozwalają emocjom decydować o tym, czy dokonać zakupu, czy nie.
• Konsumenci będą postrzegać Twoją markę jako wyjątkową i zapadającą w pamięć . Możliwość sprawiania, by ludzie czuli radość i ekscytację dzięki Twoim produktom i usługom, jest już wielką wygraną dla Twojej firmy. Pozostawienie emocjonalnego wpływu na swoich klientów może sprawić, że będą bardziej zapamiętywać markę.
• Twoje treści będą miały bardziej przyjazny i cieplejszy ton, dzięki czemu łatwiej będzie je udostępniać. Użytkownicy online uwielbiają udostępniać artykuły, a nawet reklamy, do których mogą się odnieść. Jeśli czują jakiś związek z Twoją marką, chętniej podzielą się nią z innymi ludźmi.
• Zaangażowanie emocjonalne pomaga budować lojalność klientów. Im głębszy związek masz ze swoimi odbiorcami, tym bardziej byliby skłonni ci zaufać i dać ci swoją lojalność.
• Możesz zainteresować swoich klientów już pierwszym wrażeniem. Chcesz wyróżnić się z tłumu i sprawić, by ludzie Cię zapamiętali, a sprawić, by poczuli, że rozumiesz ich potrzeby, może pomóc Ci osiągnąć taki cel.

1. Podziel się historią swojej marki

Dzielenie się historią swojej marki to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Spraw, aby było to niezapomniane, umieszczając w swoich historiach takie emocje, jak pasja, smutek, szczęście i ekscytacja. W ten sposób będziesz wyglądać na autentyczny i pomocny swoim odbiorcom.

Opracuj historię, o której wiesz, że spodoba się Twoim odbiorcom. Twórz persony marketingowe, aby móc zrozumieć ich potrzeby jako kupującego. Ludzie zwykle czerpią inspirację z historii, z którymi mogą się wczuć, w przeciwnym razie nie będą mieli ochoty dzielić się nimi z bliskimi. Upewnij się, że wszystko dokładnie zaplanujesz – od scenerii, postaci, motywu, a nawet konfliktu.

2. Poznaj lepiej swoich klientów

Jak będziesz w stanie wdrożyć zaangażowanie emocjonalne w swoją strategię marketingową, jeśli nie znasz wystarczająco dobrze swoich klientów? Pracuj nad poznaniem swoich klientów na głębszym poziomie, abyś mógł nawiązać z nimi emocjonalną relację.

Nie musisz siadać i przeprowadzać z nimi wywiadów. Zamiast tego możesz przeczytać ich komentarze, poprosić o recenzje i referencje, zobaczyć, jakie są ich zainteresowania i zbudować osobowość opartą na tych rzeczach. Użyj tego, aby stworzyć scenariusze, które pozwolą lepiej zrozumieć swoich klientów.

Pracuj nad poznaniem ich pragnień, motywacji i zmagań jako kupujący. Świadomość tego, jakie emocje należy wywoływać w swoich treściach, jest kluczem do udanej kampanii.

3. Pracuj nad swoimi obrazami

Obrazy mogą być potężne, a opowiadanie historii za pomocą kilku zdjęć lub grafik może pociągnąć za serce. Kolor ma głęboki wpływ emocjonalny na większość ludzi, co czasami może wywołać zachowania zakupowe.

Oto niektóre z kolorów, których możesz użyć do swoich obrazów i jakie uczucia mogą wywołać:

• Czerwony to dominujący kolor, który często oznacza pasję, znaczenie, a nawet agresję.
• Pomarańczowy zwykle sprawia, że ​​ludzie czują się zabawni i energiczni.
• Żółty może wywoływać uczucie szczęścia. Może to również dać ciepłą, przyjazną i zachęcającą atmosferę, ponieważ ma bardziej lżejszy odcień.
• Zieleń może być postrzegana jako prosperująca i naturalna. Jest to często używane do reprezentowania środowiska, które może również dawać poczucie spokoju.
• Niebieski ma zachęcające i spokojne atrybuty. Zwykle sprawia, że ​​ludzie czują się spokojni, przyjemni i spokojni.
• Fioletowy emanuje luksusową i tajemniczą energią. Ten kolor często kojarzy się z tantiemami, co może dać ludziom poczucie elegancji.
• Różowy oznacza młodość i niewinność. Może również przywoływać kobiece aspekty.
• Brown ma w sobie tę rustykalną i ziemistą energię. Ludzie często czują się spokojni widząc ten kolor, ponieważ może być kojarzony z otoczeniem.
• Czerń często daje klientom poczucie siły i wyrafinowania. Jest uważany za jeden z najsilniejszych kolorów, dlatego używaj go ostrożnie.
• Biały często oznacza czystość, właściwą organizację i cnotę.

Wybierz odpowiedni kolor, tekst i obrazy, których użyjesz, aby przyciągnąć uwagę klientów.

