7 wskazówek dotyczących raportowania przedsiębiorstw dla marketerów w mediach społecznościowych

Stawka jest wysoka, jeśli chodzi o raportowanie przedsiębiorstw. Ponieważ w miarę skalowania Twojej firmy rośnie także zakres wskaźników monitorowanych przez Twoją firmę. Spory związane z raportowaniem na poziomie przedsiębiorstwa nie dotyczą tylko ilości danych, z którymi masz do czynienia. W rzeczywistości znacznie większym wyzwaniem jest sposób przekazywania danych między działami. Wszystko to podkreśla znaczenie dogłębnych i gotowych do udostępniania raportów w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie masz już interesariuszy i działy zewnętrzne, które chcą zobaczyć Twoje liczby. Umiejętność jasnego komunikowania zwrotu z inwestycji (ROI) i wpływu biznesowego jest dziś kluczowa dla marketerów społecznościowych. Usprawnienie procesu raportowania w przedsiębiorstwie może pomóc w zapewnianiu spójnych i pewnych odpowiedzi. Poniżej wyjaśniamy, jak możesz to osiągnąć i dlaczego powinno to być priorytetem.

Spis treści

• Co to jest raportowanie przedsiębiorstwa?
• Dlaczego media społecznościowe są ważne w raportowaniu przedsiębiorstw?
• Jakie są zalety raportowania przedsiębiorstw?
• Jak stworzyć skuteczny raport przedsiębiorstwa w 7 prostych krokach
• Jak wykorzystać dane z mediów społecznościowych w raportach przedsiębiorstwa
• Często zadawane pytania dotyczące raportowania przedsiębiorstw

Co to jest raportowanie przedsiębiorstwa?

Raportowanie przedsiębiorstwa odnosi się do analizowania i przekazywania danych dotyczących całej firmy w całej organizacji. Raporty te śledzą wskaźniki KPI w całej organizacji, łącznie z danymi dotyczącymi poszczególnych działów. Dzięki raportom korporacyjnym zyskujesz całościowy obraz tego, jak działa Twoja firma (wspólnie). Są to raporty obejmujące biznesowe wskaźniki KPI, operacje, wskaźniki produktywności i nie tylko. Cel raportowania przedsiębiorstwa? Komunikuj wyniki i wnioski kluczowym interesariuszom w całej organizacji. Raporty są najbardziej wartościowe dla zespołów, jeśli zaznaczysz trzy pola:

• Przekazywane dane są dokładne i aktualne
• Raporty docierają do właściwych interesariuszy w sposób spójny i bezpieczny
• Dane są jasne, przydatne i dokładnie interpretowane

Powyższe punkty mogą wydawać się dość proste. Rzeczywistość? Osiągnięcie wszystkich powyższych celów przy pomocy setek lub tysięcy pracowników to nie lada wyczyn.

Dlaczego media społecznościowe są ważne w raportowaniu przedsiębiorstw?

Mówiąc najprościej, media społecznościowe to kopalnia złota, jeśli chodzi o analitykę biznesową. Dzieje się tak dlatego, że Twoja obecność w mediach społecznościowych wpływa na wiele sektorów Twojej firmy. Obejmuje to ścieżki sprzedażowe i marketingowe. Bogactwo danych, które można zebrać za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie jest powodem do drwin. Poniżej znajduje się krótki przegląd powodów, dla których media społecznościowe są tak ważne w raportowaniu przedsiębiorstw:

• Badania marek i produktów w mediach społecznościowych są na najwyższym poziomie w historii. Wraz ze wzrostem odkrywania marki w mediach społecznościowych rosną możliwości gromadzenia danych wykraczających poza gen. leadów. Obejmuje to statystyki klientów i preferencje zakupowe oparte na zaangażowaniu.
• Odkryj zwycięstwa marketingowe (i przyszłe możliwości wspierania innych działów). Od obsługi klienta po sprzedaż i nie tylko, interakcje społeczne są niemal gwarantowane na całej drodze kupującego. Raportowanie na temat kluczowych punktów kontaktowych może podkreślić wartość dla Twojego działu i nie tylko.
• Media społecznościowe są integralną częścią badań odbiorców. Oprócz wskaźników zaangażowania kluczowe znaczenie mają dane jakościowe, które można zebrać z mediów społecznościowych. Od badań rynku po analizę konkurencji – nie ma lepszego miejsca do śledzenia trendów w czasie rzeczywistym.

