Jak angażować nowe kontakty e-mail od samego początku

Derek Gerber, starszy dyrektor ds. obsługi klienta w Tallega Software, miał na celu zmianę sposobu, w jaki jego firma programistyczna komunikowała się z odbiorcami online.

„Działamy od prawie 10 lat i nieustannie poszukujemy nowych technologii, które pomogą nam się rozwijać” – wyjaśnia Derek. „Korzystamy z poczty e-mail od kilku lat i osiągnęliśmy świetne wyniki. Ale naprawdę chcieliśmy pójść o krok dalej”.

Dzięki ponad 8000 kontaktom e-mail Tallega Software, która oferuje rozwiązania pomagające klientom w przechowywaniu dokumentów i utrzymywaniu płynnego działania ich firmy, już dostrzegła moc poczty e-mail w generowaniu nowych i powtarzających się transakcji.

Ale Derek wiedział też, że była jedna okazja, której Tallega straciła.

„Moim celem było stworzenie systemu, który pomoże wprowadzić potencjalnych klientów do naszej firmy, gdy dołączą do naszej listy e-mailowej” – wyjaśnia Derek. „Dużo się nauczyłem o pielęgnowaniu potencjalnych klientów i naprawdę chciałem znaleźć sposób na wprowadzenie ludzi do naszej firmy od samego początku”.

W kwietniu Derek dowiedział się o korzystaniu z automatycznych serii e-maili w Constant Contact.

„To naprawdę ekscytujące, ponieważ jesteśmy w stanie stworzyć zautomatyzowaną serię e-maili i wiemy, że docieramy z odpowiednim komunikatem do właściwych osób” – wyjaśnia Derek.

Derek utworzył zautomatyzowaną serię 12 e-maili, każdy z inną treścią, aby pomóc edukować potencjalnych klientów o korzyściach płynących z pracy z Tallega Software.

Pierwszy e-mail zawiera wprowadzenie do nowych kontaktów ze szczegółami nawiązania połączenia, aby dowiedzieć się więcej. Następnie następuje seria e-maili ze strategicznymi zasobami, w tym biała księga do pobrania, pomocne wskazówki i informacje oraz linki do artykułów na blogu Tallega Software.

„Próbowałem stworzyć naprawdę wyjątkową, przykuwającą uwagę serię wiadomości, które kierują ludzi z powrotem na naszą stronę internetową lub zachęcają do podjęcia innego działania” – wyjaśnia Derek. „Widzieliśmy świetne wstępne wyniki i jesteśmy naprawdę podekscytowani, że możemy zrobić więcej za pomocą tego narzędzia”.

Jeśli szukasz lepszego sposobu na zaangażowanie klientów i generowanie nowych możliwości dla swojej firmy — zautomatyzowana seria e-maili może pomóc.

Oto bliższe spojrzenie na to, jak firma Tallega Software skonfigurowała swoją pierwszą serię automatycznych wiadomości e-mail:

1. Planuj z wyprzedzeniem

Jedną z największych zalet korzystania z automatycznych serii e-maili jest to, że działają one na autopilocie. Dzięki temu zaoszczędzisz czas, a jednocześnie zaoferujesz zupełnie nowy sposób na zaangażowanie Twojej bazy.

Ale podczas gdy zautomatyzowane serie wiadomości e-mail z pewnością mogą zaoszczędzić czas na dłuższą metę, Derek wyjaśnia, że ​​na początku trzeba również włożyć trochę wysiłku.

„Musisz się upewnić, że odrabiasz pracę domową” – wyjaśnia Derek. „Kiedy zaczynałem, wiedziałem, co chcę osiągnąć, ale tak naprawdę nie byłem pewien, jak to zrobić. Skupiłem się więc na tym, co chciałem przekazać, a następnie opracowałem plan, który mi w tym pomoże”.

Derek szacuje, że zaplanowanie całej zawartości jego automatycznej serii e-maili zajęło około dwóch tygodni.

2. Postaw swoją publiczność na pierwszym miejscu

Kiedy Derek zrozumiał, w jaki sposób chce się komunikować, skupił się na ludziach, którzy będą otrzymywać jego e-maile.

