Dane własne i CDP: przepis na doskonałe CX

Może się wydawać, że dane klientów i CDP mają niewiele wspólnego z przepisami, ale tak jest. Wartość danych własnych jest głównym składnikiem CX, a CDP są rozwiązaniem służącym do wzmacniania, podpierania i ogólnie zapewniania, że ​​gromadzenie i interpretacja danych są zaplanowane w celu uzyskania maksymalnego efektu.

Wyobraź sobie: zostałeś zgłoszony do konkursu robienia salsy. Ale możesz używać tylko narzędzi i składników, które masz w dowolnej przestrzeni, w której się teraz znajdujesz:
Czy składniki są świeże?
Czy masz w ogóle odpowiednie składniki?

Może posiekasz trochę pomidorów i cebuli, dodasz trochę soli i voila! To… technicznie salsa. Ale na pewno jako habanero nikt nie wróci przez kilka sekund.

Wykorzystaj wartość własnych danych, aby uzyskać optymalne wyniki

Wracając do konkursu salsy – do konkursu za miesiąc. Masz czas na planowanie, kupowanie i testowanie ulubionego przepisu – może nawet badasz preferencje smakowe jurora. O ile lepsza byłaby ta salsa z przewidywalnością planowania? Zapytaj mnie, co to ma wspólnego z CDP, a powiem ci: do zrobienia lub wszystko.

Posiadanie odpowiednich składników (oraz wiedza o tym, jakie narzędzia i składniki posiadasz) jest tak samo kluczowe w zarządzaniu danymi klientów, jak w kuchni. Doświadczenia klientów zależą od danych – coraz częściej dane własne pozwalają nam precyzyjnie tworzyć doświadczenia CX dostosowane do indywidualnych potrzeb. Jeśli te dane są niekompletne lub niedokładne, w najlepszym razie uzyskasz mdłe wrażenia.

W najgorszym przypadku…

… będzie cię to słono kosztować. Niska jakość danych może kosztować firmy średnio około 15 milionów dolarów rocznie, co wyjaśnia, dlaczego 68% liderów cyfrowych inwestuje w nowe platformy danych w celu zwiększenia CX i elastyczności biznesowej.

Niektórzy lubią gorąco:

Udowodnij swoją moc CX poprzez personalizację

Musisz znać swój cel końcowy i wrócić do listy zakupów:

• Jakich danych potrzebujesz?
• Skąd to zdobędziesz?
• Jak upewnisz się, że jest świeży i wysokiej jakości?

Jasne, możesz zrobić prowizoryczny przepis, zmodernizowany w oparciu o to, co masz. Ale po co ryzykować podawanie czegoś mdłego, skoro możesz użyć CDP, aby sprawdzić każde pudełko i dostarczyć CX z przyprawą?

Dobrze zaplanowana strategia danych, wspierana przez platformę danych klientów, może pomóc wzmocnić CX i sprawić, że ludzie będą wracać przez sekundy i trzecie.

Typowe problemy z danymi własnymi i jak CDP może pomóc

Nazwijmy to hackami kulinarnymi CX, gdy sprawdzamy, jak obejść złożoność przepisów dotyczących danych firm własnych, aby wykorzystać wartość danych firm własnych:

Słabe dane nękają wiele firm, po części dlatego, że ewoluował sposób, w jaki firmy wykorzystują dane – sposób, w jaki zbieraliśmy dane dziesięć lat temu, nie odpowiada dzisiejszym potrzebom.

Oznacza to, że nawet najbardziej proaktywne, przyszłościowe organizacje – te, które dostrzegły wagę wczesnego zbierania danych – mogą stanąć przed wyzwaniami. Dobrą wiadomością jest to, że wiele problemów z jakością danych można naprawić. A CDP może pomóc.

Niektóre z najczęstszych problemów z danymi własnymi można łatwo rozwiązać:

1. Niedokładne, zduplikowane lub niekompletne dane rozproszone w wielu systemach

2. Niestandardowe struktury danych

3. Zebrane dane nie są istotne ani przydatne dla firmy

Jedyna tajemnica z danymi: dlaczego ktokolwiek zwleka z ich aktywnym wykorzystaniem

Gdy odkryjesz wartość CDP, powody, dla których warto go mieć, są znacznie jaśniejsze. Poniżej przedstawiono kilka wyzwań, przed którymi stoją organizacje, jeśli chodzi o dane, oraz sposób, w jaki platforma danych klientów może pomóc w ich rozwiązaniu:

Niedokładne, zduplikowane lub niekompletne dane rozsiane po wielu systemach: wyobraź sobie, że każda część kuchni (spiżarnia, lodówka, zamrażarka) była zaopatrywana przez kogoś innego i nie wiesz, kiedy poszedł na zakupy ani jak świeże składniki są. Tak właśnie wygląda próba zapewnienia doskonałej obsługi klienta, gdy dane są rozproszone w wielu systemach.

