9 prognoz dla marketerów w mediach społecznościowych w 2021 i później

W roku z dystansem społecznym firmy na własne oczy przekonały się, jak kluczową rolę w łączeniu marek z klientami odgrywają media społecznościowe. W przypadku niektórych marek rok 2020 polegał na wypróbowywaniu nowych rzeczy w mediach społecznościowych, podczas gdy inne nadawały priorytet angażowaniu społeczności, które już zbudowały.

Ten rok potwierdził również, jak ważni są marketerzy w mediach społecznościowych i jak wiele czapek mają nosić. Kiedy nie tworzą treści ani nie zarządzają społecznościami, marketerzy społecznościowi służą jako pierwsza linia obrony marki przed trollami i krytykami, gdy marki popełniają błąd.

Dla wielu marketerów społecznościowych rok 2020 był pełen wypalenia i stresu. Ale był również wypełniony cennymi informacjami, które marketerzy mogą zastosować w swoich przyszłych strategiach. Przede wszystkim rok 2020 wzmocnił znaczenie marketerów w mediach społecznościowych dla sukcesu organizacji. Od stania się integralną częścią zespołów marketingowych po zdobycie uznania, na jakie zasługują od swoich rówieśników, oto dziewięć prognoz dotyczących tego, co 2021 przyniesie marketingowcom społecznościowym.

1. Przyjmiesz bardziej strategiczną rolę

Bez mediów społecznościowych marki miałyby trudności z utrzymaniem kontaktu ze swoimi odbiorcami w 2020 roku. Jenn Crim, menedżer ds. marketingu akwizycji mediów społecznościowych w Opry Entertainment Group, jest przekonana, że ​​media społecznościowe i osoby za nie odpowiedzialne staną się definitywnym must-have dla marek .

„Widzę, że rola menedżera mediów społecznościowych stanie się absolutnie niezbędna w 2021 roku. Nasza praca zawsze była pokazywana publicznie, ale w roku, w którym społecznościowe stały się główną linią komunikacji wielu firm z ich klientami i odbiorcami, menedżerowie mediów społecznościowych przeniósł się z bycia w pokoju do bycia liderem pokoju. Jeśli nie wzmacniasz swojego menedżera mediów społecznościowych, wyposażając go w wiedzę i narzędzia, aby jak najlepiej komunikować się z odbiorcami i ufając im, czeka cię niegrzeczne przebudzenie”

2. Znajdziesz nowe możliwości rozwoju

Ponieważ liderzy wciąż uczą się o mediach społecznościowych, marketerzy społecznościowi mogą spędzać mniej czasu na wyjaśnianiu, co robią, a więcej na rozwijaniu swoich strategii i karier. Jayde Powell, szef działu społeczności i społeczności w Sunwink, uważa, że ​​zaowocuje to większą przejrzystością ról i rozszerzeniem ścieżki kariery marketera w mediach społecznościowych.

„Rola menedżera mediów społecznościowych jest bardzo niejednoznaczna i z mojego doświadczenia wynika, że ​​w każdej firmie była definiowana inaczej. Liderzy marketingu wciąż uczą się umiejętności i wymagań niezbędnych do zatrudniania talentów marketingowych w mediach społecznościowych. Marki dostrzegają teraz wartość zarówno organicznego, jak i płatnego marketingu w mediach społecznościowych, co oznacza zatrudnianie większej liczby talentów. Nadzieja na przyszłość jest taka, że ​​dla marketerów w mediach społecznościowych będzie jaśniej zdefiniowana ścieżka kariery.”

3. Poeksperymentujesz z głosem swojej marki

Dawno minęły czasy sztywnych wypowiedzi marketingowych. Ponieważ marki nadal przyjmują bardziej ludzkie podejście do społeczności, oczekuj, że swoboda przeniesie się również na ich głos w mediach społecznościowych. Lindsay Bruce, kierownik ds. marketingu w SMB w Twitterze, przewiduje, że przyszłość marketingu w mediach społecznościowych będzie wymagać więcej eksperymentów nad tym, jak marki łączą się z odbiorcami.

„W ciągu ostatnich 18 miesięcy widziałem coraz więcej marek skłaniających się do bardziej swobodnego, ludzkiego głosu w mediach społecznościowych — zwłaszcza na Twitterze. Myślę, że będzie to kontynuowane, a dzięki temu rozwój marki głosowej stanie się jeszcze ważniejszą częścią roli menedżera mediów społecznościowych. Ponieważ marki pozostawiają za sobą znajomą mapę drogową tradycyjnego „przemówienia marketingowego”, będą potrzebować pomocy w eksperymentowaniu i opracowywaniu nowych sposobów łączenia”.