Jakie są zalety raportowania przedsiębiorstw?

Prawdopodobnie już masz wrażenie, że masz do czynienia z wystarczającą ilością danych w obecnej postaci. Już śledzisz swój udział w liczbach, więc po co dodawać więcej do swojego talerza? Dlatego coraz więcej firm inwestuje w narzędzia do raportowania dla przedsiębiorstw. Czas spędzony na śledzeniu KPI nie powinien iść na marne. Dzięki dokładniejszym i usprawnionym raportom firmy możesz przenieść te liczby poza swój pulpit nawigacyjny i przełożyć je na rzeczywiste wyniki. Oto przykład korzyści płynących z lepszego raportowania przedsiębiorstwa dla dowolnej firmy:

Wskaż zwrot z inwestycji zainteresowanym stronom bez zastanawiania się

Udowodnienie zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych jest niezmiennie jednym z głównych wyzwań marketerów rok po roku. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy interesariusze nadal są sceptyczni co do jego wartości. Tym bardziej warto przedstawiać twarde liczby w kontekście wyników i KPI. Dogłębna analityka mediów społecznościowych idzie w parze z raportowaniem przedsiębiorstwa, ponieważ przedstawiasz więcej niż tylko powierzchniowy wpływ na biznes.

Podejmuj decyzje (i prognozy) dotyczące całej firmy z większą pewnością

Marki mają ogromny wybór, jeśli chodzi o potencjalne kampanie w mediach społecznościowych. Marketing treści. Reklamy społecznościowe. ABM. I tak dalej. Zrozumienie, które platformy, procesy i taktyki przynoszą rzeczywiste wyniki, wymaga zagłębienia się w dane. Może to pomóc w ustaleniu priorytetów i przewidywaniu z większą dokładnością.

Rozbij silosy i buduj w kierunku jednolitych celów firmy

Raportowanie w przedsiębiorstwie zachęca Cię do śledzenia liczb, które mają znaczenie nie dla Ciebie, ale dla innych zespołów. Podobnie możesz skupić się na taktyce, która bezpośrednio pokrywa się z celami w odpowiednim czasie. Silosy danych są uniwersalnym wyzwaniem dla przedsiębiorstw. Im większa firma, tym większe silosy. Skutkiem tych silosów są błędnie zinterpretowane raporty, utrata produktywności i strata czasu. Z drugiej strony rozbijanie silosów za pomocą raportowania obejmującego całą firmę zachęca do współpracy między zespołami. Może to również zmniejszyć obciążenie związane z podejmowaniem decyzji w zespole marketingowym.

Jak stworzyć skuteczny raport przedsiębiorstwa w 7 prostych krokach

Skoro już wiemy, jak raportowanie przedsiębiorstw pomaga przedsiębiorstwom w teorii, przyjrzyjmy się temu w praktyce. Poniżej znajduje się szczegółowy opis treści raportu, który podoba się zainteresowanym stronom.

1. Wdróż szablony raportów, aby przyspieszyć współpracę

Zespoły społecznościowe w przedsiębiorstwach nieustannie odpowiadają na prośby o raporty. Na przykład jeden dział może potrzebować danych dotyczących atrybucji kliknięć. Być może inny dział zajmował się kontekstem dotyczącym współczynnika zaangażowania lub zasięgu kampanii reklamowej. Ciągłe i rosnące zapotrzebowanie na raporty międzydziałowe stawia marketerów w trudnej sytuacji. W skrócie dostępne opcje to:

• A. Twórz na żądanie wiele dostosowanych raportów dla każdego zespołu
• B. Wyślij ogólny, uniwersalny raport do wszystkich działów

