Facebook Messenger dla firm: 5 scenariuszy użytkowania

Dostarczanie treści, profilowanie, obsługa klienta i nie tylko. Oto kilka doskonałych przykładów wykorzystania Facebook Messengera, które są natychmiast w Twoim zasięgu i łatwe do wdrożenia.

„ Marketing konwersacyjny to na razie tylko teoria, idea, hipoteza”.
To powszechna opinia wśród firm i marketingu.

Legitymizacją tych wątpliwości i wykazaniem braku pewności w jej stosowaniu jest niedawne badanie Buffer ( State of Social Report / 2019 ), według którego prawie trzy czwarte marek (dokładnie 71% ) nie używa komunikatorów w celach marketingowych .

Dzisiaj przyjrzymy się wciąż rzadko używanym aplikacjom do przesyłania wiadomości z perspektywy działania, kontaktu, komunikacji z potencjalnymi lub potencjalnymi klientami. Zebraliśmy kilka doskonałych przykładów użycia, które zostały już wdrożone przez pionierskie firmy w kanale, formułując kilka możliwych scenariuszy użycia, które można wdrożyć natychmiast.

Ten pierwszy post zadedykujemy kanałowi Facebook Messenger . Pięć przypadków użycia , które opracowaliśmy, przechodzi przez trzy etapy, w których powstaje i rozwija się strategia:

1. Cel
2. Rozwiązanie
3. Zaawansowany rozwój.

Zacznijmy, ale nie przed wyjaśnieniem i wyeliminowaniem uprzedzeń.

Aplikacje do przesyłania wiadomości nie oznaczają (tylko) botów

Potencjał marketingu konwersacyjnego, który otwierają aplikacje do przesyłania wiadomości, obejmuje szeroki zakres możliwych zastosowań , z minimalnym wspólnym mianownikiem: dotarcie do bazy danych w miejscach, w których faktycznie odbywa się rozmowa między ludźmi.

Poniższy wykres przedstawia spektrum zastosowań aplikacji Messaging , umieszczone wzdłuż linii, która waha się od niewielkiego do większego stopnia zaawansowania .

Konwersacja nie jest zatem równoznaczna z botem lub automatyzacją; istnieje skala złożoności użytkowania, która umożliwia każdej firmie korzystanie z Messaging Apps, które – począwszy od początkowego etapu – mogą z czasem wdrażać nowe technologie i strategie.

1. Dostarczanie treści i pielęgnowanie relacji

Cel

Automatycznie wysyłaj nowe posty na blogu i wszelkie inne materiały informacyjne, które właśnie opublikowałeś, do swoich kontaktów.

Ostatecznym celem jest jak najefektywniejsza dystrybucja i promocja produktu korporacyjnego content marketingu .

Rozwiązanie

Opracuj automatyczną kampanię, która automatycznie odzyskuje najnowsze treści z Twojego bloga i zamienia je w powiadomienia wysyłane przez Facebook Messenger .

Ten rodzaj kampanii opiera się na kanałach RSS lub plikach (csv, json i zip): jest to automatyzacja, która wysyła wiadomości z każdą nową aktualizacją treści, niezależnie od tego, czy są to posty na blogu, nowy ebook, webinar czy wideo. Jest tylko kilka prostych kroków:

• Utwórz źródło treści : możesz wybrać kanał RSS lub plik (csv, json i zip), w którym Twoje treści są przechowywane i automatycznie aktualizowane.
• Utwórz automatyczną wiadomość , w której zawartość przechowywana w źródle zostanie automatycznie umieszczona przy każdej aktualizacji.
• Ustaw czas i częstotliwość wysyłania : kiedy aktualizujesz źródło, lub dzień i godzinę tygodnia, którą wybierzesz.

W MailUp opracowaliśmy automatyczną kampanię opartą na kanałach RSS, aby dostarczać naszym kontaktom najnowsze posty na blogu. W ten sposób aplikacje do przesyłania wiadomości wysyłają wiadomość tylko w piątek z dwoma ostatnimi postami opublikowanymi w ciągu tygodnia, we wtorek i czwartek. Czynność jest całkowicie automatyczna. [

Zaawansowany rozwój

Integrując chatbota, możesz przejść od logiki push do logiki pull, w której użytkownik „wyciąga” treść, która może zaspokoić jego preferencje pod względem:

• Częstotliwości wysyłania : w poniższym przykładzie chatbot oferuje użytkownikowi możliwość wyboru częstotliwości otrzymywania różnych treści.

