Rozwiązania dla przedsiębiorstw: co to jest marketing korporacyjny?

Marketing to jedna z podstaw wzrostu. To siła napędowa, która sprawia, że ​​świetny pomysł na biznes może przerodzić się w niesamowity sukces, któremu klient po prostu nie może się oprzeć.

Jednak gdy firma przekroczy kamień milowy dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB), jej potrzeby stają się bardziej złożone i wymagają różnych technik, aby się rozwijać. To sprawia, że ​​marketing korporacyjny jest bardziej wymagający niż regularne wysiłki w małych i średnich firmach i jest wyzwaniem do wdrożenia bez pomocy kompetentnego i dobrze skoordynowanego zespołu profesjonalistów.

Co więcej, im większa staje się Twoja organizacja, tym trudniej jest zachować spójność, utrzymać satysfakcję klientów i zapewnić doskonałe wrażenia.

W tym artykule podkreślamy czynniki, które definiują sukces marketingu korporacyjnego i zapewniamy wgląd w to, jak ułatwić strategię, która zapewnia realizację celów biznesowych.

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

Co to jest marketing korporacyjny?

Mówiąc najprościej, marketing korporacyjny to marketing dla dużych korporacji o 100 milionach dolarów plus roczny przychód i ponad 1000 pracowników. Obejmuje generowanie leadów, pozyskiwanie klientów, zarządzanie relacjami z klientami, kampanie wielokanałowe, międzynarodową markę i wszystkie inne związane z tym zadania marketingowe.

Chociaż wiele z tych działań dotyczy również marketingu SMB, jeśli chodzi o marketing korporacyjny, kluczową różnicą jest skala.

Duże firmy nie tylko obsługują znacznie większą liczbę klientów, ale także mają większe zespoły. Co więcej, najczęściej działają na arenie międzynarodowej, co oznacza, że ​​zarówno klienci, jak i zespoły pochodzą z całego świata, co dodatkowo komplikuje sprawę.

W rezultacie przedsiębiorstwa stają przed wieloma wyzwaniami, takimi jak problemy ze spójnością, trudności w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, niezdarne procesy i brak innowacji.

Poza tym integralną częścią marketingu korporacyjnego jest rozwój i ekspansja. Wiąże się to z zupełnie nowym zestawem wyzwań. Duże firmy, które działają na ograniczonych rynkach, muszą rozważyć różne strategie, które zapewnią im rozwój i dobrobyt po nasyceniu istniejącego popytu.

Muszą penetrować nowe rynki, wymyślać pomysły na nowe produkty i nisze, a nawet uruchamiać zupełnie nowe linie biznesowe, aby skutecznie się rozwijać.

Krótko mówiąc, chociaż marketing korporacyjny oferuje znacznie większe zasoby i możliwości w porównaniu z jego odpowiednikami na mniejszą skalę, nie jest łatwy do wdrożenia.

Czynniki definiujące skuteczną strategię marketingową przedsiębiorstwa

Aby uniknąć i/lub przeciwdziałać problemom i wyzwaniom, jakie stwarza marketing korporacyjny, firmy muszą wypracować właściwy kierunek działań i skrupulatnie go przestrzegać.

Oto niektóre z czynników, które definiują sukces operacji marketingowej przedsiębiorstwa:

Podejście wielokanałowe

Współczesny krajobraz marketingowy charakteryzuje się wieloma kanałami komunikacji. Marki wchodzą w interakcję ze swoimi klientami za pośrednictwem poczty e-mail, sieci społecznościowych, witryn internetowych, platform recenzji, stron docelowych, wiadomości osobistych, połączeń telefonicznych, biletów do obsługi klienta i tak dalej.

Co więcej, aby wywrzeć większy wpływ i wrażenie, muszą przyjąć zarówno przychodzące, jak i wychodzące techniki łączenia się z publicznością.

W dzisiejszych czasach sama reklama nie wystarczy, aby przykuć uwagę klientów, pozostać na ich radarze i ugruntować pozycję firmy jako lidera rynku. Przedsiębiorstwa muszą postawić się tam i pozwolić klientowi je znaleźć, a nie na odwrót.

Dobrą wiadomością jest to, że ponieważ dużym firmom rzadko brakuje zasobów, mogą sobie pozwolić na opracowanie i skuteczne wdrożenie skutecznych, wysokiej jakości strategii omnichannel. W ten sposób mogą znaleźć drogę do swoich klientów, nawiązać kontakt i budować świadomość.

Spójność między kanałami

O ile budowanie strategii omnichannel jest łatwiejsze dla przedsiębiorstw niż dla mniejszych firm, utrzymanie spójności może być nie lada wyzwaniem.

