Chatboty na Facebooku: jak korzystać z chatbotów na Facebooku w biznesie

Jeśli jesteś właścicielem firmy, który traci klientów, ponieważ przerzucasz się między zbyt wieloma rzeczami i nie możesz na nie wystarczająco szybko odpowiedzieć, gdy zadają Ci pytania w Twoim Facebook Messengerze, ten post jest dla Ciebie.

Pospiesz się z informacją, że w tym artykule nie ma prosić Cię o zatrudnienie dodatkowego agenta obsługi klienta, który wypełni tę pustkę w Twojej organizacji. Mam zamiar poinformować Cię o lepszej opcji.

Opcją jest przyjęcie bota Facebook Messenger. Chatbot Facebook Messenger to bot, który mieszka w Facebook Messenger.

Chatbox to przyszłość marketingu, a Facebook Chatboty lub komunikatorowy chatbot są obecnie liderami w świecie botów.

Bot Facebook Messenger to aplikacja, która może zostać włączona do Twojej firmy, aby stać się zautomatyzowanym wirtualnym pracownikiem, który odpowiada Twoim klientom nawet wtedy, gdy śpisz.

Pomagamy w prowadzeniu i rozwijaniu firmy, ponieważ oferuje całodobową obsługę klienta online i wsparcie sprzedaży. Chatbox nie śpi, nie wychodzi na urlop lub przerwę na lunch, nie wzywa choroby.

Może rozmawiać z ludźmi przez cały dzień, przez cały tydzień bez zmęczenia i przepracowania — może rozmawiać z tysiącami osób jednocześnie.

To i wiele innych powodów, dla których boty Facebook Messenger są lepszym rozwiązaniem niż zatrudnianie kogoś, kto odpowie na pytania dotyczące Twojej firmy online.

Co to jest czat na Facebook Messengerze?

Chatboty to aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI), których głównym celem jest zwiększenie zaangażowania klientów, szybsze rozwiązywanie problemów i minimalizacja kosztów ogólnych.

Jest to aplikacja, która może automatycznie rozmawiać z ludźmi za pośrednictwem Facebook Messenger. Może być używany do operacji wewnętrznych, obsługi klienta lub rozwiązywania problemów.

Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Chatbotów?

Jednym słowem, chatboty mogą prowadzić agresywny marketing Twojej firmy za pośrednictwem komunikatora; jest to bardzo potężne narzędzie, które można uwzględnić w zestawie narzędzi strategii marketingowej.

Przyjrzyjmy się niektórym zaletom chatbotów i temu, jak mogą pomóc Twojej firmie.

#1. 2/7 Dostępność

W przeciwieństwie do ludzkich agentów, chatboty nie mają żadnych godzin pracy i zapewniają klientom odpowiedzi w dzień iw nocy. Obecność online 24/7 jest koniecznością dla każdej firmy zorientowanej na klienta.

Dzięki czatowi Facebook Messenger Twoja firma korzysta z funkcji obsługi klienta. Rozumiejąc ludzki język, chatboty mogą odpowiadać klientom w sposób zarówno uprzejmy, jak i wysoce profesjonalny. Ponadto chatboty mogą pomóc szybciej rozwiązywać złożone pytania lub problemy niż tradycyjne linie obsługi klienta.

Dzięki temu firmy mogą skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, zamiast wykonywać zadania administracyjne, które mogłyby być obsługiwane przez chatbota Facebook Messenger.

#2. Oszczędność kosztów

Chatboty Facebook Messenger odgrywają kluczową rolę w obniżaniu kosztów obsługi klienta dla Twojej firmy. Mogą być wykorzystane do zapewnienia wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail lub wielu innych kanałów.

Pozwala to nie tylko na bezpośredni kontakt z Tobą w sprawie ich pytań i problemów, ale także umożliwia botom zbieranie danych o zachowaniach i preferencjach klientów w czasie.

Włączenie chatbotów do strategii marketingowej jest inwestycją samą w sobie, ponieważ nie musisz już płacić wynajętemu agentowi obsługi klienta co miesiąc lub na dowolnych warunkach.

