Pięć technologii + trendy zmieniające marketing cyfrowy w 2020 roku

Przy sprzedaży e-commerce przekraczającej w tym roku 4 biliony dolarów, wyprzedzanie pojawiających się technologii i trendów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności w Internecie.

Wraz z rozwojem technologii rosną również oczekiwania konsumentów dotyczące zakupów. Kupujący mają na wyciągnięcie ręki przytłaczającą ilość informacji.

Marki muszą zrozumieć i wdrożyć strategie, które pozwolą im się wyróżnić i nawiązać kontakt z docelowymi klientami.

W tym artykule ujawnimy niektóre z tych kluczowych strategii:

1) Rewolucja w obsłudze klienta dzięki sztucznej inteligencji

Technologia cyfrowa rozwija się w szybkim tempie. Sztuczna inteligencja (AI) znajduje się na czele, oferując imponujące możliwości śledzenia i analizy, które pomagają marketerom podejmować mądrzejsze decyzje, zwiększać przychody i zwiększać pozyskiwanie klientów.

Postępy w uczeniu maszynowym (ML) są równie ważne dla marketerów, jak i reklamodawców.

Dzięki możliwości szybkiego i wydajnego analizowania niemal nieskończonej liczby punktów danych marketerzy coraz częściej sięgają po uczenie maszynowe, aby lepiej zrozumieć wpływ różnych punktów styku poszczególnych kupujących, a nawet całych segmentów odbiorców, na podróż kupującego.

Kolejny imponujący i wciąż rozwijający się przełom technologiczny dokonał się w rzeczywistości rozszerzonej (AR). Technologia ta łączy w czasie rzeczywistym informacje cyfrowe ze środowiskiem fizycznym. W świecie marketingu cyfrowego niedawne postępy w AR otworzyły drzwi do całkowicie unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń zakupowych dla konsumentów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o umożliwienie kupującym obejrzenia mebli w ich domach, czy o przymierzenie ubrań w „wirtualnej garderobie”, AR jest kolejną okazją dla marek do wyróżnienia się na tle konkurencji.

Automatyzacja to kolejna przełomowa technologia dla marketerów, pozwalająca im efektywnie optymalizować swój czas poprzez automatyzację zadań, które kiedyś wymagały ręcznego wysiłku.

Marketerzy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail, gdy klienci dokonują zakupu, porzucają koszyk, wchodzą w interakcję z marką w mediach społecznościowych i nie tylko, wszystko dzięki automatyzacji. Te spersonalizowane wiadomości e-mail mogą obniżyć koszty pozyskiwania klientów o 50%, zwiększyć przychody o 15% i zwiększyć efektywność wydatków o 30%.

2) Strategie marketingu wideo zwiększające zaangażowanie

93% marketerów zdobyło nowego klienta z filmu w mediach społecznościowych. Jak więc marketerzy, którzy mogą czuć się nieco onieśmieleni produkcją wideo, powinni podejść do tworzenia wideo?

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, że pełnoprawna załoga produkcyjna to już przeszłość. W 2020 roku wejście w przestrzeń marketingu wideo może być tak proste, jak tworzenie krótkich, nieformalnych filmów prezentujących produkty Twojej marki. Te filmy można następnie wykorzystać w YouTube, Amazon, Facebooku i większości innych kanałów, na których reklamujesz lub prowadzisz marketing.

Reklamodawcy, którzy chcą skorzystać z możliwości YouTube, mogą to zrobić za pomocą reklam displayowych wideo, reklam wideo TrueView i Discovery w YouTube lub reklam TrueView w Zakupach Google. Wszystkie te formaty reklam pozwalają marketerom na promowanie wśród klientów angażujących, opartych na historii treści w dyskretny sposób, promując świadomość marki i budując zaufanie.

Dla marketerów, którzy chcą zwiększyć liczbę konwersji, reklamy TrueView w Zakupach Google nakładają na filmy w YouTube polecane produkty z cieszącego się już powodzeniem formatu Zakupy Google. Jednym kliknięciem klienci są kierowani do produktów w filmie i mogą je kupować bez żadnych pośrednich kroków, co znacznie zmniejsza tarcie.

A dla tych, którzy reklamują się w mediach społecznościowych lub Amazon, oba kanały mają wiele dodatkowych możliwości wykorzystania wideo, niezależnie od tego, czy są to reklamy wideo typu In-Stream na Facebooku, czy filmy wideo z ulepszoną treścią marki na stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach Amazon.

Nawet Twoja własna witryna internetowa i baza danych marketingu e-mailowego oferują wiele możliwości skorzystania z wideo w celu zwiększenia komfortu użytkownika, odpowiedzi na często zadawane pytania, oferowania samouczków dotyczących produktów i wielu innych.

3) Wzrost atrybucji wielodotykowej

Żyjemy w świecie zdominowanym cyfrowo. Konsumenci są nieustannie bombardowani markami i produktami w swoich kanałach społecznościowych, wyszukiwarkach Google, stronach internetowych, ekranach telewizorów, podcastach, aplikacjach na telefon itp.

Dla marketerów, którzy płacą za reklamę w tych różnych mediach, ważne jest, aby zrozumieć, jakie punkty styczności faktycznie prowadzą do konwersji.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Chociaż większość modeli atrybucji może zidentyfikować moment, w którym klient pierwszy raz zobaczył Twoją markę lub wszedł z nią w interakcję, nie mówi Ci, co wydarzyło się później.

