Zaangażowanie pracowników: jak utrzymać zaangażowanie pracowników w znaczący sposób

Jeśli zmagasz się z zaangażowaniem pracowników, nie jesteś sam.

W rzeczywistości oszałamiające trzy czwarte pracowników boryka się obecnie z poważnym wypaleniem.

Nawiasem mówiąc, nie wynika to tylko z COVID-19. Pandemia po prostu dodała i uwydatniła istniejące stresy, z którymi znoszą się współcześni pracownicy.

Mikromenedżerowie. Żmudne zadania. Toksyczne zespoły.

Niestety, to nawet nie rysuje powierzchni.

Posłuchaj: budowanie zespołu zaangażowanych pracowników sprawia, że ​​miejsce pracy jest szczęśliwsze i bardziej produktywne, a jednocześnie wpływa na wyniki finansowe.

W tym przewodniku przedstawimy wszystko, co menedżerowie powinni wiedzieć o zaangażowaniu pracowników.

Czym jest zaangażowanie pracowników?

Zanim przejdziemy dalej, zdefiniujmy zaangażowanie pracowników.

Zaangażowanie pracowników jest miarą zaangażowania i zaangażowania pracownika w swoje miejsce pracy. Zaangażowanie można mierzyć za pomocą danych ilościowych (pomyśl: produktywność) i/lub czynników ilościowych, takich jak emocje, lojalność i satysfakcja.

Dlaczego zaangażowanie pracowników ma tak duże znaczenie

W ostatnich latach miejsca pracy, zarówno jako miernik, jak i koncepcja, były laserowo skoncentrowane na zaangażowaniu pracowników.

Nie jest tajemnicą, dlaczego: badania przeprowadzone przez Gallupa wskazują, że niskie zaangażowanie idzie w parze ze słabą wydajnością i wyższą rotacją.

Z drugiej strony firmy o wyższym wskaźniku zaangażowania są bardziej produktywne i przyciągają pracowników, którzy pozostają w pobliżu na dłuższą metę.

Poprawa zaangażowania nie tylko stanowi korzyść biznesową z szerszej perspektywy, ale także pomaga firmom w hiperkonkurencyjnych branżach wyróżnić się z tłumu.

Ale pomijając biznes, skupienie się na poprawie kultury i klimatu w miejscu pracy stanowi również imperatyw moralny.

Ludzie nie powinni być nieszczęśliwi ani niezaangażowani w pracy. To powiedziawszy, zaobserwowaliśmy ogromny spadek zaangażowania pracowników z powodu ciągłych zakłóceń, niepewności gospodarczej i niepokojów społecznych. Tworzenie przyjaznego, produktywnego i integracyjnego środowiska jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jak właściwie mierzyć zaangażowanie pracowników?

Odpowiedzialność za ocenę zaangażowania spada zazwyczaj na HR, szefów działów i menedżerów.

Skąd jednak wiesz, czy pracownicy Twojej organizacji są zaangażowani?

Mierzenie zaangażowania pracowników może być trudne. Podczas gdy korporacje mogą traktować zaangażowanie jako KPI, mniejsze firmy i zespoły mogą stosować bardziej podejście „kontroli intuicji”.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów mierzenia zaangażowania, które są uczciwe dla firm dowolnej wielkości.

Oblicz swój wskaźnik rotacji

Spojrzenie na wskaźnik rotacji jest wysokopoziomowym punktem wyjścia do pomiaru zaangażowania pracowników.

Chociaż wskaźnik rotacji jest prawdopodobnie bardziej ostrożny w przypadku większych firm, obliczanie może być otwierające oczy. Jeśli ludzie masowo opuszczają Twoją firmę lub Twoja stawka rośnie z roku na rok, prawdopodobnie masz problem z zaangażowaniem (między innymi).

Oto podstawowa formuła wskaźnika rotacji z SHRM, w celach informacyjnych:

Wskaźnik obrotu = liczba separacji / śr. Liczba pracowników x 100

Pamiętaj, że będzie to wypaczone, jeśli pracujesz głównie z wykonawcami lub masz pracowników, którzy idą na urlop. Dla porównania, ~25% to „średni” wskaźnik rotacji pracowników, którzy odchodzą dobrowolnie.

Ankiety opinii pracowników

Prawdopodobnie ważniejsze niż wskaźnik rotacji jest dociekanie, dlaczego ci pracownicy odchodzą.

