3 sposoby na zintegrowanie botów Facebook Messenger z istniejącym marketingiem w celu stworzenia lojalnych, powtarzających się kupujących

Jest to post nadesłany przez Kelly Garrett, certyfikowany konsultant ActiveCampaign.

Nikt nigdy nie powiedział, że stworzenie planu marketingowego będzie łatwe. Kiedyś dobrze działały tradycyjne plany marketingowe. Spełniły swój cel w przyciąganiu klientów do firm, a następnie ich utrzymywaniu.

W dzisiejszych czasach firmy dostosowują się do stale zmieniającego się krajobrazu strategii marketingowych online za pomocą blogów firmowych, marketingu e-mailowego, a nawet webinariów. Dostępnych jest milion opcji i cały czas powstają nowe strategie.

Chatboty są jedną z tych nowszych strategii, a boty Facebook Messenger są jedną z najbardziej znanych. Choć mogą wydawać się bezosobowe, ich główną funkcją jest ułatwianie rozmów — to istotna część budowania relacji z klientami.

Oto trzy sposoby włączenia tej technologii do istniejącego planu marketingowego, aby stworzyć lojalnych stałych nabywców.

1. Użyj botów Facebook Messenger, aby wrócić do podstaw relacji z klientami

Relacje są ważne dla Twoich klientów. Niezależnie od tego, czy jest to ukochana osoba, zaufany przyjaciel, czy ktoś, z kim prowadzą interesy, klienci chcą mieć możliwość kontaktu z tym, kim jesteś i co robisz. Kiedyś strategie, takie jak biuletyny e-mailowe i webinary, były wyjątkowe i tworzyły poczucie więzi z klientami, ale teraz te metody są częścią planu marketingowego każdego.

Stare strategie są mniej skuteczne,
czas dodać coś nowego do miksu

Dlaczego to się dzieje? Przy tak wielu „ekspertach” udzielających podobnych rad i podobnie sformatowanych wiadomości, trudno jest odróżnić jedną rzecz od drugiej. Głośność stała się przytłaczająca. W takim środowisku trudno budować relacje.

Spotykaj klientów tam, gdzie są

Przesyłanie wiadomości to popularny sposób, w jaki rodzina i przyjaciele rozmawiają ze sobą i budują relacje międzyludzkie, częściowo dlatego, że zmniejszają one pewne tarcia związane z innymi formami komunikacji. Korzystanie z Messengera umożliwia prowadzenie bardziej znaczących rozmów z klientami i łączenie się z nimi na bardziej osobistym poziomie. Są bardziej skłonni do interakcji i interakcji z Tobą w tym formacie niż gdzie indziej, a to pozwoli Ci uzyskać cenny wgląd w to, kim są i czego oczekują od Twojej firmy.

Wyeliminuj trochę hałasu i
zacznij budować relacje z chatbotami

Nie daj się zwieść terminowi „boty” – marketing botów to raczej połączenie automatycznych odpowiedzi, o których wszyscy myślą, i interakcji międzyludzkich. Użyj automatyzacji, aby z góry zebrać niektóre potrzebne informacje, a następnie połącz klientów z żywą osobą, która pomoże im znaleźć to, czego potrzebują.

Nie wylewaj dziecka z kąpielą

E-mail marketing jest daleki od śmierci, więc nie eliminuj go ze swojej strategii marketingu cyfrowego. Teraz nadszedł czas, aby ponownie ocenić, w jaki sposób korzystasz z tego kanału, aby dotrzeć do klientów. Marketing na komunikatorach jest lepszy w przypadku krótszej komunikacji, natomiast poczta e-mail nadal nadaje się do dystrybucji dłuższych, bardziej złożonych informacji.

Wysyłaj krótkie i proste wiadomości za pośrednictwem Messengera, które kierują klientów do kanałów, w których mogą uzyskać więcej informacji, takich jak e-mail i webinaria.

2. Uczyń boty częścią całego cyklu życia klienta

Jeśli chodzi o sprzedaż, skupienie się na generowaniu leadów jest łatwą pułapką, w którą można wpaść. Pozyskiwanie klientów jest ważne i istnieje wiele strategii marketingowych, które koncentrują się na pierwszej części cyklu życia klienta. Jednak strategie te zwracają tak dużą uwagę na przyciąganie nowej sprzedaży, że ich plan marketingowy online minimalizuje potrzebę ciągłego docierania do obecnych klientów.

Gdy ktoś już kupił Twój produkt, łatwiej jest go ponownie sprzedać. Część Twojej strategii chatbota powinna obejmować utrzymanie klientów. Daj klientom, których już masz, równie szybkie i proste sposoby łączenia się z Tobą.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Dodawanie czatu na żywo do obszarów członkowskich Twojej firmy
• Powiadamianie klientów o nowych produktach i informacjach
• Wysyłanie rachunków lub pobieranie informacji o płatności
• Spersonalizowane życzenia na urodziny, święta, rocznice członkostwa lub inne rzeczy

Nie ograniczaj się jednak do powyższych sugestii. Zaplanuj podróż klienta i zidentyfikuj obszary, w których bot może pomóc Ci wzmocnić relacje i zapewnić lepszą obsługę.

3. Spersonalizuj swoje interakcje.
Przestań używać strategii i szablonów obcinania ciasteczek

Rozumiem. Techniki marketingowe, o których mówią „eksperci”, przynajmniej czasami działają. Stosowanie się do ich rad pozwala zaoszczędzić czas, energię i (być może) pieniądze. Problem polega na tym, że techniki te zostały opracowane przed pojawieniem się botów i nie ma możliwości ich dopasowania. Musisz stworzyć własną strategię.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, gdy idziesz do przodu.

Kopiowanie aktualnego lejka do bota nie jest dobrym pomysłem

Możliwe, że ścieżka, z której teraz korzystasz, nie została stworzona z myślą o bocie. To nie zadziała i będzie denerwować Twoich klientów. Nie napinaj w ten sposób swojej relacji z nimi.

Spraw, aby każda strategia, której używasz, była wyjątkowo osobista dla swoich klientów

Twoi klienci wiedzą, jak wygląda i brzmi zwykła promocja sprzedaży. Mogą go wyczuć z odległości mili, a zapach nie będzie dla nich przyjemny. Poznaj ich, do czego używają Twoich produktów i czego od Ciebie oczekują, a następnie stwórz strategię, która do nich przemówi i spełni ich oczekiwania.

Zbuduj swojego bota z myślą o ostatecznym celu

Ostatecznie Twoja strategia powinna polegać na stworzeniu podróży, która zmieni ludzi i zabierze ich z miejsca, w którym są, do miejsca, w którym chcą być. Nie ma jednej recepty na taką transformację, ale efekt końcowy powinien być zarezerwowany wyłącznie dla Twoich klientów i Twojej firmy.

Pozwól swoim klientom wybrać sposób interakcji z Tobą

Każdy z Twoich klientów jest wyjątkowy w tym, czego szuka i czego oczekuje od Ciebie jako firmy. Opracuj intuicyjną strategię, która da Twoim klientom wybór, a oni wrócą do Ciebie po kolejny zakup.

Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem botów Facebook Messenger do swojej strategii marketingowej online lub zmianą całego planu, z przyjemnością porozmawiamy z Tobą o najlepszych sposobach na jego opracowanie i realizację. Skontaktuj się z nami już dziś!