Nawet najmniejsze firmy mogą zatopić zęby w tych 10 lekcjach brandingu od Apple

Trudno wyobrazić sobie bardziej inspirującą historię sukcesu marki niż Apple. Założona przez dwóch kumpli, którzy porzucili studia, którzy pożyczyli pieniądze na budowę swoich pierwszych komputerów w oparciu o dobrą wiarę i obietnicę, Apple jest teraz pierwszą firmą w Ameryce o wartości 700 miliardów dolarów. Ponadto jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych, szanowanych i kultowych marek na świecie.

Twoja mała firma może nigdy nie osiągnąć miliardowych przychodów – a może nawet tego nie chcesz – ale chcesz, aby Twoja marka była tak samo zaufana i ważna dla Twoich klientów, jak Apple dla praktycznie całego świata. Na szczęście wiele lekcji budowania marki, które można wyciągnąć z 40-letniego rozwoju firmy Apple, jest tak samo istotnych dla Twojej małej firmy, jak i dla ogromnej, międzynarodowej korporacji.

Korzyści z brandingu dla małych firm

Pod wieloma względami marka Twojej małej firmy nie różni się – lub powinna być – niczym od marki Apple. Powinien obejmować wszystko, co opinia publiczna wie i myśli o Twojej firmie, w tym poziom obsługi klienta, Twoją reputację, sposób komunikowania się z klientami i Twój „wygląd”.

Projekt logo i projekt strony internetowej są nierozerwalnie związane z tożsamością marki, podobnie jak oznakowanie na zewnątrz każdej lokalizacji, strój noszony przez pracowników i sposób, w jaki zwracają się do klientów. Wszystkie te aspekty Twojej firmy są tak samo fundamentalne dla budowania tożsamości marki, jak działania marketingowe i reklamowe.

Skuteczny branding dla małych firm oznacza, że ​​wszystkie te elementy współpracują ze sobą, aby stworzyć spójną, pozytywną, angażującą i użyteczną tożsamość w umysłach klientów. Bez silnej i jasnej tożsamości marki nawet firmy ze świetnymi produktami i doskonałą obsługą klienta będą miały trudności z osiągnięciem sukcesu.

Dobry branding przynosi niezliczone korzyści. Pomaga pozyskiwać nowych klientów i umacniać tożsamość z obecnymi, wspiera cele reklamowe i marketingowe, inspiruje pracowników, zwiększa rozpoznawalność firmy i buduje wartość finansową.

Identyfikacja tych udanych cech marki w Apple jest łatwa. Małe firmy mogą pożyczyć wiele taktyk Apple, aby zbudować silną tożsamość marki.

Oto 10 lekcji od Apple, które możesz zastosować w swoich działaniach na rzecz budowania marki w małych firmach.

1. Wykorzystaj emocje do budowania tożsamości marki.

Steve Jobs powiedział kiedyś, że „Szansa na zrobienie pamięci jest esencją marketingu marki”. Dobry branding angażuje emocje, a nie tylko rozsądek, i opiera się na tym połączeniu, aby stworzyć niezapomnianą tożsamość. Branding odnosi sukces, gdy wywołuje pozytywny oddźwięk emocjonalny wśród konsumentów. Klienci znacznie częściej zapamiętują – i kupują – produkty i usługi, które sprawiają, że czują się dobrze.

Apple zrobiło to słynnie w połowie lat 90. XX wieku. Popularność firmy spadła; jego rozpoznawalność marki była niska, a reputacja słaba. Pod przywództwem Jobsa firma Apple uruchomiła kampanię reklamową, w której pojawiali się bohaterowie – żyjący i nieistniejący – których pasja i przekonania w znaczący sposób zmieniły świat. Bohaterowie wywołali emocjonalną reakcję widzów, a podtekst reklam jasno wskazywał, że Apple to firma, której pasją są innowacje, które zmieniają świat.

2. Wiedz, kim jesteś.

Trudno jest ustalić tożsamość marki, jeśli nie masz pewności, jaka powinna być Twoja. Jobs powiedział, że branding Apple odnosi się do pytania „Co mamy tutaj zrobić?” Odpowiedź na to pytanie wpłynęła nie tylko na marketing i reklamę firmy, ale także na każdy aspekt jej kultury korporacyjnej i interakcji z konsumentami.

Jaka jest misja Twojej firmy? Najpierw musisz sam określić, czym chce być Twoja firma, a następnie znaleźć sposoby na jasne i konsekwentne komunikowanie tej tożsamości konsumentom. Zdefiniuj swoją historię i użyj niezawodnych narzędzi marketingowych, aby podzielić się swoją historią z konsumentami.

3. Konsekwencja jest kluczowa.

Pamiętasz „Nową Colę”? Stawiała czoła wielu wyzwaniom, wśród których nie najmniej ważnym było to, że nowy produkt pojawił się w nowym opakowaniu, które drastycznie odbiegało od kultowego scenariusza marki. W połączeniu z tym, że smak nowego produktu praktycznie nikomu nie przypadł do gustu, brak spójności w brandingu był jeszcze jednym gwoździem do trumny New Coke.