Dla klienta marka jest jednością. Ma tożsamość, osobowość, ton głosu, słownictwo i styl. Mówiąc najprościej, jest jak inny człowiek.

Jednak gdy w prowadzenie każdego kanału, w którym działa firma, zaangażowanych jest wiele osób, ta synergia może być trudna do osiągnięcia.

Nawet najmniejsze różnice w sposobie, w jaki marka działa i mówi, mogą popsuć jej osobowość i sprawić, że klienci poczują, że coś jest nie w porządku. Dzięki temu rzadziej odnoszą się do marki, angażują się, angażują w treść i budują lojalność.

Aby tego uniknąć, ważne jest, aby stworzyć jasne i kompleksowe wytyczne dotyczące marki, które mają zastosowanie do różnych kontekstów i sytuacji oraz określają zachowanie marki w różnych kanałach.

Ponadto, wdrażając narzędzie CRM, będziesz w stanie zachować spójność w komunikacji z poszczególnymi klientami na różnych platformach. Umożliwi to członkom zespołu wznowienie rozmowy, w której przerwał ją inny pracownik, i zapewni płynne przejście między kanałami.

Chodzi o to, aby klient poczuł się tak, jakby rozmawiał z tą samą osobą, nawet jeśli angażuje się w różne działy, które nie mają ze sobą nic wspólnego.

Międzynarodowe zdolności adaptacyjne

Obecnie większość przedsiębiorstw inwestuje w międzynarodowy branding i aspiruje do penetracji nowych rynków i budowania obecności na całym świecie. Mając do dyspozycji odpowiednie zasoby, jest to najmądrzejsza rzecz do zrobienia.

Jednak międzynarodowy branding wymaga poziomu elastyczności i adaptacyjności, który może być trudny do wdrożenia w większych organizacjach.

Rynek każdego kraju ma swoją specyfikę i wymagania i aby móc go zdobyć i skutecznie rozwijać tam swoją organizację, musisz go dokładnie zbadać.

To, co sprawia, że ​​międzynarodowy branding jest trudny, zwłaszcza dla większych firm, to fakt, że musisz zachować spójność marki, a jednocześnie dostosować swoją strategię do lokalnego rynku. Może to obejmować zmianę kolorów, projektów i logo, tworzenie różnych rodzajów opakowań, modyfikowanie przekazu marketingowego, dostosowywanie produktów i/lub opracowywanie i wprowadzanie zupełnie nowych, a także wymyślanie odpowiednich treści.

Aby to osiągnąć, powinieneś rozważyć zatrudnienie i przeszkolenie lokalnych zespołów i agencji, które pomogą Ci szanować i wdrożyć różnice kulturowe w Twojej strategii, jednocześnie pozostając wiernym istocie i wartościom Twojej marki.

Udana komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna to wyzwanie dla wszystkich zespołów, zarówno małych, jak i dużych. Jednak w większych firmach, w których liczba pracowników przekracza 1000 osób, ludziom może być trudno utrzymać łączność i wydajną sieć.

Awarie komunikacji mogą skutkować niską produktywnością, spowolnieniem procedur, wstrzymywaniem rozwoju, niespójnościami, wąskimi gardłami, blokadami i ogólnymi awariami procesów.

Aby zapewnić wyniki, marketing korporacyjny wymaga ścisłej współpracy między wieloma działami, w tym między innymi marketingu, sprzedaży, badań i rozwoju, finansów, IT, projektowania, zapewniania jakości, obsługi klienta i rozwoju produktów.

Wszystkie działy powinny pozostawać w kontakcie i dostosowywać swoje wysiłki do ostatecznych celów biznesowych i marketingowych. W tym celu muszą komunikować się szybko i bez wysiłku, śledzić dobrze zorganizowane przepływy pracy i wiedzieć, komu w razie potrzeby delegować zadania i obowiązki.

Choć brzmi to dość prosto, wszyscy znamy tempa tektoniczne, które odnoszą się do komunikacji korporacyjnej. Biorąc pod uwagę mnogość zaangażowanych decydentów, przetworzenie prostego wniosku i dostarczenie wyników może zająć miesiące.

Uproszczenie komunikacji i hierarchii, przypisanie jasnych ról i odpowiedzialności, a także delegowanie podejmowania decyzji do właściwych osób, pozwoli na płynne działanie marketingowe przedsiębiorstwa i mniej niepowodzeń.

Spójność obsługi klienta

Zadowolenie z obsługi klienta jest szczytem reputacji firmy. Nawet jeśli oferujesz znakomity produkt i bezproblemową podróż klienta, niepowodzenie w obsłudze klienta może być twoją zgubą.

