Pięć trendów w handlu i marketingu na rok 2021

Rok 2020 był trudny dla świata, a zwłaszcza dla handlu detalicznego. Fizyczne sklepy zostały zamknięte, a zakłócenie łańcuchów dostaw spowolniło dostawy. Jednak innowacje nie przestały ewoluować.

Jeśli już, rok 2020 okazał się również decydującym rokiem, zmieniając krajobraz handlu detalicznego i marketingu w kierunku handlu opartego na relacjach, poprawy płynności i lokalnego handlu detalicznego.

W tym artykule omówiono kluczowe czynniki napędzające tę transformację, a także sposób, w jaki będą one kształtować handel i marketing w nadchodzących latach.

Niewyraźne linie między handlem online i offline

Pięć lat temu Amazon otworzył swój pierwszy sklep stacjonarny, księgarnię detaliczną. Zwykłym trendem były (i nadal są) fizyczne sklepy internetowe, a nie odwrotnie. Obecnie Amazon prowadzi 6 różnych rodzajów sklepów fizycznych sprzedających prawie wszystko, od książek i urządzeń po artykuły spożywcze i towary.

Zacierające się granice między handlem online i offline były tematem rozmów od lat, ale teraz widzimy, jak manifestuje się to na dużą skalę. Współczesny handel płynnie integruje cyfrowe z fizycznym.

Według ankiety ponad 50% klientów, którzy kupowali od sprzedawcy online, również miało w tym samym czasie doświadczenie w sklepie; a 82% użytkowników smartfonów korzysta z telefonu w sklepie, aby podjąć decyzję o zakupie.

Ponieważ luka między handlem online i offline zamyka się z dnia na dzień, marki słusznie przechodzą na marketing omnichannel, tworząc spójne wrażenia użytkowników we wszystkich kanałach i urządzeniach, umożliwiając klientom konwersję w dowolnym kanale .

Więcej opcji płatności

Płatności uległy znaczącym zmianom w ciągu ostatnich lat. Płatności gotówkowe spadły, a karty z paska magnetycznego przeszły na chipy, a teraz na karty zbliżeniowe i zbliżeniowe płatności mobilne (scan and go). Chociaż bardziej popularne opcje płatności mobilnych to Google Pay i Apple Pay.

W 2021 r. i później płatności biometryczne zyskają znacznie większą akceptację. Samodzielna płatność biometryczna, a nie w ramach uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Niektóre modele eksperymentalne obejmują duńską stołówkę studencką, która pozwala teraz klientom płacić palcem , wykorzystując światło podczerwone do mapowania unikalnego wzoru żył, a także nowy skaner dłoni firmy Amazon, który ma być używany w fizycznych sklepach.

Biometria zbliża się również do płatności zdalnych, a firma Juniper Research przewiduje, że biometria mobilna będzie uwierzytelniać ponad 2 biliony dolarów sprzedaży do 2023 r., do tego czasu 57% transakcji biometrycznych będzie zdalnych.

Innym kluczowym trendem w płatnościach jest coraz częstsze przyjmowanie bitcoinów jako akceptowalnej waluty zakupów. Bramki płatnicze firm takich jak Coinbase i Bitpay umożliwiają płatności w bitcoinach. Pod tym względem Shopify jest na czele.

Wyszukiwanie głosowe zostaje na dłużej

Od jakiegoś czasu głos jest okrzyknięty następną generacją wyszukiwania. A to wcale nie jest naciągane. W 2018 r. 27% globalnej populacji online korzystało z wyszukiwania głosowego na urządzeniach mobilnych.

Od tego czasu byliśmy świadkami postępów w cyfrowych asystentach i inteligentnych urządzeniach, które znacznie spopularyzowały wyszukiwanie głosowe.

Właściciele tych asystentów i inteligentnych urządzeń coraz częściej korzystają z wyszukiwania głosowego podczas zakupów , od wyszukiwania produktów po dokonywanie rzeczywistych zakupów. Według szacunków OC & C, $ 40 mld (w USA) i $ 5 mld (w Wielkiej Brytanii) zostanie wydane przez handel głosu przez 2022.  

Istnieje związek między wyszukiwaniem głosowym a lokalną sprzedażą detaliczną. W 2019 r. 58% konsumentów w Ameryce korzystało z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć lokalne firmy.

