Usługi realizacji zamówień e-commerce: wszystko, co kiedykolwiek chciałeś wiedzieć

Opublikowany: 2021-02-02

Niezależnie od tego, czy myślisz o rozpoczęciu działalności e-commerce, czy już od jakiegoś czasu sprzedajesz produkty, prawdopodobnie myślałeś o magazynowaniu, wysyłce i realizacji.

Jasne, sprzedaż jest ekscytującą częścią. Ale co się dzieje po złożeniu zamówienia? W jakiś sposób Twój produkt musi trafić w ręce klientów.

Istnieją trzy sposoby, w jakie może się to zdarzyć:

Sprzedajesz produkt od dropshippera, który zrealizuje dla Ciebie zamówienia.
Realizujesz własne zamówienia, samodzielnie lub w zespole.
Współpracujesz z firmą logistyczną, która zajmie się Twoim magazynowaniem i realizacją.

Pakowanie i wysyłanie własnych zamówień ma wyraźne zalety: jest elastyczne i tanie. Z tych powodów firmy, które dopiero rozpoczynają działalność, oraz firmy, które mają wyjątkowe potrzeby w zakresie pakowania produktów, często zajmują się własną logistyką.

I niezależnie od wieku czy branży, każda firma borykająca się z przepływami pieniężnymi będzie lepiej radzić sobie we własnym zakresie. Czasami masz więcej czasu do wydania niż pieniędzy.

Bezpłatny przewodnik: wysyłka i realizacja 101

Ten obszerny przewodnik poprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces, od podjęcia decyzji, jakimi opłatami obciążyć klientów, przez znalezienie ubezpieczenia i śledzenie

Ale jeśli Twoja firma szybko się rozwija i masz pod ręką gotówkę, którą możesz zlecić na zewnątrz, możesz być zainteresowany zbadaniem możliwości magazynowania i realizacji zamówień innych firm.

Istnieje wiele firm logistycznych, które będą przechowywać Twój produkt oraz zajmą się pakowaniem i wysyłką Twoich zamówień.

Praca z firmami logistycznymi może być onieśmielająca, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez każdy etap procesu.

Spis treści

Czym są usługi realizacji?
Korzyści z korzystania z logistyki firm trzecich
Kiedy jest właściwy czas, aby przejść na outsourcing?
Kto nie powinien współpracować z zewnętrzną firmą logistyczną?
Jak wygląda proces realizacji?
Jak wybrać dostawcę usług realizacji?
Idąc dalej z partnerem świadczącym usługi realizacji zamówień

Czym są usługi realizacji?

Usługa realizacji to magazyn firmy zewnętrznej, który przygotowuje i wysyła dla Ciebie zamówienia. Robi to ze swojego centrum realizacji. Usługi realizacji zamówień e-commerce są idealne dla firm, które nie chcą zajmować się wysyłką lub przerosły istniejące możliwości magazynowania do punktu, w którym nie są już w stanie samodzielnie wysyłać zamówień.

Istnieje wielu większych dostawców zewnętrznych, takich jak Shopify Fulfillment Network, a także mniejsze opcje regionalne, takie jak Colorado Fulfillment Co. i Ecommerce South Florida. Jeśli szybko skalujesz i chcesz zoptymalizować swoją strategię realizacji, współpraca z dostawcą, który oferuje centralny widok danych i inteligentną alokację zapasów w wielu magazynach, zapewni Ci największą elastyczność. Aby dowiedzieć się więcej o sieci Shopify Fulfillment Network, odwiedź nas tutaj.

Co robi centrum logistyczne?

Chociaż każde centrum realizacji działa nieco inaczej, wszystkie osiągają to samo: działają jako centrum dowodzenia dla wszystkich potrzeb związanych z przygotowaniem zamówień i wysyłką. Centra logistyczne pełnią również funkcję przestrzeni magazynowych do przechowywania zapasów, co pozwala zatrzymać produkt.

Niektórzy dostawcy usług realizacji mają wiele centrów realizacji, co pozwala im obsługiwać różne lokalizacje geograficzne szybciej, niż gdyby mieli tylko jedno. Dzięki temu firmy e-commerce mogą dostarczać szybką i niedrogą wysyłkę do zróżnicowanej bazy klientów.

Ile kosztują usługi realizacji?

