Przyszłość handlu elektronicznego: jak zmieni się handel elektroniczny w 2020 roku?

Nie powinno być żadnych skrupułów, biorąc pod uwagę, że e-commerce stał się branżą goliatów z wyceną prawie 3,5 biliona dolarów na całym świecie w 2019 r. Odnotowuje wzrost w każdej epoce, od branży komputerów stacjonarnych po branżę laptopów, a teraz na urządzeniach mobilnych. A ponieważ świat staje się teraz mobilny, przyszłość handlu elektronicznego wydaje się być bardzo świetlana. Oczekuje się, że globalna sprzedaż detaliczna online osiągnie 17,5% w 2021 r. Oczekuje się, że sam B2B osiągnie wycenę 6,6 bln USD do 2020 r. Jednak ze względu na pandemię koronawirusa te statystyki mogą się teraz różnić.

Jednak e-commerce to także branża, która stale się rozwija. Zawsze pojawiają się nowe trendy kształtujące sposób, w jaki ludzie w każdym zakątku świata kupują produkty. Istnieje wiele dużych trendów, które będą ewoluować w e-commerce w nadchodzących latach. Odtąd w tym artykule wypisaliśmy trendy, jakie może zaobserwować e-commerce w kolejnych latach.

Jest dużo do omówienia, więc zanurkujmy.

1. Inteligentne chatboty oparte na sztucznej inteligencji:

Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z chatbotem obsługi klienta w aplikacji internetowej i stwierdziłeś, że w wielu sytuacjach otrzymujesz tę samą odpowiedź? Wtedy prawdopodobnie możesz napotkać inteligentnego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który zastępuje obsługę klienta opartą na ludziach. Są zaprogramowane tak, aby odpowiadały na każde zapytanie klienta, a uczenie maszynowe powiększa bazę danych odpowiedzi z każdym połączeniem. Również teraz nowoczesne chatboty są w stanie odpowiadać w wielu językach. Inne zastosowania chatbotów w e-commerce to:

• Wirtualni Asystenci: Boty z NLP są bardziej zaawansowane i potrafią szybko zrozumieć język naturalny
• Odpowiedzi na zapytania: „Drzewa decyzyjne” to procesy myślowe stosowane przez boty do poznania intencji zapytań klientów, a następnie ich rozwiązania
• Upselling i cross-selling: Retargeting (remarketing) to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Chatboty mogą wyświetlać, co kupujący wcześniej kupili, a następnie sugerować nowe lub powiązane przedmioty.
• Wysyłanie wiadomości masowych i ciągłe testowanie: Możesz również skorzystać z chatbotów do wiadomości testowych A/B. Podobnie jak inne platformy, poprzednie rozmowy zostaną zapisane do wykorzystania w przyszłości. Wiadomość działa lepiej niż e-maile.

Podobnie jak ludzie, chatboty również z czasem ulegają poprawie. Istnieją dwa USP chatbotów, niższe koszty długotrwałego użytkowania i nieograniczone możliwości językowe.

2. PWA POS z MSI:

PWA POS oparte na MSI może być kolejnym wielkim osiągnięciem w podejściu sprzedaży O2O. To rozwiązanie Point of Sales jest bardzo cenne zarówno dla małych, jak i dużych dostawców, którzy chcą sprzedawać w trybie offline za pomocą istniejącej witryny internetowej. Rozwiązania POS były bardzo przydatne w sklepach stacjonarnych. Jednak obecnie sprzedawca korzysta z wielu różnych aplikacji do internetowych aplikacji internetowych i detalicznych punktów sprzedaży. Firmy takie jak Webkul rozwiązują ten problem. Stworzyli POS oparty na MSI i PWA, który współpracuje ze stroną Magento 2.

