Znajdowanie swojej bazy fanów: jak szablony interfejsu użytkownika przemawiają do konstruktorów oprogramowania

Felix: Dziś dołącza do mnie Jay Dawkin z Uistencis.com. To jest litera U, litera I, STENCILS.com. UI Stencils sprzedaje narzędzia i akcesoria do planowania i projektowania oprogramowania. Został założony w 2007 roku i ma siedzibę w Denver w stanie Kolorado. Witaj Jayu.

Jay: Dzięki za przyjęcie mnie Felix.

Felix: Podekscytowany, że masz cię na sobie. Opowiedz nam nieco więcej o tych narzędziach i akcesoriach, które tworzycie i sprzedajecie.

Jay: Zasadniczo, gdy projektujesz aplikację lub stronę internetową, często najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest użycie ołówka i papieru. Jest coś bardzo naturalnego i bardzo szybkiego w używaniu ołówka i papieru. Wprowadza również twój umysł w pewną przestrzeń, w której możesz myśleć o pomysłach trochę inaczej niż gdybyś zaczynał na komputerze.

Felix: To ma sens. Czy istniały te narzędzia, które sprzedajecie, czy istniały, zanim się pojawiliście?

Jay: Nie. To ciekawe pytanie. Prawie wymyśliliśmy rynek dla tego typu rzeczy. Myślę, że to naprawdę ważny punkt, skąd bierze się nasz sukces. Czy byliśmy pierwszymi ludźmi, którzy wpadli na pomysł i rozwinęli go. To pozwoliło nam naprawdę nabrać rozpędu i wyjść stamtąd.

Felix: Aby dać widzom trochę więcej wizualizacji, zasadniczo to, co sprzedajecie, jak sądzę, w nazwie UI Stencils, sprzedajecie też kilka innych rzeczy. Ale myślę, że to, co czyni was lub czyni was popularnymi, to te szablony. Teraz patrzę na jeden. Zestaw szablonów do iPhone'a. Jest obiekt, który wygląda jak iPhone i, jak sądzę, kilka różnych ikon, które są cenne dla osób, które mogą się zalogować, aby użyć ich jako szablonu. To znacznie ułatwia projektowanie, jak mówisz, aplikacji lub strony internetowej. Po prostu daj ludziom wizualizację tego.

Jakie masz tło? Czy jesteście projektantami, programistami? Jak się w to dostałeś?

Jay: Bo chyba jeszcze rok temu byłem projektantem stron internetowych, projektantem aplikacji, osobą zajmującą się UX. Prowadziłem własną firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych z partnerem w Seattle o nazwie Design Commission. Pomogliśmy wielu firmom, wielu start-upom. W Seattle jest duża społeczność technologiczna. Dużo pieniędzy i dużo kapitału venture na tworzenie oprogramowania, tworzenie aplikacji, tworzenie firm wokół pomysłów. Ten pomysł, UI Stencils, był pochodną tego, kiedy pewnego roku staraliśmy się wymyślić dobry prezent świąteczny dla naszych klientów. Stworzyliśmy stronę internetową, na przykład zaprojektujemy własny zestaw stron internetowych. Zawierał szablon do rysowania, blok i ołówek. Otrzymaliśmy z tego sporo odpowiedzi. Ludziom się to spodobało i spodobał się ten pomysł. Myślę, że może rok później iPhone w zasadzie otworzył swój sklep z aplikacjami dla programistów. Wydaliśmy wersję na iPhone'a w tym samym czasie, w którym odbywała się konferencja deweloperska Apple. To po prostu stało się wirusowe. To prawie wystrzeliło nas w stratosferę z ilością sprzedaży i wielkością zainteresowania. Musieliśmy zejść na pocztę i kupić coś w rodzaju znaczków za dziesięć tysięcy dolarów, żeby zrealizować wszystkie zamówienia. Nie wiedzieliśmy, co robimy. Reszta jest historią. To dało nam impuls, którego potrzebowaliśmy jako biznes, jak sądzę.

Felix: Wpadliście na pomysł na prezent dla swoich klientów. Kiedy zaczęło się to stawać bardziej biznesem, w którym chciałeś sprzedawać to innym ludziom, niż tylko jako prezent dla swoich klientów?

Jay: Tak. To naprawdę stało się naturalnie z powodu zapotrzebowania. Mogę powiedzieć, że jestem prawie pewien, że mieliśmy wstępny zestaw szablonów do sprzedaży online. Mieliśmy trochę sprzedaży, ale rzeczy tak naprawdę nie zaczęły się rozwijać, dopóki nie wydarzył się zestaw szablonów do iPhone'a. Czy to jest odpowiedź na Twoje pytanie?

Felix: Tak. Chcę dowiedzieć się więcej o tej wirusowości, która wydarzyła się, ponieważ wprowadziłeś ten produkt.

