Marketing koła zamachowego: wykorzystywanie małych wygranych do osiągania większych zysków

Aby skutecznie skalować każdą firmę, musisz wykorzystać cały impet i utrzymać spójny, samowystarczalny cykl doskonalenia. Znamy to jako efekt koła zamachowego, oparty na idei, że małe wygrane prowadzą do bardziej znaczących wyników w czasie.

Co to jest koło zamachowe?

Koło zamachowe to mechaniczne urządzenie magazynujące energię, które wykorzystuje pęd do utrzymania swojego obrotu. Często porównuje się go do koła wagonu, które pomaga napędzać pojazd do przodu poprzez zwiększanie prędkości.

Z biznesowego punktu widzenia efekt koła zamachowego polega na tym, że małe wygrane często prowadzą do bardziej znaczących zysków w dalszej perspektywie. Dzięki konsekwentnemu wysiłkowi i determinacji każda mała wygrana może stworzyć impet, który buduje i popycha biznes do przodu.

Na przykład zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta może prowadzić do poleceń ustnych i zwiększonej sprzedaży, co prowadzi do wyższych zysków i dalszych możliwości rozwoju. Według badań 86% kupujących zapłaci więcej za doskonałą obsługę klienta.

Być może słyszałeś o „cyklu życia klienta”. Odzwierciedla to sposób, w jaki klient przechodzi przez „koło zamachowe” oferty marketingowej i produktowej Twojej firmy.

Zautomatyzowanie cyklu życia klienta pozwoli Ci skoncentrować się na tworzeniu większej wartości i poprawie doświadczenia klienta. W rezultacie możesz dotrzeć do większej liczby klientów, zwiększyć retencję i wygenerować większe zyski.

Lejek kontra koło zamachowe

Często porównujemy koła zamachowe do lejków , ale to nie to samo. Lejki są liniowe, podczas gdy koła zamachowe są okrągłe.

Lejki koncentrują się na krótkoterminowych zyskach i często mają wąski zakres; koła zamachowe patrzą na długoterminowy sukces i są bardziej holistyczne.

Tworząc plany marketingowe i produktowe, najlepiej myśleć o lejku jako o pierwszym kontakcie, podczas gdy koło zamachowe to cykl doświadczenia klienta, wzrostu i zysku.

To jak różnica między jednorazową transakcją a długotrwałym związkiem. Lejek to pojedyncze narzędzie używane do napędzania zakupu, podczas gdy koło zamachowe to ciągły cykl połączenia, satysfakcji i lojalności.

Podczas gdy lejek jest jak pierwsza randka, koło zamachowe jest jak małżeństwo — utrzymanie go wymaga wysiłku i zaangażowania!

Jak działa marketing koła zamachowego?

Idea stojąca za marketingowym kołem zamachowym jest prosta: wykorzystać rozmach i utrzymać cykl.

Aby w pełni wykorzystać koło zamachowe, musisz skupić się na czterech kluczowych krokach:

1. Zapewnij wyjątkową wartość: Zapewnij swoim klientom i potencjalnym klientom wartość, oferując zachęty, rabaty i treści, które zwiększą prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi klientami.
2. Mierz sukces: śledź swoje wskaźniki i używaj ich do identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
3. Analizuj i optymalizuj: znajduj problemy i optymalizuj swoje procesy.
4. Iteruj i powtarzaj: Kontynuuj!Małe wygrane mogą być oczywiste lub subtelne, ale sumują się, tworząc większe, bardziej znaczące wygrane.

Bezwładność treści

Bezwładność treści mówi, że im więcej treści stworzysz, tym większe stanie się twoje koło zamachowe i tym łatwiej będzie utrzymać stały przepływ treści i pomysłów, które będą napędzać twój rozmach.

Załóżmy na przykład, że tworzysz post na blogu na określony temat. Zmień przeznaczenie posta na wideo, infografikę lub historię. Następnie udostępnij treść w mediach społecznościowych, wyślij ją e-mailem na swoją listę i wykorzystaj w kampaniach.

