Jak stworzyć strategię komunikacji dla kadry kierowniczej, która zbuduje Twój biznes?

Nie trzeba dodawać, że świat pracy się zmienił. Nastała praca zdalna, a czasy niewidzialnego kierownictwa minęły. A ponieważ nowe dane pokazują, że większość ludzi oczekuje, że dyrektorzy będą twarzą zmian w firmie, silna komunikacja z kadrą kierowniczą jest koniecznością.

Specjaliści ds. komunikacji coraz częściej angażują się w zarządzanie marką i tożsamością korporacyjną. Komunikacja kierownictwa może przynieść korzyści obu tym elementom, całej strategii komunikacyjnej, a nawet zwiększyć morale pracowników i widoczność firmy.

Przejdźmy do pytania „Czym jest komunikacja wykonawcza?” i jak zacząć.

Czym jest komunikacja wykonawcza?

Komunikacja dla kadry kierowniczej to każda komunikacja (twarzą w twarz, pisemna, wirtualna itp.), która pochodzi od członków kierownictwa lub zespołu kierowniczego firmy — nie tylko od dyrektora generalnego.

Wewnętrznie może to wyglądać jak e-maile, rozmowy przy kawie, ratusze i czaty z pracownikami na Slacku. Zewnętrznie może to odbywać się za pośrednictwem mediów społecznościowych, wystąpień w mediach, rozmów z inwestorami i nie tylko.

Dlaczego powinieneś mieć strategię komunikacji dla kadry kierowniczej?

Komunikacja kadry kierowniczej może również kształtować sposób postrzegania, zaufania i interakcji odbiorców z Twoją firmą. Zespoły ds. społeczności i PR NAACP współpracują ze swoim dyrektorem generalnym, aby tworzyć „Tweetments”, które służą jako oficjalne oświadczenia publiczne i wzmacniają relacje z dziennikarzami. A po kryzysie w Virgin Galactic to natychmiastowa, empatyczna reakcja dyrektora generalnego Richarda Bransona pomogła marce zachować twarz.

Przejrzystość marek i przywództwa nigdy nie była tak ważna. Według raportu #BrandsGetReal firmy Sprout Social, 32% konsumentów twierdzi, że przejrzystość dyrektora generalnego w mediach społecznościowych zainspirowałaby ich do kupowania w tej firmie. A 63% ludzi twierdzi, że prezesi, którzy mają własne profile społeczne, są lepszymi przedstawicielami swoich firm niż ci, którzy ich nie mają.

Od zwiększania świadomości marki i działań PR po pomoc w postrzeganiu i przejrzystości, komunikacja dla kadry kierowniczej jest potężnym narzędziem w pasku narzędzi strategii komunikacji. Jak mówi Hannah Fleishman, dyrektor ds. komunikacji wykonawczej w HubSpot: „W rzeczywistości platforma dla kadry kierowniczej jest jednym z najpotężniejszych narzędzi rekrutacyjnych, marketingowych i sprzedażowych, jakie posiada firma”.

Strategia komunikacji kadry kierowniczej ma na celu usunięcie blokad, zapewnienie struktury i zabezpieczeń oraz umożliwienie kadrze kierowniczej utrzymywania regularnej obecności.

Jak zbudować plan komunikacji dla kadry kierowniczej

Większość dyrektorów nie jest obca prowadzeniem rozmów na temat strategii, ślęczeniem nad prognozami finansowymi lub analizowaniem prac badawczo-rozwojowych.

Ale podniesienie ich strategii komunikacyjnej może nie przyjść tak naturalnie.

Opracowanie jasnego planu, który jasno ilustruje rolę kierownictwa, zaangażowanie czasowe, cele i zwrot, to pierwszy krok do zabezpieczenia wpisowego. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć strategię.

Zdefiniuj „dlaczego” stojące za komunikacją kierowniczą

„Czas jest ograniczonym zasobem dla kadry kierowniczej” – powiedziała Hannah Sprout. „Tak więc komunikacja — zwłaszcza komunikacja zewnętrzna, taka jak przywództwo myślowe lub występy z przemówieniem — może być trudna do sprzedania. Ważne jest, aby jasno sformułować „dlaczego” za tym stoi”.

Nie wszystkim menedżerom zależy na budowaniu marki osobistej na Twitterze. Zależy im na korzyściach dla zysków firmy.