Jay: Myślę, że lekcja jest odpowiednia. To był jeden z momentów wydania czegoś. W naszym przypadku było trochę szczęścia, ale jeśli potrafisz to zrobić we właściwy sposób, możesz skorzystać z efektu domina tego, co się dzieje. Myślę, że jest coś do powiedzenia o wydaniu czegoś we właściwym czasie.

Felix: Powiedz o tym trochę więcej. Skąd wiesz, patrząc wstecz, skąd… jeśli mógłbyś przeprowadzić inżynierię wsteczną, myślę, że czas twojego uruchomienia, jak rozpoznałbyś, kiedy powinieneś coś wprowadzić? Skąd wiesz, jak prawidłowo ustawić czas?

Jay: W naszym przypadku ten produkt był konkretnie deweloperem cateringu, który tworzył aplikacje dla sklepu z aplikacjami. Uruchomiliśmy go w tym samym czasie, co konferencja deweloperów aplikacji. Myślę, że dzięki temu wywołało to efekt kuli śnieżnej. Jeśli tworzysz linię kostiumów kąpielowych, branża modowa oczywiście wie, kiedy coś wypuszcza. To może być jeden z przykładów. Zwracanie uwagi na to, kiedy coś tam umieścić.

Felix: W twoim przypadku nadal musisz oczywiście uwolnić coś we właściwym czasie, co może pomóc ci unieść się na fali. Ale musisz też chyba złapać tę falę, prawda? Musisz wykonać kilka wstępnych prac gruntownych, aby to się stało, aby samemu to wypromować. Co zrobiliście, żeby uruchomić ten wirusowy produkt?

Jay: To było całkowicie poza naszą kontrolą. Niewiele zrobiliśmy w zakresie marketingu i rozpowszechniania informacji. Zasadniczo powodem, dla którego stał się wirusowy, jest to, jak wszyscy na to zareagowali. Wszyscy o tym pisali. Wszyscy się tym dzielili. Wszyscy, w produkcie panuje niemal gorączkowa atmosfera i niewiarygodna reakcja ludzi. Nie musieliśmy nic robić. To automatycznie stało się wirusowe.

Feliks: Racja. Czy byłeś w stanie powtórzyć ten sukces, może nie w tym samym stopniu, ale czy byłeś w stanie wypuścić produkty lub wypuścić filmy lub coś w tym rodzaju, które były w stanie złapać wirusowe?

Jay: Tak. Myślę, że bardzo trudno to powtórzyć. Na pewno są produkty, na które ludzie reagują bardziej niż inni. Częścią tego w naszym przypadku jest to, jak bardzo coś jest przydatne. Jeśli wypuszczamy produkt, a ludzie naprawdę rozumieją wartość i marzenie, które on ze sobą niesie, to zwykle robi się o wiele lepiej. Nie wiem, czy to ma sens.

Felix: Czy możesz to rozwinąć? Zdecydowanie rozumiem to, co mówisz o tym, że jeśli ludzie od razu dostrzegą wartość produktu, który tam prezentujesz, zareagują o wiele przychylniej i myślę, że również uporządkują wprowadzenie produktu na rynek, aby uzyskać większe prawdopodobieństwo staje się popularne w sieci. Czy to oznacza, że ​​musisz lepiej komunikować się lub komunikować swój produkt? Co to znaczy, że Twój produkt będzie bardziej rozpoznawalny ze względu na swoją wartość?

Jay: Myślę, że w naszym przypadku ma to związek z dwiema rzeczami. Jednym z nich jest projekt samego produktu. Jest to naprawdę ważne i prawie najważniejszy aspekt uzyskiwania przyczepności do produktu. Innym aspektem tego wszystkiego jest to, jak ktoś postrzega, że ​​doda to wartości do tego, co robi. Jeśli ktoś myśli, że to naprawdę umożliwi mu zrobienie kolejnego kroku w swoim pomyśle lub naprawdę popchnie go dalej w tym, co robi, wtedy produkt jest sukcesem. To połączenie tych dwóch rzeczy, które naprawdę sprzedają produkty.

Felix: Podoba mi się. Że jeśli produkt umożliwia Twojemu klientowi docelowemu wykonanie kolejnego kroku, czyni go o wiele bardziej wartościowym produktem, ponieważ to prawie tak, jakby próbował przekroczyć tę lukę, próbując ją przekroczyć [niesłyszalne 12:17], a potem przychodzisz i powiedzmy, że tutaj jest most, aby się tam dostać, jest taki rodzaj medialnego kliknięcia w ich głowie. Potrzebuję tego produktu. Ten produkt jest cenny, ponieważ mam do czynienia z problemem, który jest słuszny, a dla którego potrzebuję rozwiązania. To ma sens. Czy to oznacza, że ​​musisz spędzić dużo czasu… jak przyłapać ludzi na tej okazji? Czy istnieje sposób na to, aby produkt był zawsze na najwyższym poziomie, tak aby w sytuacji, gdy napotkają problem, który może rozwiązać Twój produkt, wiedzieli, że natychmiast się do Ciebie zwrócą?