Tworzenie większej ilości treści może wzbudzić większe zainteresowanie i sprawić, że ludzie będą wracać do Twojej witryny. W miarę dalszego tworzenia i publikowania treści koło zamachowe może stać się większe i silniejsze.

Poziomy tarcia

Upewnij się, że cykl przebiega płynnie, aby jak najlepiej wykorzystać koło zamachowe. Oznacza to usunięcie wszelkich źródeł tarcia w ścieżce klienta.

Rozwiązując wszelkie problemy lub potencjalne przeszkody, możesz zapewnić, że koło zamachowe będzie się obracać wydajniej i generować większą wartość dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli klient musi wypełnić długi formularz lub czekać na zatwierdzenie przed dokonaniem zakupu, dodajesz poziom tarć, który może zniechęcić go do sfinalizowania zakupu.

Lub, jeśli Twoja witryna jest powolna lub trudna w nawigacji, odwiedzający prawdopodobnie opuszczą witrynę, zanim dotrą do punktu konwersji. Witryna, która ładuje się w ciągu 1 sekundy, ma współczynnik konwersji 3 razy wyższy niż witryna, która ładuje się w 5 sekund.

Co jeszcze bardziej szalone, witryna, która ładuje się w ciągu 1 sekundy, ma współczynnik konwersji 5 razy wyższy niż witryna, która ładuje się w 10 sekund. Usunięcie tarcia robi ogromną różnicę!

Rozmiar

Wreszcie, rozmiar twojego koła zamachowego będzie miał duży wpływ na ogólny wpływ twoich wysiłków. Większe koło zamachowe może generować większy rozpęd i pomóc Twojej firmie osiągnąć nowe wyżyny.

Na przykład, jeśli koło zamachowe składa się tylko z jednego klienta, masz ograniczony potencjał wzrostu. Jeśli jednak koło zamachowe obejmuje zróżnicowany zestaw klientów, potencjalnych klientów i wpływowych osób, jego potencjał wzrostu jest znacznie większy.

Możesz także rozważyć wykorzystanie automatyzacji, aby dodać więcej potencjalnych klientów do koła zamachowego. Na przykład zautomatyzowane systemy, takie jak kampanie e-mailowe, mogą pomóc Ci dotrzeć do większej liczby osób i utrzymać ich zainteresowanie Twoimi treściami i produktami.

Średni zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy wynosi 36 USD za każdy wydany 1 USD . Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, niezbędne jest wykorzystanie zautomatyzowanych systemów w celu dotarcia do większej liczby odbiorców i utrzymania ich zainteresowania.

Przekształcenie lejka sprzedaży w koło zamachowe

Chociaż lejki i koła zamachowe służą różnym celom w kontekście biznesowym, można je połączyć, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów.

Na przykład Twój lejek sprzedażowy może wyglądać mniej więcej tak:

Świadomość –> Zainteresowanie –> Rozważanie –> Zakup

Aby przekształcić to w koło zamachowe, możesz dodać dodatkowe kroki, aby zachęcić stałych klientów, na przykład:

Świadomość –> Zainteresowanie –> Rozważanie –> Zakup –> Lojalność –> Rzecznictwo

Dodanie kroków do ścieżki może stworzyć koło zamachowe, które przekształci jednorazowych klientów w lojalnych, stałych klientów, którzy opowiadają się za Twoją marką.

Aby podać przykład z życia wzięty, spójrz na koło zamachowe klienta Amazon:

• Świadomość: widoczność Amazon i doświadczenie klienta tworzą pozytywny wizerunek marki.
• Zainteresowanie: członkostwo Amazon Prime i ciągłe rabaty sprawiają, że klienci są zainteresowani i chcą więcej.
• Rozważanie: wybór i recenzje produktów Amazon pomagają klientom porównywać produkty i podejmować świadome decyzje zakupowe.
• Zakup: łatwa realizacja transakcji i bezpieczny system płatności Amazon ułatwiają kupowanie produktów.
• Lojalność: program nagród Amazon, członkostwo Prime i spersonalizowane rekomendacje sprawiają, że klienci wracają.
• Rzecznictwo: narzędzia Amazon do udostępniania w serwisach społecznościowych i recenzje klientów dają klientom możliwość wspierania marki.

