Jak stworzyć niezaprzeczalnie świetną stronę z często zadawanymi pytaniami (z przykładami)

Czy Twoja firma otrzymuje wiele takich samych pytań? Czy są informacje, którymi chciałbyś łatwo podzielić się z odbiorcami lub potencjalnymi klientami? Czy chcesz mieć łatwy sposób na pozycjonowanie pod kątem pytań związanych z Twoją firmą? Jeśli odpowiedziałeś „Tak!” na którekolwiek z tych pytań, strona z często zadawanymi pytaniami jest dla Ciebie!

Źródło

Strona z często zadawanymi pytaniami to coś więcej niż oczywiste odpowiedzi na pytania, które Twoja firma często otrzymuje od klientów. Buduje również zaufanie wśród odbiorców i przynosi korzyści SEO dla Twojej witryny. Zasadniczo, jeśli Twoja firma nie ma strony z często zadawanymi pytaniami w swojej witrynie, musisz ją dodać — STAT.

W tym poście odpowiemy na wszystkie często zadawane pytania dotyczące stron z często zadawanymi pytaniami, w tym:

• Co to jest strona FAQ?
• Dlaczego warto stworzyć stronę FAQ?
• Jak stworzyć stronę FAQ?
• Jakie są najlepsze przykłady stron FAQ?

Zanurzmy się!

Co to jest strona FAQ?

Strona z często zadawanymi pytaniami to miejsce w witrynie Twojej małej firmy, w którym znajdziesz odpowiedzi na pytania, które Twój zespół regularnie otrzymuje na temat Twojej firmy. Twoja strona z często zadawanymi pytaniami może zawierać różne pytania, od prostych pytań (takich jak godziny otwarcia sklepu) po obiekcje, które często słyszysz od potencjalnych klientów.

W tym przykładzie z włoskiego specjalistycznego sklepu spożywczego i restauracji Eataly strona o zakupach online odpowiada na wiele pytań logistycznych, które ludzie mogą mieć na temat składania zamówienia. Strona zawiera proste pytania dotyczące procesu zamawiania, od tego, jak anulować zamówienie, po miejsce śledzenia przesyłek.

Źródło

Jako przykład często zadawanych pytań dotyczących obiekcji klientów spójrzmy na markę kosmetyczną Fresh. Jej strona z często zadawanymi pytaniami zawiera pytania dotyczące bezpieczeństwa produktów i testów na zwierzętach. Dla konsumentów, którzy pasjonują się dobrostanem zwierząt, wiedza, że ​​Fresh nie testuje produktów na zwierzętach, może być ostatnią informacją, której potrzebują, aby czuć się pewnie podczas dokonywania zakupu.

Źródło

Korzyści z tworzenia strony z często zadawanymi pytaniami

Jak widać na powyższych przykładach, strona z często zadawanymi pytaniami to mało kontaktowy sposób na przesunięcie potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży.

1. Tworzy pozytywne doświadczenia klientów

Dobrze przygotowana strona z często zadawanymi pytaniami przewiduje wszelkie potrzeby lub pytania potencjalnego klienta. Pokazuje im, że myślisz o ich podróży i wiesz, czego oczekują od marki. To jeszcze jeden sposób na poprawę komunikacji z klientami.

2. Uwalnia Twój zespół sprzedaży, przesuwając potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży

Zmniejsza to również obciążenie zespołów sprzedaży lub obsługi klienta. Gdy potencjalni potencjalni klienci mogą łatwo znaleźć zasady zwrotów na stronie z często zadawanymi pytaniami, nie muszą dzwonić do Twojego zespołu, aby zapytać o to przed dokonaniem zakupu. Dzięki temu Twój zespół może skupić się na bardziej niejasnych lub dogłębnych pytaniach — takich, które wymagają większej uwagi i troski.

3. Zwiększa SEO

Poza korzyściami dla klientów i pracowników, strona z często zadawanymi pytaniami zapewnia również Twojej marce korzyści SEO. Prawidłowo napisana strona z często zadawanymi pytaniami pomaga w uszeregowaniu terminów związanych z Twoją firmą. Charakter stron oparty na pytaniach i odpowiedziach sprawia, że ​​treść jest doskonałym źródłem potencjalnych fragmentów wyników w Google.

Jak utworzyć stronę z często zadawanymi pytaniami

Czy jesteś gotowy, aby zbudować własną stronę z często zadawanymi pytaniami? Wykonaj następujące kroki.

1. Rozpocznij od burzy mózgów

Poproś swój zespół o utworzenie listy pytań dotyczących Twojej firmy i ofert. Zaangażuj swoich handlowców lub zespół obsługi klienta! Ci ludzie są na pierwszej linii z klientami każdego dnia, co czyni ich niesamowitym zasobem. Jakie pytania słyszą w kółko od potencjalnych i klientów?