Usługi realizacji są zazwyczaj rozliczane godzinowo lub za sztukę/paletę. Dostawcy naliczają koszty odbioru, przechowywania, odbioru i pakowania, wysyłki, kompletowania lub łączenia, zwrotów, opakowań niestandardowych, usług podarunkowych i konfiguracji. Następnie naliczają opłaty transakcyjne (np. odbiór, wysyłka) i cykliczne (np. magazynowanie).

Korzyści z korzystania z logistyki firm trzecich

Oczywistą korzyścią płynącą z korzystania z zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) do outsourcingu realizacji jest to, że nie musisz wykonywać tej pracy samodzielnie. Ale korzyści sięgają głębiej. Outsourcing usług magazynowania i realizacji zamówień może mieć znaczący wpływ na rozwój Twojej firmy.

Unikaj długoterminowych dzierżaw

Wiele firm logistycznych oferuje elastyczne ceny. Oznacza to, że w miarę rozwoju — lub przechodzenia przez wolne okresy — będą oni w stanie dostosować się do Twoich potrzeb i odpowiednio dostosować koszty. Wynajem własnej powierzchni magazynowej zazwyczaj wymaga większego zaangażowania.

Sprowadź ekspertów

Zatrudniając zewnętrznego dostawcę usług realizacji, nie tylko otrzymujesz powierzchnię magazynową, ale także osoby odpowiedzialne za prowadzenie centrum realizacji. Kiedy realizujesz i wysyłasz własne zamówienia, prawdopodobnie będziesz musiał zatrudniać personel w miarę skalowania. Zarządzanie personelem wymaga czasu. Jeśli Twoja firma nadal się zmienia, możesz nieufnie obiecywać komuś pracę. Zamiast tego możesz zlecić pracę firmie logistycznej, która będzie odpowiedzialna za znajdowanie i zatrudnianie dobrych ludzi.

Każdy 3PL ma cały zespół ekspertów ds. logistyki i personel pomocniczy, którzy są po to, aby Ci pomóc. Zarządzają całą pracą potrzebną do odbioru, zarządzania zapasami oraz przetwarzania zamówień i wysyłki — zapewniając nowy poziom sprawności, którego nie dałoby się tak łatwo osiągnąć samemu.

Wykorzystaj swój czas na optymalizację

Są szanse, że nie założyłeś firmy, ponieważ jesteś naprawdę dobry w pakowaniu pudeł. Twój czas lepiej poświęcić na zarządzanie i optymalizację w całej firmie — nie ugrzęźnij w logistyce realizacji zamówień. Kiedy pozwalasz komuś innemu zająć się szczegółami logistycznymi, możesz skupić się na rzeczach, które mają większy wpływ na wyniki finansowe.

Kiedy Noah Chaimberg, mózg odpowiedzialny za Heatonist, największą na świecie platformę e-commerce na ostry sos, zlecił realizację zamówień do Shopify Fulfillment Network, mógł skupić się na celach biznesowych i rozwoju. To pozwoliło mu skoncentrować się na marketingu i stać się jednym z najbardziej płodnych dostawców ostrego sosu na świecie.

Bądź bardziej zwinny

Chociaż robienie tego samemu jest w większości bezpłatne, w dłuższej perspektywie może Cię to kosztować. Ponieważ konsumenci oczekują krótszego czasu wysyłki, robienie tego we własnym zakresie może spowodować, że nie spełnisz tych oczekiwań i zapewnisz klientom złe wrażenia. Współpracując z 3PL w zakresie zleconych usług realizacji, możesz skorzystać z ich wydajności i wykorzystać ich siłę nabywczą w zakresie kosztów pakowania i wysyłki. Niektórzy udostępniają nawet stany magazynowe w czasie rzeczywistym i aktualizacje statusu, dzięki czemu możesz być proaktywny.

To pozwala Tobie i Twojemu zespołowi testować nowe strategie, techniki zarządzania zapasami i inne inicjatywy w celu osiągnięcia szybkiego wzrostu — bez martwienia się o logistykę zaplecza lub zaległości w zatrudnianiu.

Kiedy jest właściwy czas, aby przejść na outsourcing?

Większość firm zaczyna od realizacji własnych zamówień, a niektóre w miarę skalowania w końcu dodają rozwiązania innych firm. Problem polega na tym, że trudno jest określić, kiedy dokonać zmiany — zwłaszcza jeśli uruchamiasz swoją firmę.

Okazuje się, że firmy różnej wielkości mogą czerpać korzyści z usług magazynowania i realizacji zamówień. Do wyboru jest wiele firm, z których niektóre specjalizują się w operacjach na mniejszą lub większą skalę.

