Marketing i chatboty na Facebook Messengerze: co każdy marketer PPC musi teraz wiedzieć

Będę z góry. Moim celem jest przekonanie Cię, że powinieneś wykorzystywać marketing i chatboty Facebook Messenger jako część swojej strategii marketingowej.

To nie jest reklama sprzedaży. To nie jest reklama informacyjna. To mocno uderzający materiał marketingowy.

Niezależnie od tego, czy jesteś specjalistą od PPC, SEO, CMO, czy tylko ciekawskim obserwatorem, napisałem to dla Ciebie. Marketing na Facebooku Messenger z chatbotami jest zbyt duży, by go zignorować Jesteśmy w nowej erze marketingu cyfrowego i właśnie to musisz wiedzieć o marketingu i chatbotach na Facebook Messengerze.

Tylko cztery punkty. No to ruszamy.

1. Daj mi pełny obraz. Wyjaśnienie marketingu Facebook Messenger za pomocą Chatbotów.

Na chwilę udam, że nic nie wiesz o marketingu na Facebook Messengerze i nigdy nie słyszałeś o chatbotach.

Zacznijmy od czystej karty.

Czym więc jest marketing na Facebook Messengerze ?

Marketing Messenger wykorzystuje Facebook Messenger do łączenia się i komunikowania z potencjalnymi klientami.

To naprawdę takie proste.

A czym są chatboty?

Chatboty to programy komputerowe symulujące ludzkie rozmowy. W odniesieniu do marketingu na Facebook Messengerze przyjmują one wyjątkowy i potężny punkt widzenia. To znacznie więcej niż rozmowa.

Chatboty Facebook Messenger są specjalnie zaprojektowane do współpracy z Facebook Messenger, a ich możliwości są niemal nieograniczone .

Klienci mogą pobierać zasoby, planować spotkania, kupować bilety, sprawdzać statusy zamówień, dzielić się na segmenty, otrzymywać od Ciebie aktualizacje w czasie rzeczywistym, zadawać pytania, uzyskiwać odpowiedzi, prowadzić kampanie kroplowe i wykonywać masaż Shiatsu.

(Ok, wciąż pracujemy nad masażem, ale hej, chatbot może przynajmniej zaplanować.)

Zanim zaczniesz nazywać chatboty jeszcze jedną rzeczą, której nie możesz zrobić, ponieważ nie możesz kodować, zdobądź to.

Nie musisz kodować.

Ty (tak, nie koder, ty) możesz tworzyć chatboty, nawet nie myśląc o kodzie.

Spójrz na to. To jest kreator chatbotów kampanii kroplowej w MobileMonkey.

Możesz myśleć? Czy możesz kliknąć?

Dobrze, więc możesz zrobić chatbota.

2. Powiedz mi, dlaczego to takie ważne. Facebook Messenger Marketing i Chatboty rewolucjonizują marketing.

Kiedy marketerzy jednorożca uzyskują 88% otwarć i 60% CTR, każdy marketer przy zdrowych zmysłach musi zwrócić na to uwagę.

Zatrzymaj się i pomyśl tylko przez 2 sekundy: Czy kiedykolwiek osiągnąłeś 60% CTR w kampanii e-mail marketingowej? A co z płatnym wyszukiwaniem bez marki?

Nie?

Jeśli nie, to w porządku. Takie stawki są niespotykane na wolności.

Ale w oszałamiającym (przepraszam, musiałem tylko użyć tego słowa) świecie marketingu Facebook Messenger, 80% otwarć jest normalne.

To, co zamierzam ci pokazać, nie jest przechwalaniem się.

Myślę, że musisz zobaczyć wyniki mojej ostatniej kampanii kroplówki, którą wysłałem kilka tygodni temu. Ten zrzut ekranu pochodzi z mojego konta MobileMonkey.

86% kontaktów Messengera otworzyło moją wiadomość. I – trzymaj się swojego urządzenia mobilnego – 61% czytelników odpowiedziało na moją wiadomość!

Wejdźmy na poziom głębiej.