Jay: Tak. Myślę, że ostatnio jest to rodzaj rzeczy, w których ktoś jest zainteresowany doświadczeniem użytkownika lub ktoś próbuje dowiedzieć się o tworzeniu aplikacji lub ktoś chce założyć firmę lub chce zbudować aplikację i nie jest do końca pewien, od czego zacząć. Zaczynają szukać, jest wiele wpisów na blogu, które o nas wspominają. Są inni ludzie w branży i mediach społecznościowych, którzy nadal piszą o nas i tego typu rzeczach. Stąd pochodzi.

Felix: Rozumiem. Jesteś prawie polecanym produktem dla wielu ludzi, którzy tego szukają, myślę, że są prawie początkującymi. Są początkującymi na początkowych etapach zakładania firmy, coraz bardziej angażują się w USA, coraz bardziej zajmują się projektowaniem, tworzeniem oprogramowania lub aplikacji i prawdopodobnie są w Internecie, szukając sposobów na to. Wtedy Twój produkt jest polecany. Czy to zwykle dzieje się z Discover?

Jay: Tak. Na pewno są początkujący, ale są też profesjonaliści, którzy nadal korzystają z naszych produktów i zamawiają nasze pady, które im się podobają, oraz niektóre z naszych innych produktów. Może być używany zarówno z początkującymi, jak i ekspertami. Zasadniczo wartość naszych produktów zależy od wczesnych etapów pomysłu. Masz pomysł, chcesz go iterować, chcesz prototypować rzeczy, zastanów się, jak pasują do siebie ekrany, jak do siebie pasują przepływy, zastanów się, jak możesz ustrukturyzować coś w naprawdę szybki sposób. I tu właśnie wkraczają nasze narzędzia. Zarówno początkujący, jak i profesjonaliści znajdują w tym wartość.

Felix: Czy aktywnie starasz się, aby blogi lub strony internetowe wspominały lub polecały Twój produkt? Jak utrzymać się na czele listy rekomendacji zamieszczanych na blogach?

Jay: Na pewno powinniśmy robić tego więcej. To jest rodzaj rzeczy, w których nie docieramy tak, jak powinniśmy. Mówią o nas zadowoleni klienci. Mamy w branży ludzi, którzy piszą pewne aktualne artykuły o najlepszych praktykach w UX i piszą o nas.

Felix: Kiedy o tobie piszą, czy docierasz do nich? Czy próbujesz nawiązać jakiś związek? Po prostu próbuję wpaść na lepszy pomysł, jak to zrobić…

Jay: Myślę, że masz tam świetny punkt. Ważne jest, abyś do kogoś odpisał i chciałbyś podziękować za wspomnienie o nas w swoim poście na blogu. To jest ważne. To jest coś trudnego do zrobienia. To jak nitkowanie zębów czy cokolwiek w moim przypadku, gdzie musisz wyrobić sobie nawyk robienia. Nigdy… z jakiegoś powodu nigdy nie byłam osobą, która rozsyła kartki z podziękowaniami za różne rzeczy. To jest ważne. Mój stary partner biznesowy był w tym świetny. Wysyła kartki z podziękowaniami i to robi ogromną różnicę. Robi duże wrażenie. Myślę, że na pewno jest to ważne.

Felix: Nie jestem pewien, czy znasz usługę o nazwie wzmianka, wzmianka.net. Używałem go już wcześniej i jest to świetny sposób na… zasadniczo jest to alert Google, ale może nawet lepszy, ponieważ może śledzić również takie rzeczy, jak media społecznościowe i śledzi każdego, kto wspomina o Twojej marce, Twojej witrynie i jest to świetny sposób, aby nie musieć samodzielnie wyszukiwać swojego imienia ani wzmianek. Dają Ci znać, gdy coś się pojawi, więc jest to fajna usługa. To był pomysł zrodzony z prezentu, który chciałeś dać klientom. Stało się znacznie bardziej poszukiwane. Ludzie pytali, gdzie mogę to kupić lub jak mogą dostać więcej. Jaki był następny krok? Jak… zakładając, że nadal pracujesz, to w jakiejś agencji, w której pracowałeś lub jesteś właścicielem? Kiedy UI Stencils stały się bardziej samodzielną rzeczą?

Jay: Powiedziałbym, że w 2008 roku zbudowaliśmy wokół niego markę i uruchomiliśmy sklep eCommerce, a potem poważnie podeszliśmy do wprowadzania nowych produktów.

