Model biznesowy Freemium w ekosystemie WordPress [+ Wideo] – narzędzie do zwiększania sprzedaży?

Opublikowany: 2018-10-10

Czy model biznesowy freemium może przynieść korzyści Twojemu komercyjnemu produktowi w ekosystemie WordPress, tj. pomóc Ci sprzedać więcej licencji premium? W tym artykule przyjrzymy się 3 najpopularniejszym modelom biznesowym w ekosystemie open-source, a konkretnie przeanalizujemy argumenty za i przeciw modelowi biznesowemu freemium w WordPress. Spróbujmy zrozumieć, czy freemium jest odpowiednim modelem biznesowym dla Twojego produktu WordPress!

Co to jest produkt Freemium WordPress?

Dobra, więc po pierwsze – zacznijmy od zdefiniowania, czym jest produkt freemium WordPress:

Produkt WordPress „freemium” to wtyczka lub motyw, który oprócz bezpłatnej wersji oferuje płatne dodatki lub wersję/usługę premium (np. wsparcie).

Po ustaleniu podstawowej definicji, z którą, jak sądzę, większość się zgodzi, chciałbym przyjrzeć się zaletom i wadom wyboru modelu biznesowego freemium dla produktów WordPress w porównaniu z innymi dostępnymi modelami. Ale najpierw:

Jakie masz opcje jako programista WordPress?

Rzućmy okiem na 3 najczęstsze opcje dystrybucji swoich produktów przez programistów WordPressa:

Darmowe produkty WordPress

„Bezpłatny” jest (lub kiedyś był) najbardziej bezpośrednią opcją dla nowych wtyczek i motywów WordPress na rynku, jeśli chcesz wnieść coś do społeczności open-source i uruchomić szybkie aktywne instalacje. W swojej prostej formie – oznacza to w zasadzie utrzymanie produktu WordPress (w wolnym czasie, ponieważ najprawdopodobniej będziesz musiał trzymać się z dala od czegoś innego) i umożliwienie bezpłatnego dostępu do niego każdemu, kto chce go pobrać i zainstalować na swoim Witryna WordPress.

To prawda, że rozdawanie produktu za darmo, po spędzeniu wielu godzin na kodowaniu i przekodowywaniu, prawdopodobnie nie jest czymś, co można robić na wielu rynkach komercyjnych. Jednak w ekosystemie WordPress (który jest częścią ruchu open-source, w którym ludzie mogą spodziewać się, że otrzymają rzeczy za darmo) stało się to normą.

Sposób, w jaki myśli o tym wielu programistów WordPressa, to:

„Wielu właścicieli witryn WordPress może przeoczyć moją wtyczkę, jeśli nie jest darmowa. Jest tak wiele wtyczek, więc przynajmniej jeśli jest darmowy, zostanie zauważony i wykorzystany. Cholera, ludzie mogą nawet przekazać kilka dolców!”

Proszę, nie licz na darowizny, jeśli faktycznie chcesz zbudować zrównoważony biznes na bazie swojego produktu WordPress, ponieważ NIE jest to zrównoważony model:

„Używałem RatingWidget przez 3 lata, jako projekt poboczny, BEZPŁATNIE. Spędziłem ponad 300 godzin w weekendy – pracując 20 godzin w weekendy wraz z pracą na pełen etat! Uważam, że RatingWidget jest bardzo udanym projektem, ponieważ zarobił ponad 200 000 pobrań jako projekt poboczny, ale dzięki całej tej pracy otrzymałem tylko 30 dolarów darowizn.
3 lata, 300 godzin i tylko 30 dolarów!”
Z: „Dlaczego darmowe wtyczki WordPress są złe dla wszystkich” autorstwa Vova Feldman

Jeśli nie zarabiasz na swoim produkcie WordPress – Twoja uwaga poświęcona projektowi nigdy nie osiągnie pełnego potencjału. Tysiące świetnych wtyczek i motywów w repozytorium WordPress.org zostało porzuconych, ponieważ programiści nie otrzymali zwrotu finansowego z inwestycji i ostatecznie musieli przestać nad nimi pracować:

Przepraszam, że wypisuję twój tweet, ale o tym myślałem WSZYSTKIE #WCEU. Jeśli nasz ekosystem chce być finansowo opłacalny, musi dorosnąć. W przeciwnym razie nadal decydujemy się być ochotniczą społecznością open-source, podczas gdy zamknięte źródła napędzają świat.
— Christie Chirinos🤷🏻‍♀️ (@cicichirinos) 22 czerwca 2018 r.

