Korporacyjne media społecznościowe: 15 narzędzi, których Twoja organizacja powinna używać w 2022 r.

Jeśli Twój stos technologii marketingowych jest zagadką, wyobraź sobie narzędzie mediów społecznościowych firmy jako ostatni element, który łączy wszystko w całość.

Gdy zatrzaśnie się na swoim miejscu, masz więcej niż tylko pełny obraz potrzeb konsumentów.

W poszukiwaniu brakującego elementu Twojej firmy, najlepszą decyzją jest świadoma decyzja. Rozpoczęcie procesu selekcji od dedykowanej fazy badawczej może utorować drogę do lepszych wyników procesu i wydajności.

Dostępne jest narzędzie, które przenosi wysiłki Twojego zespołu na wyższy poziom. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co musisz wiedzieć, wybierając oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi dla przedsiębiorstw.

3 rzeczy, które musisz wiedzieć przed wyborem oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi dla przedsiębiorstw

Zakupy oprogramowania dla przedsiębiorstw to sport zespołowy. Podczas całego procesu zakupu prawdopodobnie będziesz musiał współpracować z kilkoma interesariuszami w całej firmie, od IT po HR i nie tylko.

Możesz zapewnić, że wszystkie obawy interesariuszy zostaną rozwiązane podczas procesu wyboru dostawcy za pomocą zaledwie kilku godzin pracy przygotowawczej. Oto, co należy nakreślić, aby Twoja firma mogła osiągnąć sukces społeczny:

1. Twoje cele

Dlaczego Twoja firma potrzebuje nowego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie?

To może brzmieć jak proste pytanie, ale zadanie go jest ważnym krokiem w upewnieniu się, że wszyscy są na tej samej stronie. Na przykład Twój zespół obsługi klienta może mieć inne priorytety niż te działające po stronie marketingowej. Definiowanie celów zapewnia przejrzystość, co prowadzi do bardziej świadomych decyzji.

Zaplanuj spotkanie inauguracyjne ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, aby zdecydować o najważniejszych priorytetach. Pamiętaj, aby pamiętać o długowieczności, dzięki czemu nie będziesz musiał powtarzać tego procesu pod koniec warunków umowy.

2. Twoje zasady zarządzania i zgodności

Kiedy myślisz o wszystkich dzwonkach i gwizdach, których chcesz od swojego następnego rozwiązania do obsługi mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw, funkcje zarządzania prawdopodobnie nie przychodzą Ci do głowy. Chociaż nie są to najbardziej błyskotliwe narzędzia, są niezwykle ważne, jeśli chodzi o eliminowanie ryzyka.

Współpracuj ze swoim zespołem IT, aby omówić problemy i wymagania dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi, które musisz omówić z potencjalnymi dostawcami. Przygotowanie i udostępnienie arkusza wyników zorientowanego na zgodność przed zarejestrowaniem się w demonstracjach może zaoszczędzić czas i wysiłek obu stron.

Wskazówka dla profesjonalistów: przedstawienie tych problemów w zapytaniu ofertowym w mediach społecznościowych pomaga dostawcom usunąć się z procesu, jeśli nie są w stanie spełnić Twoich potrzeb w zakresie bezpieczeństwa.

3. Twoje priorytetowe integracje

Dane społecznościowe mogą zrewolucjonizować sposób, w jaki Twoja firma poszukuje i działa na podstawie informacji konsumenckich. Ale jeśli działa na oprogramowaniu, które jest odizolowane od twojego stosu technologicznego, nie uzyskasz pełnego obrazu.

Zidentyfikuj, które integracje zarządzania mediami społecznościowymi mają największe znaczenie podczas tworzenia niesamowitych doświadczeń klientów online. Uporządkuj je według ważności i oznacz, które nie podlegają negocjacjom. Gdy będziesz przechodzić przez oceny dostawców, pomoże ci to określić, które oprogramowanie najlepiej spełni Twoje potrzeby.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, których potrzebuje Twoja firma w 2022 r.