Oczywiście obie opcje nie są idealne. Opcja A może szybko stać się pochłaniaczem czasu. Nie wspominając już o tym, że odwraca to uwagę od Twoich działań marketingowych i strategii gdzie indziej. Opcja B może być bardziej czasochłonna, ale pozostawia miejsce na błędy. Dane mogą zostać błędnie odczytane przez zainteresowane strony lub (co gorsza) całkowicie zignorowane. W tym miejscu szablony mogą uratować sytuację. Stworzenie szablonu raportu w mediach społecznościowych dla każdego działu powinno być Twoim pierwszym priorytetem. Robiąc to z góry, na dłuższą metę oszczędzasz niezliczone godziny. Będziesz także zachęcać do współpracy między zespołami i znajdować możliwości delegowania pracy. Możesz tworzyć i zapisywać szablony samodzielnie za pomocą narzędzi takich jak Dokumenty, Arkusze (lub Excel) i Prezentacje Google. To, którego użyjesz, zależy od Twoich preferencji i stylu prezentacji. Jeszcze lepiej, rozważ rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Sprout Social. Niestandardowe raporty w Sprout spełniają wymagania i głębokość raportowania przedsiębiorstwa. Narzędzie Report Builder natychmiast wyrównuje Twoje dane społecznościowe i stanowi miły dodatek. Ponadto platforma Sprout ułatwia szybkie udostępnianie raportów pomiędzy zespołami. Zachęca to do usprawnienia procesu raportowania, który zachwyci całą firmę.

2. Dołącz streszczenie

Gdy raport opuści skrzynkę nadawczą, nie wiadomo, gdzie trafią Twoje dane. Zdarza się, że nieprzeczytane. Sytuacja się pogarsza, gdy raporty są udostępniane osobom, dla których były przeznaczone. Twoi odbiorcy mogli mieć dobre intencje, udostępniając je. Często jednak powoduje to dalsze pytania i zamieszanie. Możesz zostać poproszony o wyjaśnienie danych, które wyjaśniłeś już w oryginalnym raporcie. To kolejna strata czasu i energii. Dlatego tak ważne jest udostępnianie raportów z kontekstem. Same dane niewiele znaczą. Na przykład wzrost liczby wzmianek o marce może oznaczać, że ludzie uwielbiają Twoje usługi. Ale może to również oznaczać, że ludzie składają skargi. Aby mieć pewność, że Twoje dane są zawsze przedstawiane z uwzględnieniem szerszego obrazu, dołącz streszczenie. Streszczenia wykonawcze zawierają krótki przegląd ustaleń raportu. Dzięki temu możesz kontrolować narrację danych.

Funkcje w Sprout, takie jak elementy tekstowe dostępne w naszych niestandardowych raportach, są tutaj ogromne. Możesz ich użyć, aby dodać kontekst, który pokaże pełny zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych. Obejmuje to testy porównawcze, dane z Google Analytics i nie tylko. Dzięki tym szczegółom raporty są bardziej wartościowe, ponieważ są dostępne i przydatne. Każdy, kto to zobaczy, może to zrozumieć bez konieczności interpretowania samych wskaźników.

3. Utwórz słownik danych

Załóżmy, że Twój zespół jest w pełni zorientowany na Twoje KPI i wpływ na biznes. Wiesz, co oznacza Twój postęp i jak to wszystko przekłada się na cele biznesowe. Jednak nikt poza działem marketingu nie żyje i nie oddycha wskaźnikami społecznościowymi. Mogą zrozumieć, czym zaangażowanie różni się od kliknięcia. Nie wiedzą jednak, jak to się ma do celów działu i firmy. Dzięki glosariuszowi danych możesz do każdego wysyłanego raportu dołączyć krótkie podsumowanie uzasadniające Twoje cele. Formalny słownik danych to zbiór wszystkich terminów definiujących dane w różnych systemach. Często są to duże przedsięwzięcia prowadzone przez dział IT, ale nie musi tak być. Prostszą wersję marketingową można utworzyć szybko i przy minimalnym wysiłku. Aby tak się stało, należy zebrać informacje. Rozpoczyna się to w momencie, gdy po raz pierwszy ustalasz cele kwartalne lub roczne oraz wskaźniki KPI. Uporządkuj to w formie tabeli z krótkim podsumowaniem każdego KPI i tego, w jaki sposób wspiera on cel biznesowy lub marketingowy. Dzięki temu zewnętrzni interesariusze mają wszystko, czego potrzebują, aby kontekstualizować raporty. Oto przykład, jak mógłby wyglądać wpis:

Wyświetlenia: wskaźnik zasięgu, który śledzi liczbę wyświetleń postu lub profilu. Nasze kwartalne i roczne cele dotyczące wyświetleń są zbieżne z celem działu marketingu dotyczącym świadomości marki.