W poprzednich artykułach na tym blogu ustaliliśmy już, że wzrost liczby komercyjnych wtyczek/motywów WordPress jest zdecydowanie w interesie wszystkich, ponieważ pomagają one całemu ekosystemowi WordPressa rozkwitać i stać się bardziej wiarygodnym i opłacalnym finansowo, dzięki zrównoważonemu biznesowi WordPress. :

„Chociaż wszyscy kochamy darmowe rzeczy, pamiętaj, że kiedy wspierasz komercyjną wtyczkę WordPress, robisz sobie przysługę i jednocześnie wspierasz niezależnych autorów, a nie jakąś wielomiliardową korporację”.
Z: „To fakt: wtyczki Freemium WordPress wyprzedzają darmowe” autorstwa Luca Fracassi

Mając to na uwadze – jeśli dopiero zaczynasz tworzyć wtyczki do WordPressa i nikt tak naprawdę nie wie, kim jesteś, dobrym pomysłem może być zaoferowanie swojej pierwszej wtyczki WordPress za darmo. Pomoże Ci to w budowaniu marki Twojej firmy i zwiększeniu świadomości użytkowników (potencjalnych klientów) o Twoich produktach i marce.

Premium produkty WordPress

Model PREMIUM jest rzeczywiście tak prosty, jak się wydaje: stwórz produkt, a następnie po prostu sprzedaj go klientom. Od zarania dziejów jest to powszechny i prosty sposób prowadzenia handlu i handlu elektronicznego. Jak wszyscy wiemy, głównym nurtem, jeśli chcesz po prostu sprzedawać produkty WordPress premium, jest korzystanie z ustalonych rynków, które mają środki do generowania dużego ruchu i potencjalnej sprzedaży. Najbardziej znane to marketplace'y Envato z CodeCanyon dla wtyczek:

Oraz ThemeForest dla motywów:

Inną drogą do produktów premium jest uniknięcie brutalnych prowizji na rynku, odrzuceń produktów i ostrej konkurencji, po prostu sprzedając swoje produkty WordPress z własnej strony internetowej, korzystając z usługi takiej jak Freemius.

Premium to zdecydowanie łatwy i przejrzysty model/strategia biznesowa, która pozwala generować dochód z całej ciężkiej pracy, którą wkładasz w swój produkt WordPress. Jeśli masz świetny produkt, który oferuje funkcjonalność przy niewielkiej konkurencji (motywy również mogą stać się niszowe), to przejście od razu na rynek z ofertą premium jest zdecydowanie opłacalną opcją.

Produkty Freemium WordPress

Ustaliliśmy już podstawową definicję „freemium” na górze, ale rozszerzmy ją nieco: korzystanie z modelu biznesowego freemium pozwala właścicielowi produktu cieszyć się zarówno dystrybucją, jak i korzyściami marketingowymi modelu bezpłatnego, ponieważ a także korzyści finansowe świata premium:

Model biznesowy freemium pozwala cieszyć się zarówno korzyściami dystrybucyjnymi i marketingowymi modelu bezpłatnego, jak i korzyściami finansowymi premium worldTweet

Zalety modelu biznesowego Freemium w WordPress

Dar bezpłatnych użytkowników

Jedną z największych korzyści oferowanych przez oficjalne repozytoria wtyczek i motywów WordPress jest łatwość, z jaką właściciele witryn WordPress mogą wyszukiwać i instalować wymagane wtyczki lub motywy.

Dla twórców tych produktów jest to ciągły napływ przychodzących użytkowników, którzy natkną się na ich produkt WordPress, instalują go na swoich stronach internetowych i biorą go na przejażdżkę. Jeśli później uznają, że to coś dobrego – najprawdopodobniej to zatrzymają.

