Własna baza danych: Dlaczego warto tworzyć profile klientów, STAT

Aby w pełni wykorzystać profile swoich klientów, zwłaszcza te oparte na danych własnych, weź przykład z jednego z najbardziej kultowych haseł w historii: Po prostu zrób to.

Wiemy, że dane stron trzecich znikają, a big data na zawsze będzie częścią marketingu. Pomyśl o big data, które są tak duże, że typowe bazy danych nie mogą nimi zarządzać. Ludzie mówią o Vs big data, które wahają się od objętości i szybkości po różnorodność i wartość. Ostatecznie chodzi o dane, na których dokładność można liczyć. Często chwalimy korzyści płynące z planowania – inwestowania z góry, aby później uzyskać znaczące korzyści. A jednak trudno to zastosować w praktyce. Prawie każde doroczne spotkanie planistyczne, w którym brałem udział, poświęcało część czasu na znalezienie sposobów na „mniej reaktywność”. Kiedy odpowiadamy przed wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, straszne jest kwestionowanie status quo, dlatego przed podjęciem jakichkolwiek działań analizujemy opcje i strategie szczegółowo.

Ale kiedy akcja, którą planujesz podjąć, z czasem staje się silniejsza, opóźnienia mogą wrócić, aby cię ugryźć później.

Dobrze wdrożone profile klientów stają się pełniejsze i bardziej wartościowe wraz z ewolucją relacji klientów z markami. A ponieważ coraz więcej firm dostrzega tę wartość, przepaść między tymi, którzy zaczynają z nich korzystać teraz, a tymi, którzy czekają, będzie tylko rosła. Jeśli więc chcesz zachować przewagę nad konkurencją, nadszedł czas, aby przejść do solidnych profili klientów.

Unikaj FOMO z danymi pierwszej strony

Marki, a zwłaszcza zespoły ds. marketingu, wibrują z powodu zbliżającego się końca plików cookie stron trzecich. Ale chociaż wiele strategii reklamowych i marketingowych zostało zbudowanych na podstawie danych osób trzecich, nie są to jedyne dane, do których mamy dostęp. Big data i sposoby, w jakie można je segmentować, są bogate w spostrzeżenia.

Aby przygotować się na świat bez plików cookie, firmy muszą rozpoznać i wykorzystać wartość własnych danych. I jest dużo wartości.

To odwieczna lekcja: „Tylko dlatego, że zawsze robiliśmy to w ten sposób, nie oznacza to, że jest to właściwy sposób, aby zrobić to teraz”.

Powodem, dla którego dane własne są tak ważne, jest to, że są one czyste, bezpośrednio ze źródła. Dane pierwszej strony to dane, które firma otrzymuje bezpośrednio od swoich klientów — od osoby, z której możesz skorzystać, aby skorzystać z tej samej osoby. Kompletny krąg wglądu i satysfakcji.

Dane własne mają ogromne korzyści w porównaniu z kuzynami stron trzecich. Jest zastrzeżony i odpowiedni dla Ciebie i specyficzny dla Twoich odbiorców. To brama do poznania swoich klientów, dzięki której możesz:

1. Opracuj odpowiednie i urzekające doświadczenia w oparciu o ich preferencje oraz
2. Przyciągnij więcej takich klientów

Oczywiście firmy już to robią. Big data stwarza duże możliwości. Ale odejście od plików cookie stron trzecich oznacza, że ​​będą musieli bardziej polegać na własnych spostrzeżeniach. Dostosowanie się do tej zmiany w krajobrazie wymaga pewnych zmian w strategii i podejściu.

A ponieważ zmiana jest zaplanowana na początek 2022 r., czas ma kluczowe znaczenie. Jeśli jeszcze nie uruchomiłeś strategii marketingowej opartej na bogatych w dane profilach klientów, czas się ruszyć. Organizacje, które już zainwestowały w profile klientów zbudowane na platformach danych klientów, mają przewagę. Dostawcy usług CDP pobierają dane ze źródeł własnych i zewnętrznych, dzięki czemu mają już infrastrukturę umożliwiającą efektywne wykorzystanie danych własnych.

Stwórz prawidłowy cykl obsługi danych

Wyzwanie związane z danymi własnymi polega na tym, że klienci muszą chcieć się nimi z Tobą dzielić, co oznacza, że ​​musisz zaoferować coś, na co warto się zdecydować. Może to być wszystko, od rabatów tylko dla członków po odpowiednie webinarium branżowe, ale musi to być coś, czego naprawdę będą chcieli.

A najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czego naprawdę będą chcieli, jest ich poznanie.

Gdybyśmy działali w erze sprzed danych, wydawałoby się to dylematem typu kurczak i jajko. Ale spędziliśmy lata zbierając różnego rodzaju dane o naszych odbiorcach. Jeśli nie wiesz, jakie rodzaje doświadczeń ich interesują, możesz mieć inne problemy do rozwiązania. Ale nawet wtedy wiesz, co Twoja firma wnosi na rynek i samo to powinno przyciągnąć niektórych ludzi.

Pomyśl o tym w ten sposób: czy wolałbyś zaplanować przyjęcie niespodziankę dla swojego najlepszego przyjaciela od ponad dziesięciu lat, czy współpracownika, którego poznałeś w zeszłym miesiącu? Wiesz trochę o swoim nowym współpracowniku, więc są szanse, że uda Ci się zaplanować wspaniały wieczór. Ale głęboka wiedza, jaką masz o swoim najlepszym przyjacielu, prawdopodobnie doprowadziłaby do bardziej wyjątkowo kuszącego wydarzenia.

Wykorzystaj spostrzeżenia, które już masz, aby dostarczać wartość swoim klientom, a oni chętnie podzielą się swoimi informacjami bezpośrednio z Tobą. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby zapewnić jeszcze bardziej odpowiednie doświadczenia, które przyciągną więcej klientów i przyniosą więcej danych własnych. I tak dalej, i tak dalej.

Ten pozytywny cykl oznacza, że ​​profile klientów stają się z czasem coraz silniejsze. Dobre dane prowadzą do lepszych doświadczeń, które napędzają większe zaangażowanie, co prowadzi do bardziej wartościowych danych.

W przypadku danych własnych więcej znaczy więcej

Inny powód, dla którego czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o budowanie profili klientów? Sama ilość danych, na których mogą działać dzisiejsze systemy.

Rozwiązania do zarządzania danymi, takie jak CDP, obsługują uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, dzięki czemu mogą przesiewać duże zbiory danych skuteczniej niż ludzie. Tak więc ogromne zbiory danych nie są już nie do pokonania. Zamiast tego im większe zaległości w danych historycznych masz, tym lepiej Twój system może identyfikować wzorce i trendy w celu poprawy obsługi klienta i podejmowania strategicznych decyzji.

Ale, zwłaszcza gdy polegasz na danych własnych, nie zbudujesz tej bazy danych z dnia na dzień.

Optymalizacja profili klientów to proces iteracyjny — nie będzie doskonały, gdy użyjesz go po raz pierwszy. W miarę używania zaczniesz dostrzegać pozytywne wzorce i trendy, ale zidentyfikujesz również luki, których inaczej nie mogłeś przewidzieć. Mogą to być luki w danych („ Gdybyśmy tylko znali X, moglibyśmy naprawdę wywrzeć wpływ.” ) lub luki w obsłudze klienta ( „Tracimy wiele osób na tym etapie podróży – co się dzieje włączony?” ).

Następnie wykorzystujesz wszystkie te informacje, aby dostosować przepływ użytkowników, ustawienia profilu lub cokolwiek pomiędzy. Potem robisz to ponownie. I znowu. To wymaga czasu, ale inwestycja jest tego warta.

Jeśli poczekasz, aż zaczniesz ze strategią profilu klienta, aż będzie idealna, utkniesz w pętli, ponieważ nie możesz jej udoskonalić, dopóki nie zobaczysz jej w akcji.

Nie czekaj, aby zmienić własne dane w pierwszorzędne doświadczenia.

Nikt nie potrafi przejrzeć fałszywej pilności jak marketer. Kiedy widzę „Nie czekaj! Działaj teraz!” – zaczyna mnie mrowić. Ale czasami pilność jest realna. Profile klientów to niezwykle potężne narzędzia, które mogą pomóc różnym firmom w tworzeniu znaczących, długotrwałych relacji z klientami. Mogą wpływać na każdy aspekt obsługi klienta i prowadzić do poważnego zwrotu z inwestycji.

A gdy pliki cookie stron trzecich zostaną wycofane, profile oparte na danych stron trzecich zajmą centralne miejsce.

Ale nie są magiczną kulą, która może natychmiast zmienić Twój biznes. Jeśli chcesz czerpać z tego korzyści, musisz teraz wykonać ruch. A jeśli nie, zrobi to ktoś inny.