Wszystko wskazuje na to, że trend ten będzie się rozwijał. Istoty ludzkie są bardziej skłonne do mówienia niż pisania; więc dzieje się tak, że bardziej przyjmujemy nasze naturalne tendencje.

Marki i kwestie społeczne (zajęcie stanowiska)

Znamy wartości marki i rozumiemy, dlaczego marki muszą prezentować podstawowe przekonania i zasady, które reprezentują. Jeśli chodzi o kwestie społeczne, marki musiały pozostać neutralne, grając tak bezpiecznie, jak to tylko możliwe.

Minęły te czasy. Klienci proszą o więcej.

Wszystko zaczęło się, gdy handel przeszedł od kupowania i sprzedawania do budowania relacji. Oczekiwania klientów wobec marek odzwierciedlają teraz dynamikę relacji, taką jak potrzeba lojalności i zaufania, a także troska i troska o praktyczne problemy społeczne, z jakimi się borykają (klienci).

Według raportu specjalnego 2020 Edelman Trust Barometer Special Report , 58% amerykańskich konsumentów chce, aby marki edukowały opinię publiczną lub opowiadały się za równością rasową, a 60% chce, aby inwestowały w rozwiązywanie podstawowych przyczyn nierówności.

Klienci, szczególnie ci z młodszego pokolenia, kierują się przekonaniami i sumiennością, i kupowaliby tylko od marek, które uważają za sojuszników, jeśli chodzi o kwestie społeczne, takie jak sprawiedliwość rasowa, równość płci, zmiany klimatyczne, przepisy dotyczące broni, a nawet obecna szalejąca pandemia są zaniepokojeni. Poniższy wykres pochodzi z tego samego raportu Edelmana.

Przykładem zajęcia stanowiska jest nieustanna kampania Dove Real Beauty , promująca różnorodność i akceptację w branży znanej z utrwalania stereotypów.

W tej chwili marki nie mogą sobie pozwolić na milczenie. Muszą demonstrować swoje podstawowe wartości w praktycznych działaniach, zwłaszcza że reklama nie jest w stanie zdobyć takiego zaufania klientów.

Wzrost sprzedaży abonamentowej

Już wkrótce większość ludzi będzie kupować żywność, artykuły spożywcze i odzież w sposób, w jaki uzyskują dostęp do oprogramowania, wody i elektryczności: z abonamentem.

Preferencje konsumentów przesuwają się w kierunku doświadczenia i odchodzą od produktów. Model subskrypcji umożliwia firmom dostosowanie się do zmieniającego się otoczenia.

Na przykład Walmart niedawno uruchomił Walmart Plus, usługę subskrypcji premium, która rzuca wyzwanie bardziej ugruntowanym subskrypcjom Amazon Prime i Target.

Wszystkie trzy pakiety członkowskie oferują takie korzyści, jak bezpłatna dostawa, niższe ceny i ekskluzywne oferty, łatwiejsze płatności i wiele innych korzyści. Korzyści te są prezentowane jako „wewnętrzne” doświadczenia i mają na celu wzbudzenie lojalności klientów.

Sprzedaż detaliczna subskrypcji jest korzystna dla kupujących i sprzedających. Sprzedawcy mają bardziej przewidywalny przepływ dochodów i mogą lepiej skalować, podczas gdy kupujący korzystają z lepszych doświadczeń zakupowych dzięki automatycznym zakupom i innym korzyściom.

Usługi subskrypcyjne zwiększają przychody średnio 5x szybciej niż przychody S&P 500 (18,2% w porównaniu z 3,6%) i sprzedaż detaliczna w USA (18,2% w porównaniu z 3,7%). Położono również nacisk na budowanie relacji z klientami przez firmy, a model oparty na subskrypcji właśnie to zapewnia.

Wniosek

Rok 2021 zapowiada się na niezwykły rok dla branży handlu detalicznego i marketingu. A przedstawione powyżej trendy miałyby długofalowy wpływ na biznes. Wykorzystanie rosnących możliwości teraz zapewni konkurencyjność Twojej firmie przez wiele lat. W ostatecznym rozrachunku głównym celem jest poprawa doświadczenia zakupowego.