Exponea wyjaśnia różnice między CDP, DMP i CRM

CDP, CMS, SaaS… świat technologii marketingowych (martech) jest przerywany akronimami reprezentującymi wiele technologii, których analiza może być myląca, szczególnie gdy firmy oceniają, co muszą dodać do swojego stosu technologicznego.

Niesławna grafika firmy Chiefmartec, Martech 5000 , w kwietniu ubiegłego roku mogła pochwalić się ponad 7000 firmami. Firmy te skutecznie reprezentują krajobraz technologii marketingowych. Wzrost w tym sektorze jest zdumiewający. Kiedy Chiefmartec pierwotnie tworzył swoją infografikę w 2011 roku, było tam około 150 firm.

Źródło obrazu: Chiefmartec

Wysoko na liście narzędzi martech znajdują się CDP, DMP i CRM, platformy, które ułatwiają poprawę obsługi klienta, informują o bardziej ukierunkowanym i spersonalizowanym marketingu oraz pomagają wspierać lepszą komunikację między wewnętrznymi zespołami mającymi kontakt z klientem.

Nowo wydana karta wiedzy Exponea, CDP vs DMP vs CRM , pomaga odróżnić te narzędzia i jest poręczną ściągawką, która pomaga wyjaśnić różne zalety każdego rozwiązania.

W tym poście przedstawimy wszystkie trzy technologie profilowane w karcie wiedzy Exponea i podsumujemy kluczowe elementy każdej z nich.

Treść przygotowana we współpracy z Exponea .

CDP, czyli platformy danych klientów

Platformy CDP, takie jak Exponea, zbierają dane własne ze źródeł online i offline w czasie rzeczywistym, tworząc ujednolicony widok każdego klienta, który umożliwia ultra spersonalizowane kierowanie kampanii marketingowych.

Ilustracja działania CDP — źródło: Exponea

Platformy CDP można odróżnić od platform DMP w oparciu o typ danych, które agregują i zbierają — mianowicie dane własne, które są gromadzone od istniejących klientów i/lub osób, które mają bezpośredni związek z marką. Większość dostawców usług CDP będzie gromadzić dane behawioralne, dane demograficzne/atrybuty klientów, metryki kampanii i dane dotyczące obsługi klienta.

Dostawcy usług CDP wykorzystują również dane offline i konsolidują je z danymi online w celu stworzenia uniwersalnego źródła danych o klientach, do którego dostęp mają inne systemy w następujących przypadkach:

• Analityka
• Optymalizacja sieci
• Marketing e-mailowy
• Retargeting
• Biznesowe przypadki użycia

Technologia Exponea może działać jako CDP lub CDXP, która jest platformą CDP z funkcjami analitycznymi, sztuczną inteligencją i automatyzacją marketingu.

Jak pisze Exponea, „CDP są często zintegrowane z systemami reklamowymi, dlatego są również w stanie zbierać i segmentować dane podobne do DMP innych firm, takie jak pliki cookie, i budować odbiorców do retargetingu”.

DMP, czyli platformy zarządzania danymi

Platformy DMP segmentują anonimowe dane stron trzecich z innych witryn internetowych, które można wykorzystać do tworzenia anonimowych segmentów odbiorców do wykorzystania w kampaniach marketingowych.

Dane anonimowe zwykle wygasają po 90 dniach i nie są zbierane od istniejących klientów firmy. Inną różnicą między platformami DMP i CDP jest to, że platformy DMP zwykle nie mogą wykorzystywać danych w czasie rzeczywistym w kampaniach marketingowych, ponieważ pobierają one z wcześniejszych rekordów danych atrybutów użytkownika.

Przykłady danych gromadzonych przez DMP obejmują:

• Ciasteczka
• Adresy IP
• Identyfikatory urządzeń
• Anonimowa segmentacja: płeć, wiek, narodowość itp.

„DMP zbiera i kategoryzuje te dane w segmenty, aby stworzyć anonimowych odbiorców, których marketerzy mogą wykorzystać do kierowania swoich kampanii” – pisze Exponea.

CRM, czyli systemy zarządzania relacjami z klientami

CRM są głównym narzędziem wykorzystywanym przez zespoły zajmujące się obsługą klienta, w tym sprzedaż, obsługę klienta i rzeczników klienta. Są zbudowane, aby zarządzać relacjami firmy z jej obecnymi i potencjalnymi klientami. Wykorzystują do tego dane transakcyjne.

Przykłady danych przechwyconych za pośrednictwem CRM obejmują:

• Nazwa klienta
• Zakupione przedmioty
• Metoda płatności
• Korespondencja e-mail
• Transakcyjne dane finansowe
• Dane obsługi klienta (np. zgłoszenia serwisowe)

Chociaż CDP są zaprojektowane do pracy zarówno ze zidentyfikowanymi, jak i niezidentyfikowanymi klientami, CRM współpracują tylko ze zidentyfikowanymi klientami.

Podstawową funkcjonalnością CRM jest agregowanie atrybutów klienta i historii transakcji, aby pomóc zespołom mającym kontakt z klientem zrozumieć „kto, kiedy i jak dokonuje zakupu konkretnego produktu”.

Platformy CDP są zaprojektowane do jednoczesnej pracy z systemami CRM, pobierając dane z systemów CRM w celu wzbogacenia danych CDP i CRM oraz stworzenia bardziej solidnego profilu klienta.

CRM mają pewne ograniczenia w porównaniu z CDP. Na przykład nie dopasowują danych klientów w różnych kanałach i punktach styku (np. offline i online). Zamiast tego traktują te dwa źródła danych jako oddzielne jednostki, co skutkuje niską jakością danych. CRM nie są również w stanie aktywować danych klientów w czasie rzeczywistym.

Według Exponea, „CDP jest w stanie dopasować dane z różnych interakcji z klientami w ramach tego samego profilu klienta”.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak te trzy technologie różnią się od siebie (ale również współpracują ze sobą), pobierz kartę wiedzy Exponea, CDP vs DMP vs CRM .