Webkul wykorzystuje funkcję Magento MSI w POS do tworzenia oddzielnych źródeł dla POS i aplikacji internetowych. Jest dostępny w pakiecie PWA i może być używany na komputerach stacjonarnych, telefonach komórkowych i tabletach. Korzystając z tego rozwiązania, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą również mieć gotowe do użycia internetowe POS bez żadnej infrastruktury na dużą skalę.

3. Nawigator produktów oparty na AR:

Zdarza się to prawie każdemu klientowi, który poszedł do centrum handlowego i nie jest w stanie znaleźć produktu w dużym centrum handlowym. Może to być również problemem dla pracowników zatrudnionych w magazynie lub przedstawicieli handlowych pracujących w sklepie detalicznym. Muszą poświęcić dużo czasu na znalezienie produktów. Ale takie problemy to już przeszłość.

Teraz, dzięki postępowi technologicznemu, korzystając z nawigatora produktów opartego na AR, możesz łatwo wyszukiwać i nawigować, aby znaleźć produkt w lokalizacjach produktów za pomocą aplikacji mobilnej. Ta aplikacja jest jak dobrodziejstwo dla magazynów, sklepów detalicznych, a także hiperlokalnych sklepów, w których czas dostawy ma kluczowe znaczenie. Nie ma potrzeby znajdowania produktów losowo jeden po drugim, ponieważ prowadzi to do marnowania czasu, a co za tym idzie do słabej obsługi klienta.

Przeczytaj także: Najważniejsze trendy rozwoju e-commerce na 2020 rok

4. Handel bez głowy:

Jak sama nazwa wskazuje, headless commerce to rozwiązanie e-commerce z możliwością zarządzania treścią bez głowy. Jest to CMS, który może przechowywać, zarządzać i dostarczać treści bez warstwy dostarczania front-end. Frontend i backend w handlu bez głowy są oddzielone i działają niezależnie od siebie. Ale dlaczego bezgłowy handel może być wielką rzeczą?

Powodów jest wiele. Handel bez głowy sprawia, że ​​aplikacja e-commerce jest błyskawiczna. Ponieważ backend i frontend nie są ściśle połączone, możesz wprowadzać szybkie zmiany i szybko wprowadzać innowacje bez wpływu na logikę e-commerce. Pozwala na większą personalizację i personalizację. Co najważniejsze, korzystając z funkcji headless commerce, możesz wykorzystać dowolny język programowania lub framework. Nie ma żadnych ograniczeń w wyborze dewelopera. Pomaga również w obniżeniu kosztów i pozwala wybierać najlepsze w swojej klasie narzędzia do różnych części projektu e-commerce oraz łatwo je sklejać i organizować w taki sposób, aby działały bezproblemowo.

5. Wspólne zakupy:

W przypadku zakupów grupowych konsument może robić zakupy w sklepie e-commerce wraz ze swoimi znajomymi lub krewnymi znajdującymi się zdalnie. Początkowo zakupy online były doświadczeniem solo. Ale ponieważ internet stał się platformą społecznościową, kupujący mogą teraz spodziewać się wrażeń społecznościowych podczas odwiedzania sklepów internetowych.

Dzięki wspólnym zakupom społecznościowym detaliści mają możliwość zapewnienia lepszych wrażeń i głębokiego zaangażowania w markę, co może zwiększyć reputację marki w przyszłej sprzedaży dla konsumentów. Pomaga również w zwiększeniu współczynnika konwersji. Sprzedawcy detaliczni mogą również analizować, aby odróżnić influencerów, zwolenników i tradycyjnych kupujących.

Trudno się z tym pogodzić, ale na większość naszych decyzji zakupowych mają wpływ przyjaciele i rodzina. W tradycyjnych sklepach stacjonarnych proszenie znajomego lub członka rodziny o weryfikację lub rekomendację jest dość łatwe, ale staje się kłopotliwe w sklepie internetowym. Niektóre potrzeby kupującego dotyczące tego problemu to:

• Kupujący chce zaprosić zaufane osoby do zakupów online
• Zakupy obok siebie, tak jakby oglądali te same produkty w tym samym czasie, ale mają możliwość swobodnego wędrowania po sklepie
• Możliwość dodawania produktów do koszyka w celu zawężenia decyzji zakupowych
• Uzyskaj łatwy dostęp do stylistów lub ekspertów podczas sesji zakupów online, aby zadać pytania, uzyskać porady itp.

