Przykłady wiadomości e-mail uzupełniających, które otrzymują odpowiedzi (i takich, które nie otrzymują odpowiedzi)

Znam frustrację.

Wysyłasz jeden z najwspanialszych, najwspanialszych e-maili, jakie kiedykolwiek napisałeś, do kogoś, kogo jesteś pewien, że jest idealnym, idealnym klientem dla Ciebie… tylko po to, by nie otrzymać odpowiedzi.

„Co mogło pójść nie tak w tej kampanii?” zastanawiasz się, oglądając statystyki na pulpicie nawigacyjnym poczty e-mail.

Choć to przygnębiające, powinieneś wiedzieć, że nie jesteś sam; to się zdarza cały czas.

Wyróżnienie się z tłumu i przyciągnięcie czyjejś uwagi zimnym e-mailem jest trudne, nawet dla ekspertów. Dla początkujących jest to prawie niemożliwe.

Więc jakie jest rozwiązanie?

Chociaż nie ma cudownego sposobu na napisanie zimnego e-maila, który otrzymuje odpowiedzi, jest jeden sposób, aby przebić się przez cały hałas i zwykle szybko uzyskać odpowiedzi.

Magia tkwi w kolejnych e-mailach.

Jeśli nadal będziesz kontaktować się i dodawać wartości w swoich kolejnych wiadomościach e-mail, odniesiesz sukces.

Ale zanim wskoczymy, zobaczmy, dlaczego powinieneś w pierwszej kolejności kontynuować.

Dlaczego powinieneś nadal wysyłać wartościowe e-maile uzupełniające?

Najbardziej oczywisty powód? Ponieważ większość innych się poddaje. Wysyłają tego pierwszego e-maila, a potem tylko dąsają się, gdy nie otrzymują odpowiedzi. Kiedy to zrobisz, tracisz jednak szansę, ponieważ wielokrotne wysyłanie e-maili do kontaktu skutkuje 2 razy większą liczbą odpowiedzi.

Ponadto poczta e-mail jest prawie 40 razy lepsza w pozyskiwaniu nowych klientów niż Facebook i Twitter.

Ale większość ludzi otrzymuje setki e-maili dziennie – a szanse na to, że Twój e-mail zostanie zakopany lub całkowicie usunięty, są cholernie wysokie. Przy tak wielu e-mailach zapychających naszą skrzynkę odbiorczą, mamy tendencję do ignorowania tych od osób, których nie znamy. W rzeczywistości usuwamy około 48% wiadomości e-mail, które otrzymujemy każdego dnia.

W tym miejscu e-maile uzupełniające mogą pomóc Ci zostać zauważonym.

Według Yesware masz 21% szans na otrzymanie odpowiedzi na drugi e-mail, jeśli pierwszy pozostanie bez odpowiedzi. Każdy wysłany e-mail jest dla nich kolejną okazją do przeczytania i udzielenia odpowiedzi. Każda wysłana wiadomość e-mail sprawia, że ​​Twoje imię i nazwisko jest dla nich znacznie bardziej rozpoznawalne.

Mamy skłonność wierzyć, że kolejne e-maile denerwują ludzi, ale dowody wskazują na coś innego. Oni pracują. Okres.

Twój e-mail uzupełniający może również:

• Dodać wartość
• Budować zaufanie
• Kształcić
• Bawić się
• Zainspiruj kogoś do działania

Firma Yesware odkryła również, że do zamknięcia sprzedaży potrzeba średnio pięciu prób, jednak 70% sprzedawców poddaje się, gdy nie otrzymują odpowiedzi na Kontynuacja i jesteś w mniejszości, co samo w sobie sprawia, że ​​się wyróżniasz.

Dlatego.

E-mail uzupełniający, który jest ignorowany

Internet jest pełen szablonów e-maili follow-up. Ale większość nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Więc jakie są te typowe szablony? Zwykle brzmią mniej więcej tak:

Cześć [Imię],Nie otrzymałem od Ciebie odpowiedzi w zeszłym tygodniu, kiedy szukałem odpowiedniej osoby zarządzającej marketingiem treści [Business Name]. Jeśli rozmowa ma sens, daj mi znać, jak wygląda Twój kalendarz. Jeśli nie, kto jest odpowiednią osobą?Dziękuję

Hej [imię], jak leci? Czy możemy zaplanować trochę czasu na rozmowę w tym tygodniu?Twoje zdrowie

[Imię], czy poniższe informacje są dla Ciebie interesujące?

Ale o to chodzi – to nigdy nie zadziała dla Ciebie. Czemu?

Ponieważ „kontynuacja” nie oznacza bombardowania kogoś

Załóżmy, że wysyłasz wiadomość e-mail z informacją o wyprzedaży. W pierwszym e-mailu próbowałeś zbudować zaufanie, pokazując swoją przeszłą pracę i dodając dowody społeczne.