Wielu z was może pytać: „Ok, ale co jest takiego wspaniałego w napływie darmowych użytkowników? Jak mogą mi pomóc podtrzymać moje wysiłki i utrzymać włączone światła, jeśli nie płacą mi ani grosza?”

Świetne pytanie!

Krótka odpowiedź brzmi: Najgorsze, co może się zdarzyć, to to, że jeden z tych darmowych użytkowników zdecyduje się zapłacić Ci trochę pieniędzy i kupić jeden z Twoich dodatków lub przejść na płatną licencję

Nieco dłuższa odpowiedź brzmi: Jeśli pomyślisz o tym, hostując swoją darmową wersję produktu WordPress w oficjalnym repozytorium WordPress.org – nie ponosisz z tego żadnych dodatkowych kosztów. Jest bezpiecznie hostowany i udostępniany użytkownikom za darmo (w tym aktualizacje wersji) – więc, z wyjątkiem ciężaru konieczności obsługi bezpłatnych użytkowników (patrz sekcja wady poniżej), nic się nie stało, a jednocześnie Ty' Zyskam większą ekspozycję i użytkowników dla Twojego produktu WordPress.

Aktualizacje, Upsells, Up Up Up!

Zmiana użytkowników darmowych na użytkowników płacących jest zdecydowanie najbardziej przekonującym argumentem komercyjnym na rzecz modelu biznesowego freemium. Pamiętasz napływ darmowych użytkowników z powyższego akapitu? Chociaż mogą nie płacić ci ani grosza, po prostu dlatego, że są „darmowymi użytkownikami”, nie oznacza to, że nie możesz ich przekształcić w płacących użytkowników/klientów gdzieś dalej. W rzeczywistości powinieneś! Podrzucę nawet kilka wskazówek, jak to zrobić:

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się sprzedawać płatne dodatki/rozszerzenia, które dodają ważne funkcje do Twojego darmowego produktu podstawowego, czy wolisz skorzystać z bezpłatnej wersji, która uaktualnia się do płatnej wersji premium, powinieneś zoptymalizować wrażenia z bezpłatnego użytkownika i postępować zgodnie z niektórymi CRO (Optymalizacja współczynnika konwersji), które pomogą „wypchnąć” bezpłatnych użytkowników, aby zrobili krok w kierunku płacenia Ci pieniędzy i uaktualnienia.

Rozważ zaoferowanie okresu próbnego

Wersje próbne są oferowane tylko przez niewielką część wtyczek i motywów WordPress premium/freemium dostępnych na rynku. Głównym powodem jest to, że programiści są zobowiązani do obsługi i ochrony swoich produktów przed piractwem i nadużyciami, zwłaszcza w ekosystemie open source. Po pokonaniu tej przeszkody technicznej (albo przez rozwiązanie do zarabiania, takie jak Freemius, albo przez faktycznego programistę), bezpłatne wersje próbne mogą znacznie poprawić sprzedaż i współczynnik konwersji z bezpłatnego na płatny:

wykres pokazujący procentowy podział transakcji wywołanych próbami dla produktu, który wykorzystuje model biznesowy freemium;

Źródło: Wywiad z Jamesem Kemp

Zgodnie z tym wykresem kołowym konwersje próbne stanowiły nieco ponad 25% wszystkich transakcji w marcu 2018 r. dla IconicWP. To więcej niż nowa sprzedaż (tj. proste zakupy bez okresu próbnego) na poziomie 23%.

Jeśli masz zamiar udostępnić opcję bezpłatnego okresu próbnego – ważne jest, aby zrobić to w sposób terminowy i przyjazny (nieinwazyjny i możliwy do odrzucenia). We Freemiusie wyświetlamy następujący komunikat na pulpicie administracyjnym WordPress darmowego użytkownika zaledwie 24 godziny po zdarzeniu aktywacyjnym, więc produkt wciąż jest świeży w ich pamięci, a jednocześnie istnieje duża szansa, że użytkownik już przetestowałem kilka innych alternatyw:

Ważne jest, aby pamiętać, że oferując bezpłatne wersje próbne wtyczki lub motywu WordPress freemium – wygaśnięcie okresu próbnego nie powinno blokować wszystkich funkcji, tak jak w przypadku, gdy użytkownik nie odnawia produktu dostępnego tylko w wersji premium. Oczekiwanym zachowaniem w przypadku produktów freemium jest powrót do bezpłatnej wersji.