Inwestując w chatboty, możesz zaoszczędzić na dodatkowych kosztach związanych z zatrudnieniem pracowników działu klienta, wypłatą wynagrodzeń i okazjonalnym kosztem szkolenia personelu.

#3. Wygładza podróż klienta

Chatboty Facebook Messenger otwierają czerwony dywan, aby Twoi klienci mogli przejść przez lejek sprzedażowy na sam dół.

Współczesny konsument codziennie staje przed setkami, jeśli nie tysiącami wyborów. Co czytać. Gdzie robić zakupy. Co kupić. Każda z tych decyzji odbija się na nich psychicznie i zasługują na to, aby kontakt z Twoją firmą był płynny.

Wyobraź sobie, że klient w końcu zdecydował się na zakupy u Ciebie, a Ty nie możesz odpowiedzieć na jego pytania natychmiast lub na zawsze.

Tak! Twoje przypuszczenia są równie dobre jak moje.

Utrata klienta w połowie lejka sprzedażowego nigdy nie jest idealną sytuacją i żadna firma by tego nie chciała.

I żaden klient nie chce być pozostawiony bez opieki, zignorowany, jeśli wolisz. Klienci są królami; chcą być tak traktowani. Twój biznes nie powinien zmuszać królów do czekania na odpowiedź.

Chatboty mogą skutecznie pomagać markom w ograniczaniu ruchu klientów i usprawnianiu podróży klientów.

#4. Lepsza analiza zapytań klientów

Wszyscy wiemy, że satysfakcja klienta jest kluczem do poprawy lojalności wobec marki i stworzenia pozytywnej reputacji, która ostatecznie doprowadzi do zwiększenia możliwości sprzedaży.

Klienci pragną szybkich, wydajnych i spersonalizowanych doświadczeń. Klienci twierdzą jednak, że większość firm nie spełnia swoich oczekiwań.

Aby wypełnić lukę między tym, czego klienci oczekują od obsługi klienta, a jakością otrzymywanego wsparcia, marki będą musiały przeprowadzić analizę obsługi klienta i właśnie tam przydaje się czat z komunikatorem Facebook, który zapewnia lepszą analizę doświadczenia klienta.

Przetwarzając i analizując zapytania klientów w czasie rzeczywistym, chatboty mogą poprawić czas odpowiedzi klientów, którzy mają pytania dotyczące produktów lub usług.

Co więcej, dzięki zrozumieniu kontekstu użytkownika i dostarczaniu odpowiednich informacji w oparciu o ten kontekst, chatboty mogą pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji.

Zwiększ poziom obsługi klienta dzięki inteligentnym, potężnym i przyjaznym dla użytkownika botom komunikatorów na Facebooku.

#5. Zwiększ zaangażowanie klientów

Budowanie lojalnej bazy klientów nie dzieje się z dnia na dzień. Niezliczone teorie szacują minimalną liczbę przypadków, w których klient musi wejść w interakcję z Twoją marką, zanim dokona zakupu.

Chociaż rzeczywista liczba potrzebnych interakcji jest dyskusyjna, nie ma wątpliwości, że zaangażowanie klienta jest niezbędne do przejścia potencjalnych klientów przez lejek zakupowy.

Dobra strategia to taka, która pozwoli Ci zebrać informacje zwrotne, dane wejściowe i odpowiednie dane dotyczące obsługi klienta, aby odpowiednio dostosować swój plan.

Chatboty Facebook Messenger mogą być niezbędnym narzędziem do zwiększania zaangażowania klientów, a są jeszcze bardziej skuteczne, jeśli chodzi o marketing Twojej firmy.

Pozwalają na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem interfejsu konwersacyjnego, który zapewnia wciągające wrażenia różniące się od tradycyjnych form reklamy.

#6. Popraw generowanie leadów

Chatboty mogą kontrolować wiele ról w generowaniu leadów. Pomagają firmom nawiązać kontakt z większą liczbą potencjalnych klientów, zbierać cenne informacje kontaktowe i pielęgnować potencjalnych klientów poprzez lejek marketingowy.