Ale perspektywa nie odpowiedziała.

Wyszukujesz więc „szablon wiadomości e-mail z kontynuacją sprzedaży” i znajdujesz szablon, który Twoim zdaniem natychmiast zwiększy współczynnik odpowiedzi.

Może brzmieć mniej więcej tak:

Hej [imię],Nie otrzymałem odpowiedzi od ciebie. Zastanawiam się tylko, czy zrobiłem coś złego?Wiem, że jesteś zainteresowany zwiększeniem współczynnika konwersji swojej strony sprzedaży.

Daj mi znać.

Porozmawiamy wkrótce.

Ale zgodnie z oczekiwaniami nie otrzyma również odpowiedzi. Dlatego:

Powód 1: Nadal wysyłasz słabe e-maile uzupełniające.

Tak, wiem, że sobie tutaj zaprzeczam: badanie przeprowadzone przez Yesware wykazało, że do zamknięcia sprzedaży potrzeba średnio pięciu prób. Ale to nie znaczy, że powinieneś bombardować ludzi e-mailami uzupełniającymi, które nie wnoszą żadnej wartości, i po prostu powtarzać to, co już powiedziałeś.

To naprawdę może wkurzać ludzi:

Powód 2: Twój e-mail uzupełniający dotyczy wyłącznie Ciebie.

Świat kręci się wokół mnie. Ja ja ja. Moja ulubiona osoba: ja.
Nie chcę od ciebie e-maili. Nie chcę od ciebie wiadomości-śmieci. Chcę me-mail .– Seth Godin

Jeśli nie pokazujesz odbiorcy, jakie korzyści może przynieść Twój e-mail , zamiast Ciebie , robisz to źle.

Weźmy ten przykład z GetResponse:

Wiadomość e-mail jest wypełniona błędami gramatycznymi; plus, chodzi o nich, a nie o to, co mogą zrobić dla odbiorcy. Bardzo niewielu poczuje się zainspirowanych, by na to odpowiedzieć.

Steli Efti z close.io podkreśla ten punkt:

Największym błędem, jaki popełnia wiele osób w swoich kolejnych wiadomościach e-mail, jest to, że rozmawiają o sobie, a nie o swoich odbiorcach. Postaw się w sytuacji potencjalnego klienta. Zrozum, na czym ONE im zależy, co jest dla NICH istotne. Pokaż im, że rozumiesz ich specyficzne problemy i możesz im pomóc w ich rozwiązaniu.

Tak wiele zimnych e-maili jest pełnych bombastycznego żargonu marketingowego, który dotyczy CIEBIE: Twojej firmy, Twojego rozwiązania, nagród, które wygrałeś. Pieprzyć to. Używaj prostego języka w swoich kontynuacjach, nie staraj się być sprytny. Zamiast tego staraj się wyeliminować tarcia, ułatwiając potencjalnym klientom poinformowanie Cię, co się dzieje, za pomocą szybkiej odpowiedzi, a to pokaże, jak bardzo szanujesz ich czas.

Powód 3: Twój e-mail uzupełniający nie wypełnił luki.

Musisz jak najszybciej zamknąć wszystkie luki, wysyłając kolejne e-maile. Ale używając szablonu, stworzyłeś więcej luk, co utrudnia uzyskanie tak ważnej odpowiedzi.

Wypełnić luki. Zrób to o nich. Dodaj wartość z każdym kolejnym e-mailem.

E-mail uzupełniający, który przynosi wyniki

Kiedyś docierałem do potencjalnego klienta po moje usługi content marketingowe. Więc oczywiście wysłałem e-mail o zasięgu:

To był silny e-mail. Ale niestety osoba nie odpowiedziała. Czy się poddałem? Ja nie.

Wróciłem i wysłałem e-mail uzupełniający zawierający więcej wartości i więcej dowodów społecznych.

I… w ciągu kilku minut otrzymałem odpowiedź.

Czy widzisz, co się tam stało?

Zamiast powiedzieć „Czy możemy porozmawiać w przyszłym tygodniu?”, wysłałem zarys prawdziwego wpisu na blogu. Wykonałem rzeczywistą pracę i sfinalizowałem umowę… z kontynuacją.

To nie jest jednorazowe. Stosując to samo podejście, pisałem gościnne posty dla stron takich jak CMI, Kissmetrics i Jeff Bullas.

To właśnie musisz zrobić. Jeśli dana osoba nie jest zainteresowana, idziesz o krok dalej, aby wygrać tę transakcję.

Jak stworzyć udany e-mail uzupełniający

Nie możesz wysłać do wszystkich tego samego typu e-maila uzupełniającego. Szablony są wygodne, ale niekoniecznie skuteczne.