Są jednak wyraźne oznaki, że nadszedł czas na outsourcing.

Sprzedaż cykliczna lub nierówna

Jeśli liczba przetwarzanych zamówień zmienia się w ciągu roku, prawdopodobnie nie ma sensu angażowanie się w prowadzenie własnego magazynu i zatrudnianie go. Firma logistyczna będzie mogła dostosować się do Twoich potrzeb.

Podobnie nieoczekiwane skoki sprzedaży — choć są świetne dla wyniku finansowego — mogą naruszyć obietnicę dostawy. Ekspert poradzi sobie z momentami, w których ilość codziennych zamówień wzrasta, dzięki czemu możesz za każdym razem dostarczać spójne i wydajne usługi.

Tak stało się z Elizabeth Grojean, założycielką Baloo Living, sklepu sprzedającego kołdry obciążone. Po tym, jak nieplanowane relacje prasowe sprawiły, że musiała zmagać się z realizacją zamówień, skorzystała z sieci Shopify Fulfillment Network, aby znaleźć bardziej niezawodne i elastyczne rozwiązanie.

Jesteś zbyt zajęty

Jeśli jesteś tak zajęty realizacją zamówień, że nie masz czasu, aby skupić się na rozwoju, prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozpocząć outsourcing. Jako właściciel firmy musisz być w stanie poświęcić czas na sprzedaż i marketing, ekspansję na inne platformy e-commerce, pozyskiwanie nowych produktów i pomysłów oraz w inny sposób ulepszanie swojej firmy, jeśli chcesz pozostać w pobliżu na dłuższą metę.

Brak infrastruktury

Jeśli rozwijasz się geograficznie, możesz przerosnąć swoją obecną infrastrukturę, zanim będziesz mógł się dostosować. Wysyłka do lokalizacji w całym kraju, a nawet na świecie, stwarza wyzwania logistyczne, które między innymi zwiększają koszty i czas wysyłki. Może to utrudnić wzrost na dużą skalę.

Kiedy zlecasz outsourcing globalnemu partnerowi w zakresie realizacji zamówień, będą oni lepiej przygotowani do obsługi rosnącej bazy klientów, wykorzystując wiele lokalizacji i odpowiednio optymalizując realizację.

Magazynowanie i realizacja zamówień przez strony trzecie nie są odpowiednie dla wszystkich, ale jeśli znajdziesz się w jednej z takich sytuacji, być może nadszedł czas, aby zacząć dzwonić i rozmawiać z firmami logistycznymi.

Kto nie powinien współpracować z zewnętrzną firmą logistyczną?

Faktem jest, że żadne rozwiązanie nie jest idealne dla każdej firmy. Czasami korzystanie z usług dostawcy usług realizacji zamówień nie ma sensu, bez względu na wielkość Twojej firmy.

Firmy z ograniczonym przepływem środków pieniężnych

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy nie, jeśli nie masz dostępnych środków, być może będziesz musiał zrobić to sam. Czasami Twoim największym zasobem jest czas i musisz pracować z tym, co masz.

W takich przypadkach może być konieczne przyspieszenie rozwoju firmy i wykorzystanie własnego czasu jako inwestycji, zamiast płacenia pracownikom lub wykonawcom.

Wysoce wyspecjalizowane firmy

Możesz być zaskoczony ilością dostosowywania, jakie oferuje wiele firm logistycznych — z pewnością byłem. Jednak nie każdy będzie mógł znaleźć firmę, która zrobi to, czego chce. Jeśli Twoja firma ma wysoce wyspecjalizowane potrzeby, bardziej sensowne może być wewnętrzne zajęcie się realizacją.

Na przykład firma, która produkuje niestandardowe zamówienia przy użyciu specjalistycznego sprzętu, może być zmuszona do przejęcia kontroli nad procesami realizacji. Jednak w przypadku większości innych firm usługi świadczone przez podmioty zewnętrzne mogą być ogromną oszczędnością czasu, a także oszczędnością kosztów.

Firmy z ograniczoną dzienną ilością zamówień

Jeśli wykonujesz tylko kilka zamówień dziennie, prawdopodobnie jest za wcześnie, aby rozważyć outsourcing ich realizacji. Na tym etapie nadal można nim zarządzać we własnym zakresie, samodzielnie lub przez własnego pracownika. Gdy trafisz od 5 do 10 przesyłek dziennie, nadszedł czas, aby rozpocząć poszukiwania 3PL.