Oczywiście, jeśli Twoja wizualna tożsamość marki nie działa dla Ciebie, opłaca się zaangażować w profesjonalne projektowanie logo i inne taktyki rebrandingu, aby znaleźć lepsze dopasowanie. Ale kiedy już masz tożsamość, która spełnia Twoje potrzeby, musisz się jej trzymać. Zbyt częsta zmiana „wyglądu” lub podejścia podważa zrozumienie konsumentów na temat tego, kim jesteś jako firma.

W przeciwieństwie do tego Apple konsekwentnie umieszcza małą literę „i” na nowych produktach cyfrowych – iPhone, iPad, iPod, iWatch. To konsekwentne stosowanie kluczowego elementu brandingu zapewnia, że ​​konsumenci mogą łatwo zidentyfikować nowy produkt jako pochodzący od Apple, nawet jeśli w ogóle o nim nie słyszeli.

4. Wyróżnij się prawdziwymi różnicami.

Jako mała firma możesz ulec pokusie, by wyróżnić się, podcinając ceny konkurencji. Ale takie podejście nie jest trwałe na dłuższą metę ani nie poprawia tożsamości marki.

Zamiast tego wyróżnij się tak, jak Apple, dzięki innowacjom, doskonałej obsłudze klienta oraz kampaniom marketingowym i reklamowym, które angażują emocje konsumentów. Sukces Apple pokazuje, że ludzie będą płacić premię za produkty i usługi, które oferują istotne różnice. Dobra marka oznacza, że ​​żądasz uczciwej ceny za swój produkt i usługi oraz przekazujesz konsumentom przypuszczenia dotyczące wartości, które dowodzą, że zasługujesz na tę cenę.

5. Znajdź swoją niszę, a następnie przejmij nad nią kontrolę.

Każdy szuka tego słodkiego miejsca, w którym niezaspokojona potrzeba lub pragnienie pozostawia konsumentów gotowych do zakupu, gdy tylko pojawi się dobra opcja. Ale określenie swojej niszy nie wystarczy. Musisz również podjąć kroki, aby upewnić się, że pojawisz się w umysłach konsumentów jako wiodący wybór w twojej wyspecjalizowanej dziedzinie.

Apple był jednym z pionierów komputerów osobistych. Podobnie Microsoft i wiele innych mniej znanych firm, które pojawiły się i zniknęły w ciągu ostatnich czterech dekad. Po początkowym sukcesie, który opanował znaczną część swojej niszy, w latach 90. firma straciła swój marketingowy mojo, a jej przychody ucierpiały. Apple rozwiązało ten problem na dwa sposoby. Skupiła swój marketing na odtworzeniu swojego wizerunku jako wiodącego w branży pioniera w dziedzinie komputerów osobistych i stworzyła dla siebie nowe nisze, w tym w muzyce cyfrowej i smartfonach.

Dziś praktycznie nikt nie określiłby Apple jako firmy „niszowej”. Rzeczywiście, jej produkty przenikają teraz prawie każdy aspekt amerykańskiego życia.

6. Wejdź w buty klienta.

Jobs notorycznie nie był pod wrażeniem koncepcji grup fokusowych. Raczej opowiadał się za postawieniem się na miejscu klienta i zastanowieniem się, czego chciałbyś od swojej firmy.

Jedną z mocnych stron Apple'a zawsze była zdolność do projektowania własnych nowych produktów, ale także z powodzeniem ulepszał koncepcje zaczerpnięte od innych, przekształcając je w coś lepszego i bardziej istotnego dla konsumentów niż oryginalna koncepcja. Jobs zrobił to, wyobrażając sobie, co jego produkt musi rozwiązać dla konsumentów, a następnie zadając sobie pytanie, co uważałby za przydatne, pomocne lub po prostu fajne, gdyby był na miejscu konsumenta.

Oczywiście, aby zrobić to dobrze, musisz zrozumieć, kim są Twoi klienci i czego naprawdę potrzebują. Gdy dokładnie wiesz, komu sprzedajesz, łatwiej jest wyobrazić sobie siebie na ich miejscu i tworzyć innowacyjne rozwiązania, które Twoim zdaniem pomogą Ci w ich sytuacji.

7. Otaczaj się talentem i jakością.

Kto odmówiłby pracy w Apple? Niewielu ludzi. Reputacja firmy jako czołowego pracodawcy pozwala przyciągać wysokiej jakości ludzi, a doskonałość jej personelu przekłada się na lepsze produkty, usługi i doświadczenia klientów.

Ludzie, których zatrudniasz, mają bezpośredni wpływ na jakość Twojej marki. Otaczaj się utalentowanymi ludźmi, którzy dbają o jakość i pasjonują się swoją pracą. Ich profesjonalny wizerunek powinien zasilać i budować pozytywną tożsamość marki.

8. Prowadź, nie tylko podążaj.

To naturalne, że małe firmy konkurują ze sobą. Ale jeśli stale śledzisz to, co robi ktoś inny, nigdy nie będziesz miał szansy przewodzić. Nie oznacza to, że powinieneś ignorować to, co zamierza konkurencja. Apple nigdy tego nie robi.