Do tej pory powinieneś mieć wszystkie informacje potrzebne do wyboru narzędzia, które uzupełni zarówno istniejące procesy, jak i stos technologiczny. W końcu nadszedł czas, aby utworzyć krótką listę dostawców.

Sprout Social oferuje pełny zestaw narzędzi, które mogą ulepszyć Twoją strategię mediów społecznościowych w 2022 roku i później. Współpracujemy z listą partnerów, aby zapewnić, że Twoje procesy w mediach społecznościowych są zintegrowane ze wszystkim, od komunikacji wewnętrznej po utrzymanie klientów.

Oto, w jaki sposób Sprout może współpracować z resztą zestawu narzędzi dla przedsiębiorstw, aby pomóc Twojej firmie mierzyć i wykazywać wpływ na media społecznościowe.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie: Sprout Social

Marki takie jak Klarna, Allegiant Air i inne wykorzystują Sprout do wspierania wielofunkcyjnych strategii społecznych, które wspierają różne wyniki. Nasza zunifikowana platforma zapewnia elastyczne narzędzia i intuicyjne środowisko użytkownika do skalowania społecznościowego w różnych działach i jednostkach biznesowych.

Możemy dostarczyć Ci całą listę powodów, dla których warto rozważyć Sprout przy wyborze nowego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla przedsiębiorstw. W trosce o czas skupimy się na trzech najważniejszych funkcjach potrzebnych organizacjom korporacyjnym do strategicznego dostosowania całej organizacji:

• Analiza danych : narzędzia analityczne Sprout zapewniają głębokie metryki, elastyczne dostosowania i funkcje, które zwiększają przejrzystość w celu szybszego raportowania we wszystkich sieciach społecznościowych (nawet TikTok).
• Analiza rynku : nasze narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego może pomóc w odkryciu krytycznych informacji biznesowych, które identyfikują luki w branży i poprawiają kondycję marki.
• Obsługa klienta : Integracje z narzędziami CRM i commerce wspierają doskonałe wrażenia z obsługi klienta w mediach społecznościowych, które są zgodne z oczekiwaniami współczesnego konsumenta.

Organizacje korporacyjne mogą zaplanować prezentację, aby omówić swoje potrzeby i cele z członkiem Team Sprout. Stamtąd zabierzemy Cię na prezentację produktu na żywo, dzięki której dowiesz się więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać platformę.

Firmowa sieć społecznościowa: Slack

Co to jest? Slack to narzędzie do współpracy zespołowej, które jest w zasadzie profesjonalnym odpowiednikiem AOL Instant Messenger. Firmy wykorzystują tę korporacyjną sieć społecznościową do promowania komunikacji wewnętrznej za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości i kanałów grupowych.

Jak to działa z Sprout Social? Wbudowana integracja Sprout ze Slackiem pomaga zespołom społecznościowym nadążać za procesami zatwierdzania i przepływami zadań w czasie rzeczywistym.

Gdy Slack Workspace jest połączony z instancją Sprout, użytkownicy mogą wybrać, które powiadomienia Sprout chcą otrzymywać przez Slack. To zmienia zasady gry, jeśli chodzi o czasowe możliwości zaangażowania i długie przepływy pracy związane z zatwierdzaniem.

Generowanie leadów: Marketo

Co to jest? Marketo to platforma do zarządzania potencjalnymi klientami, która pomaga marketerom pielęgnować perspektywy i ukierunkowywać kwalifikowane możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów.

Jak to działa z Sprout Social? Integracja Sprout z Marketo pomaga zespołom społecznościowym wysyłać ciepłe leady do sprzedaży szybko i z całym niezbędnym kontekstem potrzebnym do rozpoczęcia rozmowy we właściwy sposób.

