Zaangażowanie pracowników: sposób SendGrid

Jeśli często odwiedzasz nasze posty na blogu dotyczące naszej firmy, prawdopodobnie natknąłeś się na posty dotyczące zaangażowania klientów oraz porady i wskazówki, jak możesz to poprawić za pomocą komunikacji e-mailowej. Jednak w SendGrid mamy obsesję na punkcie innego rodzaju zaangażowania – zaangażowania każdego z naszych pracowników, pieszczotliwie nazywanego „Gridderami”.

Od 2014 roku mierzymy i ulepszamy naszą strategię zaangażowania pracowników — za każdym razem powtarzamy nasz proces, aby uzyskać bardziej pozytywny wpływ na naszych pracowników. Nasze ostatnie sprawdzenie zaangażowania wykazało wzrost zaangażowania o 11% w ciągu 6 miesięcy, przewyższając nasz cel i plasując nas na równi z 10% najlepszymi firmami w benchmarku nowych technologii Culture Amp. Jesteśmy dumni z postępu, jaki poczyniliśmy, ale tym bardziej, że osiągnęliśmy go, pozostając wiernym naszym wartościom kulturowym.

Uczciwy

Naszą kulturę definiujemy za pomocą naszych 4H: Happy, Hungry, Humble and Honest. Uczciwość oznacza, że ​​jako firma cenimy przejrzystość i chętnie przyjmujemy opinie. Pozostając wierni tej wartości, mamy dokładny proces zbierania opinii pracowników w spójny sposób poprzez ankiety, grupy fokusowe i przeglądy zaangażowania zespołu. Gwarantuje to, że mamy dokładne dane o tym, jak sobie radzimy kulturowo, a nasi pracownicy mają możliwość wspólnego dzielenia się opiniami ze swoim zespołem kierowniczym.

Po zamknięciu ankiety wszyscy pracownicy uzyskują pełny dostęp do naszych danych ilościowych z możliwością przeglądania wyników firmy, wyników zespołów i oceny odchyleń w czasie. Ten poziom przejrzystości zapewnia naszym pracownikom wyniki, aby mogli wprowadzać ulepszenia w swoich zespołach.

Głodny

Nasz Hungry wkracza, gdy szukamy rozwiązań. Definiujemy Hungry jako zawsze szukającego sposobów na innowacje, ulepszanie i podnoszenie poprzeczki, aby osiągać wyniki. Aby upewnić się, że koncentrujemy się na tym, co napędza długoterminowy sukces organizacyjny oraz że stale wprowadzamy innowacje i ulepszamy w tych obszarach, zidentyfikowaliśmy 4 trwałe mierniki sukcesu, a jedną z nich jest zaangażowanie pracowników. Umożliwiło nam to skoncentrowanie się i przeznaczenie wystarczających zasobów na rozwiązywanie problemów, które pojawiły się w naszym procesie przekazywania informacji zwrotnych.

Podkreślanie zaangażowania pracowników jako części sukcesu organizacyjnego wyraźnie wskazuje, że priorytetem jest poprawa zaangażowania naszych pracowników, dostrzegając to poprzez zwiększenie zaangażowania naszych Gridderów. Będą lepiej przygotowani do wspierania naszych klientów i osiągania wspaniałych wyników w ich imieniu.

Oprócz szczegółowego przeglądu wyników ankiety, priorytetowo traktujemy również siadanie z pracownikami, aby słuchać, uczyć się i wykorzystywać ich wpływ, aby upewnić się, że informacje zwrotne zamienimy w działanie. Stamtąd wyznaczamy konkretne cele związane z doskonaleniem w obszarach, które naszym zdaniem mają bezpośredni wpływ na zaangażowanie i regularnie informujemy o postępach.

