Własne gromadzenie danych: przykłady, korzyści i najlepsze praktyki

Dane własne to dane, które Twoja organizacja zebrała bezpośrednio od odbiorców za ich zgodą. „First-party” odnosi się do podmiotu zbierającego dane — administratora . Wszyscy wiemy już, że klienci, subskrybenci i użytkownicy sieci muszą dobrowolnie wyrazić wyraźną zgodę na wykorzystanie ich danych, ponieważ są właścicielami swoich danych osobowych.

Jednym z głównych problemów było to, jak ukierunkowanie i retargetowanie zmieniłyby się wraz z wprowadzeniem większej liczby przepisów dotyczących wykorzystania danych.

Dane własne — dokładne dane będące własnością, utworzone i zebrane bezpośrednio od osób fizycznych — są najskuteczniejsze we wszystkich aspektach marketingu, ponieważ są gromadzone od tych osób w stanie, w jakim są, czyste i niezmienione.

Przyjrzyjmy się przykładom samodzielnego zbierania danych o klientach, w jaki sposób marketerzy mogą korzystać z danych własnych, korzyściach i sprawdzonych metodach.

Przykłady gromadzenia danych z pierwszej strony

Te przykłady pokazują, w jaki sposób marki mogą gromadzić dane własne i skąd mogą one pochodzić. Wykorzystaj je, aby opracować strategię, jak zacząć zbierać wysokiej jakości dane, które konsumenci zdecydowali się przekazać.

1. Dane ankiety: możesz zebrać unikalne informacje, prosząc o nie, korzystając z ankiet online i kanałów, takich jak poczta e-mail .
2. Informacje za pośrednictwem czatu bezpośredniego : marketerzy nie wykorzystują wiadomości społecznościowych (Facebook lub Instagram), chatbotów/czatów obsługi klienta i SMS-ów do pozyskiwania danych klientów. Klienci lub klienci zazwyczaj chętnie udostępniają w tych kanałach informacje o swoich zainteresowaniach społeczno-ekonomicznych, demograficznych lub preferencyjnych.
3. Dane behawioralne online: odwiedzający stronę internetową, których znasz, będą musieli wyrazić zgodę na wykorzystanie ich danych; gdy są zalogowani, możesz śledzić ich podróż i poznać ich preferencje dotyczące produktów, przedmiotów lub treści.
4. Opinie klientów: możesz zbierać informacje własne, analizując bezpośrednie dane wejściowe, takie jak komentarze na forach internetowych, wezwania do pomocy klienta i bezpośrednie wiadomości za pośrednictwem mediów internetowych. Zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje są ważne, aby wiedzieć, co działa i co należy poprawić.
5. Dane dotyczące członkostwa: możesz rozbić zachowanie członków programu lojalnościowego w porównaniu z innymi, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób programy członkowskie wpływają na zwrot z inwestycji.
6. CRM: możesz użyć danych klienta przechowywanych w Twoim CRM (na przykład zawód, tytuł, dane rodzinne, liczba transakcji dokonanych przez klienta, liczba odwiedzin Twojej witryny itp.), aby dowiedzieć się, kto ludzie są na głębszym poziomie.

Używaj innych rodzajów informacji własnych, takich jak sygnatury czasowe, odwiedzane adresy URL, adres IP, język itd. Możesz uzupełnić ten własny zbiór danych o dane behawioralne i transakcyjne, aby uzyskać całkiem dobre wyobrażenie o tym, kim naprawdę jest ktoś, czego chce, kiedy chce kupić i kiedy może uchybić.

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy sprzedający koszulki, możesz tworzyć kampanie skierowane do klientów, którzy często kupują koszule damskie, wydają miesięcznie ponad 200 USD i/lub pochodzą tylko ze Stanów Zjednoczonych. .

Co możesz zrobić z danymi własnymi

Zasadniczo, korzystając z danych własnych, możesz zrozumieć pragnienia, działania, a nawet spostrzeżenia swoich klientów i wysyłać im wiadomości, których chcą, potrzebują i przewidują.