Kiedy Twój darmowy użytkownik rozważa możliwość uaktualnienia i zakupu licencji do wersji premium – możesz rozwiązać ich dylemat, oferując mu opcję skorzystania z funkcji premium.

Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy / politykę zwrotów

Zaoferuj płatną wersję swojego produktu WordPress, ale poinformuj ludzi, że masz dostępną Politykę zwrotów, jeśli nie są w pełni zadowoleni z produktu. Tylko pamiętaj, aby podać jasne instrukcje dotyczące tego, w jaki sposób mogą zażądać zwrotu pieniędzy.

Upewnij się, że uaktualnienie z bezpłatnego do premium jest bezproblemowe

Jako środek minimalizacji współczynnika rezygnacji (i próśb o wsparcie), które dotyczą technicznego procesu płacenia i uaktualniania z bezpłatnego do premium – chcesz, aby było to jak najłatwiejsze, nawet dla głupków.

Użytkownicy WordPressa oczekują łatwej (bezproblemowej) procedury instalacji produktów WordPress na swoim pulpicie administracyjnym, a Ty będziesz mądry, aby zapewnić im podobne wrażenia, gdy przyjdą do aktualizacji produktu. Oto przykład, w jaki sposób odbywa się bezproblemowa aktualizacja ( w desce rozdzielczej ) z wersji bezpłatnej → Pro przy użyciu systemu monetyzacji Freemius:

Tak więc, bezpośrednio od administratora WordPressa, darmowi użytkownicy mogą wybrać plan premium, wybrać preferowaną metodę płatności i dokonać natychmiastowego uaktualnienia do wersji płatnej.

Mimo że nie jest dozwolone hostowanie i serwowanie części premium Twojego produktu poza repozytorium WordPress.org – nie oznacza to, że użytkownicy premium powinni być przekierowywani tam iz powrotem, aby pobrać, zainstalować i aktywować ostatnio zakupiony pakiet premium Wersja Produktu. Chodzi o to, aby była intuicyjna, abyś mógł korzystać ze wszystkich darmowych użytkowników, którzy znaleźli Twój produkt za pośrednictwem oficjalnego repozytorium WordPress.org, NIE tracąc nikogo po drodze.

Rozszerz pętlę opinii o produkcie

Jeśli użytkownicy zdecydują się dezaktywować i odinstalować Twój produkt, nadal możesz użyć narzędzia takiego jak Freemius Insights, aby zebrać ich opinię/powód odinstalowania i spróbować go ulepszyć, na podstawie prawdziwych opinii użytkowników. Dodatkowo, jeśli się na to zdecydują, otrzymasz swoje dane kontaktowe, dzięki czemu będziesz mógł powiadomić tych użytkowników, kiedy wprowadzisz jakiekolwiek ulepszenia, i przekonać ich, aby spróbowali swojego produktu jeszcze raz.

W dzisiejszych czasach nie jest łatwo znaleźć użytkowników produktów, dlatego wielu twórców produktów jest gotowych dołożyć wszelkich starań, aby je zdobyć. Repozytorium WordPress.org faktycznie otwiera bezpośrednią ścieżkę dla tych użytkowników, zapobiegając konieczności tak bardzo starania…

Zobacz post na imgur.com

Aby ułatwić dostęp do nowych użytkowników – zaoferuj darmową wersję w repozytorium WordPress.org.Tweet

Daj coś społeczności WordPress

Jeśli wszystkie wymienione korzyści z oferowania darmowej wersji za pośrednictwem oficjalnego repozytorium WordPress.org nie wystarczą – możesz po prostu czuć się dobrze z samym sobą, oddając coś zasłużonej społeczności ludzi.

Społeczność WordPressa zależy w dużej mierze od wspaniałych wkładów, takich jak twoja wtyczka lub motyw, a zwiększając zasoby dla użytkowników WordPressa, zasadniczo wspierasz cały ekosystem WordPressa open source, a także zachęcasz więcej użytkowników do wejścia i ciesz się bogactwem ofert i opcji.