Felix: 2008, to tylko rok po początkowym sukcesie sukcesu korzeni, nawet bardziej organicznych niż cokolwiek innego. Chciałeś podejść do tego poważniej. Czy wtedy zacząłeś się zbliżać… jak udało ci się zrobić te rzeczy? Czy zbliżałeś się do producentów i producentów na dużą skalę?

Jay: Tak. Częścią pomysłu było to, że wiedzieliśmy o tym procesie produkcyjnym. Chyba jestem projektantem przemysłowym fotela. Wiedziałem o tym procesie przemysłowym. Wtedy właśnie skontaktowaliśmy się z producentem.

Felix: Rozumiem. Co zrobiłeś jako pierwsze? Czy to był tylko ten zestaw do iPhone'a, który stworzyłeś, czy też mieliście już dodatkowe produkty w kolejce do czasu, gdy chcieliście uruchomić sklep eCommerce?

Jay: Zaczęliśmy od wersji strony internetowej, która wygląda zupełnie inaczej niż ta, która jest tam teraz. Został wykonany ze stali nierdzewnej, tego samego materiału. Potem powoli weszliśmy w bloki, jak bloki szkiców. Potem zaczęliśmy oferować inne akcesoria, których ludzie mogą używać, gdy są na wczesnym etapie myślenia o pomyśle. Potem rzeczy takie jak markowe koszulki, książki i inne szablony. Następnie wydaliśmy kilka przejrzystych wersji szablonów.

Felix: Kiedy miałeś ten sklep eCommerce, czy miałeś strategię marketingu lub zwiększenia ruchu w sklepie? Czy nadal żyłeś z wirusowości pierwszych produktów?

Jay: Żyliśmy wirusowością tego. Jest to rodzaj rzeczy, w których masz pewną przyczepność do wirusowości.

Felix: To trudne słowo.

Jay: Tak, to trudne. Potem żywisz się nim na różne sposoby. Docierasz do ludzi, na tej podstawie zaczynasz budować kolejne relacje. Zdecydowanie miało to wiele wspólnego z początkowym kopnięciem, które dostaliśmy w biznesie.

Felix: Wspomniałeś, że zacząłeś kontaktować się z ludźmi, zakładam, że są to ludzie piszący o tobie. Próbuję tylko lepiej zrozumieć, jak utrzymujesz ten szum po tym początkowym rozpoczęciu, jak powiedziałeś. Co robiliście?

Jay: Myślę, że powodem tego jest to, że istnieje oddana grupa ludzi, którzy byli naprawdę zainteresowani tym, co robimy. Jeśli potrafisz to jakoś kultywować, będzie to najlepsza metoda na wzrost. Słyszałem kiedyś przemówienie, ale ten mówca mówił o rozwijaniu swojego plemienia lub kultywowaniu swojego plemienia ludzi. Na to naprawdę chcesz zwrócić szczególną uwagę. W naszym przypadku to bardzo niszowe plemię. Łatwo było określić, kto znajdzie dużą wartość w tym, co robimy.

Felix: Podoba mi się, że znajdujesz tę główną grupę ludzi, podstawową grupę, jak sądzę, orędowników Twojej marki w Twojej firmie. Uszczęśliwiając ich, wychodzą i zasadniczo rozgłaszają za ciebie. Jak udało Ci się zidentyfikować tę podstawową grupę ludzi i jak udało Ci się do niej dotrzeć?

Jay: Zidentyfikowali nas, napisali o nas i podzielili się tym z innymi osobami, które również się nami interesowały.

Felix: Czy wiedziałeś, że to plemię lub tego rodzaju ludzie istniały, zanim zaczęli o tobie pisać?

Jay: Nie do tego stopnia. Nie w pełni rozumieliśmy, w jakim stopniu nastąpił ten szalony pośpiech w tworzeniu aplikacji, a to są wczesne dni tworzenia aplikacji mobilnych. Myślę, że jeszcze przed sklepem z aplikacjami na Androida, Apple właśnie otwierał swój sklep z aplikacjami. To właśnie uruchomiło rzeczy.

Felix: Co robisz, aby pielęgnować ten związek? Zidentyfikowałeś lub oni Cię zidentyfikowali. Zaczynają o tobie pisać. Jak sprawić, by byli szczęśliwi i zainteresowani pisaniem o tobie coraz więcej, ponieważ zakładam, że o jednej konkretnej firmie można napisać tylko tyle. Jak sprawić, by o Tobie pisali, a Twoja firma była na bieżąco z ich umysłami?

