Wszystko, co musisz sprawdzić przed naciśnięciem Wyślij

Czy kiedykolwiek otworzyłeś swoją skrzynkę e-mail, aby znaleźć cztery e-maile z tej samej firmy?

Może źle zaadresowany e-mail?

A może nawet e-mail z podstawowymi błędami ortograficznymi i gramatycznymi?

Jeśli pomyłka zdarzy się raz, prawdopodobnie nie będziesz się nad tym zastanawiać. Ale jeśli błędy zdarzają się wielokrotnie, może to zmniejszyć Twoje zaufanie do marki.

Przy tak wielu rzeczach, które mogą się nie udać podczas wysyłania e-maili marketingowych, normalne jest odczuwanie lekkiego stresu. Zwłaszcza, gdy wysyłasz do dużej listy kontaktów.

Typowe błędy, których należy unikać podczas tworzenia wiadomości e-mail

Dlatego warto mieć listę kontrolną e-mail marketingu, która wskazuje niektóre typowe błędy i sposoby ich unikania, tak jak ta poniżej:

Nierozpoznawalna nazwa „od”

Zacznijmy od dużego i bardzo ważnego. Nazwa „Od” to Twoja tożsamość i musisz wybrać taką, która będzie rozpoznawalna dla Twoich subskrybentów. Może to być Twoje imię lub nazwa Twojej firmy, a nawet produkt lub usługa, na którą zapisał się klient.

Jeśli Twoi czytelnicy nie wiedzą, od kogo pochodzi e-mail, szanse na otwarcie Twojego e-maila są znacznie mniejsze.

Nierozpoznawalny e-mail z odpowiedzią

Podobnie jak w przypadku nazwy „Od”, wiadomość zwrotna ma wpływ na to, czy czytelnik otworzy Twoją wiadomość e-mail. Pomyśl o różnicy między wyświetlaniem w skrzynce odbiorczej wiadomości e-mail z adresem zwrotnym „[email protected]” a wiadomością spersonalizowaną, np. „[email protected]”.

Która wiadomość e-mail jest bardziej prawdopodobna? Komu byś bardziej zaufał? Możesz się obawiać, że umieszczenie tam prawdziwego adresu e-mail może otworzyć twoją skrzynkę odbiorczą na negatywne odpowiedzi od czytelników, ale otwiera również drzwi do przydatnych, legalnych rozmów z klientami. Upewnij się, że nazwa „od” odpowiada tej w Twoim adresie e-mail; Twoi czytelnicy oczekują, że będzie on powiązany z podobnym adresem e-mail.

Błędy w wierszu tematu

Wiersz tematu wiadomości e-mail to jedno z pierwszych wrażeń, jakie ktoś otrzymuje z Twojej marki, zwłaszcza gdy wysyłasz mu e-maila po raz pierwszy. Ludzie chcą e-maili promocyjnych. Chcą wiedzieć, kiedy masz wyprzedaż i/lub czy dajesz im specjalną zniżkę na urodziny lub za bycie lojalnym klientem. Po prostu nie chcą nieistotnych e-maili lub, co gorsza, wprowadzających w błąd.

Unikaj używania w tematach popularnych fraz, które uruchamiają filtry spamu. Używanie „darmowego” wraz ze słowami takimi jak „gwarancja i spam” najczęściej daje pewność, że Twój e-mail trafi do folderu spamu. Wiersze tematów wiadomości e-mail z wielkimi literami i nadmiernymi znakami interpunkcyjnymi mają również większą tendencję do lądowania w spamie.

Nietrafny tekst w nagłówku

Preheader to krótki tekst podsumowania, który następuje po wierszu tematu wiadomości e-mail. Kiedy czytelnik po raz pierwszy przegląda Twoją wiadomość e-mail, pierwszą rzeczą, którą zauważa wraz z wierszem tematu, jest tekst w nagłówku i decyduje, czy jest on wystarczająco istotny, aby otworzyć wiadomość e-mail.

Litmus przygotował listę urządzeń i odpowiadające im limity znaków tekstu podglądu.

Użyj tekstu, który da czytelnikowi wgląd w zawartość wiadomości e-mail. Możesz nawet wykorzystać to miejsce, aby wspomnieć o kuponie rabatowym lub wyprzedaży na swojej stronie internetowej.

Pomieszane pola scalania

Zasubskrybowałeś nowego bloga, który obiecuje dostarczać Ci aktualne informacje o Twojej ulubionej aktywności, ale pierwszy e-mail, który otrzymasz, jest adresowany do Ciebie jako „Cześć, Imię!” – wpadka, prawda? Nie potrafią nawet poprawnie określić Twojego imienia, obiecując jednocześnie, że wyślą Ci dostosowane treści.

Jest to wyraźna czerwona flaga, która może spowodować, że czytelnicy wypiszą się z Twojej listy mailingowej. Aby uniknąć tego nieszczęścia, wyślij wewnętrznie do swojego zespołu kilka testowych e-maili. Uważnie sprawdź pocztę e-mail, aby upewnić się, że pola korespondencji seryjnej są prawidłowo wypełniane.

Zbyt duża koncentracja na produktach zamiast na klientach

Czy kiedykolwiek otrzymałeś e-mail marketingowy od Twojej ulubionej marki, który mówi o wielu produktach dostępnych na ich stronie internetowej, z wyjątkiem tego, że żaden z nich Cię nie interesuje? Tak, to może być trochę irytujące.

Wiadomość e-mail zaśmiecona produktami, które nie są istotne dla Twojego klienta, po prostu spowoduje, że stracą zainteresowanie Twoją wiadomością e-mail i być może zrezygnują z subskrypcji, jeśli zdarzy się to wielokrotnie.