• Zainteresowania i potrzeby chwili : firmy takie jak Whole Foods Market, Food Network i TechCrunch mają już chatboty, które pomagają kontaktom znaleźć interesujące ich treści. Podobnie jak w przypadku zapytania Google, będziemy również przeprowadzać coraz więcej wyszukiwań za pomocą botów. W poniższym przykładzie użytkownik pyta bota TechCrunch o najnowsze wiadomości dotyczące Elona Muska.

2. Zarządzaj wydarzeniem i angażuj publiczność

Cel

Poinformuj fanów lub publiczność o nowym wydarzeniu lub o nowych terminach . Gdy ludzie są zaangażowani, musisz niezwłocznie wysłać im wszystkie aktualizacje dotyczące:

• Jak kupić bilety
• Możliwości rabatów i różnych przedziałów cenowych
• Terminy wydarzeń
• Zmiany w programie lub agendzie
• Zapowiedzi i spostrzeżenia dotyczące tematów wydarzenia
• Przypomnienia z ustalonymi terminami
• Działania po wydarzeniu (jako podziękowania i przydatne materiały).

Rozwiązanie

Zdefiniowanie kalendarza komunikacji, który oznacza kroki zbliżające się do wydarzenia i tworzenie różnych kampanii Messaging App.

Na nasze wydarzenie pod koniec 2018 roku, MailUp Marketing Conference , nakreśliliśmy kampanie w następujący sposób:

• Rozpoczęcie wydarzenia |10 lipca 2018
• Dostępność biletów w obniżonych cenach |20 lipca 2018
• Wywiady pre-event z prelegentami |
• 1 września 2018 r.
• Ostatnie dostępne bilety | 23 listopada 2018 r.
• Praktyczne informacje dotyczące udziału w wydarzeniu | 28 listopada 2018 (dzień wcześniej)
• Podziękowania i ankieta po wydarzeniu |Dwa dni po wydarzeniu
• Wysyłanie materiałów |
• Po wypełnieniu ankiety.

Zaawansowany rozwój

HubSpot ponownie zapewnia doskonały scenariusz użycia Facebook Messenger do wysyłania ważnych informacji i przypomnień o wydarzeniach. Omawiane wydarzenie to Cztery Dni Facebooka. Oto jak powstała typowa relacja na Messengerze:

• Rejestracja na wydarzenie Cztery Dni Facebooka przez Facebook Messenger
• Dzień przed wydarzeniem zostało wysłane przypomnienie z linkiem do wstawienia wydarzenia w kalendarzach
• Podczas Czterech Dni aktualizacje przemówień i bezpośrednie linki do streamingu sesji
• Na zakończenie Czterech Dni kampania informacji zwrotnej, za pomocą której uczestnicy zostali poproszeni o wyrażenie opinii na temat wydarzenia.

3. Ulepsz profil każdego kontaktu

Cel

Aby wzbogacić dostępne informacje o preferencjach , zainteresowaniach i potrzebach odbiorców.

Cel? Móc liczyć na to, że duża ilość danych zostanie wykorzystana do bezpośredniej komunikacji ( e-mail i SMS ) z każdym odbiorcą, która jest szczegółowo sprofilowana, a co za tym idzie, bardziej wydajna.

Jest to typowy wymóg e-commerce , gdyż w tym sektorze decydująca jest znajomość preferencji i skłonności kontaktów.

Rozwiązanie

Utwórz wiadomość na Facebook Messengerze zawierającą jasne i bezpośrednie wezwanie do działania ; każdy odbiorca, który kliknie wiadomość, zostanie wysłany do ankiety hostowanej na stronie docelowej ad hoc (możesz ją utworzyć za pomocą edytora Mailup ).

Ankieta wypyta użytkownika o jego zainteresowania, gusta i preferencje, jak w poniższym przykładzie. [

Zaawansowany rozwój

Kilka firm z branży e-commerce korzysta z bota, który oprócz kierowania zakupem umożliwia dopracowanie zaawansowanej czynności profilowania. Najlepszym przypadkiem w tej chwili jest H&M , który w Kik – aplikacji do przesyłania wiadomości podobnej do WhatsApp – zaimplementował Botshop, za pomocą którego gigant odzieżowy może proponować style i stroje w oparciu o preferencje każdego użytkownika.

