Porady ekspertów dotyczące korzystania z Facebooka w małej firmie

Jako właściciel lub pracownik małej firmy wiemy, że Twój czas jest ograniczony. Marketing nie jest Twoim jedynym kapeluszem i jeśli nie wiesz, od czego zacząć Facebooka, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Ponad 90 milionów małych firm korzysta z Facebooka i powiązanych z nim produktów.

Istnieje wiele powodów, dla których mała firma korzysta z Facebooka. Sieć może pochwalić się 2,45 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, a 74% jej dorosłych użytkowników, którzy zarabiają ponad 75 tysięcy dolarów, jest na platformie.

Facebook nie tylko obejmuje szeroki zakres demograficzny, ale służy również jako platforma do wielu zastosowań dla małych firm. Potencjalni klienci korzystają z Facebooka, aby odkrywać nowe firmy, badać je, otrzymywać reklamy i nie tylko. Posiadanie strony na Facebooku zapewnia wiarygodność marki, a w przypadku niektórych firm może zająć się klientem od początku do końca bez opuszczania strony.

Od utworzenia strony po promocję, oto kilka porad ekspertów, jak najlepiej wykorzystać swoją stronę na Facebooku jako mała firma.

Konfiguracja strony na Facebooku dla małych firm

Facebook oferuje szeroką gamę produktów, więc zrozumienie, co jest dla Ciebie najlepsze, może być zniechęcające. Jeśli zaczynasz od nowa na stronie na Facebooku lub minęło trochę czasu od przeprowadzenia audytu na Facebooku, te wskazówki są dla Ciebie. Nie każda funkcja jest przeznaczona dla każdego rodzaju firmy, ale szczególnie ważne dla małych firm jest upewnienie się, że wszystko jest aktualne.

Wybierz odpowiednią kategorię i szablon

W każdej chwili możesz zmienić kategorie, podkategorie i szablony, więc nie przejmuj się, jeśli nie wybierzesz właściwego na początku. Jednak doprecyzowanie właściwego wyboru jest szczególnie ważne dla małych firm, ponieważ kategorie są kluczowe do odkrywania, a szablony odblokowują ważne funkcje, takie jak sklepy i recenzje.

Dostosuj swoje karty

Przechodząc przez szablony stron, będziesz mógł zobaczyć, które karty są dla Ciebie dostępne. Po zastosowaniu szablonu będziesz mógł ukrywać i dodawać wybrane karty, a także zmieniać ich kolejność. Na przykład, jeśli myślisz, że będziesz inwestować w strategię marketingową wideo, przesuń kartę Wideo w górę listy.

Dostosuj przycisk CTA i połącz katalog

Jeśli prowadzisz firmę usługową lub produktową, poświęć trochę czasu na skonfigurowanie przycisku wezwania do działania i powiązanie katalogu produktów. Te funkcje umożliwiają klientom dokonywanie rezerwacji bezpośrednio lub dokonywanie zakupów na Twojej stronie bez opuszczania witryny.

PRUDY Braiding Studio wymienia swoje usługi i posiada przycisk CTA do rezerwacji terminów. Gdy klient jest zainteresowany usługą, może na nią kliknąć, aby dowiedzieć się więcej, a następnie za pomocą przycisku umówić się na wizytę. Ten przepływ zapewnia klientom bezproblemową obsługę.

W chwili pisania tego tekstu Facebook Shops jest udostępniany wszystkim firmom jako sposób na promowanie nowych produktów.

Wskazówka: premią za skonfigurowanie tych funkcji jest to, że stają się one również dostępne, jeśli masz połączone konto na Instagramie. Ustaw to raz dla dwóch sieci.

Skonfiguruj Messengera i nie tylko

Główną zaletą bycia małą firmą jest to, że jesteś bardziej zwinny niż większe firmy. Oznacza to, że bezpośrednia komunikacja z klientami za pośrednictwem Messengera może nie wymagać tak wielu procedur zatwierdzania.