Czy klient zbadał konkurencję i zdecydował się na Twoją markę? A może zupełnie o tobie zapomnieli, aż do następnego punktu styku? Jak możesz dokładnie zrozumieć i zoptymalizować swój lejek sprzedaży, jeśli nie wiesz, jaką ścieżką podążają Twoi konsumenci?

Marketerzy stosujący atrybucję ostatniego kontaktu zakładają, że ostatni punkt kontaktu jest jedynym, który ma wpływ na konwersję. I chociaż może to odgrywać dużą rolę, to założenie lekceważy wysiłki wielokanałowej strategii obejmującej różne urządzenia.

Jeśli Twój zespół poświęca czas i wysiłek, aby dopasować reklamy i marketing w e-mailach, mediach społecznościowych, płatnych wynikach wyszukiwania, bezpłatnych wynikach wyszukiwania i Amazon, aby stworzyć jedno spójne, ujednolicone środowisko, nie trać rozpędu, natychmiast porzucając budżet w co widzisz na górze lub na dole lejka.

Zamiast tego zastosuj wielodotykowy model atrybucji, aby uwzględnić każdy punkt kontaktu na ścieżce kupującego. Umożliwi to podejmowanie na podstawie danych decyzji o tym, ile zainwestować w formaty reklamowe na każdym etapie podróży kupującego.

4) Utrzymanie zaufania konsumentów wśród obaw o prywatność

Przejrzystość i uczciwość to klucze do utrzymania zaufania konsumentów. 76,3% konsumentów odczuwa umiarkowanie lub znacznie zaniepokojone swoimi danymi podczas interakcji z markami. Jeśli konsumenci Ci nie ufają, Twoi odbiorcy stają się nieosiągalni.

Niezależnie od tego, czy na Twoją markę ma wpływ Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) lub kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA), powinieneś pracować nad zapewnieniem zgodności z tymi przepisami dotyczącymi prywatności konsumentów. Ponieważ wiele innych państw proponuje podobne wymagania, szersza adopcja jest nieunikniona.

Jeśli Twoja marka opiera się na danych konsumentów, aby spersonalizować tekst reklamy, miejsca docelowe reklam, kopię wiadomości e-mail i nie tylko, priorytetem jest komfort klientów. Wyjaśnij, kiedy zbierasz ich dane i dlaczego .

Zademonstruj, w jaki sposób zbieranie ich danych przyniesie im korzyści i ich związek z Twoją marką.

5) Zmniejsz tarcia dzięki dowodom społecznym

Rozważając wiele produktów, kupujący chcą wiedzieć, czy wybrany przez nich produkt spełni ich oczekiwania. Komu lepiej zaufać niż dawni klienci? Jeśli Twój produkt nie ma żadnych recenzji, otrzymanie zaledwie pięciu recenzji może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu przez kupujących o 270%.

Pierwszym krokiem do zmniejszenia tarcia jest dodanie FAQ, zdjęć produktów, tabel rozmiarów, samouczków dotyczących produktów itp. do swojej witryny.

Dają one kupującym pełny wgląd w to, co kupują. Nie tylko zwiększają one wiarygodność Twojej marki i produktu, ale także pokazują, że zależy Ci na kliencie i chcesz dostarczać mu jak najwięcej informacji podczas podróży kupującego.

Drugim krokiem do zmniejszenia tarcia jest wyświetlanie treści generowanych przez użytkowników. Obejmuje to recenzje, oceny, referencje i powiadomienia o sprzedaży na żywo.

Kupujący chcą słyszeć o produkcie od innych klientów. Pokazanie sukcesu Twojego produktu lub marki przekona kupujących, że jesteś dla nich właściwym wyborem.

Ta koncepcja jest znana jako „dowód społeczny” i im częściej jesteś w stanie umieścić go w swojej witrynie, stronach docelowych, w wiadomościach e-mail, w procesie kasowym lub w dowolnym innym miejscu, w którym wchodzisz w interakcję z konsumentami, tym bardziej prawdopodobne jest, że mają zbudować zaufanie i zamknąć sprzedaż.

Myśli zamykające

Marketing cyfrowy to jedna z najszybciej rozwijających się branż. Aby pozostać konkurencyjnym i rozwijać się z zyskiem, wymagana jest czujność i innowacyjność. Nie tylko musisz być na bieżąco z ciągle zmieniającymi się trendami, ale musisz zastosować je w swojej wyjątkowej marce w najbardziej sensowny sposób.

Jeśli szukasz jeszcze więcej strategii, pobierz Poradnik rozwoju marki 2020 Ecommerce Technology + Trends. Ten obszerny raport szczegółowo omawia powyższe strategie i ujawnia inne strategie związane z opanowaniem reklam mobilnych, zautomatyzowaną reklamą, optymalizacją witryn, wyszukiwaniem głosowym i nie tylko.

Pobierz go już dziś, aby napędzać swoją markę w nowej dekadzie.

Timothy Seward kieruje rewolucją ROI w swojej misji stymulowania wzrostu marek, sprzedawców detalicznych i sprzedawców e-commerce za pomocą technologii i usług marketingu cyfrowego. Dzięki swojemu rozległemu doświadczeniu technicznemu, marketingowemu i detalicznemu jest liderem myśli, który przemawiał na ponad 70 wydarzeniach branżowych.