Jay: To trudne. Myślę, że jedną z rzeczy, która jest dla nas naprawdę ważna, jest dalsze opracowywanie nowych produktów, które zaspokajają potrzeby tej publiczności. Jeśli po prostu siedzisz i zajmujesz się marketingiem, nawet w marketingu treści nie sądzę, żeby nadal sprzedawał stare produkty. Musisz ciągle odświeżać swoją linię produktów, dodawać nowe, usuwać stare, które się nie sprzedają. To naprawdę ważne.

Felix: To prawie tak, jakbyś miał ten silnik, który już istnieje, ale musisz nadal zasilać go paliwem. Najlepszym sposobem jest po prostu więcej produktów, a nie samodzielne tworzenie większej ilości treści. Musisz dać im więcej rzeczy, którymi mogą się ekscytować, ponieważ nie ekscytują się w kółko tymi samymi starymi rzeczami. Myślę, że to prowadzi nas do ważnego tematu, jakim jest dla was rozwój produktu. Wspomniałeś wcześniej, że niektóre produkty, które wydajesz, po prostu nie reagują tak dobrze, jak inne. Niektórzy reagują o wiele lepiej niż inni. Jak wpływa to na Twój proces, kiedy decydujesz, jakie produkty chcesz dalej rozwijać?

Jay: To dobre pytanie. Myślę, że tak naprawdę nie wiesz, na co ludzie zareagują. Możesz zgadywać, ale nie masz stuprocentowej pewności, że coś się powiedzie. Zawsze podobał mi się ten pomysł na wypuszczanie produktów z użyciem broni palnej, w której starasz się zrobić coś pożytecznego, składając w całość coś, na co ludzie zareagują. Potem wypuszczasz całą masę różnych pomysłów i widzisz, co się dobrze sprzeda z czasem, co skurczy się i umrze, a potem zabierasz te, które tak dobrze sobie radzą. Następnie kontynuujesz udoskonalanie i być może wypuszczasz nowe wersje tych, które radzą sobie dobrze.

Felix: Podoba mi się ta myśl o tym, że nie wiesz, więc po prostu wyjdź i spróbuj. Takie podejście do wypuszczania produktów ze strzelby może być drogie, prawda? To może stać się drogie w twojej rzeczywistej inwestycji pieniężnej, kosztować czas i energię włożoną w to. Jak daleko zajdziesz, gdy wypuszczasz produkt? Czy faktycznie produkujesz wszystko i przygotowujesz to w formie, którą można wysłać do klientów, zanim zorientujesz się, czy będzie to gorący produkt, czy nie?

Jay: Tworzymy produkt, zanim zaczniemy go sprzedawać. Posiadamy zapasy produktu, zanim go sprzedamy. Czy to był twój… przepraszam.

Felix: Myślę, że próbowałem zrozumieć, że jeśli nie wiesz, dopóki nie spróbujesz sprzedać produktu, czy odniesie on sukces, czy nie, wygląda na to, że przejście przez cały projekt może być bardzo kosztowne. Czy naprawdę przechodzisz przez wszystko, zanim masz jakiekolwiek pojęcie, czy odniesie sukces, czy nie?

Jay: Tak. Myślę, że jest tam kilka rzeczy. Po pierwsze, zawsze istnieje równowaga między kosztami, jakością i wzornictwem. Naprawdę jako przedsiębiorca musisz być dobry w obu, ponieważ jeśli robisz produkt za szybki lub za tani, nie jest to dobre. Jednocześnie, jeśli spędzasz zbyt dużo czasu na projektowaniu lub zastanawiasz się nad tym zbyt wiele czasu, to też nie jest dobrze. Osiągnięcie tej równowagi jest na pewno kluczowe.

Felix: Jakie pytania zadajesz sobie, gdy próbujesz dowiedzieć się, czy możesz spędzać zbyt dużo czasu na jednym, a na drugim pod względem kosztów lub projektu?

Jay: To przeczucie. Z zawodu jestem projektantem. Naturalnie lubię pomysły na makaron, nie spiesząc się i myśląc o szczegółach. Skłaniam się ku, naturalnie skłaniam się ku tej stronie rzeczy. Myślę, że jestem też bardzo oszczędną osobą, powiedziałbym. To ważne, że kiedy przychodzi czas na wyprodukowanie czegoś lub wysłanie czegoś, robię to w najbardziej efektywny sposób.

Felix: Czy trzeba wtedy podejmować te trudne decyzje o uratowaniu obsady, oszczędności czasu, kosztem projektu, czy niekoniecznie jakości, ale kosztem projektu?

Jay: Wiesz, że nasza sytuacja jest taka… Myślę, że jednym z aspektów tego, co robimy, jest to, że produkty są dość proste. To nie jest tak, że tworzymy kawałek sprzętu elektronicznego, w którym musimy koordynować cały łańcuch dostaw różnych producentów statków, pracowników zajmujących się płytami PCB i montowni. Nie robimy tego i to może być trochę inna gra w piłkę.