4. Generuj wysokiej jakości leady i przyprowadzaj je do zakupu

Cel

Przyciągnij uwagę odwiedzających i przekształć ich w zainteresowanych użytkowników i potencjalnych klientów; po przyciągnięciu, celem będzie poprowadzenie ich dalej wzdłuż lejka sprzedażowego, aż do kluczowego momentu: zakupu .

Podsumowując, oto cztery podstawowe etapy ścieżki, którym użytkownikom powinni towarzyszyć kampanie promujące aplikacje do przesyłania wiadomości:

• Stwórz uwagę
• Utwórz zainteresowanie
• Stwórz pragnienie
• Utwórz akcję.

Rozwiązanie

Komunikuj się na swojej stronie internetowej lub za pomocą wizualizacji na swojej stronie na Facebooku, możliwość subskrypcji Twojego kanału Facebook Messenger w celu otrzymywania:

● Wiadomości oraz wszelkiego rodzaju informacje i przydatne treści

● Katalog produktów w formacie pdf

● Oferty specjalne

● Strona docelowa z prośbą o wycenę

● Strona docelowa, na której można poprosić o bezpłatny okres próbny .

Facebook Messenger to nowy kanał marketingowy dla firm, a zatem świetny sposób na przyciągnięcie ludzi i generowanie wartościowych leadów. Według Dmitrija Kachina z Chatfuel wskaźnik odpowiedzi na Facebook Messenger jest niewiarygodnie wysoki: najlepsze doświadczenia notują odsetek odpowiedzi na poziomie 80-90%, podczas gdy te mniej korzystne mieszczą się w przedziale od 35% do 40% (odsetki, które są jednak doskonałe ).

Zaawansowany rozwój

Agencja marketingowa Valassis stworzyła chatbota Facebook Messenger dla Feldman Automotive Group, aby pomóc w zwiększeniu kontaktów i sprzedaży z lokalnymi dealerami. Strategia obejmowała publikację geograficznie ukierunkowanych reklam typu „kliknij na komunikator”. Po kliknięciu reklamy, aby dowiedzieć się więcej, użytkownik wylądował na Messengerze, gdzie połączył się z chatbotem, który zadał serię pytań.

W ciągu kilku miesięcy Feldman Automotive Group dotarła do ponad 100 000 osób i generowała około 50 sprzedaży miesięcznie poprzez rozmowy na Facebook Messengerze.

5. Zapewnij szybką pomoc

Cel

Daj użytkownikom i klientom możliwość kontaktu z Twoją marką w możliwie najszybszy i najprostszy sposób: poprzez prostą rozmowę na Facebook Messengerze.

Facebook odkrył, że 56% osób woli wiadomość od telefonu do firmy obsługującej klienta.

Rozwiązanie

Zespół marketingu firmy może używać kanału Messaging App do wysyłania komunikatów serwisowych , po czym może delegować faktyczne zarządzanie problemami przedstawianymi przez każdego użytkownika zespołowi obsługi klienta.

Ogromny potencjał Facebook Messengera w zakresie obsługi klienta polega na jego zdolności do integracji z Zendesk i innymi platformami obsługi klienta , ułatwiając w ten sposób zarządzanie zgłoszeniami, śledzenie historii klienta i generowanie zgłoszeń.

Zaawansowany rozwój

Chatboty są również szczególnie przydatne w handlu detalicznym: amerykańska sieć supermarketów WholeFoods używa chatbota, aby pomóc klientom znaleźć najbliższy sklep, a chatbot 1-800-Flowers umożliwia klientom zamawianie i dostarczanie kwiatów i prezentów.

Chatboty są również szczególnie przydatne w handlu detalicznym: amerykańska sieć supermarketów WholeFoods używa chatbota, aby pomóc klientom znaleźć najbliższy sklep, a chatbot 1-800-Flowers umożliwia klientom zamawianie i dostarczanie kwiatów i prezentów.

W podsumowaniu

Nie musisz być pionierem kanału Messenger, aby wdrożyć te strategie. Są już proponowane w formie, którą można łatwo i od razu wdrożyć , wszystko w zasięgu ręki.

Następny krok? Platforma, która pozwala zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z tworzeniem, wysyłaniem i automatyzacją kampanii na Facebook Messengerze. W tym celu zalecamy bezpłatną wersję próbną programu MailUp : będziesz mieć 30 dni na eksperymentowanie z aplikacjami do przesyłania wiadomości, wiadomościami e-mail i kanałami SMS.