Możesz również rozważyć przeprowadzenie ankiety wśród obecnych klientów. Zapytaj, co skłoniło ich do wybrania Twojej marki zamiast konkurencji. Ich opinie mogą pomóc w generowaniu pytań, które można umieścić na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Załóżmy, że prowadzisz restaurację i postanawiasz przeprowadzić ankietę wśród stałych bywalców. Dzielą się tym, że kochają relacje, jakie masz z lokalnymi farmami. Uzbrojony w tę wiedzę, możesz utworzyć sekcję swojej strony z często zadawanymi pytaniami, zawierającą szczegółowe informacje o źródłach składników.

Na koniec sprawdź konkurencję. Czy inne marki w Twojej przestrzeni mają już strony FAQ? Jeśli tak, wykorzystaj ich pytania jako inspirację podczas tworzenia własnej listy.

Możesz również włączyć tutaj lokalne badania słów kluczowych, identyfikując frazy kluczowe z długim ogonem, których potencjalni klienci już szukają.

Możesz użyć fragmentu Ludzie też pytają w Google, aby zobaczyć, jakie pytania zadają ludzie związane z Twoją firmą lub branżą.

2. Edytuj swoje pytania

Teraz, gdy masz długą listę potencjalnych pytań na swojej stronie z często zadawanymi pytaniami, nadszedł czas, aby ją ograniczyć. Wykreśl bardziej niejasne pytania. Pomyśl o sposobach połączenia podobnych pytań w jeden wpis.

Pamiętaj, że pierwsza litera w FAQ oznacza „często”. Nie musisz odpowiadać na każde możliwe pytanie na stronie FAQ. Koncentruj się na pytaniach, które Twój zespół słyszy co tydzień.

Długość i złożoność listy pytań powinna odzwierciedlać złożoność tego, co sprzedajesz. Piekarnia nie potrzebuje strony FAQ z 75 pytaniami, ale firma konsultingowa obsługująca różne branże może.

Ta usługa księgowości w chmurze wydestylowała najważniejsze pytania na stosunkowo krótką, ale wciąż obszerną listę.

3. Uporządkuj swoją listę pytań

Teraz nadszedł czas, aby zaplanować, jak Twoja lista będzie wyglądać na stronie. Kiedy myślisz o uporządkowaniu listy, pamiętaj o potrzebach odbiorców.

Zacznij od tych pytań, które są naprawdę zadawane najczęściej. Pytania u góry strony powinny przemawiać do jak najszerszego grona odbiorców. W przypadku sprzedawcy pytania dotyczące na przykład godzin pracy lub informacji o wysyłce będą istotne dla każdego konsumenta.

Jeśli Twoja lista jest długa, rozważ pogrupowanie jej w kategorie w celu ułatwienia skanowania. Placówka opieki zdrowotnej może utworzyć sekcje, takie jak „planowanie i odwoływanie wizyt” lub „ubezpieczenie i rozliczenia”.

Ten sprzedawca internetowy pogrupował najczęściej zadawane pytania w sekcje, do których można szybko przejść.

4. Zaprojektuj stronę FAQ z myślą o SEO

Teraz, gdy wiesz, jak chcesz, aby Twoja strona miała strukturę, nadszedł czas, aby ją zaprojektować i włączyć treść z myślą o SEO.

Zaczyna się od badania słów kluczowych. W ostatnich latach Google i inne wyszukiwarki przestawiły się na wyszukiwanie semantyczne. Zasadniczo ich systemy są dziś bardziej wyrafinowane i mogą teraz rozumieć frazy i zdania, a nie tylko pojedyncze słowa.

Wyszukiwanie semantyczne powoduje, że widzisz odpowiedzi, których szukasz, gdy wpiszesz coś w rodzaju: „Jak późno jest otwarte Whole Foods?” do Google'a.

Strony z często zadawanymi pytaniami mogą wykorzystywać wyszukiwanie semantyczne na swoją korzyść. Włączając słowa kluczowe do swoich pytań, Twoja firma ma większe szanse na uzyskanie pozycji w odpowiednich zapytaniach.

Wracając do przykładu z powyższego, zauważysz, że każde z pytań pod nagłówkiem informacji o produkcie zawiera nazwę marki. Nie brzmi: „Jakie jest twoje stanowisko w sprawie testów na zwierzętach?” Zamiast tego mówi: „Jakie jest stanowisko fresh w sprawie testów na zwierzętach?”

Jest to prawdopodobnie celowy ruch zorientowany na SEO. Uwzględnienie nazwy marki w pytaniu oznacza, że ​​strona z często zadawanymi pytaniami fresh ma większe szanse na uzyskanie pierwszego wyniku w Google, gdy konsument wpisze w wyszukiwarce „przeprowadza testy na zwierzętach”.

5. Nie zapomnij o doświadczeniu użytkownika

Projektując stronę z często zadawanymi pytaniami, musisz wziąć pod uwagę SEO, ale nigdy nie chcesz zapominać o swojej najważniejszej publiczności. Rozważ włączenie następujących elementów do strony z często zadawanymi pytaniami, aby ułatwić konsumentom poruszanie się po stronie.

Wiele stron z często zadawanymi pytaniami umożliwia odwiedzającym kliknięcie pytania i wycofanie go po przeczytaniu odpowiedzi. Takie elementy projektu pomogą odbiorcom szybko przejrzeć pełną listę pytań na Twojej stronie.