Użytkownicy mogą tworzyć i edytować leady z poziomu platformy Sprout. Tworzy to bogatszy profil potencjalnego klienta, który zapewnia pełne doświadczenie potencjalnego klienta z Twoją marką.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 i HubSpot

Czym oni są? Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) są jak cyfrowe roledeksy, w których przechowywane są wszystkie dane dotyczące potencjalnych klientów, potencjalnych klientów i klientów.

Sprout integruje się z trzema narzędziami CRM dla przedsiębiorstw: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 i Salesforce.

Jak Salesforce współpracuje z Sprout Social? Na początku tego roku Sprout Social i Salesforce ogłosiły partnerstwo mające na celu pomoc organizacjom korporacyjnym w zarządzaniu ich kompleksową obecnością w mediach społecznościowych.

Integracja Sprout z Salesforce pozwala użytkownikom edytować leady, sprawy i kontakty za pośrednictwem platformy Sprout. Ta łatwa w użyciu, wstępnie zbudowana integracja wspiera dopasowanie między zespołami ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia, dzięki czemu każdy może skorzystać z krytycznych spostrzeżeń społecznościowych.

Jak Microsoft Dynamics 365 współpracuje z Sprout Social? Nasze rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie integruje się z Dynamics 365, aby pomóc w generowaniu potencjalnych klientów i zarządzaniu przypadkami pomocy technicznej.

Jak HubSpot współpracuje z Sprout Social? Dwukierunkowa integracja Sprout z HubSpot pomaga agentom pomocy społecznej zapewnić doskonałą obsługę klienta w sieciach.

Agenci mogą szybko sprawdzić status zgłoszenia serwisowego za pośrednictwem zarówno Sprout Social, jak i HubSpot. Marketerzy i personel pomocniczy mogą wykorzystać tę widoczność, aby nadać osobisty charakter podczas interakcji klienta z jego marką w mediach społecznościowych.

Zarządzanie przepływem pracy i zasobami cyfrowymi: Dropbox, Feedly i Canva

Czym oni są? Stworzenie pojedynczego elementu treści może wymagać kilku klipów wideo, grafik i materiałów referencyjnych. Narzędzia do zarządzania przepływem pracy i zasobami cyfrowymi centralizują te pliki w jednym miejscu, ułatwiając ich przechowywanie i udostępnianie.

Sprout Social integruje się z trzema narzędziami do zarządzania przepływem pracy i zasobami cyfrowymi:

• Dropbox to usługa hostingu plików oparta na chmurze, która ułatwia zespołom udostępnianie plików i folderów.
• Feedly to agregator wiadomości, który umożliwia użytkownikom porządkowanie i badanie artykułów według tematów.
• Canva to narzędzie do projektowania graficznego online, którego można używać do tworzenia postów w mediach społecznościowych, filmów, prezentacji i nie tylko.

Jak Dropbox współpracuje z Sprout Social? Integracja Sprout z Dropbox usprawnia tworzenie treści, umożliwiając użytkownikom dostęp do plików Dropbox bezpośrednio z narzędzia Compose.

Jak Feedly współpracuje z Sprout Social? Agregatorzy wiadomości mogą podnieść poziom narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie, tworząc bezpośredni strumień inspiracji treściami w jednej, scentralizowanej lokalizacji.

Użytkownicy, którzy połączą swoje konto Feedly z Sprout Social, mogą uzyskać dostęp do swoich osobistych kanałów RSS z karty Kanały. Te treści można wykorzystać jako udostępnianie społecznościowe osób trzecich lub jako dodatkową dawkę inspiracji.

Jak Canva współpracuje z Sprout Social? Jeśli Twój zespół polega na serwisie Canva, aby poprawić efekty wizualne, integracja z serwisem Canva jest koniecznością.

Integracja z serwisem Canva firmy Sprout umożliwia użytkownikom importowanie plików projektów z folderów projektów, aby za każdym razem tworzyć piękne kreacje społecznościowe związane z marką.