Czy była to słaba wydajność z Twojej strony, czy z ich strony? Czy w Twoim miejscu pracy są ciągłe problemy, których zupełnie nie jesteś świadomy?

Dopóki nie poprosisz swoich pracowników, będziesz w ciemności.

Dlatego ankiety z opiniami pracowników mają znaczenie. Od szybkich kontroli pulsu i badań wyjściowych po oceny roczne, regularne ankietowanie pracowników powinno być najwyższym priorytetem. Może to pomóc w zidentyfikowaniu problemów, które wpływają na zaangażowanie pracowników, zanim będą mieli szansę na osiągnięcie efektu kuli śniegowej.

Oprócz ankiet e-mailowych i ręcznych, istnieje mnóstwo narzędzi do angażowania pracowników, które mogą pomóc. Na przykład TINYpulse umożliwia firmom tworzenie niestandardowych ankiet i monitorowanie wyników za pomocą analiz.

Ankiety z pewnością nie są najważniejszym elementem mierzenia i oceny zaangażowania pracowników. To powiedziawszy, mogą pomóc Ci zrozumieć z pierwszej ręki, co działa w Twojej firmie, a co nie.

Jeśli nic więcej, regularne odprawy pokazują pracownikom, że martwisz się o ich dobre samopoczucie (przyznajesz, że nie jesteś wobec nich zbyt agresywny).

Ocena promotora netto pracownika (eNPS)

Pomyśl o eNPS jako o podzbiorze ankiet pracowniczych.

Te krótkie, krótkie ankiety zadają pytania, które można zmierzyć w skali od 0 do 10, aby przełożyć zaangażowanie i satysfakcję pracowników na miernik. Następnie firmy sumują „promotorów” (pozytywy) i „krytyków” (negatywy), aby uzyskać wynik.

Poniżej znajduje się przykład ankiety firmy Retently, która wykorzystuje skalę. Według samej firmy „dobry” wynik wydajności sieci jest całkowicie względny, ale ponad 30 oznacza, że ​​prawdopodobnie „świetnie sobie radzisz”.

Największą zaletą ankiet NPS jest to, że są krótkie i rzeczowe, co zachęca pracowników do większego udziału. Są również łatwe do zrozumienia na pierwszy rzut oka.

To wszystko są sposoby mierzenia zaangażowania pracowników „w liczbach”. Chociaż można zidentyfikować potencjalne problemy na podstawie danych dotyczących wydajności lub czyjegoś nastawienia jako oznaki niezaangażowanego pracownika, pomiary te można śledzić w czasie.

Jak w znaczący sposób zwiększyć zaangażowanie pracowników

Do przemyślenia: 70% rozbieżności w zaangażowaniu pracowników jest powodowanych przez menedżerów.

Na wynos? Zwiększanie zaangażowania to nie tylko obowiązek Twoich pracowników. Takie postępowanie wymaga świadomego wysiłku w imieniu przełożonych.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele sprawdzonych sposobów na zaangażowanie pracowników i upewnienie się, że rzeczywiście chcą być lojalni wobec Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się kilku realnym pomysłom na zaangażowanie pracowników i obszarom, na których firmy powinny się skupić.

Kultura firmy

• Pasjonuj się celami, wartościami i przekonaniami swojej firmy
• Utrzymuj pozytywne środowisko, które zniechęca do gorączkowej kultury „pośpiechu”
• Zachęć swoich pracowników do wyrażania siebie w pracy (pomyśl: dress code, konfiguracja biura)

Wartości marki i kultura mają znaczenie. Widzieliśmy na własne oczy, jak firmy, które zajmują stanowisko i działają w imieniu swoich pracowników, stały się liderami w branży.

Nie szukaj dalej niż listy, takie jak najlepsze miejsca pracy Glassdoor, aby znaleźć związek między kulturą, zaangażowaniem i wynikami. Firmy takie jak NVIDIA (nr 2 w 2021 r.) są znane ze swojej kultury, która odzwierciedla ich wartości i tworzy zdrowe środowisko pracy:

„Podstawowe wartości firmy NVIDIA — uczciwość intelektualna, innowacyjność, szybkość, doskonałość i praca jako jeden zespół — są zakorzenione we wszystkim…”

Najważniejsze informacje ze strony poświęconej wartościom i kulturze firmy NVIDIA obejmują:

• Nacisk na pracę zespołową i współpracę między pracownikami w oparciu o umiejętności, a nie hierarchię
• Zaangażowanie pracowników poprzez świadczenia, równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i solidny program wellness
• Wkład w działalność charytatywną poprzez wolontariat i inicjatywy

Firmy z pozytywną kulturą opartą na sile zatrzymują więcej pracowników i w rezultacie osiągają lepsze wyniki.