Czasami trzeba zapewnić dodatkową wartość, pokazać dowód społeczny i dodać kontekst. W innych sytuacjach możesz uzyskać to, czego chcesz, po prostu prosząc. Zależy to tylko od sytuacji i osoby.

„ Możesz dołączyć załącznik lub łącze do informacji lub artykułu, który byłby dla nich interesujący lub dodawał im wartości. To pokaże, że wykonałeś swoje badania i chcesz zrobić wszystko, aby coś dla nich zmienić. ” ~Jane Jackson

Ogólnie rzecz biorąc, jest to pięć elementów e-maila uzupełniającego o wysokim współczynniku konwersji:

1. Wiersz tematu (szybko wyjaśnij, czego odbiorca może oczekiwać od Twojego e-maila)

2. Kontekst

• Kiedy odbyła się ostatnia rozmowa z tą osobą?
• O czym to było?
• Czy jest coś, do czego możesz się odnieść?

3. Wartość dodana (pokaż, że chcesz wykonać pracę; daj im coś więcej)

4. Dowód społeczny (dodający wpływ)

5. Wezwanie do działania ( Używając tylko tych 5 elementów, możesz stworzyć idealną wiadomość uzupełniającą.

1. Upewnij się, że Twój temat działa dobrze

Celem Twojego tematu jest skłonienie odbiorcy do otwarcia wiadomości e-mail. Jak najlepiej to zrobić?

• Jeśli masz poprzedni wątek e-mail z tą osobą, odpowiedz w tym wątku. To najprostszy sposób na wyróżnienie się w ich skrzynce odbiorczej.
• Jeśli nigdy nie kontaktowałeś się z tą osobą przez e-mail, musisz napisać kuszący temat. Wymyśl co najmniej jeden unikalny haczyk. Zobacz, jak możesz pomóc tej osobie.
• Dodaj kontekst (więcej na ten temat poniżej) do swojego tematu; na przykład: „Wspaniale było cię poznać na [Wydarzeniu]”.

2. Spróbuj dodać trochę kontekstu

Dodanie kontekstu do e-maili poza tematem sprawia, że ​​są one zabawne, wciągające i, co najważniejsze, przydatne dla odbiorcy.

Zastanów się, jak możesz to zrobić:

• Czy miałeś kontakt z tą osobą w przeszłości? Czy jest coś, do czego możesz się odnieść, na przykład czat na Twitterze lub komentarz na blogu? Dodając kontekst, budujesz osobiste połączenie z odbiorcą. Wtedy znacznie łatwiej je przekonwertować.
• Jeśli nie miałeś żadnej rozmowy ani zaangażowania z tą osobą, możesz stworzyć kontekst. Spójrz na przykład na tweety danej osoby. Wszystkie moje tweety to świetne narzędzie, które może natychmiast pobrać wszystkie tweety z określonego konta i wyświetlić je na jednej stronie. Wtedy to tylko kwestia wyszukania konkretnych słów kluczowych i znalezienia frustracji lub problemów danej osoby – a e-mail uzupełniający powinien oczywiście oferować rozwiązanie tych frustracji lub problemów.

Jason Zook zabezpieczył 75% z 2000 transakcji, które wylądował na przestrzeni lat za pośrednictwem kolejnych wiadomości e-mail. Zrobił to, dodając kontekst i personalizując swoje e-maile.

3. Pracuj z góry, aby dodać wartość

Jaki problem rozwiązujesz?

To jest pytanie, na które powinieneś odpowiedzieć przed wysłaniem kolejnej wiadomości e-mail. Zamiast prosić o linki, promować swój produkt lub prezentować swoje usługi, pomyśl „Jaką wartość oferuję tej osobie?”

Stworzyłem zarys dla potencjalnego klienta i podzieliłem się nim z nim. To zdecydowanie stanowiło wartość dla tego potencjalnego klienta i rozwiązało problem – i pomogło mi sfinalizować transakcję.

Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, jaki problem ma Twój potencjalny klient i postaraj się go rozwiązać za pomocą e-maila uzupełniającego.

4. Użyj dowodu społecznego, aby uczynić go bardziej atrakcyjnym

Dowód społeczny jest niezwykle potężnym narzędziem. Ponad 70% Amerykanów twierdzi, że przegląda recenzje produktów przed dokonaniem zakupu, a 84% z nich ufa recenzjom tak samo jak osobistej rekomendacji.

„ Korzystając z dowodu społecznego w postaci referencji, recenzji i ikon zaufania, pomagasz klientom w podjęciu decyzji, masz pewność co do ich wyboru i jesteś częścią czegoś większego ”. ~Talia Wilk

Oznacza to, że dowód społeczny jest najważniejszym czynnikiem, który ludzie biorą pod uwagę, aby pomóc w podjęciu decyzji. Nie ma problemu, aby umieścić go w e-mailach o zasięgu.