Niestety, im więcej masz klientów, tym trudniej jest zapewnić stałą obsługę wysokiej jakości.

Co więcej, przy liczbie klientów w tysiącach, a nawet milionach, nieuniknione jest, że są ludzie niezadowoleni z twoich usług, niezależnie od tego, jak świetną pracę wykonujesz.

Mogą zostawiać negatywne recenzje i rozpowszechniać nieprzychylne wiadomości z ust, co wpłynie na twoją reputację, a w rezultacie może wpłynąć na ogólne wyniki finansowe.

Zwracanie należytej uwagi na tych klientów i dokładanie wszelkich starań, aby to naprawić, pokaże im i potencjalnym klientom, że poważnie traktujesz obsługę klienta i cenisz jakość. W ten sposób możesz nie zatrzymać klientów, którzy mieli złe doświadczenia, ale możesz nawet zdobyć ich lojalność.

W tym celu powinieneś odpowiednio przeszkolić swoich przedstawicieli, zapewnić im wiele zasobów, które pozwolą im szybko i odpowiednio radzić sobie ze złożonymi sytuacjami, oraz poinstruować ich, aby zawsze skupiali się na jakości, a nie na ilości.

Ponadto powinieneś upewnić się, że jeśli zlecasz obsługę klienta zewnętrznemu dostawcy, Twoi partnerzy postępują zgodnie z tym samym kodeksem postępowania, co Ty.

Segmentacja i personalizacja klientów

W marketingu korporacyjnym docierasz do milionów klientów z całego świata. To różni ludzie, wszyscy ze swoimi wymaganiami, preferencjami, problemami i potrzebami.

W rezultacie może być trudne, jeśli nie niemożliwe, stworzenie przekazu, który przemówi do nich wszystkich równie dobrze i zmusi ich do zostania Twoimi klientami.

Najlepszym sposobem podejścia do tego problemu jest segmentacja odbiorców na podstawie ich lokalizacji, danych demograficznych, potrzeb, opisów stanowisk, dochodów i wszystkiego, co dotyczy Twojego produktu.

W ten sposób będziesz mógł tworzyć spersonalizowane kampanie dla różnych grup i kierować je w taki sposób, aby poczuli, że Twój produkt jest stworzony specjalnie dla nich.

Personalizacja może być trudna do wdrożenia na taką skalę, ale dzięki nowoczesnej technologii opartej na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym możesz praktycznie wykorzystać wszystkie szczegóły dotyczące swojego klienta, aby zapewnić naprawdę wyjątkowe wrażenia.

Możesz wykorzystać zarówno dane własne, jak i zewnętrzne do tworzenia profili klientów i mapowania zachowań, a także korzystać z analiz predykcyjnych, aby przewidzieć, co klient może zrobić dalej, nakreślić najlepszy sposób działania i zasugerować mu to.

Wszystko, co musisz zrobić, to dobrze poznać swoich klientów korporacyjnych i wykorzystać marketing do zbudowania pomostu między nimi a Twoimi produktami.

Elastyczność w kierunku innowacji

Jednym z głównych problemów związanych z marketingiem korporacyjnym jest to, że złożony łańcuch struktury dowodzenia i hierarchii może sparaliżować zespół i powstrzymywać podejmowanie decyzji. Utrudnia to wdrażanie nowych pomysłów i pójście do przodu.

Dyrektorzy niższego szczebla, ludzie, którzy są faktycznie odpowiedzialni za wykonanie pracy i wiedzą, co może usprawnić procesy i zwiększyć produktywność, najczęściej nie mają możliwości dokonania zmian.

Mogą prosić o innowacje i przedstawiać swoje argumenty, ale w dużej firmie może minąć wieki, zanim ich prośba o awans i osiągnięcie wyników może zająć wieki. Ponadto, jeśli kierownictwo nie jest wystarczająco zaangażowane w praktyczne aspekty procesu marketingowego, może uznać zmiany za zbędną inwestycję i może nawet ich nie zatwierdzić.

To jest powód, dla którego chociaż marketerzy korporacyjni mają do dyspozycji znacznie większe zasoby niż zespoły SMB, zwykle są mniej elastyczni i mają trudności z wdrażaniem nowych strategii, które mogą wpłynąć na przychody.

Na przykład tak jest w przypadku content marketingu:

Budowanie połączenia z klientem

Jedną z kluczowych kwestii w marketingu korporacyjnym jest to, że korporacje są ogólnie uważane za oderwane od swoich klientów. Oskarżenia te są najczęściej nie bezpodstawne.

Utrzymywanie kontaktów z milionami klientów, publikowanie ich i odpowiadanie na ich potrzeby jest trudne.