Jeśli wyniki ankiety dotyczą konkretnego pytania, o którym wiemy, że wpływa na zaangażowanie, które jest niskie, wyznaczymy cel poprawy tego wyniku o określony procent, podzielimy się tym celem w całej organizacji i przedstawimy wyniki naszych działań. Ankieta jest ważna, ale jeszcze ważniejsze jest działanie na wynikach ankiety i robienie tego w sposób przejrzysty dla wszystkich. To zaangażowanie w rozwiązywanie problemów ORAZ wykorzystywanie naszych mocnych stron buduje silną kulturę i zdrową, rozwijającą się firmę.

Pokorny

W SendGrid opisujemy, że Humble zawsze uczy się od siebie nawzajem i skupiamy się na my , a nie ja. W ramach naszego badania zaangażowania nasi liderzy i menedżerowie są oceniani przez swój zespół pod względem ich skuteczności. Jeśli nie radzili sobie dobrze wbrew oczekiwaniom naszych menedżerów, ich oceny będą to odzwierciedlać.

Menedżerowie muszą następnie przeprowadzać recenzje ze swoim zespołem, aby uzyskać bezpośrednią informację zwrotną na temat tego, co mogą zrobić, aby poprawić. Obejmuje to pisemne planowanie działań i regularne monitorowanie postępów z zespołem. Chociaż może to być upokarzający proces, pokazuje naszym Gridderom, że zależy nam na tym, że jesteśmy zaangażowani w doskonalenie i że pozostaniemy wierni naszej filozofii przywództwa sługi. Wysyłamy jasny komunikat, że jeśli nasi liderzy nie wspierają swojego zespołu, muszą podjąć działania w celu usunięcia wszelkich niedociągnięć i oczekujemy wzrostu ich wyników zarządzania w następnej ankiecie.

Szczęśliwy

Nasze Happy H jest demonstrowane na wiele sposobów. Definiujemy Happy jako pozytywne, konstruktywne podejście do wszystkiego, co robimy, czerpanie radości z naszej pracy i dobrą zabawę. Chociaż zdajemy sobie sprawę, że szczęście i zaangażowanie są różne, zaangażowani pracownicy bez wątpienia odnajdą więcej radości w swojej pracy, ponieważ dostrzegą pozytywny wpływ, jaki ich wkład ma na naszą działalność i karierę.

Nasz zespół przywódców ćwiczy przywództwo służebne i podaje lody jako sposób na podziękowanie za 98% udział w naszej ostatniej ankiecie zaangażowania.

Jako zespół wszyscy czujemy się szczęśliwsi i pełni energii, widząc postępy, jakie możemy poczynić w obszarach, które wpływają na zaangażowanie, gdy skupiamy nasze wysiłki i pracujemy razem nad rozwiązaniem problemu. Widzimy również bezpośredni wpływ na ogólne wyniki naszej firmy, co zachęca nas do kontynuowania tego rodzaju skoncentrowanej, ciężkiej pracy. Daje wyniki, które pobudzają nas wszystkich do dalszego działania, aby rozwiązywać problemy i osiągać nasze cele. Wierzymy również, że nasi klienci są szczęśliwsi, ponieważ my jesteśmy szczęśliwsi – a to nas wywołuje uśmiech!

Nasza praca nad zaangażowaniem jest zgodna z naszymi 4H i koncentruje się na budowaniu niesamowitej kultury, w której każdy Gridder może się rozwijać i wykonywać swoją najlepszą pracę. Wiemy, że wpływa to na utrzymanie, zwiększa satysfakcję klientów i ogólnie sprawia, że ​​jesteśmy naprawdę świetnym miejscem pracy. Wiemy, że nie jesteśmy idealni i nadal pracujemy nad określonymi obszarami, o których wiemy, że są bolączkami naszych Gridderów. Dobrą wiadomością jest to, że możemy nadal się doskonalić, a przy okazji sprawimy, że SendGrid będzie silniejszą, lepszą firmą dla wszystkich.

Wreszcie, zatrudniamy i zawsze szukamy naszych następnych wspaniałych Gridderów! Sprawdź naszą stronę kariery, aby dowiedzieć się więcej o naszej kulturze i zobaczyć otwarte stanowiska.