„Treści przywódcze to niedoceniana strategia przyciągania talentów” — mówi nam Hannah. „Szczególnie podczas Wielkiej Rezygnacji bardzo ważne jest, aby wyjaśnić, w jaki sposób komunikacja kierownictwa może rozszerzyć zasięg organizacji, aby przyciągnąć więcej talentów, potencjalnych klientów i klientów”.

Jakie konkretne korzyści może odnieść Twoja firma dzięki strategii komunikacji dla kadry kierowniczej? Jasno zdefiniuj te korzyści i podaj przykłady marek z silnym przywództwem w zakresie myśli wykonawczej.

Wyznacz cele i harmonogram

Czy tworzysz tę strategię, aby zwiększyć obecność kadry zarządzającej w mediach społecznościowych? Poprawić zdrowie marki? Budować zaufanie? Wiele z twoich celów będzie łączyć się z twoim „dlaczego”.

Jeśli potrzebujesz pomocy w określeniu celów, przejdź prosto do źródła. Wewnętrznie rozważ anonimową ankietę dla pracowników. Co chcą usłyszeć od kierownictwa? Wolą komunikację e-mailową, czy osobiste rozmowy przy kawie? Jaka jest ich obecna percepcja?

W przypadku komunikacji zewnętrznej zastanów się, gdzie chcesz zwiększyć obecność lidera. Wyznaczenie celów związanych z miejscami docelowymi w mediach lub świadomością marki to świetny początek.

Na koniec zastanów się nad własnymi celami przywódców. Jak mówi nam Hannah: „Zacznij od otwartej rozmowy z zespołem kierowniczym na temat ich celów komunikacyjnych — zarówno osobistych, jak i zawodowych. Wyrównanie aspiracji i barierek z góry pozwoli zaoszczędzić czas na dłuższą metę”.

Po zidentyfikowaniu celów opracuj realistyczny harmonogram dla swojej strategii. Zastanów się nad wszystkimi potrzebnymi elementami — jak bardzo zaangażowani będą twoi kierownicy? Jak często trzeba będzie tworzyć i zatwierdzać treści? Kto jeszcze będzie zaangażowany?

Zapewnij szkolenie z komunikacji dla kadry kierowniczej

Jak możesz pomóc liderom odnieść sukces po uzyskaniu wpisowego?

Organizuj regularne szkolenia — od pisania komunikacji korporacyjnej po szkolenia z mediów dotyczące występów na ekranie. Może to być tak proste, jak wewnętrzne warsztaty przywództwa myślowego, które pomogą Tobie i Twoim kierownictwem zidentyfikować i udoskonalić pomysły i tematy, z którymi mogą chcieć porozmawiać.

Nie są one jednorazowe — uczyń szkolenie podstawowym, powtarzającym się elementem Twojej strategii. Pomoże to twoim przywódcom – i tobie – poczuć się bardziej komfortowo i komunikować się bardziej autentycznie. A to może wzmocnić twoje wysiłki. W niedawnym seminarium internetowym prowadzonym przez National Retail Federation i Sprout, Walmart poinformował, że szkolenia pomogły zwiększyć ich widownię na stanowiskach kierowniczych o 182%.

Pamiętaj, że możesz zrobić wszystko dobrze i nadal otrzymywać negatywne komentarze. Oprócz szkolenia pokaż przywództwu zabezpieczenia swojej strategii — od monitorowania społecznościowego po zapewnianie punktów do dyskusji w mediach. Ustal oczekiwania, zwłaszcza gdy twoi dyrektorzy zajmują zdecydowane publiczne stanowisko. I jasno przedstaw system, który masz na miejscu, na wypadek wystąpienia luzu.

Możesz nawet podkreślić, że wdrożenie tej strategii usprawni proces, jeśli Twój dyrektor generalny kiedykolwiek będzie musiał zareagować lub zabrać głos w sytuacji kryzysowej.

Ułatw treść

Im łatwiejszy proces udostępniania treści, tym lepiej.

„Nie spotykaj się z nimi w trakcie tworzenia szkiców lub burzy mózgów, poznaj ich w 80% i daj im coś, na co mogą zareagować” — mówi Hannah Sprout. „Czas jest najcenniejszym zasobem kierownika, więc jeśli inwestuje go w komunikację, musisz zmaksymalizować zwrot z inwestycji”.

Zacznij od kilku szybkich wygranych, aby zapewnić sobie wpisowe. Jak zasugerowała Hannah, „Zidentyfikuj kilka łatwych sposobów, aby byli bardziej aktywni, albo w kanałach zewnętrznych, takich jak LinkedIn lub Twitter, albo wewnętrznie na Slacku lub e-mailu”.