Messenger ewoluował od czatu peer-to-peer do platformy obsługi klienta. Dodaj czasy dostępności, często zadawane pytania, a nawet odpowiedzi automatyczne.

Powyższe to tylko podstawy do założenia strony na Facebooku dla małej firmy. Istnieje znacznie więcej wskazówek, które możesz poznać, w tym korzystanie z Facebook Business Manager do zarządzania wieloma uprawnieniami i poznanie procesu weryfikacji, aby jeszcze bardziej ugruntować wiarygodność Twojej marki.

Promocja i realizacja strony na Facebooku

Gdy Twoja strona na Facebooku zostanie skonfigurowana zgodnie z Twoimi upodobaniami, nadszedł czas na rozpoczęcie promocji i postów. Zapoznaj się z różnymi pomysłami na posty, aby zwiększyć zaangażowanie, i rozważ użycie kalendarza treści, aby zaplanować swoją pracę. Posiadanie tego pomaga zrozumieć, czego brakuje i jak rozmieścić posty.

Uruchom okazjonalne rabaty lub wyprzedaże błyskawiczne

Nikt nie lubi przegapić okazji. Indeks społeczny Sprout, wydanie XVI: Above & Beyond wskazuje, że 40% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o promocjach i rabatach. Dlaczego nie dać im tego, czego chcą?

Aby ulepszyć swoje promocje społecznościowe, skorzystaj z funkcji oferty reklamowej Facebooka, aby śledzić, ilu faktycznie korzysta z wyprzedaży.

Promuj krzyżowo swoje treści

Jako mała firma musisz wiedzieć, w jaki sposób korzystasz ze swoich treści. Treści z jednej platformy mogą zostać ponownie wykorzystane na innej, jeśli odbiorcy i cele pasują do siebie. Drobne poprawki w podpisach są mniej czasochłonne niż tworzenie nowych treści.

Co więcej, jeśli często korzystasz z Instagram Stories, możesz połączyć z nimi swoje Facebook Stories, dzięki czemu za każdym razem, gdy publikujesz Stories na Instagramie, publikujesz również te same treści na Facebooku.

Ustal oczekiwania dotyczące społecznej obsługi klienta

Najnowszy indeks społeczny Sprout, edycja XVII: Accelerate, wykazał, że 47% konsumentów uważa, że ​​dobra obsługa klienta sprawia, że ​​marka jest najlepsza w swojej klasie w mediach społecznościowych. Jeśli zamierzasz używać Facebooka jako platformy do obsługi klienta w mediach społecznościowych, musisz wcześniej określić te oczekiwania z jasnymi informacjami dla swoich klientów. Nie czekaj, aż ktoś napisze, a potem zastanawiaj się, jaki będzie następny krok lub kiedy otrzyma odpowiedź.

Jak wspomniano wcześniej, Messenger ma wiele sposobów zarządzania tym oczekiwaniem, w tym własną dostępność do odpowiadania na wiadomości. Twoja wiadomość wyjazdowa powinna zawierać godziny pracy i pomocne linki, jeśli je masz.

Zaplanuj posty

Gdy zawartość i kalendarz są już gotowe, nadszedł czas, aby zaplanować wszystkie te posty. Facebook ma solidny natywny harmonogram lub możesz użyć oprogramowania takiego jak Sprout, aby pomóc w zarządzaniu postami na wielu platformach.

Harmonogram Sprout pokazuje nie tylko wersje robocze i zaplanowane posty, ale funkcja ViralPost automatycznie zaplanuje harmonogram na podstawie najwyższych czasów zaangażowania Twojej marki. Możesz nie potrzebować narzędzia do planowania, jeśli dopiero zaczynasz swoją obecność w mediach społecznościowych, ale z biegiem czasu prawdopodobnie okaże się, że oszczędność czasu i wysiłku w innych częściach strategii społecznościowej będzie zaletą.