Jak wygląda proces realizacji?

Większość właścicieli firm, którzy zarządzają realizacją zamówień we własnym zakresie, spędza znaczną ilość czasu na zarządzaniu personelem, zapewnianiu obsługi klienta i ogólnie na nadzorowaniu całego procesu.

Ale przy realizacji usług zleconych proces wygląda dość prosto. W rzeczywistości wszystko, co naprawdę musisz zrobić, to upewnić się, że dostawca usług realizacji e-commerce ma wystarczającą ilość zasobów reklamowych. W wielu przypadkach Twoje zamówienia mogą zostać wysłane bezpośrednio do Twojej firmy logistycznej, która zajmie się pakowaniem i wysyłką zamówienia.

Jeśli prowadzisz sklep Shopify, Shopify Fulfillment Network oferuje dedykowaną sieć centrów realizacji, które zapewniają terminowe dostawy, niższe koszty wysyłki i pozytywne wrażenia klientów. Dostępnych jest również kilka aplikacji, które usprawnią integrację logistyki firm zewnętrznych.

A co ze zwrotami?

Wiele firm logistycznych może również rozwiązać w Twoim imieniu problemy z realizacją zamówień. Obejmuje to przetwarzanie zwrotów i dokonywanie zwrotów, o których chcesz poinformować klientów w swojej polityce zwrotów.

Zazwyczaj klienci wysyłają zwrot bezpośrednio do centrum realizacji, gdzie firma sprawdza go pod kątem uszkodzeń i potwierdza wszelkie opinie klientów. Następnie wymieni produkt lub dokona zwrotu pieniędzy — nigdy nie musisz się w to angażować. Jeśli zwrócony produkt jest w stanie nadającym się do sprzedaży, uzupełnią zapasy i wyślą go w przyszłym zamówieniu.

Czy nadal możesz używać niestandardowego opakowania?

Świetne doświadczenie z rozpakowywaniem może być solidnym punktem zróżnicowania. Klienci czują się bardziej zadowoleni z zakupu i są bardziej skłonni do ponownego zakupu lub polecania Cię swoim znajomym.

Niestety, znalezienie świetnej firmy logistycznej, która będzie z Tobą współpracować, może być wyzwaniem. Wiele firm logistycznych, zwłaszcza tych większych, wymusza na klientach stosowanie sztywnych standardów, jeśli chodzi o pakowanie i inne niestandardowe potrzeby.

Ale wiele firm oferuje tę usługę. Co więcej, ponieważ firmy zajmujące się magazynowaniem i realizacją zamówień mają tak duże doświadczenie w tej dziedzinie, mogą być w stanie przedstawić zalecenia i pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze na opakowaniach.

Na przykład dzięki Shopify Fulfillment Network możesz zintegrować swoje niestandardowe opakowanie, dodać branding, zaprojektować list przewozowy i dołączyć niestandardowe wkładki do opakowań, takie jak naklejki lub próbki, aby zaskoczyć i zachwycić klientów.

Jeśli niestandardowe opakowanie jest dla Ciebie ważne, koniecznie zapytaj potencjalne firmy o ich możliwości i chęci w tym zakresie.

Jak wybrać dostawcę usług realizacji?

Jeśli chcesz zatrudnić firmę świadczącą usługi e-commerce, pierwszą rzeczą, którą prawdopodobnie zrobisz, jest przejście do Google. Jeśli masz szczęście, może masz znajomego lub kolegę, który może coś polecić. Jak wybrać właściwy?

Podobne doświadczenie w branży

Przede wszystkim chcesz znaleźć odpowiednie dopasowanie. Tak jak każdy system e-commerce działa trochę inaczej, tak samo działa każda firma realizująca zamówienia. Wielu dostawców pakietuje swoje usługi, aby obsługiwać niszę biznesową w określonych branżach lub rodzajach działalności. Istnieje wiele firm zajmujących się realizacją zamówień — a każda firma ma inny cel.

Podobni dotychczasowi klienci

Spróbuj znaleźć firmę logistyczną, która już współpracuje z firmami podobnymi do Twojej. Jest to szczególnie dobry pomysł dla sprzedawców e-commerce, którzy mają własne zestawy potrzeb. Potrzebujesz firmy, która ma doświadczenie w realizacji zamówień e-commerce.