Felix: Chyba próbowałem… ponieważ wspomniałeś o równowadze między kosztem a projektem. Myślę, że wielu przedsiębiorców też przez to przechodzi, mając w głowie idealną wizję swojego produktu, a kiedy trafia ona w bardzo twardą ścianę rzeczywistości, kiedy idą do producenta i uświadamiają sobie, ile czasu, ile pieniędzy to kosztuje kosztować ich zrealizowanie tego marzenia, jestem pewien, że przechodzisz przez ten proces również, kiedy musisz porównać swoje marzenie z rzeczywistością. Jak podejmujesz te decyzje?

Jay: Musisz iść do przodu. Musisz iść do przodu. Dopóki masz wizję, wszystko jest możliwe. Nie chodzi o to, żeby myśleć o różnych rozwiązaniach. Jeden materiał nie działa, a następnie spróbuj czegoś innego. Jeśli zrobienie czegoś jednemu facetowi zajmie sześć miesięcy, musisz znaleźć innego dostawcę. Musisz iść do przodu.

Felix: Bądź elastyczny. Jeśli nie możesz pozostać elastyczny, nie możesz iść do przodu. To ma sens. To plemię, które masz, zakładam, że jest bardzo głośne, kiedy również przekazują ci informacje zwrotne, czy słuchasz wszystkiego, co mówią? Jeśli chcą od Ciebie konkretnego produktu, czy od razu wychodzisz i go robisz? Jak odbierasz informacje zwrotne od swoich najbardziej głośnych i oddanych klientów?

Jay: Uwielbiamy opinie. Cały czas dostajemy e-maile dotyczące różnych rzeczy, różnych pomysłów. Niektóre są naprawdę świetne. Niektóre trzeba przyjąć z przymrużeniem oka, ale wszystkie opinie są dobre. Za każdym razem, gdy ktoś poświęci czas na przesłanie Ci opinii, na pewno powinieneś zwrócić na to szczególną uwagę.

Felix: W jaki sposób ustalasz, czy informacje zwrotne są informacjami zwrotnymi, które byś przyjął, w porównaniu z informacjami zwrotnymi, które przyjmujesz z przymrużeniem oka?

Jay: Mam pewną opinię na temat tego, jak należy coś robić i jak przebiega proces projektowania, gdy ludzie używają naszych narzędzi. Wiele z tego opiera się po prostu na moim doświadczeniu. Nie ma tu nikogo innego, z kim mógłby współpracować lub ustalić, czy ta informacja zwrotna ma sens, czy nie. Kiedy cały ten biznes był związany ze studiem projektowym, jeszcze jakieś półtora roku temu, wspaniale było mieć tam zespół ludzi, którzy mogli uruchamiać pomysły i otrzymywać informacje zwrotne, pomagać w kształtowaniu opinii i pomagać być może w jednym aspekcie opinia jest dobra. Bierzesz tę część, a resztę zostawiasz. Na pewno pomaga zespołowi ludzi wokół.

Felix: Jeśli chodzi o twoje plemię, tak jak mówiłem wcześniej, zazwyczaj są oni bardzo głośni i pełni pasji, a z taką pasją możesz też skierować ich w przeciwnym kierunku. Czy kiedykolwiek zrobiliście coś, co niekoniecznie zdenerwowało wasze plemię, ale może nie lubiło ich tak bardzo, jak mogłoby się wydawać?

Jay: Tak. W przeszłości wypuściliśmy produkty, w których jest to coś w rodzaju świerszczy. Uważamy, że to dobry pomysł, ale nikt inny na to nie reaguje. Na pewno tak się dzieje cały czas. Powiedziałbym, że to znak, że robisz wszystko dobrze, ponieważ jeśli tak się nie dzieje, to nie wydajesz wystarczającej ilości produktów.

Felix: To ma sens. Kiedy natkniesz się na to, że wydałeś i powiedzmy, że nie działa tak dobrze jak inne twoje produkty, ale nadal się sprzedaje, nadal jest opłacalne, nie tracisz pieniędzy na utrzymywanie zapasów lub sprzedaż zapasów, czy trzymasz się w swoim katalogu, czy wycinasz go, jeśli nie jest to ogromny sukces?

Jay: Generalnie robię to, że tam trzymam. Pozbywamy się produktu, który się nie sprzedaje. Czasami sponsorujemy konferencje lub programy, które potrzebują jakiegoś produktu lub uznają go za przydatny. Wyślemy im rzeczy, które nie sprzedają się im zbyt dobrze, ale zwykle to, co dzieje się z tego typu produktami, to zostawiam je na stronie, ale nie są one w żaden sposób połączone, więc linki nadal rozprzestrzeniają się w sieci i wiele osób znajduje naszą stronę internetową za pośrednictwem starych lub przestarzałych produktów. Te linki pozostają aktywne.