Koncepcja smartfona istniała przez kilka lat, zanim Apple wszedł na rynek. Zamiast gonić za tym, co robili inni producenci smartfonów, zespół Jobsa oparł się na podstawowej koncepcji, stworzył własny system operacyjny i dodał pierwszy ekran dotykowy. Apple nie stworzył koncepcji muzyki cyfrowej, ale stworzył produkty i usługi, dzięki którym muzyka cyfrowa była szeroko dostępna dla ogółu społeczeństwa.

Oczywiście zawsze będziesz musiał zdawać sobie sprawę z tego, co robią konkurenci, ale większość twoich wysiłków związanych z energią i marką powinna być skoncentrowana na wykorzystaniu twoich mocnych stron, aby przełamać nowe możliwości w twojej branży.

9. Buduj relacje z klientami.

Jeśli jest coś, co małe firmy zawsze będą w stanie zrobić lepiej niż wielkie korporacje, to zbudować relacje z klientami. O wiele łatwiej jest się poznać i nawiązać trwałe połączenie, gdy jesteś w bezpośrednim kontakcie — gdy klient wchodzi do Twojego sklepu, dzwoni do biura, komentuje blog firmowy, przekazuje opinię na temat nowego projektu witryny lub odpowiada do oferty e-mailowej.

Sukces firmy Apple w budowaniu relacji wynikał z jej zdolności do interakcji z klientami na znacznie bardziej osobistym poziomie niż jest to typowe dla dużych firm. Co więcej, wykorzystuje uczciwość w swojej marce, aby wzbudzić zaufanie wśród konsumentów. Kupując coś z literą „i”, masz dobre pojęcie o tym, co dostaniesz, ponieważ Apple konsekwentnie dostarcza produkty i usługi, które spełniają obietnicę marki.

Podnoszenie oczekiwań klientów, a następnie sprostanie im, to sedno relacji budujących markę.

10. Nie bój się porażki, bój się utraty tego głodu.

Kariera Jobsa w Apple to zarówno historia porażek, jak i sukcesów. Jaka porażka może być bardziej haniebna niż zwolnienie ze stanowiska prezesa firmy, którą założyłeś? Jobs nie rozwodził się nad porażkami. Zamiast tego skupił się na utrzymaniu głodu sukcesu; ta pasja zaprowadziła go z powrotem do Apple, a z kolei pomogła Apple odbudować niesamowity sukces marki.

Nigdy nie zapominaj o celu swojej marki i bądź gotów podjąć wykalkulowane ryzyko, które może przybliżyć Cię do Twoich celów. Zamiast koncentrować wysiłki brandingowe na unikaniu niepowodzeń, podkreśl dążenie do sukcesu. Jobs zalecał słuchanie swojego przeczucia. Pracował dla niego wielokrotnie; kiedy iPad po raz pierwszy pojawił się na rynku, konsumenci i krytycy byli sceptyczni – aż do chwili, gdy faktycznie z niego skorzystali. iPad szybko stał się najszybciej rozwijającym się produktem Apple w historii firmy.

Kluczowe wnioski z sukcesu Apple

Historia marki Apple wciąż jest pisana i wszystko wskazuje na to, że nadal będzie imponująca. Twoja firma może napisać własną historię sukcesu, zapożyczając niektóre z najskuteczniejszych taktyk marki Apple. Oto podsumowanie:

• Buduj tożsamość marki poprzez tworzenie emocji u konsumentów.
• Określ tożsamość, z którą chcesz się komunikować.
• Bądź konsekwentny w sposobie komunikowania swojej marki.
• Znajdź merytoryczne sposoby na wyróżnienie się na tle konkurencji.
• Zidentyfikuj swoją niszę i zarządzaj nią lub stwórz nowe dla siebie.
• Wyobraź sobie siebie na miejscu klienta, aby lepiej zrozumieć, czego chce/potrzebuje.
• Otaczaj się ludźmi i partnerami, którzy wykazują talent i jakość, które chcesz kojarzyć z Twoją marką.
• Zamiast gonić konkurencję, wykorzystaj swoje mocne strony, aby przecierać nowe szlaki dla swojej firmy.
• Podkreśl budowanie relacji z klientami.
• Zamiast koncentrować swoje wysiłki na unikaniu porażki, skoncentruj się na tworzeniu sukcesu.

Chociaż Twoja mała firma nigdy nie dorówna budżetowi marketingowemu Apple, te taktyki oznaczają, że nie musisz tego robić. Kosztują niewiele do wdrożenia. Jak powiedział Jobs:

„Innowacje nie mają nic wspólnego z ilością dolarów na badania i rozwój. Kiedy Apple wymyślił Maca, IBM wydawał co najmniej 100 razy więcej na badania i rozwój. Tu nie chodzi o pieniądze. Chodzi o ludzi, których masz, jak jesteś prowadzony i jak bardzo to dostajesz.