Zrobiłem zrzut ekranu z mojej analizy wybuchu czatu MobileMonkey. Ta ukierunkowana wiadomość, wysłana do kilkuset kontaktów, miała średni lub niski współczynnik otwarć dla kampanii na Messengerze — zaledwie 61%.

Ale nawet przy tak skromnych wskaźnikach otwarć, spójrz, jak szybko ludzie otworzyli wiadomość. Poniższy obrazek pokazuje, ilu moich odbiorców otworzyło wiadomość Messengera w ciągu pierwszych 24 godzin. Pełne 90% wszystkich otwarć miało miejsce w ciągu pierwszych sześćdziesięciu minut po wysłaniu wiadomości.

Mam ponad 30 000 kontaktów na Facebook Messengerze i cały czas otrzymuję takie wyniki .

Dlaczego pokazuję ci tak szczegółowe punkty danych?

Ponieważ rzeczywiste liczby pomagają udowodnić punkt lepiej niż zwykła hiperbola. Mogę powiedzieć „to jest rewolucyjne!” ale chcę pokazać , jak naprawdę jest potężny.

Teraz pozwól mi na chwilę zrobić kopię zapasową danych i podzielę się kilkoma uwagami na temat taktycznych zalet marketingu na Facebooku Messenger

• Jeśli chodzi o zasięg Facebooka, z powodzeniem dotrzesz do większej liczby osób korzystających z Messengera niż z postami organicznymi. Zasięg organiczny jest prawie martwy. Wiadomości Messenger są żywe i mają się dobrze.

• Konwersja wiadomości Facebook Messenger jest 3-5 razy większa niż w przypadku reklam desktopowych na Facebooku.
• Marketing na Facebook Messenger radykalnie obniża ogólne koszty marketingu. Kilka chatbotów może skutecznie wykonać pracę całego zespołu marketingowego . Jeśli chodzi o faktycznie wydane dolary, obniżyłem koszt za lead ze 150 do 5 USD, co oznacza 96% redukcję!
• Marketing na Facebook Messenger pozwala na niezwykle precyzyjną segmentację odbiorców. Segmentacja odbiorców może radykalnie zwiększyć skuteczność Twojego marketingu, a dzięki Messengerowi Twoi odbiorcy mogą się segmentować!
• Każdy kontakt z Facebook Messengera jest leadem. Gdy dodasz widżet Facebook Messenger do swojej witryny lub użyjesz reklam typu „kliknij, aby komunikator”, gromadzisz leady w niesamowitym tempie.

3. Czy możesz mi pokazać kilka przykładów? Jak wyglądają chatboty Facebook Messenger Marketing?

Gotowy na spotkanie oko w oko z niektórymi chatbotami Facebook Messenger?

Są szanse, że regularnie wchodzisz w interakcję z chatbotami.

Wiele rozmów chatbotów na Facebooku Messenger rozpoczyna się bezpośrednio na stronie internetowej firmy.

Dodanie czatu na żywo do strony internetowej może zwiększyć współczynniki konwersji o 45%. Chatboty na komunikatorach są jednak bardziej opłacalne niż czat na żywo. Poza tym są bardziej wszechstronne, nie mówiąc już o bardziej wytrwałych.

Chatboty Messenger zatrzymują klientów jako leady, zapisują rozmowy w Messengerze i (w większości przypadków) umożliwiają wysyłanie im aktualizacji i informacji.

Oto jak wygląda typowy widżet Facebook Messenger na stronie internetowej.

Kiedy kontakt wchodzi w interakcję z chatbotem, rozpoczyna sekwencję Messenger.

Oto jak wygląda wprowadzająca sekwencja chatbota z MobileMonkey:

To dopiero początek.

Jak wspomniałem powyżej, chatboty Messengera mogą wykonywać wszystko poza masażem pleców, więc przyjrzyjmy się niektórym z tych możliwości.

Co powiesz na ankietę?