Felix: Rozumiem. Nie byłoby łatwo przejść do niego ze strony głównej, ale gdyby ktoś miał do niego link, nadal mógłby do niego dotrzeć. Powodem, dla którego tak jest, jest to, że ten link może istnieć gdzieś w innej witrynie i chcesz, aby ludzie znaleźli Twoją rzeczywistą witrynę za pośrednictwem tej strony produktu, nawet jeśli nie jest to tak udany produkt. To ma sens. Nie powinieneś palić tych mostów, nawet jeśli produkt nie jest tak skuteczny, ponieważ możesz przenieść do niego pozostały ruch. Wspomniałeś mi coś, co myślę w naszych pytaniach przed wywiadem, które dotyczą tego, jak podoba Ci się pomysł prowadzenia biznesu opartego na designie i jak lubisz myśleć o sposobach łączenia designu podczas tworzenia odnoszącego sukcesy biznesu. Czy możesz powiedzieć o tym więcej?

Jay: Mam doświadczenie w projektowaniu produktów, rozwoju, projektowaniu aplikacji, projektowaniu produktów cyfrowych. Mówimy o aplikacjach internetowych i aplikacjach mobilnych oraz witrynach marketingowych, które się z tym wiążą, a także o brandingu. Jestem wielkim zwolennikiem tego, aby produkt przemawiał sam za siebie i aby produkt był twoją metodą lub narzędziem marketingowym numer jeden. Jestem wielkim zwolennikiem spędzania dużej ilości czasu z góry, aby zasadniczo ustawić sprawy na właściwej ścieżce. Ma to wiele wspólnego z projektowaniem i rozwojem produktu. Będąc firmą zorientowaną na projektowanie, inwestujesz w projektowanie produktów. Cokolwiek robisz, czy to cyfrowe, czy fizyczne, jeśli sprzedajesz ubrania, jeśli sprzedajesz rośliny doniczkowe, upewnij się, że to, co robisz, jest naprawdę zorientowane na design. Myślę, że poświęcasz wystarczająco dużo czasu na projektowanie swojego produktu.

Felix: To znaczy, że mówisz, że nie idź na skróty, zwłaszcza jeśli konkurujesz z designem. Nie idź na skróty w projektowaniu na początku tylko po to, aby szybciej wejść na rynek. Czy do tego zmierzasz?

Jay: Tak. Posunąłbym się nawet do stwierdzenia, że ​​jeśli sam nie jesteś projektantem, najpierw zaangażuj się w proces projektowania. Dowiedz się, jak działa proces projektowania, jak najlepiej go wykorzystać. Ma ogromne konsekwencje dla Twojej firmy, Twojej marki, a ostatecznie Twojego sukcesu.

Felix: Dla ludzi, którzy nie są projektantami, jak mówisz, ale pracują z projektantami. Powiedzmy, że mają markę modową, a może mają markę t-shirtów i nie mają kości projektowej w ciele, ale chcą być w tej branży i pracują z projektantem. Co sam znajdujesz jako projektant? Jaki jest według Ciebie najlepszy sposób, aby osoba nie będąca projektantem pracowała z projektantem?

Jay: Myślę, że dla tego typu ludzi ważne jest, aby naprawdę dostosować się do projektanta, osoby kreatywnej lub kogoś, kto jest zorientowany wizualnie. Ta osoba powinna być na ich liście płac lub być jej najlepszym przyjacielem lub być bardzo blisko z biznesem, być partnerem w biznesie, tego typu rzeczy.

Felix: Rozumiem. Jeśli nie jesteś projektantem, ale pracujesz z projektantem, nie tylko powinieneś być bardziej zaangażowany w projekt, ale musisz bardziej zaangażować projektanta w swoją stronę, być może w biznesową stronę swojej marki.

Jay: Całkowicie. Całkowicie. Po prostu napełnij je razem. Im bliżej się zbliżysz i im więcej synergii możesz stworzyć między stroną biznesową a projektową, tym większy sukces odniesiesz.

Felix: To świetna uwaga, ponieważ wiele razy ludzie, gdy rozmawiają o pracy z projektantami, myślą o nich jako o pracowniku, kimś, dla kogo mają zadania, a następnie wysyłają to, rzucają przez ścianę i czekają na nich dokończyć i wyrzucić z powrotem przez ścianę. To nie działa tak dobrze, jak mówisz, czyli wprowadzenie ich do biznesu. Spraw, aby była to bardziej dwustronna rozmowa, a nie tylko jedna droga od osoby nie będącej projektantem do projektanta. To świetny punkt. Chcę trochę porozmawiać i wrócić trochę i porozmawiać o produkcji tego produktu. Jest to produkt, który nie jest jak szalenie skomplikowany, ale wydaje się, że nie ma zbyt wiele miejsca na błędy lub myślę, że nie pozwala na dużą tolerancję dla tego produktu, ponieważ są tam małe ikony. Szablony te muszą być dokładne, aby faktycznie działały na etapie projektowania. Jakie było twoje doświadczenie w produkcji, gdy szukałeś producenta i współpracowałeś z nim, aby stworzyć taki produkt?