Dowiedz się więcej o Facebooku dla małych firm

Facebook nie jest skonfigurowaną i wykonaną platformą mediów społecznościowych. Stale ewoluuje pod względem funkcji, reklam i algorytmów kanałów informacyjnych. Twoja strategia kampanii z zeszłego roku może nie działać tak dobrze w tym roku, jeśli powtórzysz ją bez uwzględnienia nowych trendów i funkcji społecznościowych. Ze względu na tę ciągłą ewolucję ważne jest, aby kontynuować naukę i odkrywanie nowych strategii.

Niestandardowi odbiorcy reklam

Jednym z najskuteczniejszych sposobów reklamowania się na Facebooku jest użycie funkcji niestandardowych odbiorców. Możesz retargetować tych, którzy odwiedzili Twoją witrynę, zainteresowali się Twoimi reklamami i ostatnio podjęli określone działania zakupowe. Odbiorcy niestandardowi korzystają z istniejących już źródeł, takich jak lista biuletynów, i reklamują się do nich. Ci ludzie są prawdopodobnie bardziej otwarci na reklamy, ponieważ chętnie już Cię obserwowali lub kontaktowali się z Tobą.

Analizy recenzji

Bez analityki możesz łatwo znaleźć się w środku wszystkich wysiłków związanych z treścią. Skąd wiesz, czy post był udany, jeśli nie patrzysz, jak się sprawdzał? Natywna zakładka Facebooka Insights zapewnia mnóstwo informacji, od zaangażowania po kliknięcia i działania na stronie.

Jednak wraz z rozwojem firmy może się okazać, że będziesz potrzebować prezentowania grafiki analitycznej inwestorom lub kierownictwu. Narzędzia analityczne, takie jak Sprout, pomagają łatwo zrozumieć, co dzieje się z Twoją stroną i generują dla Ciebie grafikę gotową do prezentacji za pomocą jednego kliknięcia.

Bądź na bieżąco z nowymi funkcjami

Jak wspomniano wcześniej, Facebook nie jest platformą statyczną. Nowe funkcje są stale dodawane, a zaletą bycia małą firmą jest to, że można je łatwo przetestować bez złożonego i czasochłonnego łańcucha zatwierdzeń i danych wejściowych.

Na przykład Twoja firma może skorzystać na dodaniu funkcji Sklep, która umożliwia oznaczanie produktów w poście, a konsumenci mogą w nim kupować. Większa firma może mieć trudności z połączeniem ogromnego katalogu, ale mała firma ze skoncentrowaną ofertą może to zrobić z łatwością.

COVID-19 dotacje

Gdy pandemia COVID-19 poważnie wpłynęła na działalność małych firm, Facebook ogłosił dotację w wysokości 100 milionów dolarów dla małych firm i dodatkowe 100 milionów dolarów dla małych firm, twórców i organizacji non-profit należących do osób czarnoskórych. Poświęć chwilę, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do programu.

Weź udział w kursach Facebook dla Firm

Właściciele firm mogą w pełni wykorzystać swoją platformę na korzyść Facebooka. Z tego powodu firma stworzyła całą bibliotekę zasobów dla firm. Zasoby obejmują zarówno nowe funkcje istotne dla firm, jak i pojedyncze kursy, a także pomocne studia przypadków dla inspiracji. Odkrywanie takich zasobów i czytanie o nowych strategiach Facebooka daje Ci przewagę nad innymi małymi firmami.

Wniosek

Facebook nie musi być zniechęcającą platformą dla małych firm. Strategia marketingowa Facebooka po podzieleniu jej na etapy jest łatwa do nauczenia i wykonania. Małe firmy muszą zwracać uwagę na szczegóły, takie jak przycisk CTA i skonfigurować Messengera, aby w pełni wykorzystać to, co oferuje platforma. Dzięki odpowiedniemu podejściu i utrzymywaniu nowych funkcji jesteś na dobrej drodze do zostania profesjonalistą na Facebooku. Aby uzyskać najnowsze dane o tym, jak marketerzy i konsumenci korzystają z mediów społecznościowych, zapoznaj się ze wskaźnikiem społecznościowym Sprout.