A jeśli projektujesz doświadczenia oparte na niedokładnych danych, możesz popełnić błąd i zaszkodzić reputacji swojej marki. Słabe dane wpływają nie tylko na indywidualne doświadczenia klientów — mogą prowadzić do ogólnego braku pewności w podejmowaniu decyzji biznesowych.

Jak CDP może pomóc: Platformy danych klientów pobierają dane z różnych systemów i repozytoriów Twojej firmy i kompilują je w jedną, kompleksową bazę danych, dostępną dla wszystkich, którzy ich potrzebują. Wydobywają wszystkie te narzędzia i składniki, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co masz i czego możesz przegapić.

W ten sposób CDP oczyści Twoje dane, usunie duplikaty, połączy wiele rekordów tego samego klienta i zidentyfikuje luki. Dokładne zrozumienie posiadanych danych i ich jakości jest jednym z najbardziej podstawowych kroków, jakie możesz podjąć, aby podnieść poziom swoich doświadczeń opartych na danych.

Niestandardowe struktury danych: nie ma to jak praca z przepisem z innego kraju. Wiesz, że masz wszystkie te same składniki, ale używają innych słów i miar, które znasz. Gotowanie zajmuje dużo więcej czasu, gdy ciągle trzeba przerabiać mililitry na łyżeczki lub googlować „ czy jest różnica między kłusownictwem a blanszowaniem?” Wartość danych własnych rośnie wraz z metodycznym gromadzeniem, interpretacją i wykorzystaniem.

W biznesie nawet coś tak pozornie prostego, jak jeden dział zadający pytanie z polem wyboru, a inny zadający podobne pytanie za pomocą otwartego formularza, może prowadzić do problemów z tłumaczeniem danych. Te kwestie nie tylko powodują zamieszanie, ale mogą uniemożliwić uzyskanie dokładnych informacji. Aby uzyskać jak najwięcej korzyści ze swoich danych – od trendów i spostrzeżeń po realizację kampanii – musisz mieć tę samą strukturę.

Jak CDP może pomóc: Ponieważ Twój CDP konsoliduje dane w jednym miejscu, automatycznie je czyści i standaryzuje, co oznacza, że ​​gdy inny system prześle zapytanie do bazy danych, uzyska wszystkie odpowiednie dane – nie tylko to, co zostało wprowadzone w konkretnym sposób. Ujednolicenie danych firmy w jeden, ustandaryzowany system odblokowuje możliwość budowania bogatych, dynamicznych profili klientów i rozpoznawania wzorców zachowań w wielu kanałach.

Kiedy firmy po raz pierwszy wbiły się w wartość danych własnych, zaczęły je zbierać, zanim zrozumiały, do czego ich użyją.
Teraz firmy pływają w danych — od transakcji w sklepach po korzystanie z inteligentnych urządzeń. Sama głośność może być oszałamiająca.

Jednym z podstawowych elementów jakości danych jest ich trafność . Zbędne informacje zajmują cenną przestrzeń i faktycznie ograniczają skuteczność Twoich danych.

Własne dane: w jaki sposób CDP pozwala uzyskać jakość i jakość?

CDP nie tylko ułatwiają gromadzenie i wykorzystywanie danych; pozwalają śledzić jego przydatność.

• Jakie dane wykorzystujesz w segmentacji klientów?
• Które ukierunkowane kampanie tworzą przydatne leady?

Możesz pomniejszyć i zobaczyć, co działa, a co nie i gdzie musisz wypełnić luki. Mając takie meta-rozumienie, następnym razem możesz mądrzej dostosować „sklep” swojej strategii danych. Wartość danych własnych staje się jeszcze większa, gdy masz zasoby, aby wykorzystać je w pełni.

Gdy zdasz sobie sprawę, jak duża część twojej spiżarni jest wypełniona niezdrowym jedzeniem lub starymi składnikami, które leżą tam od lat, nietknięte, możesz się ich pozbyć i zrobić miejsce na dobre rzeczy. Możesz sprawić, by Twoja spiżarnia – cała Twoja kuchnia – pracowała dla Ciebie .

Aby dostarczać wrażenia, które działają, wykraczać poza mdłe i sprawiać, by ludzie wracali po więcej, musisz zacząć od danych jako podstawowego składnika. Ponieważ w CX jesteś tym, co jesz. Jak to się mówi: śmieci wchodzą, śmieci wychodzą.

Na szczęście nie musisz sam przygotowywać posiłków. Platforma danych klientów jest jak kucharz dla Twoich danych, pomagając Ci przygotować składniki i przygotować Cię do sukcesu.

Pokonywanie szczegółów technicznych nie wystarczy, aby odnieść sukces w dzisiejszym krajobrazie biznesowym – w świecie wypełnionym nijakimi doświadczeniami, musisz być pikantny.