Poniższy przykład pochodzi z promocyjnego e-maila, który otrzymałem od jednego z moich ulubionych sprzedawców internetowych. Problem w tym, że nie wiem, co chcą, żebym kupił. Zbyt wiele produktów, na których mogę się skoncentrować, powoduje, że tracę zainteresowanie wiadomością e-mail, ponieważ najwyraźniej nie wiedzą, czego szukam.

Źródło obrazu: przykład z mojego osobistego Gmaila

Jak tego uniknąć? Dzieląc czytelników na segmenty, pamiętaj, na jakim etapie cyklu życia klienta/cyklu zakupowego się znajdują, np. czy są nowym klientem, czy kimś, kto zostawił coś w koszyku. Trochę dodatkowego wysiłku, gdy segmentacja może zajść daleko.

Za dużo CTA (wezwania do działania)

Klienci są naprawdę zdezorientowani wiadomością e-mail, która zawiera linki do wielu rzeczy – czy chcesz, aby pobrali Twój eBook lub obejrzeli interesujący film? Zasubskrybować swojego bloga lub obserwować Cię w mediach społecznościowych?

Pomaga, jeśli wszystkie przyciski CTA działają w tym samym celu – na przykład przyciągają ruch do Twojej witryny lub proszą czytelników o pobranie e-booka, ale nie jedno i drugie. Proszenie klientów o wykonanie wielu działań tylko zmniejszy liczbę kliknięć i spowoduje mniej działań.

Uszkodzone linki i kody promocyjne

Spędziłeś godziny na tworzeniu idealnej kopii i kreacji na wielką rocznicową wyprzedaż Twojej firmy. Po naciśnięciu przycisku wyślij zdajesz sobie sprawę, że kod promocyjny na głównym banerze jest błędny. O o!

Nie tylko straciłeś potencjalnych klientów, ale prawdopodobnie również rozwścieczysz obecnych klientów. Podobnie, jeśli link umieszczony w e-mailu prowadzi czytelników do niewłaściwej strony docelowej w Twojej witrynie lub jest uszkodzony, klienci mogą nie chcieć współpracować z Tobą.

Upewnij się, że sprawdziłeś wszystkie linki i kody promocyjne, wysyłając testowy e-mail. Uwzględnij wiele osób z Twojego zespołu, aby również mogły je sprawdzić.

Za dużo treści

Nikt nie chce czytać długich e-maili, zwłaszcza jeśli sprawdza pocztę na telefonie w podróży. Podobnie, jeśli umieścisz zbyt wiele obrazów w wiadomości e-mail, może ona nie zostać załadowana poprawnie lub potrwać zbyt długo. Klienci mogą się rozpraszać i nie czytać wiadomości e-mail. Zawsze pamiętaj, aby tekst był zwięzły i na temat.

Wadliwa segmentacja

Wysyłanie e-maila z tematem mówiącym o psie akcesoria do właściciela kota lub odwrotnie jest jednym z największych grzechów w e-mail marketingu. Pokazuje, że albo nie wiesz nic o swoich klientach, albo wysyłasz do niewłaściwego segmentu.

Oba te elementy wiążą się z wysokim ryzykiem, że klienci zrezygnują z subskrypcji Twoich e-maili. Wykorzystaj swoją wiedzę o swoich klientach, aby porozmawiać z nimi jeden na jednego, przenosząc swoją personalizację na wyższy poziom.

Nawet znane marki popełniają błędy. W 2014 r. Shutterfly wysłał e-mail do całej swojej listy, gratulując im „nowych przybyszów” – w tym osób, które nie miały dzieci. Ich gaffa spowodowała natychmiastową falę postów na ich kontach w mediach społecznościowych, a dyrektor ds. Marketingu Shutterfly został zmuszony do formalnych przeprosin.

Celem jest zawsze zero błędów w wiadomości e-mail. Upewnienie się, że wielokrotnie testujesz wiadomość e-mail przed jej wysłaniem, utworzenie umowy SLA i wykonanie jej zapewnia wszystkim zaangażowanym stronom wystarczająco dużo czasu na każdy etap procesu tworzenia, zapobiegając błędom, które tak często są wynikiem pośpiechu .

Przypadkowy e-mail testowy

Wysłanie testowej wiadomości e-mail w celu dokładnego sprawdzenia treści, obrazów, podstawowej pisowni i gramatyki itp. jest zawsze dobrym pomysłem, ale wysłanie go do całej bazy subskrybentów już nie.

Sprzedawca internetowy „Fab” przypadkowo wysłał testową wiadomość e-mail zatytułowaną „[TEST] Test śledzenia PM” do całej bazy klientów. Zdjęcie kota w skrzynce odbiorczej sprawiło, że klienci byli bardzo zdezorientowani.

Literówki i błędna gramatyka

Nikt nie chce otrzymywać źle napisanej wiadomości e-mail. Wygląda nieprofesjonalnie i źle odbija się na Twojej organizacji. Użyj bezpłatnej aplikacji do sprawdzania pisowni lub gramatyki. Następnie wielokrotnie sprawdzaj i sprawdzaj swoje e-maile. Poproś innych, aby też przeczytali.

Nie daj się przestraszyć typowym błędom.

Podczas tworzenia wiadomości e-mail wiele może się nie udać, ale wszystkich tych błędów można łatwo uniknąć. Poświęć dodatkowy czas, aby raz jeszcze nadać swoim e-mailom. Gdy wyeliminujesz te typowe błędy, zobaczysz, że Twoje wyniki zaczną się poprawiać.

Jakie wpadki e-mailowe widziałeś lub otrzymałeś? Podziel się swoją historią w komentarzu poniżej.