Jednak udowadniając, że popularne przekonania są błędne i pozostając w kontakcie z publicznością, zyskasz potężną przewagę konkurencyjną.

Najłatwiej to zrobić za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Dołączanie do rozmów na platformach społecznościowych, nawiązywanie kontaktu z klientami i utrzymywanie codziennego kontaktu pokazuje marki jako przyziemne, dostępne i ludzkie.

Choć może to wydawać się trudne do wdrożenia na dużą skalę, narzędzia, takie jak oprogramowanie do słuchania w mediach społecznościowych, pozwalają pozostać na bieżąco i nigdy nie przegapić rozmowy, która wymienia Twoje imię. W ten sposób będziesz mógł rozmawiać z ludźmi i pokazać im, że są dla Ciebie ważni. I nic nie pomaga zbudować połączenia lepiej niż osobista uwaga.

Upewnij się jednak, że wszyscy menedżerowie mediów społecznościowych przestrzegają zasad marki, zachowują jej ton głosu i są zawsze mili i uprzejmi.

Potężne narzędzia i strategie marketingowe dla przedsiębiorstw

Przyjrzyjmy się teraz narzędziom i strategiom, które pomogą Ci osiągnąć sukces marketingowy w przedsiębiorstwie:

• Narzędzia CRM. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami pozwala usprawnić komunikację z klientami i zapewnić spójne doświadczenie we wszystkich kanałach, działach i platformach. Tam masz przechowywane i uporządkowane dane o kliencie, dzięki czemu możesz poprawić swoją wydajność i strategię.
  Co więcej, nowoczesne narzędzia śledzą zachowania i umożliwiają scoring leadów, co jest świetnym sposobem, aby wiedzieć, kiedy podejść do klienta i z jakim komunikatem.
• Oprogramowanie do komunikacji i zarządzania projektami. Narzędzia do komunikacji i zarządzania projektami, takie jak Asana i poniedziałek oraz Slack i Discord, pozwalają firmom usprawnić przepływ pracy i zapewnić, że żadne ważne informacje nie prześlizgną się przez szczeliny. Ponadto ułatwiają ustalanie priorytetów zadań, śledzenie ich rozwoju i śledzenie, kto jest za co odpowiedzialny.
• Społeczne słuchanie. Jak wspomniano, social listening to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci mówią o Twojej marce i dołączyć do rozmów.
  Ponadto pozwala Twojej firmie wyrazić humanitarną stronę i pokazać tożsamość marki. Dzięki temu bardziej prawdopodobne jest, że Twoi obserwatorzy będą odnosić się do Twojej marki i czuć się związani.
• Macierz Ansoffa. Macierz Ansoffa pomaga przedsiębiorstwom ocenić ich możliwości rozwoju i ekspansji oraz opracować odpowiednie strategie. Na jego podstawie firma może ocenić potencjalne ryzyka i korzyści, wybrać odpowiedni termin i delegować należne zasoby.
• Marketing oparty na koncie. Marketing oparty na koncie to świetny sposób dla przedsiębiorstw B2B na podejście do swojego rynku z wysoce spersonalizowaną strategią, która zapewnia wymierne rezultaty.
  Koncentrując się na najbardziej dochodowych i potencjalnych klientach, możesz wydobyć maksymalną wartość ze swoich działań marketingowych i przypieczętować głośne transakcje, które zaowocują długoterminową współpracą.
• Marketing potokowy. Jak wspomniano, w marketingu korporacyjnym różne działy ściśle ze sobą współpracują, aby przenosić potencjalnych klientów przez lejek i zapewnić sprzedaż.
  To właśnie sprawia, że ​​marketing lejków jest tak doskonałym rozwiązaniem dla dużych firm – sprzedaż i marketing mogą współpracować, aby zapewnić, że leady są odpowiednio zarządzane i pielęgnowane, a po wejściu do lejka sprzedaży ich podróż jest usprawniona.

Dolna linia

Marketing korporacyjny może być trudnym orzechem do zgryzienia. Chociaż możesz mieć do dyspozycji mnóstwo narzędzi i zasobów, zarządzanie nimi i utrzymanie spójności może być trudne.

Musisz zaspokoić potrzeby dużego zespołu profesjonalistów z całego świata, a także międzynarodowej publiczności. Jednocześnie trzeba umieć pozostać przy marce, wykazać się indywidualnym podejściem i dostosować się do preferencji każdego rynku.

A potem jest komunikacja.

Chociaż wszystko to wydaje się trudne do wdrożenia i zarządzania, ostatecznie jest tego warte. Dzięki odpowiedniej strategii marketingowej dla przedsiębiorstw Twoja firma może się rozwijać i prosperować oraz skutecznie zdobywać nowe rynki.