„Jedną z rzeczy, które naprawdę staramy się zrobić, jest postawienie się w sytuacji klienta” – wyjaśnia Derek. „Wiemy, że ludzie będą zwracać uwagę na wiadomości, które są dla nich istotne. Dlatego skupiamy się na problemach, z jakimi mogą się zmierzyć, lub możliwych rozwiązaniach, których mogą szukać”.

Jednym z przykładów tego, jak Tallega Software stawia swoich klientów na pierwszym miejscu, jest wiadomość e-mail z prostym tematem: Utracone informacje .

E-mail zaczyna się od prostego pytania: Czy w ciągu ostatnich kilku dni zgubiłeś jakieś ważne dokumenty lub informacje?

Dalej wyjaśnia, że ​​utrata informacji to problem, który spowalnia firmy. Następnie Derek udostępnia oficjalny dokument do pobrania z rozwiązaniami rozwiązywania tego rosnącego problemu.

Zapamiętaj te trzy pytania podczas planowania pierwszej serii:

• Co Twoje kontakty chcą wiedzieć?
• Co muszą wiedzieć?
• Jakie są ich potrzeby, problemy i wyzwania?

3. Wykorzystaj to, co masz

Planując serię automatycznych wiadomości e-mail, Derek zdał sobie sprawę, że wiele potrzebnych mu zasobów było już dostępnych.

„Jedną z rzeczy, których się nauczyliśmy, jest to, że przygotowanie treści jest naprawdę ważne” — wyjaśnia Derek. „Nieustannie tworzymy nowe zasoby i zbieramy przydatne informacje, którymi możemy podzielić się z naszymi klientami. Zaoszczędziło nam to dużo czasu przy tworzeniu naszej serii”.

Spójrz na treści, które stworzyłeś w przeszłości. Czy Twoja strona internetowa ma bloga? Czy istnieją artykuły, które udostępniłeś na swoich kanałach w mediach społecznościowych lub w biuletynie e-mail, które można zmienić?

Sprawdź, co masz już dostępne, zanim spędzisz godziny na tworzeniu czegoś nowego.

Odnosi się to zarówno do treści, jak i do projektowania e-maili do serii.

„Myśleliśmy, że stworzenie 12 różnych e-maili zajmie mnóstwo czasu” – wyjaśnia Derek. „Ale kiedy zaprojektowaliśmy naszą pierwszą wiadomość e-mail, byliśmy w stanie skopiować i użyć tego samego szablonu bez zaczynania od nowa. Zaoszczędziło nam to również dużo czasu, ponieważ wystarczyło zmienić treść i harmonogram”.

4. Śledź swoje wyniki

Gdy Derek wprowadza swoją pierwszą serię automatycznych wiadomości e-mail, pilnuje również, jak reagują nowe kontakty.

Dzięki szczegółowym raportom na temat liczby otwarć i kliknięć, które otrzymuje każdy e-mail, Derek mówi, że stale identyfikuje miejsca, w których może wprowadzić ulepszenia.

„Byliśmy naprawdę podekscytowani naszymi wczesnymi wynikami, ale już teraz chcemy zrobić więcej dzięki automatycznym seriom wiadomości e-mail” — wyjaśnia Derek. „Jedną z rzeczy, na których naprawdę się koncentrujemy, są kliknięcia. Jak możemy upewnić się, że ludzie otwierają się i robią następny krok?”

Jednym ze sposobów, w jaki Derek chce poprawić swoje wyniki, jest rozpoczęcie planowania drugiej zautomatyzowanej serii e-maili skoncentrowanej na określonych rodzajach branż.

Śledząc wyniki serii automatycznych wiadomości e-mail, będziesz mógł zobaczyć, co działa, a co nie, i jak możesz dostosować swoją strategię, aby poprawić wyniki.

Zacznij dziś!

Automatyzacja ułatwia zwiększanie zaangażowania w kontaktach poprzez dostarczanie spersonalizowanych, terminowych i trafnych wiadomości. Po utworzeniu zautomatyzowanej serii e-maili będziesz mógł wyeliminować części ręcznego zarządzania kampanią, dając więcej czasu na skupienie się na innych obszarach swojej działalności!

Zaloguj się lub zarejestruj, aby już dziś zacząć korzystać z automatycznych serii e-maili.