Chcesz wiedzieć, czy Twoi klienci Cię kochają, czy nie. Korzystasz więc z chatbota ankietowego, który w mobilnej wersji Messengera wygląda tak:

Wszystko, co twój klient musi zrobić, to wesoło stuknąć wraz z odpowiedziami, które zaprogramowałeś w bocie (oczywiście bez kodu).

Chcesz wypróbować tego chatbota Facebook Messenger na żywo i osobiście? Po prostu kliknij tutaj, a sekwencja się uruchomi. Ten chatbot jest dostępny jako szablon na MobileMonkey.

A może coś innego? Załóżmy, że pracujesz w gabinecie dentystycznym i chcesz ułatwić klientom planowanie sprzątania.

Jest do tego chatbot Facebook Messenger. Prosty bot, którego możesz wykonać w pięć minut, pozwoli Twoim pacjentom zaplanować czyszczenie.

Dla pacjenta cały proces jest szybki i… czy odważymy się powiedzieć, bezbolesny? Wizyta u dentysty nie jest najseksowniejszą rzeczą na świecie, ale przynajmniej możesz uczynić ją nieco bardziej znośną dzięki chatbotowi na Facebooku.

Chcesz wypróbować tego chatbota? Zacząć robić.

Gdybym miał opisać wszystkie różne zastosowania chatbotów Facebook Messenger, ten artykuł stałby się tak długą, jak War & Peace , nieskróconą wersją.

Jeśli potrzebujesz namacalnych dowodów, których nie uwierzę, dopóki nie zobaczę, wypróbuj jeden z następujących chatbotów. Kliknięcie linku otworzy sekwencję chatbota Messengera.

• Chatbot e-commerce
• Chatbot nieruchomości
• Chatbot do generowania leadów
• Chatbot do salonu piękności
• Chatbot w restauracji
• Chatbot warsztatu samochodowego
• Chatbot gabinetu dentystycznego
• Chatbot na siłowni
• Chatbot osobistego trenera
• Chatbot agencji marketingowej
• Chatbot ankiet
• Chatbot konkursowy

Domyślam się, że jeśli zaangażujesz się tylko w jeden z tych chatbotów Facebook Messenger, wszelkie wątpliwości zostaną usunięte i będziesz gotowy do stworzenia własnego chatbota Facebook Messenger.

Chodźmy tam teraz.

4. Dobra, masz mnie. Jak zrobić marketing na Facebook Messengerze? A jak do cholery mogę zrobić chatbota?

Do tej pory śpiewałem pochwały chatbotów. Nic na to nie poradzę. Założyłem cały biznes oparty na przekonaniu, że chatboty są rzeczą. Bardzo duża, potężna, skuteczna rzecz.

Teraz, zamiast wyśpiewywać pochwały, podaję kilka instrukcji, jak dokładnie rozpocząć marketing na Facebook Messengerze za pomocą chatbotów.

Jeśli przygotowujesz się na 89-etapowy proces z otępiającym mózgiem i nudą oślepiającą gałki oczne, nie musisz się już przygotowywać.

Mam tylko pięć kroków, a są one szokująco łatwe.

Najpierw musisz mieć stronę biznesową na Facebooku.

Ponieważ ponad 50 milionów firm ma stronę biznesową na Facebooku, prawdopodobnie już ją masz. Jeśli nie, możesz być gotowy do pracy w ciągu 90 sekund. Śmiało, poczekam.

Po drugie, wybierz konstruktora chatbota.

Wcześniej mówiłem, że możesz zrobić chatbota bez konieczności kodowania.

To tylko częściowo prawda. Pozwól mi wyjaśnić. Jeśli wybierzesz jedną z bardziej niezgrabnych i mniej intuicyjnych platform do budowania chatbotów, jesteś wkurzony. Kodowanie będziesz musiał zrobić.

Ale jeśli wybierzesz konstruktora chatbota, który ma na uwadze twoje najlepsze interesy, nic ci nie jest. Nie wymaga kodowania.

Bawiłem się prawie każdym budowniczym chatbota znanym ludzkości. W rezultacie mam kilka sugestii, które pomogą Ci wybrać odpowiedniego kreatora chatbotów Facebook Messenger.

