Zespół społecznościowy Lean: Jak Sprout zwiększa efektywność marketingowców społecznościowych i udowadnia ich zwrot z inwestycji

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie, że wiele rąk sprawia, że ​​praca jest lekka. A jednak menedżerowie mediów społecznościowych, którym zdecydowanie przydałoby się więcej rąk, by żonglować swoimi rozlicznymi obowiązkami, to często jeden zespół.

Zasadniczo menedżerowie mediów społecznościowych latający w pojedynkę muszą być ludzkimi nożami szwajcarskimi, aby skutecznie planować, tworzyć, planować i raportować treści społecznościowe. Co więcej, muszą monitorować swoją społeczność i angażować się w nią oraz przekształcać dane w historię, aby udowodnić zwrot z inwestycji w ich pracę.

Jeśli Twoje tętno właśnie wzrosło, czujemy Cię. To dużo do zniesienia, ale jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Przez cały rok słyszeliśmy od naszych społeczności społecznościowych i kilku klientów Sprout, którzy poczuli wagę bycia jednym zespołem. W Social Marketers Exchange na Facebooku członek rozpoczął ankietę, aby dowiedzieć się więcej o strukturze zespołu ds. mediów społecznościowych innych członków oraz o tym, kto zarządza ich skrzynką odbiorczą. Okazuje się, że 64% ankietowanych robi to wszystko samodzielnie.

A jeśli szukasz jeszcze większej solidarności solowego marketingu społecznościowego, nie szukaj dalej niż ten wątek na Twitterze.

Jeśli należysz do szczupłego zespołu społecznościowego, kluczowe znaczenie ma organizacja, automatyzacja i wydajność! Sprout Social może pomóc zwiększyć Twoją produktywność, zmaksymalizować wpływ marketingowy i pokazać realny zwrot z inwestycji swoim szefom. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach, wskazówkach i trikach Sprout, które ułatwią pracę.

Wykaż się kreatywnością podczas planowania treści

Planowanie treści wymaga Twojej uwagi i intencji. Jest wielu menedżerów mediów społecznościowych, którzy będą publikować tylko po to, by publikować, ale w mediach społecznościowych jakość zwykle przebija ilość. Oszczędzaj czas i energię, planując treści o bogatej wartości dostosowane do Twoich odbiorców i zgodne z celami biznesowymi. Następnie pomyśl o wielu sposobach umieszczenia i ponownego wykorzystania tego jednego elementu treści, zanim zakręcisz kołem na zupełnie nowym pomyśle.

Kluczem do sukcesu jest maksymalne wykorzystanie każdego zasobu. Jednym ze sposobów przedłużenia życia treści wideo jest na przykład skrócenie dłuższych klipów do zwiastunów lub krótkich, uderzających fragmentów, które mogą działać samodzielnie. A udostępniając treści na blogu, napisz różne opcje kopii postów, z których każda opowiada inną część historii, aby za każdym razem, gdy udostępniasz, była świeża i kusząca.

Według indeksu społecznego Sprout 2020: Above & Beyond, 50% marketerów uważa, że ​​potrzebuje więcej umiejętności tworzenia treści, aby osiągnąć swoje cele. Aby uzyskać więcej porad, przeczytaj „5 wskazówek, jak najlepiej wykorzystać zdalne tworzenie treści”.

Nie każdy post społecznościowy musi być treścią, którą utworzyłeś. Wyselekcjonowane treści stron trzecich tworzą bardziej zniuansowany i zrównoważony kanał i mogą wypełnić wszelkie luki publikacyjne w Twoim kalendarzu. Narzędzie Znajdź zawartość, dostępne we wszystkich planach Sprout, agreguje aktualne, interesujące i istotne treści udostępniane na platformach społecznościowych. Filtruj według kategorii, tematów i branż, aby natychmiast wyświetlać treści, które docenią Twoi odbiorcy. Gdy znajdziesz to, czego szukasz, po prostu naciśnij przycisk „Wyślij do tworzenia”, aby dodać to do kolejki kiełków lub kalendarza.

Skomponuj się: łatwe planowanie treści

Gdy masz już wstępny plan treści, zaplanuj go, umieść w kolejce i ożyw w pakiecie wydawniczym Sprout.

Planowanie treści może być stosunkowo czasochłonne, ale kalendarz treści Sprout może usprawnić ten proces. Oto kilka hacków Sprout bezpośrednio w oknie Compose, które przyspieszają planowanie:

• Istnieje kilka różnych opcji planowania. Gdy publikujesz te same treści w różnych kanałach, kliknij „Zaplanuj + Powiel” i voila! Pojawi się replika posta, którą możesz edytować w razie potrzeby i dostosowywać do różnych platform. Lub jeśli po prostu nie jesteś gotowy do zatwierdzenia, zapisz go jako wersję roboczą w swoim kalendarzu i wróć do niej później.

