Pięć trendów poprawiających doświadczenia klientów w 2017 roku

Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie, a wraz ze zmieniającymi się trendami zmienia się podejście do klientów. Jaki jest najlepszy sposób na ich zadowolenie?

To był rok pełen ciekawych trendów w obsłudze klientów i nadszedł czas, aby ocenić najlepsze sposoby, aby nadążyć za nimi, a nawet znaleźć najlepsze sposoby na utrzymanie udanego doświadczenia klienta w 2017 roku.

Doświadczenie klienta polega na spełnianiu potrzeb odbiorców, a nawet myśleniu z wyprzedzeniem i zachwycaniu ich odpowiednimi dodatkami.

Jeśli Twoja firma jest gotowa do poprawy obsługi klienta w 2017 roku, oto nasze sugestie dotyczące metod, na których możesz się skoncentrować.

Dane

Dane mogą dostarczyć cennych informacji na temat Twoich klientów i mogą zmienić wrażenia klientów dzięki zrozumieniu zachowań odbiorców.

Niezależnie od tego, czy chodzi o lepsze zrozumienie danych demograficznych, odpowiednią analizę podróży klienta, czy nawet nowe pomysły na zwiększenie sprzedaży poprzez ulepszenie przeglądania, dane mogą być najlepszym sprzymierzeńcem w wyzwaniu, jakim jest poprawa obsługi klienta.

Personalizacja

To znowu wykorzystanie danych, które mogą pomóc Ci zaoferować spersonalizowane wrażenia dla odbiorców i może prowadzić do zaskakujących rezultatów, jeśli uda Ci się wysłać odpowiednią wiadomość do właściwej osoby.

Dopasowanie obsługi klienta do Twoich odbiorców zwiększa szanse na przeniesienie ich dalej na lejku sprzedażowym i przekształcenie ich w lojalnych klientów.

Co powiesz na wykorzystanie danych z CRM wraz z ich nawykami przeglądania, aby przeanalizować najlepsze sposoby na stworzenie bezproblemowego doświadczenia dla każdego nowego odwiedzającego?

Co więcej, personalizacja wykracza poza Twoją witrynę, od kont społecznościowych po kampanie e-mailowe, a nawet doświadczenie w sklepie dla sprzedawców.

Wszystko sprowadza się do poznania potrzeb klientów, przyjęcia indywidualnego podejścia i nieszablonowego myślenia, aby osiągnąć doskonałe wrażenia dla każdego użytkownika.

Szukanie głosowe

Liczba asystentów cyfrowych rośnie i już w 2016 roku odnotowaliśmy znaczny wzrost. Siri, Alexa, Asystent Google wskazują, jak kształtuje się przyszłość wyszukiwania głosowego i warto zauważyć, że 60% użytkowników smartfonów korzystających z wyszukiwania głosowego zaczęło z niego korzystać. Poprzedni rok.

Co więcej, według dyrektora generalnego Google, Sundara Pichaia, 1 na 5 wyszukiwań dokonanych za pomocą aplikacji Google Android w USA to zapytanie głosowe, co oznacza wzrost liczby wyszukiwań głosowych wśród użytkowników.

Może to być świetna okazja do poprawy obsługi klienta i umożliwienia użytkownikom szybszego znajdowania tego, czego szukają.

Głównym powodem, dla którego ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego, jest dostęp do wyników, gdy wzrok lub ręce są zajęte, podczas gdy drugą najpopularniejszą odpowiedzią jest szybkość, z jaką mogą znaleźć wyniki.

Oznacza to, że marki mają niesamowitą okazję do poprawy relacji z klientami poprzez bycie bardziej pomocnymi i oferowanie im odpowiedzi, których szukają, za pomocą wyszukiwania głosowego. Bliższa analiza ich potrzeb, pytań, zainteresowań może doprowadzić do cennych spostrzeżeń.

ChatBoty

Kolejnym ciekawym dodatkiem do obsługi klienta są chatboty, które znalazły szerokie zastosowanie w 2016 roku. Spodziewamy się jeszcze szerszego zastosowania w 2017 roku, gdy marki skorzystają z łatwego sposobu komunikowania się ze swoimi klientami i za każdym razem pomogą im uzyskać to, czego chcą. .

Niezależnie od tego, czy jest to natychmiastowe zamówienie, odpowiedź na pytanie, czy dostęp do danych, paragonów lub bójki, chatboty mogą być twoją tajną bronią do poprawy obsługi klienta. To natychmiastowy, szybki i niezawodny sposób na przybliżenie marki do odbiorców, a nawet może prowadzić do dalszych perspektyw.

Chatboty zostały nazwane najlepszymi przyjaciółmi klienta, co oznacza, że ​​może nadszedł czas, aby Twoja firma zbadała wszystkie nieskończone możliwości ich wykorzystania. Ponieważ ich celem jest poprawa interakcji z klientami, mogą również pomóc im przejść przez lejek sprzedaży i dokonać zakupu (lub innej pożądanej akcji) w mniejszej liczbie kroków, poprawiając skuteczność marki.

W końcu, jeśli potrafisz opanować ich użycie, masz już przewagę nad konkurencją.

Spójność wielokanałowa

Ponieważ marka istnieje obecnie w wielu kanałach, oczekuje się od niej również, że będzie oferować wszystkim spójne doświadczenie klienta. Może to być trudne, ale jest również ważne dla klientów, którzy chcą uzyskać odpowiedź na pytanie lub zrealizować zamówienie.

W rzeczywistości niespójna obecność może nawet wpłynąć na podróż klienta, a tym samym na skuteczność marki, po prostu dlatego, że nie wzięła ona pod uwagę w równym stopniu monitorowania wszystkich platform.

Może to oznaczać, że jeśli marka nie jest w stanie zapewnić spójności w wielu kanałach, warto skoncentrować się na mniejszej liczbie platform. Lepiej jest wyróżniać się na dwóch platformach niż oferować przeciętne doświadczenie klienta na pięciu platformach.

Znajdź platformy, na których znajdują się Twoi odbiorcy, przeanalizuj ich potrzeby i nawyki oraz odkryj nowe możliwości, jakie może zaoferować lepsze doświadczenie klienta.

Jeśli 2017 jest rokiem, w którym Twoja marka jest gotowa do rozszerzenia swoich doświadczeń klientów, możesz zwiększyć swoje wysiłki, eksperymentując z nowymi platformami lub nowymi taktykami, które docenią Twoi docelowi odbiorcy.

Doświadczenie klienta wykracza poza trendy

Pamiętaj, że nie musisz trzymać się najnowszych trendów, aby oferować lepszą obsługę klienta. Możesz nawet ocenić swoje dotychczasowe wysiłki i dostrzec luki, które możesz wypełnić, aby zadowolić odbiorców.

Jak zwiększyć zaangażowanie, satysfakcję i ostatecznie sprzedaż?

Czy istnieje platforma, która wpływa na podróż klienta? Czy naprawdę rozumiesz swoich odbiorców?

Przede wszystkim, czy jesteś gotowy skoncentrować się na odbiorcach, aby poprawić obecność swojej marki?