Jak widać, klienci mają teraz moc zostania rzecznikami Amazona.

Korzystając z narzędzi udostępniania społecznościowego Amazon, takich jak recenzje produktów, klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z marką i budować zaufanie potencjalnych klientów. To nieuchronnie prowadzi do zwiększonej lojalności wobec marki i większej sprzedaży.

Przykłady treści marketingowych Flywheel

Oto kilka przykładów treści, których możesz użyć do zasilenia koła zamachowego i utrzymania go w ruchu:

Posty i artykuły na blogu

Twórz ukierunkowane treści, aby odpowiadać na pytania klientów, podkreślać zalety produktów i oferować cenne wskazówki i porady.

Odpowiadaj na wszelkie pytania klientów w sekcji komentarzy, aby wspierać integracyjną, skupioną na kliencie społeczność. Możesz na przykład utworzyć treści dotyczące korzystania z produktu, takie jak samouczek wideo lub post na blogu, który zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania.

Wideo

Filmy to angażujące medium do prezentowania produktów i usług oraz różnych aspektów podróży klienta.

Możesz także używać filmów do opowiadania historii i przedstawiania wizualnych demonstracji funkcji.

Film demonstracyjny produktu może pomóc klientom nauczyć się, jak pracować z produktem. A film fabularny może zilustrować wartości firmy i zaangażowanie w obsługę klienta.

Posty i reklamy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są niezbędne dla każdej udanej kampanii marketingowej. Twórz treści, które dodają wartości, bawią i angażują obserwujących. Możesz także użyć reklam w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć nowych klientów i pielęgnować obecnych.

To jak zarzucanie wędki, gdzie próbujesz zwabić i zatrzymać klientów treściami, które odpowiadają ich zainteresowaniom i potrzebom. Reklama w mediach społecznościowych działa jak smaczna przynęta, której nie można się oprzeć, zapewniając, że Twoja żyłka za każdym razem złapie o kilka ryb więcej.

Webinaria i wydarzenia na żywo

Webinaria i wydarzenia na żywo to doskonałe sposoby na budowanie relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Oferują możliwość interakcji z dużą publicznością w czasie rzeczywistym, umożliwiając uczestnikom zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi w tej chwili.

Dają możliwość budowania zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów, dostarczając wartościowych treści i wiedzy.

Na przykład ekspert w branży może poprowadzić seminarium internetowe na temat marketingu w mediach społecznościowych, a uczestnicy mogą poznać cenne wskazówki i strategie, a także poznać gospodarza w bardziej osobisty sposób.

Biuletyny e-mailowe

Tworzenie biuletynu e-mailowego to świetny sposób na pozostawanie w kontakcie z klientami. Skorzystaj z biuletynu, aby udostępniać przydatne informacje, oferty specjalne i aktualizacje produktów.

Biuletyn e-mailowy pozwala szybko i tanio dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Pomaga także budować relacje z klientami i informować ich na bieżąco o tym, co robi Twoja firma.

Ponadto łatwo jest śledzić i mierzyć sukces kampanii e-mailowych. Na przykład możesz mierzyć współczynniki otwarć i klikalności, aby zobaczyć, które e-maile są najskuteczniejsze w angażowaniu klientów.

Podsumowanie marketingu koła zamachowego

Koło zamachowe skutecznie tworzy cykl zorientowany na klienta, który utrzymuje zaangażowanie i lojalność klientów. Stworzenie skutecznego koła zamachowego może zmienić jednorazowych nabywców w stałych klientów, którzy opowiadają się za Twoją marką.

Aby stworzyć skuteczne koło zamachowe, musisz zainwestować w tworzenie treści i korzystać z automatycznych systemów, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców i zaangażować się w nią. Możesz połączyć lejek i koło zamachowe, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów.

Dzięki odpowiedniej kombinacji treści i automatyzacji możesz zwiększyć zwrot z inwestycji i stworzyć lojalną pulę klientów. John Sculley, były dyrektor generalny Apple, napisał kiedyś: „Jako marketer marki, jestem wielkim zwolennikiem „brandingu doświadczenia klienta”, a nie tylko sprzedaży usługi”.