Chatboty Facebook Messenger mogą pomóc Ci poprawić generowanie leadów dla Twojej firmy, zapewniając interfejs konwersacyjny, który jest łatwy w użyciu.

Można ich używać do zbierania informacji od klientów i potencjalnych klientów, automatyzacji interakcji z klientami oraz tworzenia automatycznych potencjalnych klientów lub możliwości sprzedaży.

Dodatkowo chatboty mogą pełnić rolę osobistych asystentów, odpowiadając na pytania dotyczące produktów lub usług.

Przykłady udanego użycia chatbota.

#1. Linie lotnicze Emirates mają chatbota na Facebooku w swoich banerach reklamowych, który zwiększył współczynniki klikalności reklam do 87%.

#2. Whole Foods ma chatbota na Facebooku, który poleca przepisy i listy zakupów

#3. Wiele działów HR używa chatbotów do odpowiadania na podstawowe pytania pracowników dotyczące WOM i polityki firmy

#4. Centra obsługi klienta używają chatbotów do odpowiadania na pytania niskiego poziomu i zamykania zgłoszeń bez konieczności angażowania człowieka

#5, Chatboty mogą być używane do usprawnienia usług, takich jak fitness, dieta, zdrowie lub codzienne czynności. Każdy cel fitness wymaga innego zestawu planów treningowych i diety żywieniowej.

Jak korzystać z chatbotów na Facebooku

#1. Nadaj swojemu botowi tag osobowości i tożsamości

Czy kiedykolwiek czułeś, że komunikacja była fałszywa i nienaturalna, gdy kontaktowałeś się z firmą? Nie pokochasz swoich klientów, którzy zrobią takie wrażenie, gdy się z Tobą skontaktują.

Jak to zapewniasz?

Możesz zacząć od nadania chatbotowi nazwy, która zachęci klientów do rozpoczęcia rozmowy. Sprawi też, że poczują się bardziej związani z Twoją marką.

Rozmowa z robotem jest zawsze monotonna i nudna. To nie przyciągnie ludzi, po prostu stworzy złe doświadczenie.

Aby zapewnić, że chatboty mają osobowość, z którą użytkownik najłatwiej będzie się skorelować. Emocja jest Twoim chatbotem, a Twój chatbot zapewnia użytkownikowi doświadczenie.

#2. Zachowaj krótkie interakcje

Wdrożenie chatbota na komunikatorze na Facebooku, który pomoże Ci w interakcji i interakcji z klientami 24*7, to piękna strategia w marketingu online, ale upewnij się, że nie programujesz swojego „asystenta biurowego”, aby angażował się w długą rozmowę

Nie oczekuj, że użytkownicy będą korzystać z Twojego chatbota z uwagą. Mogą łatwo rozpraszać się niezliczonymi innymi aplikacjami w telefonie. Zachowaj więc krótkie interakcje i w razie potrzeby przywróć kontekst dyskusji.

#3. Upewnij się, że użytkownicy wiedzą, że chatboty nie są ludźmi

Chatboty ewoluowały wraz z dodaniem systemów sztucznej inteligencji, które bez problemu wchodzą w interakcję z ludźmi, jednak ważne jest również, aby użytkownicy wiedzieli, że rozmawiają z botami, a nie z żywymi agentami.

Jeśli bot potrzebuje czasu na przetworzenie żądania, użyj wskaźnika pisania (trzy kropki), aby upewnić się, że klient wie, że za jego klawiaturami wciąż coś się dzieje.

Na przykład, gdy wystąpi sztuczne opóźnienie, wprowadź coś w stylu „piszę…” na ekranie użytkownika.

#4. Przekaż do człowieka, zanim rozmowa stanie się zbyt frustrująca dla użytkownika

Ułatw ludzkim agentom przejęcie konwersacji od bota, gdy wykracza ona poza to, co bot może skutecznie obsłużyć.

Możesz nie chcieć uwzględniać wszystkich powyższych elementów w swoim bocie od pierwszego dnia, ale przynajmniej daj użytkownikom możliwość przejścia z bota na człowieka, na początek.

Przeanalizuj, w jaki sposób Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z botem i zdecyduj, kiedy nadejdzie odpowiedni czas, aby uzyskać pozostałe dwie funkcje.