Wady modelu biznesowego Freemium w WordPress

Twoja darmowa wersja może wystarczyć

Oferując darmową wersję swojego produktu WordPress wraz z wersją premium – możesz odkryć, że niektórzy użytkownicy po prostu nie zaktualizują i będą używać tylko Twojej bezpłatnej wersji na zawsze.

Aby zoptymalizować szanse zobaczenia aktualizacji od pozostałych użytkowników, zdecydowanie powinieneś poświęcić trochę czasu na dokładne zastanowienie się, które problemy są rozwiązywane wyłącznie przez wersję premium i są trzymane z dala od bezpłatnej wersji Twojej wtyczki. Jeśli współczynnik konwersji Twojego produktu z bezpłatnego na płatny jest zbyt niski, możliwe, że oddajesz zbyt wiele za darmo. Spraw, aby Twoja wersja premium była warta uaktualnienia, w przeciwnym razie coraz więcej darmowych użytkowników może zdecydować się tylko na pozostanie przy Twojej bezpłatnej ofercie.

Spraw, aby Twoja wersja premium była warta uaktualnienia, w przeciwnym razie coraz więcej darmowych użytkowników może zdecydować się tylko na pozostanie przy Twojej bezpłatnej ofercie.

Zapewnij wsparcie techniczne za darmo

Sukces Twojej bezpłatnej wersji wtyczki w repozytorium WordPress.org zależy w dużej mierze od ocen i recenzji, które otrzymasz od bezpłatnych użytkowników.

Jeśli masz zamiar utrzymać tę wysoką (najlepiej 4+ gwiazdki) ocenę i nadal cieszyć się strumieniem nowych użytkowników – prawdopodobnie powinieneś również zapewnić wsparcie dla swoich darmowych, korzystając z wbudowanego forum, które jest zintegrowane z każdą wtyczką/motywem w repozytorium.

Zła wiadomość jest taka, że udzielanie wsparcia za darmo nic Ci nie zapłaci ORAZ znacznie zwiększy obciążenie Twojego wsparcia. Porównując liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej obsługiwanych przez sprzedawców oferujących wersję freemium z tymi, którzy oferują tylko wersję premium – różnica może być ogromna.

Dobrą wiadomością jest to, że bezpłatne wsparcie ma również swoje zalety komercyjne, wystarczy tylko wiedzieć, jak z nich skorzystać. Mam na myśli to, że jeśli zamierzasz spędzić cały ten czas na wspieraniu darmowych użytkowników – dlaczego nie sprawić, by to zadziałało dla Ciebie i dla Twojego produktu? Oto, co możesz zrobić:

Użyj wsparcia jako karty przetargowej, aby zwiększyć współczynnik konwersji darmowej → premium: Gdy darmowy użytkownik wymaga czegoś, co wykracza poza to, co możesz nazwać „podstawowym wsparciem” w dziedzinie Twojego konkretnego produktu – byłaby to świetna okazja, aby to wyjaśnić i zapytać je uaktualnić do wersji płatnej. I zrobią to, ponieważ faktycznie zapewni im to prawdziwą wartość.
Jeśli bezpłatny użytkownik prosi o coś, co może zostać uwzględnione w nowej funkcji, której wersja premium nie zawiera jeszcze – nie wstydź się poinformować go, że aby móc stworzyć dla niego tę niestandardową funkcję, będziesz musiał przeznaczyć znaczną ilość czasu/zasobów, uzasadniając w ten sposób twoją prośbę o finansowanie. Po zakończeniu i opłaceniu możesz łatwo dostosować tę nową funkcję do swoich regularnych wydań głównej wersji produktu.
Wynik końcowy: żądanie użytkownika zostało spełnione. Twoja wersja premium ma zupełnie nową funkcję, o której wiesz, że jest na nią zapotrzebowanie. I na koniec zapłaciłeś za to dodatkowo. Win-win-win.
Wszystkie te powtarzające się pytania od darmowych użytkowników na forum WordPress.org? Wykorzystaj je jako bazę dla bazy wiedzy lub często zadawanych pytań dotyczących Twojego produktu. Jeśli więcej niż 3 osoby zadają to samo pytanie – utwórz na nie szczegółową odpowiedź w swojej bazie wiedzy i po prostu podaj link do niej kolejnej osobie, która zapyta.
Postaraj się zapewnić wyjątkowe wsparcie każdemu z Twoich bezpłatnych użytkowników i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby im pomóc. To najprawdopodobniej ich zaskoczy, ponieważ w świecie darmowych wersji WordPress.org zwykle nie oczekuje się wyjątkowego wsparcia. Jest to bardzo prawdopodobne, że Twój produkt otrzyma wiele pozytywnych, 5-gwiazdkowych ocen.