Możesz także używać glosariusza danych jako centrum dokumentów, które zawiera linki do:

• Dane porównawcze
• Bardziej szczegółowe objaśnienia KPI w mediach społecznościowych
• Dokumenty strategiczne zachęcające zainteresowane strony do dowiedzenia się więcej o inicjatywach zespołowych.

4. Dopasuj raportowanie do celów i potrzeb biznesowych

Może się to wydawać oczywiste, ale łatwiej to powiedzieć, niż zrobić. Zwłaszcza, że ​​media społecznościowe, biorąc pod uwagę, jak wielu obszarów Twojej firmy dotykają. Aby ocenić, co powinno znaleźć się w raportach, zacznij od rozważenia ogólnych celów biznesowych. Na przykład zwiększenie MRR lub zwiększenie jakości leadów. Następnie przyjrzyj się bardziej szczegółowym punktom danych, które są z nimi powiązane. Możesz także podzielić swoje raporty według różnych typów wskaźników KPI, takich jak:

• Strategiczne KPI związane z ROI, zyskami i przychodami
• Operacyjne KPI związane z czasem (lub czasem spędzonym) na określonych zadaniach i inicjatywach
• Funkcjonalne KPI związane z Twoim działem i jego wydajnością

Nie każdy monitorowany wskaźnik będzie bezpośrednio powiązany z celem biznesowym. To w porządku! Najlepiej jednak, aby Twoje raporty traktowały priorytetowo wskaźniki, które są najważniejsze dla interesariuszy. Dodatkowe informacje mogą spowodować utratę zainteresowania i odwrócenie uwagi od Twoich zwycięstw.

5. Twórz wizualizacje danych, które dostarczają praktycznych spostrzeżeń

Wszystko, co możesz zrobić, aby Twoje raporty były zrozumiałe jak najszybciej, będzie plusem. W tym miejscu z pomocą przychodzi wizualizacja danych. Możesz na przykład tłumaczyć liczby w raportach na następujące formaty:

• Wykresy obszarowe
• Wykresy liniowe
• Wykresy słupkowe
• Wykresy kołowe
• Rozłóż działki
• Histogramy
• Mapy ciepła

Daje do myślenia: prawie dwie trzecie ludzi uważa się za wzrokowców. W związku z tym nikt nie chce przeglądać listy liczb do prania, nawet z kontekstem. Dzięki wizualizacji danych Twoje raporty natychmiast stają się:

• Łatwe do zrozumienia na pierwszy rzut oka
• Bardziej udostępniane
• Zaskarżalny

Sprout Social automatycznie generuje raporty wizualne dotyczące Twojej wydajności w mediach społecznościowych. Możesz generować wizualizacje do raportów wewnętrznych, w tym raportów dotyczących wykonania zadań i raportów zespołu. Dzięki tym raportom wizualnym możesz także łatwo śledzić tempo wzrostu liczby obserwujących, mierzyć wyniki po postach i porównywać się z konkurencją.

6. Wykorzystaj narzędzie do raportowania w przedsiębiorstwie

Biorąc pod uwagę ogromną ilość danych społecznościowych, śledzenie numeru po numerze własnymi rękami jest nierealne. W przypadku marek korporacyjnych samo mierzenie interakcji z klientami i wskaźników zaangażowania w wielu kanałach pochłania ogromną ilość czasu. Podkreśla to wartość narzędzia mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw, takiego jak Sprout Social. Sprout wykorzystuje rozwój sztucznej inteligencji za pomocą narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby zdobywać krytyczne dla biznesu wnioski z milionów niefiltrowanych myśli, opinii i informacji zwrotnych. Dzięki temu możesz ulepszyć swoją strategię i pokierować przyszłymi działaniami. Zautomatyzowane narzędzia angażujące gromadzą i analizują dane, dzięki czemu możesz skupić się na działaniu i odpowiednio je gromadzić.

