Siła zaangażowania pracowników pierwszej linii w mediach społecznościowych

Zapytaliśmy 1623 konsumentów, kogo chcieliby, aby ich treści były bardziej widoczne w treściach społecznościowych marek. Ich najlepsza odpowiedź: pracownicy pierwszej linii. Nie kierownictwo wykonawcze, pracownicy korporacji, inni klienci, a nawet zespoły społeczne. Według danych Sprout Q4 2023 Pulse Survey 48% respondentów chce widzieć ludzi stojących za firmami, a nie tylko tych, którzy prowadzą konto marki.

Co powoduje zainteresowanie treściami dla pracowników pierwszej linii? Zapotrzebowanie na bardziej autentyczny marketing ze strony marek. Według najnowszego wydania The Sprout Social Index konsumenci uważają, że marki nie udostępniają wystarczającej ilości autentycznych, nie promocyjnych treści ani przejrzystości w zakresie praktyk i wartości biznesowych. Wypełnij tę lukę, wykorzystując zaangażowanie pracowników pierwszej linii w mediach społecznościowych.

Kiedy marki sprawiają, że pracownicy pierwszej linii stają się gwiazdami swoich postów i kampanii, zwiększa to zaangażowanie odbiorców i wzmacnia reputację Twojej marki. W tym artykule dzielimy się przykładami marek, które opanowały angażowanie pracowników pierwszej linii w treści społecznościowe, a także opisujemy, jak zbudować własną strategię.

Jak wygląda zaangażowanie pracowników pierwszej linii w mediach społecznościowych?

Oprócz tego, że są powiązane, treści pracowników pierwszej linii mogą wyglądać inaczej w zależności od marki, odbiorców i, co najważniejsze, pracowników. Oto różne sposoby podejścia do zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych i przykłady prawdziwych marek, które mogą zainspirować Twoją strategię.

Eksperymentuj z produkcją lo-fi

Dla obserwujących pragnących realności pracowników treści lo-fi są dokładnie tym, co zalecił lekarz. Jak na tym filmie z pielęgniarstwa Mayo Clinic. Na nagraniu widać, jak pielęgniarki reagują z pogardą, gdy ktoś poza kamerą opisuje salę jako „cichą”. Słowo „q” oznacza pech w branży pielęgniarskiej – znak, że chaos czai się tuż za rogiem.

Wydaje się, że ośmiosekundowy film został nakręcony telefonem i prawdopodobnie wymaga minimalnego wysiłku produkcyjnego. Mimo to uzyskał ponad 5 milionów wyświetleń, prawie 750 000 polubień i ponad 5300 komentarzy. Reakcja na film była w przeważającej mierze pozytywna, a inni lekarze i pracownicy pierwszej linii w innych dziedzinach potwierdzili zjawisko „słowa Q”.

Dlaczego to działa: sama zawartość Lo-Fi może nie zapewnić takich wyników. Magia polega na sięganiu do uniwersalnych prawd znanych Twoim pracownikom na pierwszej linii frontu i poproszeniu ich, aby przejęli stery i uchwycili treść. Treści lo-fi z terenu dają klientom i potencjalnym pracownikom realistyczny obraz tego, jaka naprawdę jest kultura Twojej firmy.

Polegaj na chwilach serdecznych

Każdy pracownik pierwszej linii ma swoją historię, a splatanie ich razem tworzy gobelin kultury Twojej firmy. Zapoznaj się z emocjonującymi, inspirującymi historiami charakterystycznymi dla Twojego zespołu. W serii GenAIRations linii American Airlines linia dzieli się historiami rodzin, które zbudowały w firmie wielopokoleniowe kariery. Jak w tym filmie o rodzeństwie „Rodriguez Five”, które poszło w lotnicze ślady ojca.

Albo ten film przedstawiający samotnego ojca, którego ciężka praca pozwoliła jego córce zostać jedną z najmłodszych latynoskich pilotów w historii linii lotniczej.