Trend zakupowy oparty na współpracy może pomóc obu stronom, tj. sprzedawcy i klientowi, w uzyskaniu lepszych doświadczeń zakupowych.

6. Rozmiar produktu oparty na AR:

Rozmiar produktu oparty na AR pomaga w wielu branżach, w których klienci mogą wybrać rozmiar produktu bez konieczności ich przymierzania lub rozbierania się. Dopasowanie produktu w technologii AR działa w 3 etapach: dobranie rozmiaru ciała klienta, dobranie rozmiaru odzieży lub obuwia, a następnie nałożenie go na wirtualny film lub animowany model. Teraz w przymierzalniach pojawia się rozszerzona rzeczywistość, która zawiera nawet dane o właściwościach tkanin (rozciąganie lub kolorowanie pod różnymi kątami), tworząc modele znacznie bliższe rzeczywistym formom.

Teraz wirtualne przymierzalnie korzystają z AR, co pozwala klientom przymierzyć ubrania bez konieczności rozbierania się. Mogą być wykonane jako kabiny montażowe, wirtualne lustra lub wirtualne aplikacje montażowe obsługiwane przez aparaty cyfrowe. Kabiny te są wyposażone w skanery ciała 3D i zapewniają najdokładniejsze wymiary ciała. Może być również używany przez innych sprzedawców wielokanałowych. Np. marki meblowe, takie jak IKEA, używają AR, dzięki czemu klienci mogą wirtualnie umeblować swoje domy różnymi meblami. Według Ikei aplikacja może automatycznie skalować produkty na podstawie wymiarów pomieszczenia z niewiarygodną dokładnością 98%.

7. Natychmiastowe zakupy:

Natychmiastowe zakupy to ważny czynnik napędzający sprzedaż w sklepach stacjonarnych i internetowych. Kupujący natychmiast różnią się od zwykłych klientów, ponieważ kupują bez planowania. Natychmiastowy zakup odbywa się w ciągu kilku sekund i często odwołuje się do poczucia natychmiastowej satysfakcji w fizycznym świecie handlu detalicznego. Istnieje wiele sposobów zachęcania do natychmiastowych zakupów w e-commerce, takich jak:

• Warunkowa bezpłatna wysyłka: Bezpłatna wysyłka zawsze była atrakcyjnym czynnikiem i okazała się mieć dla kupujących online większą wartość niż rzeczywisty koszt wysyłki.
• Wyprzedaże i promocje: rabaty i kody promocyjne są również pomocne w prowadzeniu natychmiastowych zakupów. Tanie produkty są zawsze wyborem, niezależnie od ich znaczenia dla kupującego.
• Optymalizacja mobilna: Natychmiastowy nabywca zawsze szuka szybkiego i łatwego procesu zakupów w Twoim sklepie internetowym. Upewnij się, że Twój sklep e-commerce działa szybko i responsywnie zarówno w aplikacji internetowej, jak i na urządzeniach mobilnych.
• Wciągające projektowanie stron internetowych: Projekt aplikacji internetowej zawsze był ważnym czynnikiem utrzymania klienta. Popularna witryna internetowa może przyciągnąć więcej użytkowników, co z kolei zwiększy sprzedaż.