Tim Soulo uwielbia wykorzystywać dowody społeczne, aby szybko zyskać wiarygodność. Użył go w tym e-mailu o zasięgu:

Jakie są inne rodzaje dowodów społecznych, których możesz użyć w swoich e-mailach uzupełniających?

• Studia przypadków marek, z którymi współpracowałeś
• Osiągnięte wyniki
• Podglądy treści opublikowanych online
• Recenzje, oceny i referencje klientów

5. Dodaj wezwanie do działania

Na koniec e-mail uzupełniający powinien zawsze zawierać konkretne wezwanie do działania.

Nie musisz tutaj bawić się słowami. Wystarczy szybkie pytanie: „ Porozmawiajmy o tym – wystarczy krótki Skype. Czy jesteś dostępny w ten piątek?W większości przypadków chciałbyś, aby potencjalny klient podjął jedno z tych działań:

• Połącz się z Tobą przez telefon
• Dodaj link
• Udostępnij swoje treści
• Rozmawiać z tobą
• Zarejestruj się, zasubskrybuj lub pobierz

Kolejną przydatną sztuczką jest zadanie pytania. E-maile zawierające od 1 do 3 pytań były o 50% bardziej skłonne do otrzymania odpowiedzi niż te bez żadnych. Widzimy pytanie, zazwyczaj chcemy na nie odpowiedzieć.

Więc co chcesz, żeby zrobili?

Dodaj go do swojego e-maila. Nie dostaniesz, jeśli nie poprosisz.

Szablony e-maili uzupełniających

Więc teraz wiesz, co składa się na świetny e-mail uzupełniający – ale jak go utworzyć? Oto kilka szablonów, które mogą Ci się przydać na początek.

Pamiętaj, istnieją dwa rodzaje działań następczych:

1. E-mail uzupełniający do osoby, którą już znasz, którą poznałeś lub z którą masz jakiś związek
2. E-mail uzupełniający do osoby, z którą nigdy nie komunikowałeś się w przeszłości

Oczywiście łatwiej jest skontaktować się z osobą, którą już znasz.

Wystarczy prosty e-mail uzupełniający z odrobiną kontekstu:

Hej {{imię}},

Jak się masz?

Kiedy ostatnio rozmawialiśmy, naprawdę byłeś zainteresowany zwiększeniem wskaźnika retencji.

Czy nadal znajdujesz rozwiązanie?

Jeśli tak, to właśnie opublikowałem świetny artykuł, który moim zdaniem może rozwiązać Twój problem.

Sprawdź: {{URL artykułu}}

Porozmawiamy wkrótce,
{{Twoje imię}}

Pobierz ten szablon

Ale nie możesz użyć tego e-maila dla osoby, której nie znasz, ponieważ oczywiście nie będziesz wiedział, jakie są jej wyjątkowe problemy.

W tym miejscu przydają się te szablony uzupełniające. Mogą one pomóc w uzyskaniu odpowiedzi praktycznie od każdego. Chociaż nigdy nie polecałbym używania szablonów e-mail dosłownie, nie widzę jednego powodu, dla którego nie można ich użyć jako bloku konstrukcyjnego.

Gdy już wiesz, którego szablonu chcesz użyć, edytuj go i spersonalizuj, aby upewnić się, że pasuje do Twojej sytuacji i odzwierciedla Twoją osobowość.

Szablon do budowania linków

Jak podchodzisz do budowania linków?

W większości przypadków wysyłasz wiadomość e-mail zawierającą łącze do nieaktualnego lub uszkodzonego artykułu, a następnie informujesz właściciela witryny, że opublikowałeś nowy, zaktualizowany artykuł, który może być świetnym dodatkiem do jego treści. Brzmi znajomo? To wypróbowana i prawdziwa metoda.

Ale w większości przypadków to nie wystarczy, aby zagwarantować odpowiedź.
Jeśli Twój e-mail spotyka się z ogłuszającą ciszą, oto szablon e-maila uzupełniającego, który może pomóc: Hej {{Name}},

Wiem, że zajmujesz się zarządzaniem {{nazwa firmy lub witryny}}. A usunięcie uszkodzonego linku może zająć zbyt dużo twojego cennego czasu.

Mimo to, oto dlaczego powinieneś usunąć złe linki ze swoich treści:

• Według Moza, jeśli masz błąd 404, tracisz ogromną szansę na umieszczenie treści w rankingu.
• BlizzardPress niedawno usunął wszystkie swoje błędy 404 i prawie natychmiast wspiął się na 1713 miejsc. - Nie zajmie ci to dużo czasu. Mam arkusz kalkulacyjny, który zawiera wszystkie uszkodzone linki. Ułatwi ci to proces 100 razy.
• Chętnie udostępnię arkusz kalkulacyjny i pomogę w tym procesie. Czy jesteś zainteresowany?

Porozmawiamy wkrótce,
{{Twoje imię}}