• Biblioteka zasobów Sprout — dostępna w planach zaawansowanych firmy Sprout — może być dużym, no cóż… atutem. Zasadniczo jest to bank ważnych, wielokrotnego użytku treści i zasobów marki. Możesz zapisać wszystko, od szablonów postów, zasobów wizualnych, grup hashtagów marki, filmów i nie tylko. Następnie uzyskaj do nich dostęp w oknie tworzenia.
• Oznaczanie treści wychodzących pomoże Ci uporządkować posty i zmierzyć ROI w przyszłości. Dostosuj tagi tak, aby były dopasowane do celów kampanii, tematów treści, typów zasobów kreatywnych, docelowych odbiorców i nie tylko. Następnie w aplikacji Compose możesz uzyskać dostęp do listy rozwijanej wszystkich swoich tagów i dodać je bezpośrednio do swoich postów.
• Optymalne czasy wysyłania obsługiwane przez ViralPost — dostępne w planach Professional i Advanced firmy Sprout — automatycznie generuje najlepsze czasy publikacji na podstawie aktywności odbiorców i wzorców zaangażowania. Schludny, co?

Organizowanie i planowanie treści z wyprzedzeniem pozwoli Ci tworzyć bardziej aktualne treści, angażować odbiorców i w razie potrzeby gasić pożary. Przygotowanie jest również najważniejsze, jeśli chcesz później w pełni wykorzystać swoje dane społecznościowe.

Możliwa misja: Dostań się do skrzynki odbiorczej zero

Monitorowanie skrzynki odbiorczej i zarządzanie społecznością to codzienny obowiązek pojedynczych menedżerów mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których ludzie zwrócą się po obsługę klienta. Biorąc pod uwagę, że 44% konsumentów przestanie obserwować markę w mediach społecznościowych, jeśli otrzymają słabą obsługę, stawki są stosunkowo wysokie. Jeśli odpowiedzialność za obsługę klienta w mediach społecznościowych spoczywa wyłącznie na Tobie, posiadanie narzędzia takiego jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout może zaoszczędzić czas i stres.

W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz odhaczać wiadomości jako listę rzeczy do zrobienia i przechowywać je, aby nie zaśmiecały widoku. Jeśli wiadomości wymagają większej uwagi lub nie masz pewności, jaka jest właściwa reakcja, możesz przypisać to sobie jako zadanie, które umieszcza w nim cyfrową szpilkę, dzięki czemu możesz to przemyśleć lub skonsultować się z kierownictwem.

Masz jednak o wiele więcej do roboty niż spędzanie całego dnia na jednym oku swojej skrzynki odbiorczej. Wprowadź swojego nowego najlepszego przyjaciela, automatyzację Sprout's Inbox.

Mimo że media społecznościowe są zawsze aktywne, nie musisz. Sprout Boty mogą stanowić pokrycie Twojej skrzynki odbiorczej po zakończeniu pracy, w weekendy i podczas najbardziej ruchliwych dni roboczych. Jeden z naszych klientów poinformował giełdę Sprout Marketers, jak cenna była dla nich. „Skończyło się na tym, że dodaliśmy go, ponieważ otrzymywaliśmy wiele negatywnych recenzji na Yelp, Google, Facebooku itp., a po prostu nie było dostępnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu personelu, który zapewniałby indywidualne wsparcie. Zdecydowanie pomogło to złagodzić grupę sfrustrowanych recenzentów”.

W Bot Builder możesz dostosować drzewo przepływów konwersacji. Następnie, gdy użytkownicy przejdą do DM Twojej marki, Bot podpowie im i pokieruje rozmową, dopóki nie nadejdzie czas, aby Ci ją przekazać. Boty mogą skupić się na najczęściej zadawanych pytaniach i podstawowych zapytaniach dotyczących obsługi klienta, podczas gdy Ty skupiasz się na trudniejszych pytaniach i komentarzach, które wymagają spersonalizowanej odpowiedzi. Jest to korzystne dla Ciebie i Twoich klientów.

River Island, jeden z największych międzynarodowych sprzedawców odzieży, na własne oczy przekonał się o wynikach. Marka aktywowała Sprout Boty w połowie kwietnia 2020 r., dzięki czemu do końca sierpnia ich chatboty dostarczyły w imieniu marki prawie 10 000 autoodpowiedzi.

Kiedy jesteś jedynym, który monitoruje profile społecznościowe swojej marki, może być trudno naprawdę wylogować się na koniec dnia. Ale dzięki Sprout możesz mieć pewność, że ważne wiadomości nie prześlizgną się przez szczeliny. Jeśli nagły napływ wiadomości przychodzących do Twojej skrzynki odbiorczej, wywołają one komunikaty Message Spike Alerts, które wyślą wiadomość e-mail lub powiadomienie push na telefon komórkowy. Najlepszy scenariusz, Twoi szaleni fani są po prostu podekscytowani najnowszym wydaniem produktu. Ale w przypadku, gdy te wiadomości są stymulowane przez problem z obsługą klienta lub kulturę wzywania pukającą do drzwi Twojej marki, nie zostaniesz zaskoczony i będziesz mógł szybko zareagować.