4. Zaangażuj się w ruch

Ponownie, ludzie szukają marek i firm, którym mogą zaufać i z którymi mogą się związać. Poszukaj społeczności lub ruchu, w którym możesz uczestniczyć – ale upewnij się, że jest on związany z Twoją branżą i obejmuje Twój rynek docelowy. Jeśli nie możesz znaleźć takiego, który Ci odpowiada, zastanów się nad stworzeniem takiego dla swojej marki.

Pomoże to wywołać „efekt modowy”, który zaintryguje i zainteresuje ludzi Twoją marką. Ponadto członkowie społeczności poczują się bardziej akceptowani i podekscytowani dołączeniem do ruchu, którego mogą być częścią. Może to pomóc Twojej marce dotrzeć do kupujących, którzy mogą stać się lojalnymi klientami.

5. Niech to będzie prawdziwe

Nie możesz zdefiniować zaangażowania emocjonalnego, jeśli Twoi goście Ci nie ufają. Musisz być autentyczny – unikaj udawania emocji tylko po to, by Twoi widzowie czuli się mile widziani. Musisz poprzeć swoje słowa, bo inaczej stracisz klientów jeden po drugim.

Dopasuj swoją strategię do podstawowych wartości swojej marki, aby wiedzieć, jakie treści umieścić. Bądź szczery i uczciwy i nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. Dawanie klientom fałszywego poczucia nadziei natychmiast ich wyłączy, więc upewnij się, że wiesz, co możesz osiągnąć.

6. Zapewnij wartość

Chciałbyś, żeby ludzie wracali raz za razem, a jedynym sposobem na to jest dostarczanie im wartości. Niech opinia publiczna zobaczy, co odróżnia Cię od innych marek i dlaczego powinni wybrać właśnie Ciebie.

Spraw, aby poczuli się wyjątkowo, wysyłając osobiste e-maile i wiadomości z podziękowaniami. W ten sposób nie tylko zrealizujesz zaangażowanie emocjonalne, ale także zdobędziesz ich zaufanie i współczucie.

Oto lista rzeczy, których nie powinieneś robić, wdrażając emocjonalne zaangażowanie w swoją strategię marketingową:

• Nie mów tylko o sobie. Można trochę porozmawiać o swojej marce, ale nie chcesz wyglądać na narcystę. Twoi goście będą bardziej zainteresowani tym, co masz do zaoferowania, jeśli porozmawiasz z nimi i dowiesz się, czego potrzebują. Właśnie dlatego tworzenie person marketingowych jest ważne – dzięki czemu poczujesz, co musisz powiedzieć, aby lepiej łączyć się z ludźmi.
• Nie ignoruj ​​ich komentarzy i sugestii. Ludzie lubią być słuchani, zwłaszcza jeśli zależy im na marce, którą podziwiają. Jest to o wiele ważniejsze dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ ludzie widzą Cię i rozmawiają z Tobą tylko za pośrednictwem swoich ekranów. Pamiętaj, aby zawsze sprawdzać komentarze na swoim blogu i w mediach społecznościowych i odpowiadać na każdy z nich. Na e-maile należy również odpowiadać tak szybko, jak to możliwe, więc rozważ pozyskanie zespołu, który poradzi sobie z takimi zapytaniami.
• Nie skupiaj się tylko na liczbach. Tak, próba przyciągnięcia jak największej liczby leadów może być kusząca, ale zrobienie tego może sprawić, że zapomnisz skupić się na utrzymaniu lojalności klientów wobec Twojej marki. Pamiętaj: starasz się zadowolić swoich odbiorców, a to może być trudne, jeśli masz mnóstwo różnych klientów. Spróbuj pogrupować je za pomocą różnych person i pracuj nad każdą z osobna. W ten sposób możesz zaspokoić potrzeby wszystkich swoich klientów bez poświęcania jakości swoich treści.
• Nie składaj obietnic, gdy nie możesz ich dotrzymać. Czy kiedykolwiek widziałeś reklamy, które pokazują, jak dobry jest produkt i jak może zmienić Twoje życie, tylko po to, by rozczarować go, ponieważ nie był w stanie spełnić Twoich standardów? Nazywa się to fałszywą reklamą i nigdy nie działa. Szanse na to, że ludzie stracą do ciebie zaufanie, co doprowadzi ich do znalezienia firmy, która robi to, co mówią, że zrobią.

Wniosek

Wplatanie uczuć w swoją strategię marketingową może prowadzić do napływu leadów i lojalnych konsumentów. Pośrednio prosisz swoich klientów o działanie bez konieczności uciekania się do twardej sprzedaży.

Marketing emocjonalny może na początku być trudny, ale gdy masz wszystkie potrzebne informacje, możesz je łatwo zastosować w swojej strategii. Wszyscy ludzie odczuwają emocje, dlatego wystarczy uchwycić te właściwe.