Uwolnij moc kompleksowych zakupów konwersacyjnych dzięki WhatsApp Commerce

Wypełnienie luki między oczekiwaniami klientów a CX

Oczekiwania użytkowników szybko się zmieniają – teraz bardziej niż kiedykolwiek istnieje zwiększona świadomość i kontrola cen i wartości przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Gdy dodamy do tego ciągłe bombardowanie kampaniami w różnych kanałach, nie jest niespodzianką, że rośnie niecierpliwość. Użytkownicy chcą przejrzystości i preferują usprawnione doświadczenia bez zbędnych przekierowań lub nadmiernej liczby kliknięć prowadzących do działania

Dzisiejsi konsumenci chcą:

• Zaangażuj się w znajomy kanał, coś, co jest dla nich wygodne do interakcji z firmami, bez absolutnie żadnej krzywej uczenia się.
• Dotrzyj szybciej do tego, czego szukają, z dostawą tam, gdzie już się znajdują.
• Dokonuj zakupów w preferowanych przez nich kanałach bez żadnych przekierowań.

W miarę jak podążamy w kierunku zmiennego ekonomicznie rynku, niezwykle ważne jest, aby firmy posiadały strategię cyfrową odporną na recesję. Jeden z minimalnymi kosztami operacyjnymi, które są zgodne z preferencjami klientów: priorytetem jest wygoda i znajomość.

Aby spełnić te oczekiwania, jednocześnie budując skuteczną strategię cyfrową, marki muszą przejść do handlu kanałowego, umożliwiając użytkownikom kompleksowe doświadczenia zakupowe w preferowanych przez nich kanałach.

Po pomyślnym wdrożeniu handlu kanałowego za pomocą AMP dla poczty e-mail wprowadzamy kolejną dużą zmianę w obsłudze klienta. Przedstawiamy kompleksowe konwersacyjne zakupy w WhatsApp z WhatsApp Commerce.

Co to jest WhatsApp Commerce?

WhatsApp Commerce to najnowsza aktualizacja firmy Meta. Pozwala firmom tworzyć kompleksowe doświadczenia zakupowe w WhatsApp, aby umożliwić użytkownikom odkrywanie, przeglądanie, kupowanie, a nawet dokonywanie płatności w WhatsApp. WhatsApp Commerce łączy możliwości handlu konwersacyjnego z wiadomościami błyskawicznymi, aby zapewnić konwersacyjne doświadczenia zakupowe, a wszystko to w największej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości.

Aby ułatwić życie marketerom, WhatsApp oferuje szablony na całej ścieżce zakupowej, które pomogą to osiągnąć:

Wiadomości promocyjne z konwersacyjnymi wezwaniami do działania

Pozwól użytkownikom odkrywać produkty dzięki spersonalizowanym kampaniom promocyjnym. Konwersacyjne wezwania do działania dają możliwość projektowania atrakcyjnych rozmów w zależności od reakcji użytkownika i rozwijania zaangażowania.

Listy produktów i kategorii

Twórz wciągające listy produktów i kategorii. Użytkownicy mogą dokonywać wyborów za pomocą przycisków opcji, aby przejść do następnego kroku.

Karty szczegółów produktu

Karty szczegółów produktu umożliwiają dodawanie szczegółów, takich jak tytuł, opis oraz cena produktu przed i po, wraz z przyciskami CTA, takimi jak „Dodaj do koszyka” lub „Wyślij wiadomość do firmy”.

Zobacz Koszyk

Szablon widoku koszyka automatycznie wyświetla elementy dodane przez użytkownika do koszyka i umożliwia dodawanie lub usuwanie elementów.

Dokonać płatności

WhatsApp umożliwia firmom integrację z wybranym dostawcą płatności, aby umożliwić użytkownikom dokonywanie transakcji w aplikacji. Dzięki dodatkowym przyciskom firmy mogą również udostępniać wiele opcji płatności.

Popularne przypadki użycia dostarczane w WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce to wszechstronne rozwiązanie dla firm z różnych branż, które chcą rozszerzyć swój zasięg w WhatsApp i odkrywać nowe sposoby interakcji z użytkownikami. Siła docierania do konsumentów, gdziekolwiek się znajdują, pomaga wpływać na każdy etap ich podróży do bycia szczęśliwymi i lojalnymi klientami.

Jeśli nadal nie masz pewności, czy Twoja firma może odnieść korzyści z WhatsApp Commerce, przyjrzyjmy się bliżej kilku przykładom z życia wziętym.