#5. Bądź humorystyczny

Humor buduje relacje. Prawie wszyscy ludzie lubią się śmiać. Żarty (nieobraźliwe) mogą łatwo wzbudzić sympatię i zaufanie do Twojej marki.

Dobry żart może rozbroić konflikt, rzucić światło na negatywną lub frustrującą sytuację, a relacje często opierają się na doświadczeniach wspólnego humoru.

Ludzie robią interesy z ludźmi, których lubią, a jeśli uśmiechają się i śmieją za każdym razem, gdy jesteś blisko, kojarzą cię ze szczęściem.

Kto nie lubi od czasu do czasu porządnie chichotać? Twoi klienci ciężko pracują, zarządzają projektami, chodzą na spotkania, opiekują się rodziną i radzą sobie z różnymi sytuacjami, które pojawiają się każdego dnia.

Humor to świetny sposób na ucieczkę od rzeczywistości, nawet na kilka sekund. Humor jest wszędzie wokół nas, więc dlaczego nie z botami?

Nawet jeśli Twój bot jest zbudowany wokół niekomfortowego problemu biznesowego, w momencie, gdy użytkownicy dowiadują się, że rozmawiają z botem, zawsze znajdzie się kilku, którzy spróbują być niegrzeczni i zaczną mówić do bota śmieszne rzeczy.

Możesz nie chcieć przesadzać z obsługą każdej możliwości we wszechświecie, ale humorystyczne odpowiedzi na zabawne wypowiedzi użytkowników sprawią, że Twój bot będzie się wyróżniał.

Nie wolno konfigurować chatbotów Facebook Messenger

#1. Nie zostawiaj użytkowników bez nadzoru

Jeśli pozostawisz dowolnego użytkownika zawieszonego bez odpowiedzi, zapewniasz bardzo słabą obsługę klienta i ostatecznie odepchniesz go.

Upewnij się więc, że Twój bot jest zawsze dostępny, aby odpowiedzieć na wszystko i o każdej porze.

#2. Nie bądź monotonny

Upewnij się, że Twój chatbot nie mówi wszystkiego. Zaplanuj każdą interakcję i utwórz wiele odmian każdej interakcji z różnymi monitami i odpowiedziami.

Pomoże Ci to odpowiednio przygotować bota do różnych odpowiedzi od użytkowników.

#3. Nigdy nie ukrywaj swojego chatbota na Facebook Messengerze

Twoi klienci będą Ci bardziej ufać, jeśli będziesz autentyczny i przyznasz, że klienci wchodzą w interakcję z chatbotem.

Narzędzia do budowania skutecznych chatbotów na Facebooku

#1. Mobilna małpa

Jeśli szukasz najlepszej platformy chatbotowej do łączenia się z klientami, musisz MobileMonkey. TAk!! Dobrze słyszałeś.

MobileMonkey to najlepsza platforma chatbotowa do rozwijania marketingu i zwiększania sprzedaży.

Wielu marketerów internetowych chwali tę platformę jako najlepsze rozwiązanie bota marketingowego. Za pomocą Mobile Monkey możesz wykonywać następujące funkcje: generować sprzedaż, pozyskiwać leady, pozyskiwać zapisy i nieograniczony kontakt za pomocą tego narzędzia

#2. Chatpaliwo

Chatfuel to twórca botów komunikatora na Facebooku z wizualnym środowiskiem programistycznym, dzięki czemu możesz klikać i dodawać bloki funkcji, takie jak „Karta tekstowa”, aby wysłać odpowiedź tekstową i inne bloki, aby wysłać obrazy.

Jak korzystać z Chatfuel na Facebooku?

#1. Dodaj przepływ Messengera w Automatyka → Przepływy.

#2. Wybierz punkt wejścia. To tutaj użytkownicy wchodzą i rozpoczynają rozmowę z Twoim botem.

#3. Dodaj więcej bloków, wypełnij je treścią i połącz je, aby zbudować przepływ konwersacji.

#4. Aktywuj swój punkt wejścia. Teraz użytkownicy mogą wejść i wchodzić w interakcje z Twoim botem.