A skoro już przy tym jesteś, dlaczego nie zrobić trochę więcej, aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji tekstowych? Zadowoleni użytkownicy chętnie je udostępnią – wszystko zależy od tego, jak i kiedy o to poprosisz

Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszego

Książka biznesowa wtyczki WordPress

Dokładnie jak stworzyć dobrze prosperujący biznes wtyczek WordPress w gospodarce subskrypcyjnej.

Dziękuję za zasubskrybowanie!

- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „The WordPress Plugin Business Book” do .

Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.

Jak widać, zdecydowanie możliwe, a nawet łatwe jest skorzystanie z darmowego wsparcia, często postrzeganego przez wielu właścicieli produktów WordPress jako kwaśne cytryny, i przekształcenie go w smaczną lemoniadę! Po zdobyciu pewnego doświadczenia i pozytywnej reputacji nadal musisz pamiętać, aby odróżnić wsparcie zapewniane dla użytkowników bezpłatnych od tego, które zapewniasz użytkownikom płacącym. Nie trzeba dodawać, że płacący użytkownicy powinni otrzymać priorytet, a być może nawet podejście trzymające się za rękę, aby pomóc im rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy.

Zapewnienie darmowej pomocy technicznej ma swoje zalety komercyjne, wystarczy wiedzieć, jak z nich skorzystać.Tweetuj

Więc czy warto?

Jak to ujął Yoast:

„Zarabianie pieniędzy na rozwoju i dystrybucji oprogramowania open source jest bardzo możliwe. Ta kombinacja wcale nie jest dziwna.”

Po uświadomieniu sobie, jakie są korzyści z wyboru modelu biznesowego freemium dla Twojego produktu WordPress, a także biorąc pod uwagę wady, powinieneś przynajmniej rozważyć model biznesowy freemium jako opcję.

Pod koniec dnia musisz dobrze przyjrzeć się produktowi, który zbudowałeś/planujesz zbudować i zastanowić się, czy model biznesowy freemium jest dla niego odpowiedni. Na przykład nie jestem pewien, czy wybrałbym freemium z produktami, które są zbyt niszowe i mają niski potencjalny zasięg użytkowników, na początek. Należy tutaj wziąć pod uwagę współczynnik konwersji, ponieważ jeśli zaczynasz już z niewielką liczbą użytkowników, oczywiście okaże się, że jeszcze mniej z nich dokona aktualizacji.

Kolejna linia produktów, z którą nie wybrałbym freemium, to produkty, które mają trudności z zapewnieniem dodatkowej wartości tym, którzy przechodzą z wersji bezpłatnej na premium. Jeśli Twój produkt jest wtyczką z tylko jedną funkcjonalnością, pobieranie opłat od ludzi może wydawać się śmieszne, tylko po to, aby nadal zapewniać im dokładnie to samo.

Jednak w przypadku typów produktów, które są bardziej odpowiednie, zdecydowanie warte wysiłku jest skonfigurowanie sposobu na skorzystanie z tych wszystkich darmowych użytkowników, których możesz zyskać dzięki repozytorium.

Jaki model wybrałeś dla swojego produktu WordPress? Czy poszedłeś na freemium? Jeśli tak, to w jaki sposób umożliwiasz swoim użytkownikom uaktualnienie ich bezpłatnej wersji do wersji premium? Dźwięk w komentarzach poniżej