I wreszcie Reguły skrzynki odbiorczej zapewniają dodatkowe wsparcie w przechwytywaniu najważniejszych wiadomości. Oto kilka przykładów reguł, które warto rozważyć:

• Reguły oparte na słowach kluczowych: otrzymuj alerty, gdy ktoś wypowie określone słowo lub frazę. Może to być bardzo pomocne w pozostaniu na szczycie zarządzania kryzysowego i obsługi klienta. Na przykład, jeśli konsumenci mają problemy z zamówieniami online lub szukają zwrotu pieniędzy, skonfiguruj reguły z tymi słowami kluczowymi, aby zapewnić skuteczną obsługę klienta.
• Reguły listy VIP: Dodaj użytkowników do list Sprout VIP, aby nigdy nie przegapić wiadomości, gdy się z nimi skontaktują. Lub, jeśli chcesz zidentyfikować potencjalnych ambasadorów marki lub influencerów, możesz skonfigurować regułę, która będzie otrzymywać alerty, gdy użytkownik z dużą liczbą obserwujących wyśle ​​do Ciebie wiadomość.
• Zasady blokowania spamu: nie każdy użytkownik na Twoich listach VIP musi mieć wysoki priorytet. Unikaj oglądania treści spamowych, dodając powtarzających się spamerów do listy VIP i ustawiając regułę automatycznego uzupełniania wiadomości od tych użytkowników.

Wszystko, co robisz, ma wartość. Dane społecznościowe mogą to udowodnić

Wykazanie i udowodnienie wartości działań marketingowych w mediach społecznościowych jest jednym z największych wyzwań dla marketerów, a jednak tylko 23% wykorzystuje dane społecznościowe do pomiaru ROI. Czas objąć wewnętrznego analityka danych.

Analiza danych i raportowanie to kluczowe umiejętności menedżerów mediów społecznościowych. Dla zespołów, które chcą być bardziej wydajne w raportowaniu, oznacz swoje treści, dodaj parametry UTM do swoich linków i w pełni wykorzystaj swoje narzędzie do analizy społecznościowej. Te kroki usprawnią proces raportowania i pomogą dokładniej przedstawić wpływ Twojej pracy na biznes.

Sprout's Tag Report to świetny sposób na śledzenie, testowanie i weryfikację skuteczności kampanii, tematów treści i tematów, które rezonują z odbiorcami, które zasoby kreatywne są najczęściej wykorzystywane i wiele więcej. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz bardziej świadomie określać, jakie treści spędzasz na tworzeniu, i możesz zbudować silniejszą strategię społecznościową.

Oczywiście, kiedy ludzie myślą o ROI, kierują się pieniędzmi. Jednak w przypadku społeczności organicznych zwrot jest czymś więcej niż tylko finansowym. Jako menedżer ds. mediów społecznościowych prawdopodobnie znasz odbiorców swojej marki lepiej niż ktokolwiek inny. To OGROMNY atut.

Liczba obserwujących może być często nazywana wskaźnikiem próżności, ale zwiększenie liczby obserwujących w mediach społecznościowych bezpośrednio wspiera przychody Twojej firmy i ogólne cele marketingowe. Wystarczy spojrzeć na działania podejmowane przez konsumentów, gdy śledzą markę w mediach społecznościowych.

Kiedy w pełni zrozumiesz najważniejsze cele biznesowe i solidny pakiet analityczny Sprout, będziesz lepiej przygotowany do skutecznego raportowania najważniejszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych na każdym etapie ścieżki. Ponadto raporty Sprout generują gotowe do prezentacji, eksportowalne wizualizacje danych, które pomogą Ci nakreślić obraz Twoich sukcesów dla przywództwa.

Potrzebujesz pomocy w identyfikacji tych kluczowych wskaźników wydajności? Jesteśmy z Tobą. Sprawdź naszą bezpłatną mapę wskaźników mediów społecznościowych.

Twój czas to pieniądz, więc zacznij go oszczędzać

Kiedy wydaje się, że masz milion rzeczy do wykonania w ciągu jednego dnia, utrzymanie porządku może być trudne. Przeskakiwanie w tę i z powrotem od jednego zadania do drugiego może być prawdziwym koszmarem.

Niezależnie od tego, czy jesteś w małym zespole społecznościowym, czy tylko ty, Twój czas to pieniądz. Kalendarz treści, narzędzia do automatyzacji i opcje raportowania w Sprout pomagają odzyskać czas, dzięki czemu możesz zrobić więcej w ciągu dnia — a może nawet wylogować się o rozsądnej godzinie i lepiej spać w nocy.

Społeczny zespół swojej pracy może zakłócić ich prawdziwe życie społeczne, jeśli nie mają odpowiednich narzędzi. Utrzymuj porządek, popraw wydajność i maksymalizuj swój wpływ, zachowując równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!