Trudno oglądać te filmy bez zamglenia oczu. Emocjonalna narracja prowadzi do kluczowego wniosku: dla ludzi (i rodzin), którzy decydują się na karierę w American, nie ma ograniczeń. Fascynujący serial obejrzało 14 000 osób w serwisie YouTube, a filmy wykorzystujące treść na Facebooku, Instagramie i LinkedIn zyskały prawie 9 000 interakcji.

Dlaczego to działa: Seria spotkań z zespołem, taka jak GenAIRations, podkreśla pracowników pierwszej linii, którzy są kluczowi do kształtowania Twojej marki i doświadczenia klienta. Sięganie do takich szczerych historii może wzmocnić kulturę, w której ludzie są na pierwszym miejscu, pokazać, jak bardzo Twoja firma troszczy się o członków zespołu i nadać humanizacji swojej marce.

Znajdź lekkość i humor

Równie możliwe jest wyróżnienie pracowników pierwszej linii za pomocą lekkich treści. Kiedy firma Lyft wprowadziła funkcję Women+, nowy program dopasowany do kobiet oraz niebinarnych kierowców i pasażerów, promowała tę premierę za pomocą dziwacznych filmów przedstawiających, jak będą wyglądać przejażdżki Women+.

W tym filmie Dana, która jest prawdziwym kierowcą Lyft, zabiera dwóch pasażerów. Podczas jazdy trio słucha codziennych afirmacji, eksperymentuje z kamieniami szlachetnymi i sięga po koktajle mleczne.

Film TikTok uzyskał zadziwiające 24 miliony wyświetleń, 117 000 polubień i 653 komentarze (stan na dzień publikacji). Użytkownicy szybko pochwalili film i pochwalili się nową funkcją w sekcji komentarzy, dzieląc się swoim entuzjazmem i chęcią z niego korzystać.

Dlaczego to działa: Kwestia bezpieczeństwa kobiet i osób niebinarnych korzystających z usług wspólnych przejazdów jest poważna. Jednak skupiając się na doświadczeniach kobiet oraz niebinarnych kierowców i pasażerów, Lyft był w stanie podejść do tematu z powiązaniami, optymizmem i troską. Treści pracowników pierwszej linii umożliwiają markom pokazanie klientom, że rozumieją ich potrzeby i obawy, a także mogą odegrać główną rolę w promocjach nowych produktów.

Pozwól pracownikom zabłysnąć

Jedne z najlepszych treści dla pracowników pochodzą od firm, które usprawniają codzienną pracę członków zespołu na pierwszej linii frontu. Kiedy drużyna baseballowa Chicago Cubs opublikowała film, na którym sprzedawcy hot dogów demonstrują swoje popisowe wezwania z okazji Narodowego Dnia Hotdoga, film stał się wirusowym hitem, zdobywając ponad 42 000 polubień, 900 komentarzy i prawie 5500 udostępnień na TikToku. Film uzyskał nawet lepsze wyniki niż treści przedstawiające zawodników zespołu.

Miłośnicy baseballu i zwykli fani szybko wyrazili się w komentarzach, wyrażając swoją miłość do franczyzy i sprzedawców, a także głosowali na najlepszego.

Dlaczego to działa: Wrigley Field słynie z wyjątkowych rozmów telefonicznych ze sprzedawcami żywności i napojów, ale media głównego nurtu często pomijają tych pracowników na pierwszej linii, faworyzując zawodników i trenerów. Rzucając światło na tych ciężko pracujących pracowników, Cubs utwierdzili się w przekonaniu, dlaczego wykonywana przez nich praca ma kluczowe znaczenie dla sukcesu parku. Którzy członkowie zespołu są niedocenianymi bohaterami Twojej firmy? Wyróżnij je w swoich treściach społecznościowych.

Jak zachęcić pracowników pierwszej linii do udziału w treściach społecznościowych

Zaangażowanie pracowników pierwszej linii w mediach społecznościowych zaczyna się od wsparcia ze strony wszystkich szczebli przywództwa. Niektórzy pracownicy mogą unikać kamery ze strachu, że nie mają wystarczającego przeszkolenia lub wiedzy medialnej. Inni mogą nie mieć wystarczająco dużo czasu na przygotowanie lub przechwycenie treści i będą martwić się czasochłonnością zaangażowania.

