Przygotuj się na przyszłość statystyk i analiz poczty e-mail: nagrywanie webinarów + dania na wynos

Ochrona prywatności konsumentów to ogromny trend w marketingu jako całości — a zwłaszcza w marketingu e-mailowym w nadchodzących miesiącach.

Wraz z wprowadzeniem Ochrony prywatności Apple Mail we wrześniu, zmienia się sposób, w jaki robimy pocztę e-mail. Musimy przygotować się na sezon latania na ślepo i znaleźć nowe sposoby mierzenia wydajności poczty e-mail.

W drugiej części naszego internetowego wydarzenia Ultimate Email Summit, Jessica Raggio (Wiceprezes ds. Marketingu Produktów w Litmus), John Billington (Dyrektor ds. Zarządzania Produktami w Litmus) i ja dzielimy się praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci przygotować się na przyszłość wiadomości e-mail i analityka.

Nie udało Ci się przeprowadzić webinaru na żywo? W porządku. Całość nagraliśmy. Obejrzyj nagranie tutaj lub przeczytaj podsumowanie poniżej:

Jakie zmiany prywatności mają miejsce?

W seminarium internetowym na żywo omówiliśmy dwie duże zmiany, które wpłyną na marketing: Ochrona prywatności Apple Mail i zakończenie obsługi plików cookie innych firm.

Pliki cookie stron trzecich (3P) to pliki tekstowe, które przechowują dane o doświadczeniach internetowych w różnych witrynach internetowych i pomagają informować firmy o osobach, które odwiedzają ich własne witryny. Chociaż wpłynie to bardziej na zespoły zajmujące się generowaniem popytu, koniec plików cookie 3P będzie oznaczać skupienie się na danych własnych — a kluczem do tego jest poczta e-mail.

Ochrona prywatności poczty (MPP) uniemożliwia nadawcom zbieranie określonych danych e-mail dotyczących użytkowników Apple Mail. Dzięki temu nadawcy nie wiedzą, czy i kiedy otworzą wiadomość e-mail. I maskuje ich adres IP, więc nie można go połączyć z inną aktywnością online ani użyć do określenia ich lokalizacji. Ukrywa również informacje o urządzeniu, dzięki czemu nie można stwierdzić, czy subskrybent używa iPhone'a czy Maca.

Ma to znaczenie, ponieważ nie będziesz w stanie określić, kto i kiedy otworzył Twoje e-maile przez Apple Mail. A ponieważ serwery buforujące Apple podniosą liczbę wszystkich otwarć i bardzo utrudnią uzyskanie dokładnego wskaźnika otwarć.

Zapytaliśmy Cię o wszystko, co Twoim zdaniem ma większy wpływ, i odpowiedź była jasna: pełna ochrona prywatności poczty.

Pomimo zbliżających się zmian w poczcie e-mail nie wierzymy, że poczta e-mail jest martwa. Przejrzeliśmy już wcześniej zmiany (patrząc na Ciebie, RODO, CASL i CCPA) i zrobimy to ponownie.

Mając to na uwadze, rozmawialiśmy o tym, jak MPP wpłynie na marketerów e-mailowych i o kilku praktycznych krokach, które należy przygotować w nadchodzących miesiącach. Udostępniam je z tobą tutaj teraz.

6 wskazówek, jak przygotować się do ochrony prywatności poczty

Chociaż wciąż istnieje wiele niewiadomych, istnieją sposoby, w jakie możemy zacząć podejmować działania w oparciu o to, co wiemy.

1. Zaktualizuj kampanie ponownie angażujące

Na początek spójrz, co uruchamia te kampanie. Często kampanie ponownego zaangażowania w dużej mierze opierają się na danych dotyczących wskaźnika otwarć. W Litmus na nowo definiujemy ponowne zaangażowanie w nasze własne listy za pomocą otwarć i kliknięć. Po co trzymać tam otwarte? Ponieważ nie każdy e-mail zawiera wezwanie do działania, które wymaga kliknięcia. To i nie wszyscy używają Apple Mail! Tak więc na razie utrzymujemy otwarte otwarcia w ramach naszych kryteriów zaangażowania.

Następnie spójrz, jak sformułowane są Twoje e-maile. Czy mówisz takie rzeczy jak „Od jakiegoś czasu nie otwierałeś naszych e-maili”? Zmień słownictwo, aby odzwierciedlić niskie zaangażowanie, ale nie otwieraj specjalnie.

2. Wyślij kampanię potwierdzającą

Kampanie potwierdzające pozwalają subskrybentom na kontynuowanie otrzymywania wiadomości e-mail — lub rezygnację. Ponieważ nie możemy już polegać wyłącznie na otwartych listach, aby wyczyścić nasze listy, pomaga to utrzymać higienę i dostarczalność list. Bonusem jest to, że otrzymujesz wyraźną zgodę na wysyłanie e-maili do tych osób. Więc chociaż nie jest to wymagane na całym świecie, może być w przyszłości. Lepiej mieć tę wyraźną zgodę, tak?