I pamiętaj, że kultura jest, cóż, bezpłatna. Nie wszystkie strategie zaangażowania pracowników muszą rozbić bank.

Zatrudnianie i wdrażanie

• Promuj onboarding między działami, aby pracownicy nie czuli się osamotnieni
• Wymyśl kreatywny „pakiet powitalny” dla nowych pracowników
• Zaangażuj nowych pracowników w spotkania zespołu JAK NAJSZYBCIEJ

Skuteczny onboarding zapewnia pracownikom długofalowy sukces. Im szybciej sprawisz, że najnowsi pracownicy poczują się, jakby byli częścią całego zespołu, tym lepiej.

Dla wielu firm oznacza to znalezienie równowagi między umożliwieniem nowym talentom zaprezentowania się w całej organizacji bez przytłaczania ich. Poza tym samo bycie ciepłym i gościnnym może zajść daleko.

Na przykład zespół Fellow korzysta z własnego oprogramowania do współpracy, aby powitać nowych pracowników i rozpocząć ich pracę. Lista kontrolna obejmuje zasoby i możliwości zapoznania się z resztą organizacji.

Pomysł tutaj jest prosty: daj ludziom narzędzia, których potrzebują, aby zacząć, jednocześnie upewniając się, że Twój zespół będzie ich wspierał po drodze.

Zaangażowanie online

• Włącz swoich pracowników do swojej strategii marketingowej (pomyśl: posty dla pracowników)
• Zachęcaj pracowników do udostępniania i tworzenia treści związanych z biznesem (rzecznictwo pracowników)
• Przeczytaj recenzje Glassdoor i zwróć uwagę na swoją reputację online

Wykrzykiwanie pracowników to skromny sposób na powitanie ich i nagrodzenie ich za dobrze wykonaną pracę. Obserwujemy to coraz częściej wraz z rozwojem pracy zdalnej.

Na przykład coś takiego jak dedykowany post „powitalny” dla nowych pracowników to sposób na konsekwentne docenianie pracowników…

…lub możesz regularnie umieszczać posty z wykrzyknikami w ramach swojej strategii dotyczącej treści.

Widzisz, jak to działa? Ten rodzaj rozpoznawania jest prostym, ale skutecznym sposobem na sprawienie, by ludzie poczuli się, jakby byli w Twoim zespole.

Korzyści i HR

• Zachęć pracowników do wzięcia urlopu (i podjęcia pracy zdalnej )
• Zapewnij korzyści, takie jak opcje dzielenia się zyskami
• Pozwól na elastyczne godziny pracy

Korzyści mogą mieć największy wpływ na życie zawodowe i osobiste Twoich pracowników, zwiększając w rezultacie zaangażowanie.

Weź pod uwagę, że wskaźniki życia Amerykanów są najniższe w historii między pandemią a brakiem równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Sam kompleksowy plan opieki zdrowotnej i elastyczne godziny pracy mogą złagodzić niektóre z powszechnych stresów, z którymi borykają się pracownicy.

Pamiętaj też, że korzyści mogą być wykorzystane do zapewnienia swojej firmie przewagi konkurencyjnej podczas przyciągania najlepszych talentów. Dla porównania, giganci, tacy jak Salesforce, mogą pochwalić się korzyściami, takimi jak plany akcji pracowniczych, hojny czas urlopu i zwrot kosztów dojeżdżających do pracy.

Zdrowie i uroda

• Zbuduj przerwy w swoim dniu i spraw, aby zdrowie (zwłaszcza psychiczne) stało się częścią Twojej kultury
• Zapewnij zdrowe przekąski (jeśli nadal pracujesz osobiście)
• Znajdź czas na zdrowe zajęcia: zainwestuj w członkostwo w siłowni dla pracowników lub stwórz program wellness

Pamiętaj, że niektóre z największych czynników napędzających zaangażowanie pracowników nie są bezpośrednio związane z pracą.

