Reklamodawcy niezależni również potrzebują ochrony rodzicielskiej

“ Kochaj swoją rodzinę. Spędzaj czas, bądź miły i służ sobie nawzajem. Nie rób miejsca na żale. Jutro nie jest obiecane, a dziś jest mało. " -nieznany

AKvertise, Inc. to agencja reklamowa, która niedawno uruchomiła nietradycyjną usługę oferującą ochronę rodzicielską dla niezależnych reklamodawców i małych agencji, które potrzebują tymczasowego ubezpieczenia podczas spędzania czasu z noworodkami.

W tym artykule znajdziesz nasz wywiad z założycielem AKvertise, Akvile DeFazio, na temat szczegółów nowej usługi urlopów rodzicielskich jej firmy.

Co skłoniło do uruchomienia usługi ochrony rodzicielskiej AKvertise?

Jako prezes naszej małej agencji reklamowej w mediach społecznościowych spodziewałem się w tym roku mojego pierwszego dziecka i musiałem ustalić plan zasięgu, abym mógł poświęcić czas na powrót do zdrowia i nawiązanie więzi z moją córką. Zapytałem kilku długoletnich znajomych z branży, którym ufałem, mieli doświadczenie w prowadzeniu własnych agencji i/lub byli doświadczonymi menedżerami kont reklamowych, często polecali firmy, a także niektórymi, z którymi współpracowałem w przeszłości, aby spytali, czy mogą pomóc przejąć na czas mojego urlopu. Jestem niezmiernie wdzięczna, że ​​się zgodzili, ponieważ nie byłabym w stanie całkowicie wyjść na swój 2,5-miesięczny urlop macierzyński. Jestem to winien Pameli Lund, Joe Martinez i Michelle Morgan.

Dzięki własnemu doświadczeniu, dowiedziawszy się, czego spodziewali się inni przyjaciele z branży, i obserwując rozmowy na Twitterze od mężczyzn i kobiet o niektórych ludziach, którzy nie wiedzą, co zrobić, jeśli muszą zrezygnować z urlopu rodzicielskiego lub mieli wypadek, dostrzegłem potrzebę należy się tym zająć. Chciałem pomóc innym czuć się swobodnie, nie tracić przychodów i klientów oraz prowadzić kampanie bez przerw, jednocześnie ciesząc się czasem spędzonym z noworodkiem.

Dla kogoś, kto rozważa tę usługę, ile czasu należy zaplanować na okres przejściowy, aby nowy menedżer lub zespół zdążył przyspieszyć?

Zaczęłam planować osiem miesięcy przed wyjazdem na urlop macierzyński, ale teraz, kiedy nauczyłam się z własnego doświadczenia, aby klient i nasz zespół mogli przejść płynnie, co najmniej jeden miesiąc to wszystko, czego potrzebowalibyśmy, aby wszyscy nabrać tempa. Liczba koniecznych spotkań w tym miesiącu byłaby uzależniona od wielu zmiennych, takich jak liczba klientów i kanałów oraz czy są to klienci prowadzący konto czy konsultingowi.

Z jakim wyprzedzeniem przed okresem przejściowym powinien skontaktować się wkrótce nowy rodzic z AKvertise?

Wymagamy co najmniej trzymiesięcznego wypowiedzenia, abyśmy mogli zaplanować z wyprzedzeniem i zrobić miejsce dla przyszłego nowego rodzica i jego klientów. Jeśli dowiesz się o naszej usłudze bliżej terminu, nie wahaj się skontaktować, ponieważ nadal możemy znaleźć sposób, aby dostosować się do Ciebie i Twoich klientów.

Czy oferujesz umowę o zakazie konkurencji, w której członkowie zespołu AKvertise nie mogą przyjąć klienta, którym tymczasowo zarządzają w ramach usług ojcowskich?

My robimy. Nasz zespół oferuje ochronę tylko jako usługę tymczasową, a my zwracamy klientów, ich rachunki i aktywa po powrocie do pracy.

Jak działa aspekt opłat? Czy freelancerzy otrzymują jakąkolwiek część dochodu w okresie rodzicielskim?

Mówiąc najprościej, wystawiasz faktury swoim klientom, a my wystawiasz faktury Tobie. Pobieramy stawkę godzinową i omawiamy wszystkie składniki pieniężne przed Twoim urlopem, aby upewnić się, że jest to sprawiedliwe dla obu stron, biorąc pod uwagę miesięczne budżety klientów i opłaty ich klientów. Klient (freelancer lub właściciel agencji reklamowej) pobiera dochody podczas urlopu i nadal jest odpowiedzialny za fakturowanie swoich klientów. Nie wystawiamy faktur klientom osoby, którą obsługujemy, tylko im, za łączną miesięczną liczbę godzin spędzonych na ich kontach.