Słowo do mądrych: rozważ wysłanie kampanii potwierdzającej więcej niż raz do osób, które nie potwierdziły ponownie, ponieważ ludzie mogą nie widzieć Twojego e-maila z różnych powodów. Możesz także użyć innych wskaźników, takich jak aktywność w witrynie lub interakcja z innym e-mailem, aby dowiedzieć się, czy nadal się z Tobą kontaktują.

3. Stwórz wiarygodną otwartą publiczność

Czy wiesz, w jakim stopniu MPP wpłynie na Ciebie? Możesz zmierzyć wpływ nadchodzącej zmiany w pomiarze skuteczności poczty e-mail, segmentując odbiorców według urządzenia klienta poczty e-mail. Pomoże to nie tylko w zrozumieniu zakresu wpływu, ale także pozwoli Ci na przybliżone zaangażowanie e-mailowe w przyszłości.

Niektórzy dostawcy usług poczty e-mail (ESP) mogą pomóc w określeniu tej segmentacji według klienta poczty e-mail, ale jeśli nie zapewniasz otwartych danych klienta poczty e-mail, możesz użyć analizy poczty e-mail Litmus, aby uzyskać ten podział.

Analiza identyfikacji urządzeń może pomóc w stworzeniu segmentu odbiorców, o którym wiadomo, że korzystają z klientów poczty e-mail firm innych niż Apple — a ten segment będzie nadal zapewniać dokładne otwarte dane po wprowadzeniu MPP jesienią tego roku. (Przeczytaj więcej o tym, jak utworzyć niezawodną publiczność otwarć za pomocą klientów poczty e-mail firm innych niż Apple).

Oprócz używania tej listy jako otwartego serwera proxy, rozważ następujące kwestie: Czy czas odczytu dla subskrybentów urządzeń Apple jest podobny? Jeśli tak, będziesz mógł używać czasu odczytu Gmaila i Outlooka, na przykład jako serwera proxy dla czasu odczytu swoich e-maili w przyszłości.

4. Rozszerz wskaźniki zaangażowania

Biorąc pod uwagę wszystkie zmiany dotyczące marketingu jako całości, ważniejsze niż kiedykolwiek jest przełamywanie silosów danych w marketingu.

Oprócz wskaźników związanych z wiadomościami e-mail rozważ uwzględnienie wskaźników obejmujących wiele kanałów, które pokazują zaangażowanie klientów, takie jak zakupy, aktywność na koncie, wizyty w witrynie i zaangażowanie SMS-ów. Będzie to szczególnie ważne w przypadku biuletynów i wiadomości e-mail związanych z przechowywaniem, w których możesz bardziej skoncentrować się na zachęcaniu subskrybenta do czytania zamiast kupowania. Te dane z wielu kanałów mogą pomóc Ci lepiej określić, kto i w jakim stopniu jest zaangażowany.

5. Promuj aktualizacje centrum preferencji

Daj swoim subskrybentom możliwość powiedzenia Ci, co chcą od Ciebie otrzymać i jak często chcą Cię od Ciebie usłyszeć.

Jeśli masz już centrum preferencji, które oferuje możliwość wskazania preferencji dotyczących częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail, promuj je bardziej agresywnie podczas rejestracji i okresowo podczas relacji e-mail. Jeśli obecnie tego nie oferujesz, rozważ dodanie go jako sposobu na zwiększenie zaangażowania subskrybentów poprzez spełnienie ich oczekiwań.

6. Rozpocznij śledzenie Wyniku Jakości wiadomości e-mail

Jest to koncepcja, którą Lucas Chevillard udostępnił w podcaście Naprawdę dobrych wiadomości e-mail (który powinieneś całkowicie subskrybować, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś). Zasadniczo pokazuje, ile osób jest zirytowanych Twoimi wiadomościami, a ile faktycznie lubi je otrzymywać.

Wzór na Wynik Jakości wiadomości e-mail jest prosty: osoby, które zrezygnowały z subskrypcji, podzielone przez osoby odpowiadające (odpowiadających można mierzyć na podstawie unikalnych kliknięć) odjęto od 1, a następnie pomnożyć przez 100.

Może to pomóc w zrozumieniu jakości zaangażowania i powinno być połączone z kliknięciami i anulowaniem subskrypcji. (Insider Insights: planujemy uwzględnić te dane lub coś podobnego w naszym zintegrowanym raporcie ze statystykami jesienią).

Mamy twoje plecy!

Jeśli chodzi o przygotowanie się do przyszłych wglądów i analiz dotyczących poczty e-mail, zapewniamy Ci ochronę. Sprawdź nasze ostatnie blogi na ten temat:

• Holistyczna macierz metryk wiadomości e-mail: czy widzisz pełny obraz?
• Jak stworzyć niezawodną publiczność otwarć dla użytkowników innych niż Apple Mail?
• Identyfikacja „prawdziwych otwarć” jest kluczem do dostosowania się do ochrony prywatności poczty firmy Apple
• 5 wskazówek, jak przygotować program poczty e-mail do ochrony prywatności poczty (i nadal odnosić sukcesy)
• Ochrona prywatności poczty Apple: co to oznacza dla sprzedawców e-maili i jak się przygotować teraz