#3. Studio twórców

Korzystasz ze Studia twórców, aby wykonywać następujące funkcje:

#1. Twórz, publikuj i angażuj

#2. Zarządzaj treścią i interakcjami na wszystkich swoich Stronach.

#3. Monitoruj wydajność wideo

#4. Przeglądaj statystyki wideo na wszystkich swoich stronach.

#5. Zarabiać więcej

Studio twórców to bezpłatny pulpit nawigacyjny Facebooka, z którego mogą korzystać marketerzy mediów społecznościowych i twórcy treści do zarządzania stronami na Facebooku.

Studio twórców Facebooka umożliwia skonfigurowanie podstawowych automatycznych odpowiedzi na typowe prośby i wydarzenia w Messengerze.

Na przykład możesz ustawić wiadomość nieobecności, podać informacje kontaktowe lub skonfigurować listę często zadawanych pytań i odpowiedzi.

Nie ma tu sztucznej inteligencji umożliwiającej konwersację lub sprzedaż, ale możesz uzyskać pewne funkcje automatycznego reagowania, aby Messenger działał na podstawowym poziomie, gdy nie masz przy sobie biurka.

#4. Czat strumieniowy

Stream Chat to narzędzie, które zapewnia interfejs API czatu i pakiety SDK dla niestandardowych aplikacji do przesyłania wiadomości, umożliwiając w ten sposób użytkownikowi szybkie tworzenie czatu w czasie rzeczywistym.

Funkcja SDK czatu pozwala użytkownikom budować aplikacje do czatu na żywo, a nawet ich alternatywę dla Slacka. Narzędzie zapewnia dynamiczne polecenia ukośnika, załączniki plików, czaty bezpośrednie i grupowe, integrację Giphy, obsługę wielu dzierżawców, wątki ułatwiające organizację dyskusji, a nawet podglądy ułatwiające użytkownikom udostępnianie informacji.

Stream Chat pozwala użytkownikom dodać rozwiązanie czatu na żywo do Livestream. Oparta na sztucznej inteligencji automatyczna moderacja narzędzia będzie monitorować rozmowę i utrzymywać ją w sposób cywilny.

Nie ma ograniczeń co do liczby uczestników czatu na żywo. Reakcje i wątki pozwolą użytkownikowi na uporządkowanie rozmowy.

Korzystając z komponentów React, SDK i zestawów interfejsu użytkownika Stream Chat, użytkownicy mogą tworzyć zaawansowane środowisko czatu internetowego, a nawet aplikację mobilną, używając zaledwie kilku wierszy kodu.

#5. Platforma botów

Platforma Bot to rozwiązanie korporacyjne do budowania botów na Messenger i Workplace przez Facebook.

Funkcje platformy botów obejmują:

#1. Miejsce pracy przez boty Facebooka

#2. Boty na Facebooku Messenger

#3. Narzędzia automatyzacji

#6. gaduły

Chattypeople to najlepsze narzędzie platformy chatbotowej do tworzenia chatbota na Facebooku ze zintegrowanym F-commerce. Dzięki Chattypeople możesz szybko i łatwo utworzyć wiadomość na Facebooku, bez konieczności kodowania. Rozpoczęcie rozmowy jest w 100% darmowe.

Umożliwia tworzenie, testowanie, wdrażanie, mierzenie i zarządzanie botami, tworząc spersonalizowane, natywne środowisko konwersacji w wybranej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Wniosek

Pokonaj chaos w swojej społecznej skrzynce odbiorczej.

Wyposaż się we wszystko, co potrzebne do łatwego zarządzania wszystkimi przychodzącymi wiadomościami z jednego miejsca. Chatboty Facebook Messenger to świetne sposoby na kontakt z odbiorcami i zapewnienie natychmiastowego wsparcia.

Nie traktuj ich jednak jako zastępstwa dla zespołu obsługi klienta. Scenariusze, których chatbot nie może skutecznie obsłużyć, będą się pojawiać od czasu do czasu.

Dlatego zostaw swoim klientom również możliwość skontaktowania się ze swoim stałym zespołem wsparcia.