Czy masz ustrukturyzowany proces wdrażania nowych kont?

Robimy to, choć jest to płynne, ponieważ każdy klient przedstawia unikalny scenariusz. Zależy to od tego, czy potrzebują pokrycia na zarządzanie kontem reklamowym i/lub doradztwo dla klientów. W celu wdrożenia mamy wstępną dyskusję, aby dowiedzieć się o klientach, które kanały reklamowe będziemy omawiać, gdzie znajdują się w procesie zakładania konta, jakie są Twoje procesy, aby nie odbiegać zbytnio od stylu zarządzania klientami, oczekiwań , cele, budżety i inne niezbędne zmienne. Jeśli będziemy kontynuować, klienci zostaną poinformowani o tymczasowym przejściu i wszyscy spotkamy się przed Twoim urlopem.

Czy masz umowy dotyczące poziomu usług (SLA) dotyczące komunikacji z klientem, czasu reakcji klienta, utrzymywania wstępnie uzgodnionych budżetów oraz oczekiwań dotyczących osiągania wskaźników KPI i celów wydajności?

Dla naszych bezpośrednich klientów, poza tą usługą, robimy to jednak, ponieważ tymczasowo przejmujemy twoich klientów, gdy idziesz na urlop, będziemy przestrzegać umów SLA, które ustaliłeś z klientem (klientami), aby było to płynne przejście między tobą pracującymi na swoich rachunkach, a nam przejęciem na czas twojego urlopu, a następnie zwróceniem ci wszystkiego po powrocie do pracy.

Jak myślisz, jakie wahania mogą uniemożliwić specjalistom reklamowym korzystanie z usług rodzicielskich? W jaki sposób AKvertise rozwiązuje te problemy?

Reklamodawcy mogą się wahać, jeśli chodzi o udostępnianie swoich klientów, nawet tymczasowo, z inną agencją, zwłaszcza jeśli nie znają nas osobiście. Z pewnością rozumiemy troskę o przekazanie swojej pracy i klientów komuś innemu, ale zdobyliśmy opinię wykwalifikowanej i godnej zaufania społeczności marketingu i reklamy internetowej. Zachęcamy wszystkich potencjalnie zainteresowanych naszą usługą do sprawdzenia nas i odbycia z nami rozmowy (osobiście w zależności od lokalizacji, telefonicznie lub za pośrednictwem wideo), aby sprawdzić, czy jesteśmy dla nich odpowiedni. Jeśli obawiamy się, że zabieramy ich klientów, mamy zawarte umowy, które uniemożliwiają nam to, a ponadto nie leży to w naszej naturze.

Czy istnieje limit wielkości klienta, który może przyjąć Twój zespół?

Krótka odpowiedź, nie. Mamy doświadczenie w pracy z klientami każdej wielkości. Pracowaliśmy z małymi i średnimi firmami, celebrytami i klientami na poziomie korporacyjnym. Na przykład na początku tego roku dołączyliśmy do dużej firmy z Doliny Krzemowej jako rozszerzenie jej zespołu, aby konsultować i pomagać w zarządzaniu kontami reklamowymi w mediach społecznościowych w ramach procesu IPO. Jedynym ograniczeniem, jakie możemy przewidzieć, jest przepustowość, jeśli liczba klientów, których przejmujemy w danym momencie, jest dużego kalibru.

Czy Twoja usługa jest ograniczona do Stanów Zjednoczonych, czy możesz współpracować z międzynarodowymi menedżerami kont i klientami?

W tej chwili trzymamy się klientów z Ameryki Północnej. Z biegiem czasu, gdy widzimy, jak działa ta nowa usługa, możemy rozszerzyć się na klientów międzynarodowych. W takim przypadku obsługujemy międzynarodowe konta reklamowe, więc jeśli mieszkasz w Ameryce Północnej i szukasz urlopu rodzicielskiego, ale masz międzynarodowych klientów, możemy Ci pomóc.

Czy są jakieś branże, których AKvertise nie obsługuje?

Specjalizujemy się i pasjonujemy się e-commerce, eventami, aplikacjami mobilnymi i generowaniem leadów. Chociaż częściej współpracujemy z markami B2C, mamy również doświadczenie i obsługujemy wybranych klientów B2B. Chociaż mamy pewne doświadczenie z branżą medyczną, prawną i nieruchomościami, zazwyczaj ich nie obsługujemy, ale jesteśmy otwarci na dyskusję, jeśli jest ich kilka w liście klientów.