Oto praktyczne sposoby zachęcania pracowników pierwszej linii do udziału w treściach społecznościowych Twojej marki i zapewniania ich, że Cię wspierają.

Daj swoim zespołom ds. mediów społecznościowych i treści swobodę spędzania czasu na pierwszej linii frontu

Tylko tyle możesz uchwycić w biurze firmy. Potrzebujesz materiału filmowego w sklepie, w restauracji, w fabryce, w szpitalu itp. Na przykład większość materiałów Zoo w San Diego jest tworzona na miejscu.

Wysyłając swoje zespoły ds. treści i społeczności do „okopów”, ułatwisz dokumentowanie linii frontu oraz budowanie relacji i budowanie zaufania z pracownikami pierwszej linii.

Utwórz pętlę informacji zwrotnej

Pogłębiając te powiązania, możesz utorować drogę pracownikom pierwszej linii do uchwycenia własnych treści, jak na przykład podany przez działacza na rzecz ochrony środowiska wodnego w ramach #GarWeek Departamentu Ochrony Przyrody Oklahomy.

Kiedy Twoi pracownicy pierwszej linii mają pomysły na treści, którymi mogą się podzielić, upewnij się, że wiedzą, gdzie i jak je ujawnić. Upewni ich to, że dostrzegasz wartość w ich pomysłach, i stworzy otwarty dialog, w którym przedstawisz spostrzeżenia klientów ujawnione w codziennych operacjach.

Skorzystaj z rekomendacji

Znalezienie odpowiednich osób, które można by wyróżnić, może być ogromnym wyzwaniem w większych organizacjach, zwłaszcza w przypadku marek działających w wielu lokalizacjach (takich jak sieci restauracji, linie lotnicze, sklepy detaliczne itp.). Dyrektorzy ds. marketingu muszą korzystać ze swoich wewnętrznych sieci kontaktów, aby wzbudzić zainteresowanie tego rodzaju wysiłkami i rekrutować „talenty”.

Zapytaj menedżerów pierwszej linii i innych liderów, których pracowników poleciliby, aby zostali wyróżnieni. Pomogą Ci zidentyfikować członków zespołu, którzy wyjątkowo dobrze będą reprezentować Twoją markę i będą czuć się najlepiej w świetle reflektorów.

Dzięki ich wkładowi możesz stworzyć coś w rodzaju serialu „Humans of Trucking” firmy Flock Freight, w którym przedstawiają i przeprowadzają wywiady z zawodowymi kierowcami ciężarówek, którzy są silnie związani z ich marką.

Doceniaj pracowników wewnętrznie

Upewnij się, że pracownicy zyskają uznanie, na jakie zasługują za udział w Twoich treściach społecznościowych. Udostępniaj wewnętrznie treści społecznościowe i wskaźniki wydajności pracowników pierwszej linii. Wyślij e-mailem, Slackiem lub platformą wsparcia pracowników. Jeśli pracownicy pierwszej linii nie mają komputera firmowego, możesz umieścić go również na ekranach w swoich placówkach.

Na koniec podziękuj pracownikom pierwszej linii za poświęcony czas i wyjaśnij, jak ich wkład wpływa na cele biznesowe Twojej firmy.

Umieść pracowników pierwszej linii na czele swojej strategii

Pracownicy pierwszej linii oferują rzadką autentyczność, która może pomóc Twojej marce wyróżnić się i wynieść Twoje wyniki w mediach społecznościowych na nowy poziom. Odbiorcy chętnie zobaczą je w Twoich treściach i, jak pokazują posty w tym artykule, może to przełożyć się na duże zaangażowanie.

Szukasz lepszego wglądu w zmieniające się oczekiwania konsumentów dotyczące treści marki? Przeczytaj Indeks społecznościowy Sprout 2023, aby być na bieżąco z oczekiwaniami konsumentów wobec Twojej marki.