7. Aktywnie udostępniaj raporty

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy działają i dostarczają wartość swoim klientom. Informacje z pierwszej ręki na temat potrzeb konsumentów, trendów i informacji o konkurencji są ogromne. Dotyczy to zwłaszcza przedsiębiorstw. Problem? Tylko 8% marketerów twierdzi, że dane społecznościowe są traktowane jak zasoby analityki biznesowej obejmujące całą organizację. Jak mówi stare przysłowie: „Nie wiesz, czego nie wiesz”. Wiele firm nie wykorzystuje w pełni danych społecznościowych, ponieważ nie wiedzą, jakie są ich możliwości. Wiodąca pozycja dzięki danym społecznościowym zaczyna się od Ciebie. Twórz momenty edukacyjne ilustrujące wartość mediów społecznościowych i ich wpływ na biznes. Proaktywne udostępnianie danych społecznościowych stanowi podstawę przyszłych inicjatyw strategicznych. Zwłaszcza, gdy pokazuje się je osobom, które o to nie prosiły. Wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad tym, gdzie trafiają Twoje dane i w jaki sposób są udostępniane. Co więcej, jest to tak proste, jak szybkie wysłanie wiadomości CC lub zaplanowane wysłanie pliku PDF.

Jak wykorzystać dane z mediów społecznościowych w raportach przedsiębiorstwa

Powtórzę: prawdopodobnie już siedzisz na górze mediów społecznościowych. To nie jest zły problem! Zwłaszcza ze względu na budowanie kompleksowych raportów korporacyjnych. Na zakończenie przedstawimy kilka przykładów możliwości przełożenia liczb na działania.

Zdobądź przewagę konkurencyjną dzięki spostrzeżeniom społecznościowym

• Przesyłanie wiadomości: Zrozum, które wartości (pomyśl: przystępność cenowa, łatwość obsługi czy etyka) mają największe znaczenie dla odbiorców, jak Twój przekaz wypada na tle konkurencji, jakie rodzaje wiadomości i treści dają najwyższą (lub najcenniejszą) ) interakcje

• Sentyment: Jakie myśli i uczucia kojarzą się z Twoją marką na podstawie rozmów na jej temat (obejmuje to określone wyrażenia, recenzje i porównania między Twoją marką a konkurencją)

• Typy treści: które zasoby społecznościowe faktycznie poruszają igłę, co mają wspólnego pod względem formatu (pomyśl: zdjęcia kontra zdjęcia) lub celu (pomyśl: edukacja klienta vs. oferty vs. budowanie społeczności)

Lepiej poznaj swoją grupę docelową

• Problemy: wykrywaj typowe wyzwania i bolesne punkty na podstawie rozmów, komentarzy i opinii w mediach społecznościowych (zarówno publicznie, jak i w ramach DM)

• Ulubione produkty: odkryj, o których produktach Twoi odbiorcy mówią lub o które najczęściej pytają, dowiedz się, jakich konkretnych funkcji lub szczegółów im brakuje

• Źródła zaangażowania: które treści generują najwięcej interakcji i znaczących potencjalnych klientów w mediach społecznościowych na Twoich platformach (pomyśl: IG kontra TikTok)

Zbieraj szybkie spostrzeżenia, aby podejmować lepsze decyzje w oparciu o dane

• Co publikować: formaty treści oparte na współczynniku zaangażowania, zasięgu i interakcjach

• Gdzie publikować: Które platformy generują najwięcej interakcji lub generują najwięcej leadów z mediów społecznościowych

• Kiedy publikować: poznaj idealną częstotliwość publikowania swojej marki na każdej platformie, aby zmaksymalizować czas i produktywność

Czy Twoja marka jest wyposażona w raportowanie korporacyjne?

Rola mediów społecznościowych w Business Intelligence jest nie do przecenienia. Nadszedł czas, aby rozbić silosy przedsiębiorstwa i zacząć maksymalizować wykorzystanie danych. Jeśli już to monitorujesz na dużą skalę, kolejnym krokiem powinno być przełożenie danych na działania. W tym miejscu funkcje korporacyjne Sprout Social mogą uratować sytuację. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z pakietem narzędzi Sprout, które pomogą Ci szybko i skutecznie udostępniać raporty.

Często zadawane pytania dotyczące raportowania przedsiębiorstw