Korelacja między zdrowiem a pozytywnymi wynikami pracowników jest dobrze udokumentowana. Praca w bezstresowym środowisku zachęca Twoich pracowników do rozwoju, podobnie jak daje im szansę na rozprostowanie nóg.

Niektóre firmy idą na całość, jeśli chodzi o inicjatywy zdrowotne. Na przykład zdrowe miejsce pracy HubSpot obejmuje hamaki, zdrowe przekąski i pomieszczenie na rowery spinningowe.

Rozwój kariery i szkolenia

• Zainwestuj w rozwój zawodowy swoich pracowników, oferując ciągłe szkolenia i edukację
• Daj swoim pracownikom więcej obowiązków (nawet jeśli nie są na stanowiskach kierowniczych lub kierowniczych)
• Pozwól pracownikom uczestniczyć w konferencjach w Twoim imieniu

Nikt nie chce czuć się jak w stagnacji w swojej karierze.

Zapewnienie awansu zawodowego i dodatkowej odpowiedzialności powinno leżeć na stole dla pracowników, którzy chcą przenieść swoje umiejętności na wyższy poziom. Jednocześnie nie przytłaczaj ludzi, którzy są szczęśliwi tam, gdzie są.

Rozwój osobisty

• Podkreśl znaczenie właściwej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• Świętuj osobiste zwycięstwa i twórz kulturę uznania
• Zapewnienie zwrotu czesnego lub funduszu rozwoju osobistego dla pracowników

Tutaj nie ma niespodzianek. Jeśli pracownik zobowiązuje się do Twojej firmy, powinieneś zobowiązać się do niego. Na przykład wiele firm oferuje zwrot czesnego pracownikom poszukującym dyplomów.

Praca zespołowa i współpraca

• Zmieniaj, kto przejmuje stery w spotkaniach zespołu
• Zezwalaj i zachęcaj zespoły do ​​współpracy poza ich własnymi działami
• Wypróbuj zajęcia integracyjne

Jak zauważono w badaniach firmy Atlassian, zachęcanie do pracy zespołowej skutkuje większą produktywnością i lepszymi pomysłami w imieniu pracowników.

Ludzie powinni mieć autonomię i zdolność do samodzielnej pracy. To powiedziawszy, nigdy nie powinni czuć się całkowicie sami.

Zwiększenie zaangażowania zespołu oznacza umożliwienie ludziom wspólnej pracy, jasnej i prostej. Może to oznaczać inwestycję w Slacka lub inne narzędzie do współpracy, w którym zespoły mogą się meldować i jeździć tam i z powrotem, zachowując jednocześnie produktywność.

Współpraca nie musi też polegać wyłącznie na „garniturze i krawacie”. Na przykład firmy takie jak Hotjar prowadzą różnorodne działania integracyjne za pośrednictwem Zoom.

Komunikacja

• Nie bądź zamkniętą księgą: dziel się uprzywilejowanymi informacjami ze swoimi pracownikami
• Udowodnij, że pracownicy mogą rozmawiać o wypaleniu bez obawy przed osądem
• Prowadź zarówno spotkania ogólnofirmowe, jak i zespołowe: daj pracownikom elastyczne kanały komunikacji

Aż 69% menedżerów ma problemy z komunikowaniem się z pracownikami. Odwrotność dotyczy również pracowników, zwłaszcza nowoprzybyłych.

Ponownie, w pracy musi być poczucie zaufania. Wraca to do posiadania otwartej kultury, która zachęca ludzi do mówienia i wyrażania swoich opinii. Połączenie kultury i oprogramowania do współpracy może otworzyć kanały komunikacji i pobudzić ważne rozmowy między pracownikami.

Co dla Twojej firmy oznacza zaangażowanie pracowników?

Dowiedzenie się, jak zaangażować pracowników, jest korzystne zarówno dla menedżerów, jak i pracowników. Powyższe wskazówki mogą pomóc w rozpoczęciu pełnego zaangażowania.

A nawet jeśli nie możesz zaoferować najbardziej kuszących korzyści lub najnowocześniejszej przestrzeni roboczej, możesz podjąć kroki, aby stworzyć pozytywną kulturę i środowisko, w którym ludzie chcą ze sobą współpracować.

Może to pomóc w walce z wypaleniem w czasie, gdy zmaga się tak wielu pracowników.