Jak korzystać z Facebook Messengera w biznesie

Z ponad 1,3 miliardem użytkowników miesięcznie Messenger może być nieocenioną funkcją Facebooka dla Twojej firmy. Zwłaszcza, gdy weźmiesz pod uwagę fakt, że wiele osób już używa go do regularnego łączenia się z markami i biznesami.

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Facebooka, 61% amerykańskich konsumentów korzystało z aplikacji do codziennego przesyłania wiadomości do komunikacji z firmą w ciągu ostatnich trzech miesięcy badania. Nic dziwnego, że marki już teraz korzystają z Facebook Messenger, aby często łączyć się ze swoimi klientami, wymieniając 20 miliardów wiadomości każdego miesiąca.

Zacznij efektywniej korzystać z Facebook Messenger, poznając kluczowe korzyści i najlepsze praktyki tej platformy czatu.

Korzyści z Facebook Messenger dla biznesu

Facebook Messenger może odegrać kluczową rolę w Twojej strategii marketingowej na Facebooku, jeśli wiesz, jak z niego właściwie korzystać. Zapoznaj się z najważniejszymi zaletami Facebook Messenger dla biznesu, aby dowiedzieć się, jak najlepiej go wykorzystać:

1. Generowanie wysokiej jakości leadów

Istnieje kilka powodów, dla których ludzie kontaktują się z Tobą przez Facebook Messenger. Niektórzy przyjdą do Ciebie w sprawie obsługi klienta, podczas gdy inni będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze. Niezależnie od scenariusza, przed Twoją firmą otwierają się możliwości kontynuowania dzięki ofertom specjalnym, nowym produktom i usługom i nie tylko.

Innymi słowy, możesz generować leady poprzez Facebook Messenger. Co więcej, potencjalni klienci uzyskani za pośrednictwem Facebook Messenger są szczególnie wysokiej jakości, ponieważ są już zaznajomieni z Twoją firmą i już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami i usługami.

Możesz też skonfigurować reklamy, które będą prowadzić kliknięcia do Messengera i przekształcić je w wartościowe leady. Dzięki temu potencjalni klienci mogą natychmiast połączyć się z przedstawicielami, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób produkt im służy. W przypadku One Doc Laser & Aesthetic zaowocowało to 47% większą liczbą otrzymanych wiadomości w porównaniu z poprzednią kampanią.

Aby ta strategia zadziałała, pamiętaj, że musisz stworzyć bardzo atrakcyjną kopię reklamy na Facebooku, która przyciągnie potencjalnych klientów i sprawi, że będą chcieli kliknąć monit Messengera.

2. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta

Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania Messengera w biznesie jest zapewnienie obsługi i wsparcia klienta. Inna ankieta na Facebooku wykazała, że ​​83% konsumentów w USA wysyła wiadomość do firmy z zapytaniem o produkty lub usługi. A 76% robi to specjalnie w celu uzyskania wsparcia dla produktu lub usługi.

Dlatego Facebook Messenger oferuje Twoim klientom wygodny sposób na przesłanie Ci wiadomości w przypadku jakichkolwiek pytań lub pomocy w ich problemach. Daje to możliwość zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta poprzez spersonalizowane interakcje i szybkie rozwiązania.

Co więcej, możesz również używać Messengera do dostarczania innych rodzajów doświadczeń, które jeszcze bardziej zachwycą Twoich klientów. Na przykład KLM Airlines wykorzystywały go do dostarczania klientom kart pokładowych, powiadomień o odprawie i aktualizacji statusu ich lotu.

W połączeniu z dodaniem przycisku „Wyślij wiadomość” w celu ułatwienia komunikacji, linia lotnicza była w stanie zobaczyć średni wynik Net Promoter Score na Messengerze o 5 punktów wyższy niż pierwotnie zakładano.

3. Umożliwienie transakcji dla lepszego doświadczenia

Cytowane wcześniej badanie Facebooka wykazało również, że 75% konsumentów w USA wysłało do firmy wiadomość z prośbą o dokonanie zakupu lub rezerwacji. Po skonfigurowaniu odpowiedniego przepływu czatu klient może skontaktować się z firmą, aby zadać kilka pytań, a po otrzymaniu odpowiedzi z łatwością coś kupić lub dokonać rezerwacji. To bezproblemowe doświadczenie zdziała cuda na wskaźnik zadowolenia klientów, a także na konwersje.