8. Asystent głosowy:

Asystenci głosowi z pewnością mogą napędzać e-commerce w nadchodzących latach. W rzeczywistości zaczęli nas otaczać w naszych salonach, firmach i miejscach rozrywki, ciesząc się milionami klientów. Podczas korzystania z Asystenta Google, Alexy firmy Amazon, Siri firmy Apple, Corony firmy Microsoft lub dowolnego innego asystenta głosowego. Wkrótce wszyscy na całym świecie będą mieli przynajmniej ograniczony dostęp do asystenta głosowego, niezależnie od tego, czy są w publicznej, czy prywatnej sferze życia.

W przyszłości asystenci głosowi będą mogli również emitować reklamy przez swoje głośniki, niezależnie od tego, czy spodoba się to klientom końcowym, czy nie, ale jak dotąd era cyfrowa gwarantowała, że ​​będą emitowane reklamy i sponsorowane treści.

Przeczytaj także: Przewodnik tworzenia aplikacji mobilnych dla e-commerce – koszt i funkcje

9. Wirtualna próba oparta na AR:

Rzeczywistość rozszerzona pomaga kupującym online w lepszym zrozumieniu produktów, które kupują i tego, jak dokładnie mogą dla nich działać produkty, od towarów po kosmetyki. Istnieje wiele branż, w których rozszerzona rzeczywistość jest wykorzystywana do wirtualnego przymierzania, takich jak obuwie, odzież, akcesoria, kosmetyki, meble i wystrój wnętrz itp.

• Obuwie: Firmy takie jak Converse, Nike i inne wykorzystują sztuczną inteligencję, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Klienci mogą teraz wizualizować buty na nogach. W rzeczywistości Nike przenosi tę koncepcję na nowy poziom, na którym klient może określić, czy but pasuje do jego stopy.
• Moda: W branży modowej AR jest bardzo przydatne w dostarczaniu funkcji, takich jak klienci przymierzający ubrania wirtualnie. Klient może wybrać jeden z pięciu typów sylwetki, aby zobrazować sobie, jak będzie na nim wyglądać strój.
• Akcesoria: Biżuteria również dostrzegła zalety AR. Teraz branże takie jak Kollectin pozwalają swoim klientom wirtualnie wypróbować swoją biżuterię. Potencjał AR dostrzegł również branża okularów. Teraz użytkownicy mogą nawet wypróbować okulary nawet ze swoich komputerów.
• Meble i wystrój domu: Jak wspomniano powyżej, branże meblowe, takie jak IKEA, wymyślają technologię AR, dzięki której klienci mogą wirtualnie wypróbować swoje meble.

10. Pieprz robota:

Wyprodukowany przez Softbank Robotics Pepper to pół-humanoidalny robot zaprojektowany z myślą o odczytywaniu emocji. To robot stworzony z myślą o ludziach. Stworzony, aby łączyć się z nimi, pomagać im i dzielić się z nimi wiedzą – jednocześnie pomagając Twojej firmie w tym procesie. Takie roboty mogą przejąć zarządzanie magazynem e-commerce. boty te mogą zbierać całe półki produktów i dostarczać je do stanowisk pakowania w różnych obszarach magazynu. Czujniki zapobiegają kolizjom, a algorytm określa najpopularniejsze pozycje i najbliższe dostawy. Obecnie działa prawie 30 000 botów rozmieszczonych w 10 ogromnych magazynach Amazona W przeciwieństwie do ludzkiej siły roboczej roboty nie potrzebują urlopu, dni chorobowych, płatnego urlopu, przerw na lunch ani ubezpieczenia zdrowotnego. Ponieważ detaliści poszukują nowych sposobów na zmniejszenie kosztów operacyjnych i logistycznych oraz czasu dostawy, roboty stanowią atrakcyjną, oszczędną alternatywę dla tradycyjnej pracy ludzkiej.

To były niektóre z czynników, które mogą prowadzić e-commerce do funkcji. Jeśli masz więcej sugestii lub pytań, możesz skontaktować się z nami pocztą. W Emizentech mamy dedykowany zespół ds. rozwoju e-commerce, który ma duże doświadczenie w każdej z tych technologii, aby spełnić Twoje wymagania.