Właściwy czas na inwestycje w nowe oprogramowanie do obsługi mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw

Zapytaj dowolnego marketera, a powie Ci, że wymiana lub aktualizacja kluczowej części Twojego stosu martech to nie lada wyczyn. Konieczność pozyskania, wymiany i przeszkolenia zespołu w zakresie nowego oprogramowania podczas normalnej działalności wymaga czasu i wysiłku całego zespołu.

Jednak wraz ze wzrostem organizacji i wzrostem celów warto ocenić istniejący stos martech, aby sprawdzić, czy nadal działa dla Twojej firmy — zwłaszcza oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi. Społeczności szybko stają się głównym kanałem zaangażowania, a 68% konsumentów twierdzi, że media społecznościowe umożliwiają im interakcję z markami i firmami. Innymi słowy, narzędzia, które obsługują tylko podstawowe funkcje, takie jak planowanie lub publikowanie, po prostu nie będą już go ograniczać.

W przypadku przedsiębiorstw posiadanie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które może skalować i wywierać wpływ na duże, globalne potrzeby biznesowe, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. W tym artykule omówimy oznaki, które wskazują, że potrzebujesz nowego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, oraz rozważymy kwestie, które należy przemyśleć, zanim zdecydujesz się na narzędzie.

Jak stwierdzić, czy trzeba zaktualizować oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie?

Oprócz oczywistych oznak, że potrzebujesz nowego narzędzia społecznościowego (rzeczy się psują! Praca nie jest wykonywana!), istnieją inne oznaki, że oprogramowanie społecznościowe Twojego przedsiębiorstwa wymaga aktualizacji. Na przykład:

• Twoja obecna platforma nie obsługuje rosnącego zespołu. Może twoje oprogramowanie działa dobrze, gdy tylko jedna osoba zarządza twoimi działaniami społecznymi, ale co się stanie, jeśli przyciągniesz więcej osób? W miarę rozwoju zespołu społecznościowego narzędzia, które umożliwiają bezproblemową współpracę i przepływy pracy, do których każdy ma dostęp, stają się koniecznością. Na przykład przepływy pracy zatwierdzania w Sprout Social ułatwiają współpracę nad treściami społecznościowymi, a nawet upraszczają proces wdrażania nowych członków zespołu.
  
• Twoje dane społecznościowe mogą być interpretowane wyłącznie przez eksperta ds. analityki. Dane społecznościowe to potężne źródło analizy biznesowej, które może wpływać na zespoły poza marketingiem. Ale co z tych danych, jeśli te spostrzeżenia mogą uzyskać tylko Twój lokalny ekspert ds. analityki danych? Platformy takie jak Sprout Social demokratyzują dane społecznościowe w całej organizacji, oferując przyjazny dla użytkownika interfejs, który pozwala każdemu wydobyć cenne spostrzeżenia z mediów społecznościowych. Na przykład narzędzie Sprout do słuchania ułatwia ekspertom, którzy nie zajmują się danymi, pozyskiwanie w czasie rzeczywistym cennych informacji na temat nastrojów konsumentów i wielu innych.
  
• Twój zespół obsługi klienta jest odizolowany od kanałów społecznościowych. Fakt: 79% konsumentów oczekuje odpowiedzi od marek w ciągu pierwszych 24 godzin od kontaktu w mediach społecznościowych, dzięki czemu media społecznościowe są ważnym kanałem obsługi klienta. Najlepsze doświadczenia klientów społecznościowych opierają się na widoczności między zespołami i współpracy między zespołami społecznościowymi i obsługą klienta. W przypadku braku współdzielonego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, marki ryzykują pozostawienie nieprzeczytanych pytań i wiadomości konsumentów.
• Twoje oprogramowanie nie jest tak bezpieczne, jak się wydaje. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebuje każda organizacja korporacyjna, jest naruszenie bezpieczeństwa. Ponieważ cyberprzestępcy coraz częściej atakują konta w mediach społecznościowych, marki muszą dbać o to, by ich oprogramowanie społecznościowe było zawsze na bieżąco z najnowszymi środkami bezpieczeństwa. Jeśli Twoje istniejące oprogramowanie nie oferuje takich środków, jak weryfikacja dwuetapowa, jednokrotne logowanie lub biała lista adresów IP, być może nadszedł czas, aby rozejrzeć się za innym rozwiązaniem.

Jeśli zdecydujesz, że nadszedł czas, aby zaktualizować oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, pamiętaj, że szukasz nie tylko rozwiązania, które spełni Twoje dzisiejsze potrzeby, ale może również rozwijać się wraz z Twoją organizacją.