Skorzystaj z okazji, aby umożliwić transakcje przez Facebook Messenger i zapewnić sobie lepsze wrażenia z zakupów. Jeśli sprzedajesz usługę lub masz dłuższy cykl sprzedaży, Facebook Messenger może pomóc w stworzeniu dodatkowych, spersonalizowanych punktów kontaktu i zwiększeniu liczby konwersji.

Kiehl's, luksusowa marka kosmetyczna, była w stanie wykorzystać boty Facebook Messenger dla biznesu, aby zamknąć pętlę konwersji dla swojej obecności w społecznościach w Wietnamie. Marka utworzyła bota na Messengerze, który odpowiada na pytania i pomaga klientom przeglądać produkty. Spowodowało to 22% wzrost sprzedaży w porównaniu do sprzedaży w okresie poza kampanią.

4. Budowanie zaufania do Twojej marki

Możliwość bezpośredniego kontaktu z marką może dać klientom większą pewność siebie przed dokonaniem zakupu. Messenger pozwala otworzyć bezpośrednią linię komunikacji między Twoją firmą a klientami, dzięki czemu jest większa przejrzystość i lepsze połączenie. Facebook odkrył nawet, że 69% konsumentów w USA czuje się pewniej co do marki, którą mogą przekazać.

Najlepsze praktyki korzystania z Facebook Messengera w biznesie

Wiedza, dlaczego warto korzystać z Messengera w biznesie, nie wystarczy; powinieneś także zmaksymalizować jego potencjał, stosując następujące najlepsze praktyki:

1. Bądź responsywny

Reagowanie może wpłynąć na lub zepsuć doświadczenie klienta na Facebook Messengerze. Według badania HubSpot konsumenci zwykle oczekują, że firmy odpowiedzą na czacie na żywo w ciągu 10 minut lub mniej. Jest to znacznie szybsze niż 1 godzina odpowiedzi oczekiwana w typowych kanałach mediów społecznościowych. Dlatego tak ważne jest, aby używać Messengera dla biznesu, aby szybko i trafnie odpowiadać klientom na pytania dotyczące sprzedaży i wsparcia.

Nie zawsze możliwe jest, aby agenci monitorowali Twój czat 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamiast tego możesz również skonfigurować bota Facebook Messenger dla biznesu, aby rozwiązywać podstawowe problemy o każdej porze dnia. Automatyzacja niektórych aspektów mediów społecznościowych pomoże Ci skutecznie zarządzać rozmowami bez narażania kosztów. Oprócz problemów, których bot nie może rozwiązać, możesz utworzyć przepływ czatu, aby zaplanować kontynuację z agentem na żywo w godzinach pracy.

Sprout Social oferuje wszechstronny kreator botów, który jest łatwy w użyciu i konfiguracji, nawet jeśli jesteś zupełnie nowy na scenie. Narzędzie pomaga w wizualizacji podróży klienta podczas interakcji z botem Facebook Messenger. Ułatwia to skonfigurowanie go w celu zapewnienia odpowiednich doświadczeń.

2. Zachowaj spersonalizowane rzeczy

Witasz klientów po imieniu i zapewniasz spersonalizowane wrażenia, a także możesz zwiększyć personalizację, płynnie kontynuując ich wcześniejsze rozmowy z Twoją firmą. Oferowanie tego typu personalizacji za pośrednictwem Facebook Messenger pomoże Ci zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Tutaj przydaje się funkcja Sprout Smart Inbox z wbudowanym systemem zarządzania relacjami z klientami i historią rozmów. Pozwala to szybko wyświetlić wszystkie wcześniejsze rozmowy i notatki dla konkretnego klienta, umożliwiając udzielanie odpowiednich odpowiedzi i rozwiązań.

3. Utrzymaj głos swojej marki

Twój głos marki nie powinien dotyczyć tylko postów społecznościowych i e-maili; powinien być spójny w całej komunikacji marki. Dotyczy to również Twoich rozmów przez Facebook Messenger. Więc oprócz szkolenia agentów czatu na żywo, upewnij się, że odpowiedzi chatbota są również zgodne z głosem Twojej marki.

Wygrywanie z Messengerem dla biznesu

Biorąc pod uwagę jego potencjał w zakresie poprawy obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży, korzystanie z Facebook Messengera ma sens we wszystkich branżach. A Sprout Social pomaga stawić czoła wyzwaniom związanym z konfiguracją botów Facebook Messenger i dostarczaniem spersonalizowanych doświadczeń. Więc nie zapomnij zapisać się na demo, aby zobaczyć te funkcje na własne oczy.