Źródło

Umieść również link do często zadawanych pytań w stopce swojej witryny. Powszechną praktyką w projektowaniu stron internetowych jest umieszczanie linków do często zadawanych pytań w stopce, więc konsumenci będą tam szukać, szukając łącza. Spełnij ich oczekiwania, umieszczając link FAQ w stopce.

Przykłady stron z najczęściej zadawanymi pytaniami w różnych branżach

Strony z często zadawanymi pytaniami są przeznaczone nie tylko dla marek konsumenckich. Każda firma, od uczelni po placówkę opieki zdrowotnej, może skorzystać z dobrze przygotowanej strony z często zadawanymi pytaniami. Oto kilka przykładowych stron FAQ.

Przykład strony często zadawanych pytań dotyczących handlu detalicznego, artykułów spożywczych i mebli

Widziałeś już kilka przykładów ze strony FAQ Fresh Cosmetics. Marka zawiera również numer telefonu obsługi klienta oraz adres e-mail z przodu i na środku, sygnalizując, że praktyczna obsługa klienta jest znakiem rozpoznawczym marki.

Źródło

Whole Foods Market ma solidną stronę FAQ z listą tematów, które można kliknąć po prawej stronie, umożliwiając widzom przechodzenie do kategorii przed przejrzeniem w poszukiwaniu pytań.

Źródło

Przykład strony Auto FAQ

W przeciwieństwie do sklepu spożywczego lub sprzedawcy detalicznego, firma z branży motoryzacyjnej zajmuje się złożonością większego zakupu, a mianowicie pojazdu. Samochody są nie tylko droższe same w sobie, ale pojawiają się dodatkowe pytania dotyczące gwarancji, ubezpieczenia i finansowania, które pojawiają się w procesie zakupu.

CarMax stworzył stronę FAQ z ikonami, które ułatwiają konsumentom znalezienie listy pytań najbardziej odpowiednich dla ich miejsca w ścieżce klienta.

Dla tych, którzy dopiero rozpoczynają poszukiwania, dostępna jest sekcja „znajdowanie samochodu”. Jeśli konsumenci są bliżej ostatecznego zakupu, mogą chcieć przeczytać sekcje dotyczące finansowania lub gwarancji.

Źródło

Gdy czytelnik kliknie na jedną z ikon, trafia do listy odpowiednich pytań. Poniżej znajduje się przykład strony finansowania. Ta strona z często zadawanymi pytaniami zawiera najbardziej istotne pytania i informacje kontaktowe do działu obsługi klienta, jeśli czytelnik ma dodatkowe pytania.

Źródło

Przykład strony z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi opieki zdrowotnej

Opieka zdrowotna to kolejna branża, która wymaga większej edukacji klientów. A ponieważ ta publiczność prawdopodobnie źle się czuje lub martwi się o swoje zdrowie, ważne jest, aby zapewnić użytkownikom najwyższy poziom obsługi.

CityMD, dostawca pilnej opieki medycznej w trzech stanach, zapewnia użytkownikom menu rozwijane u góry strony, dzięki czemu mogą oni łatwo przejść bezpośrednio do najbardziej odpowiedniego podzbioru pytań.

Źródło

Udzielone odpowiedzi są krótkie, a każda z nich zawiera łącze do odpowiedniej strony w witrynie internetowej zawierającej bardziej szczegółowe informacje.

Przykład strony z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi rekrutacji

Niektóre firmy obsługują wielu odbiorców. Na przykład firmy rekrutacyjne muszą zaspokajać potrzeby osób poszukujących pracy i organizacji, które chcą obsadzić stanowiska.

Firma rekrutacyjna Robert Half zwraca się do tych dwóch odbiorców w stopce, gdzie ma osobne strony z często zadawanymi pytaniami dla każdej grupy odbiorców: pracodawców i osób poszukujących pracy.

Źródło

Po kliknięciu dowolnej strony zobaczysz listę odpowiednich często zadawanych pytań. Dodatkowo obie strony zawierają link do drugiej strony. Każdy poszukujący pracy, który przez pomyłkę znalazł się na stronie pracodawcy, może łatwo znaleźć drogę do właściwego miejsca – i na odwrót.

Źródło

Czy na tej stronie odpowiedzieliśmy na wszystkie często zadawane pytania?

Bez względu na branżę, w której działasz, tworzenie strony z często zadawanymi pytaniami na swojej stronie ma wielką wartość. Poświęć trochę czasu na sporządzenie szczegółowej listy pytań i ułóż je w sposób atrakcyjny zarówno dla odbiorców, jak i wyszukiwarek.

Utworzenie przemyślanej strony z często zadawanymi pytaniami zmniejsza trudności w procesie sprzedaży, oszczędza czas sprzedawców i pomaga Twojej stronie uzyskać wyższą pozycję w Google. Przy tak wielu korzyściach, jakie daje utworzenie jednej dodatkowej strony w witrynie, jest to warte wysiłku!