Wykorzystanie ich jako sposobu na przetestowanie swojej strategii przy jednoczesnym wykazaniu zwrotu z inwestycji może pomóc kierownictwu — i tobie — poczuć się bardziej komfortowo.

Znajomość głosu i zainteresowań dyrektorów ma kluczowe znaczenie, niezależnie od tego, czy piszesz dla nich ghostwriting, czy pozyskujesz dla nich treści. Zastanów się nad utworzeniem na Twitterze list dyrektorów branżowych i odpowiednich serwisów informacyjnych, do których możesz się odnieść.

I wszędzie szukaj możliwości treści. Jak to ujmuje Hannah: „Kierownicy są niesamowicie zajęci, więc kiedy ich spostrzeżenia żyją w próżni, tracisz okazję. Powinniśmy zawsze myśleć o tym, jak możemy wykorzystać wewnętrzną rozmowę do zewnętrznego fragmentu treści lub przekształcić post na blogu w treści społecznościowe”.

Jakie masz istniejące treści, które możesz udostępnić? Jeśli masz narzędzie wspierające pracowników, może to być świetne miejsce na rozpoczęcie.

Porada dla profesjonalistów: spróbuj utworzyć kalendarz treści, aby zaplanować z wyprzedzeniem ze swoimi liderami. Identyfikacja kluczowych dat nadchodzących wydarzeń, kamieni milowych, artykułów i nie tylko zapewnia czas na przygotowanie — nawet jeśli jest to tak proste, jak przypomnienie im o zrobieniu zdjęcia zza kulis.

Mapuj obowiązki i buduj procesy zatwierdzania

Komunikacja dla kadry kierowniczej może obejmować media społecznościowe, treści wideo, kopie i nie tylko. Dlatego prawdopodobnie będziesz musiał zaangażować interesariuszy z innych zespołów.

Twój proces powinien być jak najbardziej uproszczony i przyszłościowy — zwłaszcza, gdy wykorzystujesz czas innych pracowników. Tworzenie określonych procesów zatwierdzania określa oczekiwania, aby zapewnić czas na przegląd i przygotowanie.

Jeśli dyrektorzy chcą pisać własne treści, proces zatwierdzania daje ci miejsce na edycję wiadomości i upewnienie się, że dyrektorzy odpowiednio reprezentują siebie i markę.

Jeśli ktoś pisze ghostwriting, przejrzysty proces recenzji pozwala kierownikom na iterację i zielone światło w celu uzyskania autentyczności.

Jeśli chodzi o posty społecznościowe, warto mieć jedno centrum dla wersji roboczych, edycji i recenzji. Wbudowany w Sprout kalendarz mediów społecznościowych i przepływy pracy zatwierdzania wiadomości sprawiają, że ten proces jest bezproblemowy.

Pokaż wpływ swojej strategii

Głęboki wdech, głęboki wydech.

Opracowałeś jasną strategię. Teraz kontynuuj udowadnianie wpływu swoich wysiłków, zgłaszając zwroty.

Dane nie kłamią. Regularnie zgłaszaj swojemu kierownictwu wyniki ilościowe w sposób, który opowiada historię.

I wprowadzić mechanizmy gromadzenia danych jakościowych. Przechwytywanie opinii pracowników, opinii akcjonariuszy i nie tylko, aby podzielić się z kierownictwem, może pokazać ludzką stronę ich komunikacji.

Narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, takie jak Sprout, może mierzyć nastroje i pokazywać, co ludzie myślą o kanałach dyrektorów, co mówią i nie tylko.

Stwórz swoją strategię komunikacji dla kadry kierowniczej

Możesz już skorzystać z tych wskazówek, aby zacząć tworzyć strategię komunikacji dla kadry kierowniczej.

Pamiętaj – nic nie jest osadzone w kamieniu. Zostaw miejsce na poprawki tam, gdzie są potrzebne.

Zaplanuj czas w swoim kalendarzu, aby regularnie spotykać się z kierownictwem w celu oceny swojej strategii. Co idzie dobrze? Co musi się zmienić w przyszłości?

Łatwość i prostota są tutaj kluczowe – dla twoich liderów, ale także dla ciebie. Obejrzyj nasze seminarium internetowe z NRF i Walmart, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu inteligentnego planu komunikacji dla kadry kierowniczej.