Jay: Wszystko w porządku. Przez długi czas mieliśmy producenta w Seattle. Ich miejsce właściwie spłonęło. Musieliśmy znaleźć dla nich innego producenta. Mamy szczęście, że nasze szablony są wykonane przez bardzo niezawodnego partnera i producenta. Mają bardzo sztywny proces. Tam jest niezawodność. Nie wszystko, co robisz, jest w ten sposób. Nie każdy traktuje jakość tak poważnie. Niektóre z naszych produktów są produkowane w Chinach i bardzo trudno jest zapewnić określony poziom jakości, aby zakomunikować, że chcesz, aby coś zostało zrobione w określony sposób. W grę wchodzi wiele niuansów. Czasami na pewno jest to wyzwanie.

Felix: Zdecydowanie sensowne. Wspomniałeś, że w pewnym momencie było to w życiu tego biznesu, głównie w części agencji projektowej, ale teraz około półtora roku później jest to niezależna jednostka. O wiele mniej ludzi, którzy teraz nad tym pracują. Zakładam, że… jaka jest drużyna? Czy nadal jest wiele osób? Jaki jest skład zespołu?

Jay: To tylko ja i moja żona Dorothy. Zajmuje się całością realizacji w obsłudze klienta. Wysyła produkt, zamawia więcej, gdy nam się skończą. Potem zajmuję się bardziej projektowaniem produktów, marketingiem, fotografią. To jest przerwanie pracy.

Felix: Rozumiem. A co z narzędziami, aplikacjami lub usługami, na których polegasz w prowadzeniu firmy?

Jay: Czego używamy? Zamów kubek do realizacji w Shopify. To aplikacja w Shopify. Używamy… co jeszcze jest ważne? O to chodzi. Don i ja używamy luzu tylko do komunikowania się ze sobą. Photoshop jest kluczem do robienia rzeczy. Robienie zdjęć, umieszczanie zdjęć. Szympans pocztowy do wysyłania poczty, e-maili, biuletynów. Czego jeszcze używamy? To całkiem standardowe uczciwe.

Felix: W przypadku wysyłki powiedziałeś, której aplikacji używasz?

Jay: Nazywa się Order Cup.

Felix: Zamów puchar, dobrze.

Jay: Myślę, że wiele osób używa Ship Station. Czy to stacja na statku?

Felix: Tak, to zdecydowanie popularne. Fajny. UIStencils.com, znowu jest stroną internetową. Gdzie chcesz zobaczyć biznes o tej porze w przyszłym roku? Jakie cele masz dla firmy?

Jay: Chciałbym go dalej rozwijać. Myślę, że mam listę o długości mili, zawierającą pomysły na produkty i rzeczy, które chcę zrobić. To tylko kwestia skreślenia ich z listy i zrobienia tego. Mam nadzieję, że poszerzymy atrakcyjność tego, co robimy. Myślę, że wiele osób po prostu widzi nas jako robiących te szablony, ale oferujemy o wiele więcej rzeczy na naszej stronie. Dużo więcej produktów. Jeśli możemy pokierować sklepem w kierunku bycia ogólnym zasobem i dostawą dla projektantów aplikacji i programistów oraz rozpoczynających działalność firm i tego typu rzeczy, byłoby świetnie. Próba wyjścia poza to, z czego jesteś znany, jest trudna. To jak bycie aktorem w typie.

Felix: Super. Dziękuję bardzo za poświęcony czas Jay. UIStencils.com, znowu jest stroną internetową. Gdziekolwiek indziej polecisz słuchaczom pójść i sprawdzić, czy chcą śledzić to, co wydajecie, co porabiacie?

Jay: Śledź nas na Twitter.com/UIStencils, a także na Instagramie. Możesz śledzić nas na Instagramie. Na naszej stronie zapisujemy się do newslettera. Możesz być na bieżąco z nowościami i promocjami. There's a download in our blog or if you go down the footer there's a download section and you can download some free tablet files that you can print out and use for sketching your ideas on our site. That's a good way to get started and then maybe order some of our products.

Felix: Super. Thank you again for your time Jay.

Jay: Thank you Felix. Doceniam to.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Speaker 3: In terms of how we communicate through influencers really what we do is I would email them early on and say, we have this product, we love your hair, we'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it and hers what it is.

Felix: Thanks of listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.