Co się stanie, jeśli klient zdecyduje się zakończyć związek podczas urlopu freelancera?

Przed wyjazdem omówimy ten możliwy, ale mało prawdopodobny scenariusz. Gdyby tak się stało, byłby to jeden z nielicznych powodów, dla których skontaktowalibyśmy się z Tobą podczas urlopu. Natychmiast skontaktujemy się z Tobą, aby Cię poinformować i będzie to zależało od Twojej umowy z Twoim klientem i procedury, którą wdrożysz, gdyby doszło do naruszenia umowy. Jeśli Twój klient woli pracować z innym opiekunem klienta lub konsultantem, możemy przedstawić go innemu z naszego zespołu, aby sprawdzić, czy lepiej pasuje.

Czy istnieje plan na przyszłość, jak to może się rozwinąć? Takich jak, ostatecznie obejmujących ponad 2,5 miesiąca? Przyjmowanie większych kont w miarę rozwoju zespołu?

Pracujemy już nad innymi sposobami rozszerzenia tej usługi, aby pomóc jeszcze większej liczbie osób. Jednym ze sposobów, dzięki naszej koleżance Jenny Halasz, która prowadzi agencję SEO, JLH Marketing, zarekomendowała, abyśmy tak samo jak ona swoim klientom oferowali urlopy wojskowe.

Jeśli chodzi o czas trwania to z pewnością możemy pokryć dłużej niż 2,5 miesiąca. Tyle czasu wzięłam na urlop macierzyński, jednak inni mogą wziąć mniej lub więcej, a my możemy być elastyczni w kwestii czasu, który zdecydują, że chcą spędzić z noworodkiem iz dala od pracy. Mamy też doświadczenie z większymi klientami i możemy się nimi zająć. Naszym jedynym ograniczeniem jest teraz przepustowość na wypadek, gdyby w tym samym czasie duża liczba osób przebywała na urlopie rodzicielskim, jednak prawdopodobieństwo tego jest obecnie niskie.

Czy ten model może działać w agencji, takiej jak Hanapin? Zazwyczaj dzielimy obowiązki wewnętrznie, ale gdyby to nie było możliwe, czy moglibyśmy zatrudnić AKvertise i jak to działa?

Wierzę, że może. I tak, moglibyśmy obsługiwać większą agencję, taką jak Hanapin, gdyby kilku pracowników potrzebowało ubezpieczenia i w zależności od okresu ubezpieczenia. Jeszcze przed uruchomieniem tej usługi ochrony rodzicielskiej nasza agencja nawiązała współpracę z innymi agencjami marketingowymi, które koncentrują się na płatnych wynikach wyszukiwania i/lub płatnych serwisach społecznościowych lub świadczą bezpłatne usługi marketingowe, takie jak SEO. Działamy jako rozszerzenie ich zespołu lub świadczymy usługi, których potrzebują ich klienci, a których oni mogą nie świadczyć.

Jeśli Twój zespół ma wystarczającą liczbę członków, aby pokryć codzienne obowiązki osoby przebywającej na urlopie rodzicielskim, ale może nie mieć jeszcze wyższego poziomu zarządzania kontem lub doświadczenia w doradztwie, oferujemy również usługi konsultingowe, aby pomóc członkom zespołu w zarządzaniu Twoimi kontami. Jeśli nie masz wystarczającej przepustowości w swoim zespole, możemy świadczyć usługi zarządzania kontem.

Czy są w przygotowaniu jakieś inne wielkie plany dotyczące AKvertise?

Na czele mamy kilka ekscytujących rzeczy, ale podzielimy się nimi, gdy będziemy w pełni gotowi na nowy rok – bądźcie czujni! W międzyczasie będziemy kontynuować tworzenie tej nowej usługi dotyczącej ochrony urlopów. Chociaż przekazujemy to niewielkiemu zespołowi obejmującemu osoby, które znamy osobiście i mamy bezpośrednie doświadczenie w pracy, jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do zespołu ochrony rodzicielskiej, daj nam znać, odwiedzając stronę akvertise.com/contact. Żyjemy dla łączenia i pomagania ludziom. Chcemy być w stanie świadczyć tę usługę większej liczbie reklamodawców i ich klientów, jednocześnie zachowując naszą reputację uczciwego dostarczania zorientowanych na konwersję i dostosowanych rozwiązań dla naszych klientów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat programu urlopów rodzicielskich AKvertise lub jakichkolwiek innych usług, odwiedź stronę akvertise.com.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o kobiecie stojącej za AKvertise, Akvile DeFazio, odwiedź stronę z informacjami lub połącz się z nią na Twitterze pod adresem @AkvileDeFazio i @AKvertise lub na LinkedIn.