Co wziąć pod uwagę porównując narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Rozpoczynając wyszukiwanie w oprogramowaniu społecznościowym, ważne jest, aby pamiętać o użytkowniku końcowym. Twój zespół społecznościowy będzie używał dowolnego oprogramowania, które wybierzesz. Jeśli nie czują się pewnie i nie czują się dobrze z tym narzędziem, znacznie trudniej będzie im dostrzec zwrot z inwestycji w technologię.

Dowiedz się, jakich narzędzi i funkcji potrzebuje Twój zespół społecznościowy, aby wykonywać swoją pracę, i poproś ich o opinie podczas porównywania narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Poszukaj rozwiązań do mediów społecznościowych, które oferują bezpłatną wersję próbną lub inne możliwości, dzięki którym Twój zespół społecznościowy będzie mógł wypróbować oprogramowanie przed dokonaniem zakupu. W Sprout Social uważamy, że najlepszym sposobem, aby każdy zespół społecznościowy mógł ustalić, czy nasze rozwiązanie jest odpowiednie dla ich potrzeb, jest przeprowadzenie zespołów przez produkt najpierw z ekspertem. Aby pomóc Ci w pełni wykorzystać spersonalizowaną wersję demonstracyjną Sprout, zapoznaj się z tym przewodnikiem, który omawia wszystko, od konfiguracji profilu po tworzenie pierwszego raportu.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout już dziś

Oprócz włączenia zespołu społecznościowego w proces podejmowania decyzji, należy wziąć pod uwagę inne kwestie, o których należy pamiętać przy wyborze platformy do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Czy to nowe rozwiązanie scentralizuje wszystkie profile, którymi chcesz zarządzać? Zanim zdecydujesz się na nową platformę, sprawdź, czy rzeczywiście obsługują wszystkie sieci, z których obecnie korzystasz — oraz sieci, z których planujesz korzystać w przyszłości. Być może nie masz dzisiaj profilu Glassdoor, ale jeśli kilka miesięcy później zdecydujesz, że go potrzebujesz, czy Twoje nowe oprogramowanie będzie obsługiwać to partnerstwo sieciowe? W Sprout regularnie dodajemy do naszej listy partnerów sieciowych i badamy nowe integracje, aby zapewnić klientom jak najlepsze wykorzystanie Sprout na wszystkich etapach ich podróży w mediach społecznościowych.
• Jak będzie wyglądał proces wdrożenia? Częstym problemem związanym z zgrywaniem i wymianą oprogramowania do mediów społecznościowych jest zakłócenie działalności biznesowej, jakie może spowodować ten proces. W przypadku organizacji korporacyjnych nawet niewielkie opóźnienie w wydajności może prowadzić do utraty przychodów z działalności i osłabiać konkurencyjność. Zapytaj, jak będzie wyglądał proces wdrażania i jaki (jeśli w ogóle) rozmach lub wgląd możesz stracić lub zyskać podczas tego przejścia.
• Jakie nowe możliwości i/lub wydajności uzyskujemy? Jeśli masz zamiar przejść przez wysiłek zmiany oprogramowania do obsługi mediów społecznościowych, poszukaj rozwiązań, które nie tylko spełnią Twoje potrzeby, ale także poprawią Twoją strategię i wyniki. Wybierając platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, szukaj narzędzi, które opierają się na tym, co już masz. Czy możesz dostosować swoje raporty w mediach społecznościowych na podstawie oczekiwań interesariuszy lub odblokować jeszcze więcej spostrzeżeń z danych społecznościowych? Na przykład platforma Sprout Social umożliwia tworzenie niestandardowych raportów wraz z widżetami, które zapewniają dodatkowy kontekst i kształtują narrację danych. Integracje z platformami takimi jak Zendesk i Microsoft Dynamics 365 ułatwiają zespołom dostarczanie ujednoliconej, spójnej obsługi klienta.

Czas na zmianę

Teraz, gdy przeczytałeś znaki, przeprowadziłeś badania i przeanalizowałeś wszystkie możliwe kwestie, możesz uaktualnić swoje oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie. Inwestując czas i energię z góry, aby znaleźć kolejne narzędzie do zarządzania, przygotowujesz swój zespół na sukces i zapewniasz, że Twoja organizacja ma rozwiązanie, które będzie się rozwijać wraz z nim.

Nadal tkwisz w fazie odkrywania lub masz pytania dotyczące funkcji i narzędzi, które otrzymasz na platformie Sprout Social? Już dziś skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów, aby skonfigurować bezpłatne spersonalizowane demo.