Doświadczenie w tym obszarze oznacza nie tylko to, że firma będzie w stanie rzetelnie i terminowo realizować Twoje zlecenia, ale także zapewni strategiczne wskazówki i porady w trakcie kontynuowania współpracy. Będzie lepiej wyposażony, aby pomóc Ci w wyzwaniach biznesowych, ponieważ ogólnie rozumie niuanse e-commerce.

Twój najlepszy zakład? Wskocz na telefon lub wyślij e-mail. Porozmawiaj z kimś jeden na jednego o swojej firmie. Nie bój się zadawać wielu pytań lub prosić o referencje. Co najważniejsze, bądź szczery i jasno określ swoje potrzeby, aby nie było żadnych niespodzianek.

Spójrz poza cenę

Jednym z najczęstszych problemów z wysyłką jest koszt. I chociaż łatwo jest spojrzeć na cenę i wybrać firmę świadczącą usługi realizacji zamówień w oparciu o budżet, warto rozważyć coś więcej. Wiele firm wybiera dostawcę wyłącznie na podstawie ceny, tylko po to, by dowiedzieć się, że jakość jest nieobecna w równaniu.

Cena jest ważna, ale znalezienie dobrze dopasowanej firmy jest równie ważne. Na dłuższą metę niezadowoleni klienci mogą kosztować więcej.
Chociaż będziesz chciał rozważyć wiele opcji i porównać stawki, powinien to być tylko jeden z wielu czynników przy podejmowaniu decyzji.

Technologia i integracje

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym korzysta z pełnego stosu technologicznego, więc będziesz chciał znaleźć usługi realizacji, które bezproblemowo wpasują się w istniejące ramy. Na przykład, gdy sprzedajesz na wielu platformach e-commerce, te integracje są niezbędne dla sprawnej logistyki we wszystkich kanałach. Obejmuje to kanały sprzedaży hurtowej B2B i zarządzanie dostawcami.

Niektóre usługi realizacji oferują jeszcze bardziej zaawansowane funkcje techniczne. Sieć Shopify Fulfillment Network wykorzystuje uczenie maszynowe do dostarczania zaleceń dotyczących utrzymywania zapasów blisko klientów w celu zaoszczędzenia czasu i kosztów wysyłki. Inteligentne uzupełnianie podpowiada, które jednostki SKU należy uzupełnić w którym centrum realizacji, na podstawie sprzedaży, dni wolnych i trendów sezonowych.

Dane i analityka

Dane to potężne narzędzie w e-commerce, a usługi realizacji to kolejny punkt danych, który może dostarczyć Ci więcej informacji o Twojej firmie. Poszukaj opcji ze śledzeniem analitycznym w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje dotyczące alokacji zapasów, zakupów i nie tylko. Usługa taka jak Shopify Fulfillment Network zapewnia również dane klientów i kompleksowe śledzenie przesyłek.

Nie spiesz się

Zachowaj należytą staranność przy poszukiwaniu firmy logistycznej. Nie chcesz zmieniać firmy trzy miesiące później.
Poświęć trochę czasu na ich sprawdzenie, porozmawiaj z nimi, upewnij się, że są kompetentni i upewnij się, że dobrze do siebie pasujesz. Zapoznaj się z twierdzeniami reklamowanymi przez firmę i porozmawiaj z referencjami klientów i branż, aby upewnić się, że są one zgodne z prawem.

Jest to szczególnie ważne, jeśli nie masz pewności, czy jesteś gotowy na przejście na magazynowanie i realizację zamówień innych firm. Jako potencjalny klient możesz i powinieneś zadać wiele pytań przed wyborem firmy, z którą chcesz współpracować. Jeśli to nie pasuje, nie bój się odejść.

Uprość swoją strategię realizacji

Pełna sieć realizacji Shopify gwarantuje szybką i przystępną cenowo wysyłkę i sprawia, że Twoja marka jest bohaterem od kasy do dostawy.

Ucz się więcej

Idąc dalej z partnerem świadczącym usługi realizacji zamówień

Zewnętrzne usługi realizacji zamówień e-commerce mają sens dla firm, które mają duże cele, zmienną sprzedaż i nie mają wystarczająco dużo czasu na załatwienie spraw we własnym zakresie. To świetny sposób na uwolnienie własnego czasu, przy jednoczesnym zaangażowaniu niszowego eksperta, który pomoże Ci zoptymalizować realizację zamówień i przezwyciężyć wyzwania logistyczne w Twojej firmie.