Podobnie możesz zbierać informacje najwyższej jakości i mieć pewność, że uzyskałeś zgodę na ich wykorzystanie. Oto trzy zalety korzystania z informacji własnych z kompleksową strategią:

• Twórz spersonalizowane doświadczenia. Zbieranie własnych danych ułatwia poznanie swoich klientów. Możesz badać użytkowników sieci, którzy szukają określonych przedmiotów lub interesują się konkretnym tematem, takim jak gra lub samochód. Własne dane to wiedza! Umożliwia tworzenie głęboko spersonalizowanych wiadomości, a relacje 1:1 są wynikiem prawdziwszych, lepszych informacji.
• Uzyskaj zgodę na zgodność z RODO . Twój zespół prawny / dział prawny może udzielić najlepszych wskazówek dotyczących konkretnych zasad firmy dotyczących danych; powinieneś obsługiwać wszystkie informacje o klientach w całej organizacji, stale przestrzegając wytycznych dotyczących ochrony. W przypadku przepisów takich jak RODO gromadzenie danych zgodnie z prawem jest prawdopodobnie głównym celem Twojego zespołu marketingowego.
• Zdobądź i daj doświadczenia swoim klientom. Gromadzenie własnych danych pozwala również tworzyć bardziej znaczące interakcje marketingowe z klientami, które nie są takie same. Korzystając z uzyskanych, posiadanych danych, możesz rozpocząć integrację aplikacji, gier i środowisk w aplikacjach, które wywrą pozytywne wrażenie na klientach. Jak dobra pętla informacji zwrotnych, będą angażować się tak długo, jak Ty.

3 korzyści z własnego zbierania danych

Dane własne są bezpieczne, legalne i dokładne. Umożliwia wysyłanie dostosowanych treści i dostosowywanie się do ciągle zmieniających się informacji o klientach, a także prowadzi użytkowników do wyższych poziomów lub poziomów płatnych programów lub klubów lojalnościowych. Oto główne zalety korzystania z danych własnych:

• Dane klienta, które są zgodne. Dane własne NIGDY nie będą nieaktualne. Jak wspomniano powyżej, ta kopalnia złota jest chroniona, ponieważ wiesz – i najlepiej możesz udowodnić – w jaki sposób informacje zostały pozyskane, zgromadzone i zarządzane. Żadnych podstępów ani oszustw.
• Korzystanie z danych, które są bezpieczne dla wszystkich przeglądarek. Cały skomputeryzowany rynek i branża detaliczna będą stawić czoła ciągłym zagrożeniom ze wszystkich platform, przeglądarek i kierunków. Jednak dane własne są jak smakołyki, które są i będą uznawane w sieci za „w porządku”. To jest ewolucja marketingu internetowego.
• Tworzenie niestandardowych segmentów. Korzystając z posiadanych i swobodnie podanych informacji o klientach, możesz formułować niszowych odbiorców dla niestandardowych kampanii. Możesz lepiej dotrzeć do wybranych grup kupujących, którzy odwiedzają określone przedmioty, często je kupują lub wydają dużo tylko na Twoje „najpopularniejsze” przedmioty. Własne dane mają kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy dzięki dokładniejszemu zrozumieniu i ukierunkowaniu na te małe grupy.

Zezwolenie udzielone → skuteczny marketing

Własne dane zasadniczo pozwalają na bezpieczne przeprowadzanie wszystkich niestandardowych kampanii, których sobie życzysz — o ile stosujesz się do tego, co klienci powiedzieli, że chcą. Poszczególne osoby wiedzą, gdzie masz te informacje i zgadzają się, że z nich korzystasz.

Reklamy, marketing lub działania informacyjne realizowane w ten sposób są tworzone na zamówienie, bez przeszkadzania i wścibstwa. Oczekiwania są ustalane z góry na podstawie własnych danych.

Dzięki powyższym wskazówkom, aby wspierać skuteczną metodologię informacyjną z pierwszej strony, będziesz w stanie zatrzymać swoich klientów, zdobyć nowych i traktować ich z szacunkiem we wszystkich kanałach.