Doświadczenie klienta: Zendesk

Czym jest Zendesk? Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które usprawnia procesy wsparcia i produktywność.

Jak Zendesk współpracuje z Sprout Social? Wyniki indeksu społecznego Sprout z 2022 r. pokazują, że zbyt długie zajmowanie się obsługą klientów społecznościowych może mieć poważne konsekwencje. Kiedy tak się dzieje, ponad jedna trzecia konsumentów twierdzi, że podzieli się negatywnym doświadczeniem z przyjaciółmi i rodziną.

Integracja Sprout z Zendesk wspiera bezproblemową obsługę klienta zarówno dla Twoich klientów, jak i zespołów wewnętrznych. Dwukierunkowa integracja umożliwia zespołom społecznościowym otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej z platformy Sprout z całym kontekstem potrzebnym do tworzenia wysokiej jakości doświadczeń klientów.

Zarządzanie reputacją: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp i Google Moja Firma

Czym oni są? Dowód społeczny to psychologiczne zjawisko w marketingu cyfrowym, które wiąże się zarówno z ryzykiem, jak i korzyściami. Podczas gdy poszukiwanie opinii może otworzyć Twoją firmę na krytykę, pozytywne opinie są zbyt silne, aby je przegapić.

Firmy korporacyjne stoją przed wyjątkowym wyzwaniem, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją. Im większa firma, tym więcej punktów kontaktu z klientem. Więcej punktów kontaktu z klientem daje więcej możliwości uzyskania informacji zwrotnej.

Korzystanie z narzędzi do zarządzania reputacją w mediach społecznościowych, takich jak Glassdoor, Tripadvisor, Yelp i Google Moja Firma, może pomóc firmom w proaktywnym publikowaniu recenzji, nawet przy dużych ilościach.

Jak Sprout współpracuje z Glassdoor, Tripadvisor, Yelp i Google Moja Firma? Karta Recenzje w Sprout Social gromadzi informacje zwrotne ze wszystkich czterech witryn.

Firmy korporacyjne mogą tworzyć wiele filtrowanych widoków w celu selekcji i odpowiadania na recenzje w różnych kanałach. Na karcie Raporty możesz także zgłaszać recenzje według liczby i liczby gwiazdek.

Handel społecznościowy: Shopify i WooCommerce

Czym oni są? Handel społecznościowy — kupowanie i sprzedawanie towarów i usług na platformie mediów społecznościowych — stwarza zupełnie nowe możliwości uzyskania przychodów dla organizacji korporacyjnych.

Aby sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych, marketerzy zazwyczaj muszą połączyć swoją platformę e-commerce z narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie. Sprout integruje się z dwiema platformami e-commerce: Shopify i WooCommerce.

Jak Sprout współpracuje z Shopify i WooCommerce? Marketerzy mogą tworzyć swoje sklepy społecznościowe, integrując preferowaną platformę e-commerce z Sprout Social.

Po połączeniu platform możesz wybrać swój sklep, wybierając oferty, które chcesz promować w mediach społecznościowych. Aukcje można również promować w zaplanowanych treściach za pomocą niestandardowych linków do produktów, zmieniając serwisy społecznościowe w nową witrynę sklepową.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie to brakujący element Twojego stosu technologicznego

Dane społecznościowe mogą robić więcej niż tylko łączyć punkty między strategią a ROI. Gdy jest używany we współpracy z innymi narzędziami dla przedsiębiorstw, może dostarczyć informacji potrzebnych do podejmowania proaktywnych decyzji.

Mówiąc prościej: inwestując w dane społecznościowe, inwestujesz w zabezpieczenie swojej firmy na przyszłość.

Użyj Sprout Social, aby stworzyć wyraźne powiązania między strategią społecznościową a wpływem na biznes. Dowiedz się więcej o naszym oprogramowaniu do zarządzania mediami społecznościowymi na poziomie korporacyjnym.