Kompleksowe zakupy

Firma eCommerce, która chce zwiększyć liczbę konwersji, może uruchomić kampanię „Nowości”, która prowadzi do konwersacji, jeśli klient jest zainteresowany odkryciem jej nowych produktów.

Klient może następnie wybrać kategorię produktów, odkrywać produkty, przeglądając oferty, przeglądać bogate strony ze szczegółowymi informacjami o produktach, dodawać produkty do koszyka i kupować produkty bez opuszczania WhatsApp.

Przebieg przypomnienia o locie z dodatkami i opcjami aktualizacji

Marka linii lotniczych może wysyłać przypomnienia o zarezerwowanych lotach i kontynuować rozmowę, aby przeglądać usługi dodatkowe, takie jak podwyższenie standardu miejsca, wynajem samochodu i inne, aby zwiększyć zakupy dodatkowe.

Przechwytywanie leadów konwersacyjnych i kwalifikacja klientów

Marka bankowa lub ubezpieczeniowa może stworzyć ankietę dotyczącą generowania potencjalnych klientów, aby zebrać szczegóły i preferencje potencjalnych klientów, pomagając kierować klientów do odpowiedniego planu hipotecznego lub obliczać spłatę odsetek.

Zachęcaj do powtórnych zakupów za pomocą przypomnień o uzupełnieniu zapasów

Aby zwiększyć zwrot z inwestycji, firmy mogą uruchamiać przypomnienia o uzupełnianiu zapasów, aby powiadamiać klientów o konieczności uzupełnienia zapasów na podstawie ich historii zakupów i użytkowania.

Wiadomość o porzuceniu koszyka ze szczegółami produktu

Firmy, które chcą zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków, mogą wysłać ukierunkowaną wiadomość o porzuceniu koszyka z opcją zakupu produktu w interfejsie WhatsApp bez żadnych przekierowań.

Jak możesz wykorzystać status BSP Insidera, aby uzyskać najlepszą w swojej klasie usługę WhatsApp?

WhatsApp Commerce firmy Insider łączy siłę segmentacji z wiadomościami promocyjnymi i handlem konwersacyjnym. Dzięki temu marki mogą kierować reklamy do użytkowników na podstawie zainteresowań i przewidywanych zachowań, aby wywołać odpowiednie i aktualne rozmowy na WhatsApp, które z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji.

Insider opiera się również na swoich istniejących możliwościach zwiększania bazy subskrybentów w WhatsApp, z nowymi szablonami z grywalizacją i opcjami wpisywania wiadomości tekstowych, dzięki czemu oferta WhatsApp jest jeszcze bardziej niezawodna.

Nie tylko klienci odnoszą korzyści z WhatsApp Commerce. Marki korzystające z tego kanału korzystają również z kompleksowych usług i możliwości, takich jak tworzenie kont biznesowych WhatsApp, zatwierdzanie szablonów, zaawansowane raportowanie, automatyzacja, ograniczanie liczby wyświetleń, inteligentny wirtualny asystent WhatsApp, rozbudowane wiadomości i nie tylko.

„W Insider naszą wizją zawsze było zapewnienie jednej platformy operacyjnej, która łączy dane, spostrzeżenia i doświadczenia dla marketerów, zespołów produktowych, CRM, cyfrowych i handlowych. Uruchamiając WhatsApp Commerce, umożliwiamy markom wypełnienie luki między marketingiem a doświadczeniem klienta, wykorzystując pełny potencjał kanału, w którym konsumenci spędzają najwięcej czasu.

WhatsApp Commerce zmienia sposób, w jaki użytkownicy angażują się i dokonują zakupów od marek bez opuszczania ulubionej aplikacji, a także gwarantuje zwiększenie zaangażowania i przychodów poprzez zwiększenie lojalności klientów”.

– Muharrem, współzałożyciel i dyrektor ds. produktu w firmie Insider .

Marki często mają trudności z dostarczaniem spójnych doświadczeń w różnych kanałach, tracąc kontekst, gdy klient przechodzi z platformy na platformę. Chociaż marki wykorzystują personalizację, aby w pewnym stopniu rozwiązać ten problem, nadal używają kanałów przesyłania wiadomości, takich jak e-mail i natywne aplikacje do przesyłania wiadomości, aby przyciągnąć ruch z powrotem do swojej witryny lub aplikacji. Innowacje produktowe, takie jak WhatsApp Commerce, mają na celu zakłócenie tego status quo i umożliwią markom dostarczanie konsumentom kompleksowych doświadczeń, gdziekolwiek się znajdują.