1. Wybierz platformę chatbota, która skupia się na marketingu Facebook Messenger. Możesz znaleźć budowniczych chatbotów, które działają na wszystkim, od Kika po Slacka. Jednak jeśli wszyscy twoi odbiorcy nie są wściekłymi użytkownikami Kik, nie potrzebujesz tych możliwości. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​chatboty skoncentrowane na Facebooku działają lepiej, są łatwiejsze do nauczenia i są wyjątkowo wolne od błędów.
2. Wybierz konstruktora chatbota Facebook Messenger, który ma kompetentne wsparcie i chce Cię nauczyć. W świecie chatbotów Facebook Messenger jest wiele do nauczenia się. Jeśli wybierzesz platformę chatbota, która ma bloga, kilka filmów, a może webinarium lub dwa, jesteś w dobrym miejscu.
3. Z miłości do jednorożców wybierz platformę Facebook Messenger, która jest łatwa w użyciu. Masz więcej rzeczy do zrobienia ze swoim jednym dzikim i cennym życiem, niż utonąć w nudności skomplikowanego konstruktora chatbotów. Bądź dla siebie dobry. Znajdź taki, który jest łatwy w użyciu. Pamiętaj, że łatwość użycia to nie to samo, co całkowicie pozbawione mocy i funkcji. Niektóre z najbardziej niezawodnych konstruktorów chatbotów są również najłatwiejsze do pobrania, zabawy, a następnie wdrożenia w ciągu kilku minut.

Po trzecie, zbuduj chatbota.

Czekaj, już? Co?

Tak, to jest takie szybkie. Dopóki wybrałeś kreatora chatbota, który jest łatwy do nauczenia i prosty w użyciu, możesz zbudować chatbota w kilka minut.

Szybki przykład? W MobileMonkey możesz utworzyć powitalnego chatbota z krótkim dialogiem w ciągu pierwszych 28 sekund od otwarcia aplikacji i połączenia ze stroną biznesową na Facebooku. (Tak, zmierzyłem to.)

Jest to proste zadanie polegające na kliknięciu 1) kreatora botów, 2) dialogu i 3) wprowadzeniu kilku poprawek do przykładowego dialogu.

Po czwarte, przetestuj swojego chatbota.

Powinieneś być w stanie przetestować swojego nowego, błyszczącego chatbota, zanim uruchomisz go na wszystkich swoich kontaktach na Messengerze.

Przetestuj chatbota pod kątem funkcjonalności i oczywiście dokładności.

W zależności od tego, jaki rodzaj chatbota utworzyłeś, upewnij się, że ma logiczną sekwencję, wyraźne CTA i nie zawiera błędów.

Po piąte, ucz się, twórz, testuj i ulepszaj.

Potencjał marketingu na Facebook Messengerze jest ogromny, a dzięki chatbotom to wszystko się dzieje.

Kiedy zaczniesz zdobywać doświadczenie z podstawowymi dialogami chatbota, będziesz chciał zacząć rozwijać swoją siłę budowania chatbota, stosując jeszcze bardziej skuteczne metody, takie jak czatowanie, reklamy w komunikatorze, niestandardowe strony docelowe, przejmowanie czatu na żywo i inne metody jednorożca.

Pozwól, że po prostu Cię o czymś uprzedzę

Marketing na Facebook Messenger i korzystanie z chatbotów Facebook Messenger mogą być uzależniające.

Prawdziwe niebezpieczeństwo polega na tym, że poczujesz przypływ mocy po zobaczeniu 84% wskaźnika otwarć lub ogromnego pionowego skoku na liście kontaktów.

I to jest rodzaj pomysłu.

Jak powiedziałem na początku, moim jedynym celem w poprzednich 1909 słowach jest przekonanie Cię, że powinieneś używać marketingu i chatbotów Facebook Messenger jako części swojej strategii marketingowej.

Zobaczmy teraz, co możesz z tym zrobić.