4. Zdobędziesz uznanie, na które zasługujesz

Społeczna obecność marki jest niczym bez rozumu i kreatywności ludzi pracujących za kulisami. Calum Shanlin, starszy producent w CBC, jest przekonany, że przyszłość mediów społecznościowych będzie polegać na rozpoznawaniu osób stojących za klawiaturą.

„Mam nadzieję na 2021 r., że menedżerowie mediów społecznościowych zaczną zdobywać szacunek, na jaki zasługują, w miejscu pracy. Wszyscy wiemy, że to ogrom pracy i że SMM odgrywa tak wiele różnych ról, ale czuję, że lepiej poznajemy samych menedżerów, a ludzie z kolei rozumieją, ile w to idzie. Zdaję sobie sprawę, jakie mam szczęście na obecnym stanowisku, że czuję się odpowiednio doceniany i całkowicie ufany przez moich szefów, i mam tylko nadzieję, że coraz więcej menedżerów mediów społecznościowych wkrótce poczuje to samo.”

5. Będziesz traktować priorytetowo dostępność w każdej interakcji z klientem

Każda interakcja z klientem jest cenna — nawet ta, która może wydawać się jednostronna. Adrian Molina, Brand Marketing Manager w Aviation Gin, opowiada, jak nawet niewielkie kontakty z fanami pozwalają zbudować lojalną społeczność.

„Całkowicie wierzę, że trend „przystępnych relacji paraspołecznych” (które właśnie wymyśliłem) będzie kontynuowany w 2021 roku i później. Relacje paraspołeczne odnoszą się do jednostronnego podziwu, jaki ludzie mogą mieć dla celebrytów lub osobowości medialnej w oparciu o ich branżę, taką jak telewizja, podcasty lub YouTube. Marki i osoby zajmujące się marketingiem społecznościowym niekoniecznie są wielkimi celebrytami, a my rozwijamy zaangażowanie, aby ostatecznie doprowadzić do powstania naszych produktów i usług. Tak więc „przystępne relacje paraspołeczne” są tam, gdzie jest szansa”.

6. Utrzymasz marki i klientów na tej samej stronie

Czasami może się wydawać, że marki i ich konsumenci działają na dwóch zupełnie odrębnych płaszczyznach. Brianna Foster, menedżer ds. mediów społecznościowych na Pintereście, przewiduje, że przyszłość marketingu w mediach społecznościowych będzie wiązała się z jeszcze większym zbliżeniem marek do ich odbiorców.

„Rolą menedżera mediów społecznościowych zawsze będzie reprezentowanie cyfrowej osobowości marki. W 2021 r. rola ta będzie silniej akcentowana. Widzieliśmy, jak marki zmagają się z odpowiedzialnością, gdy w mediach społecznościowych reagują na wydarzenia na świecie i widzieliśmy, że nie wystarczy po prostu „powiedzieć” coś. Potrzebowałeś działania, aby wykonać kopię zapasową swoich oświadczeń. Menedżerowie mediów społecznościowych mogą pomóc wypełnić lukę między marką a odbiorcami na poziomie osobistym. Będą musieli słuchać swoich odbiorców i być na bieżąco z klimatem społecznym wokół bieżących wydarzeń”.

7. Od samego początku będziesz zaangażowany w rozmowy

Częstą frustracją marketerów społecznościowych jest pomijanie etapów planowania kampanii marketingowych lub decyzji firmy, a następnie proszenie o stworzenie planu społecznego w ostatniej chwili. Christina Garnett, Senior Insights Strategist w VIZIT, uważa, że ​​w nowym roku to się zmieni.

„W tym roku odbyło się wiele szczerych rozmów na temat pracy menedżerów mediów społecznościowych i związanego z tym stresu. Mam nadzieję, że w 2021 roku zobaczymy więcej szacunku i uznania dla tych ról i ogólnie dla mediów społecznościowych. Przy tak zwiększonym nacisku na media społecznościowe w tym roku mam nadzieję, że więcej marek włączy menedżera ds. mediów społecznościowych w większe rozmowy marketingowe, a także włączy go do części większej liczby kampanii, zamiast robić to po namyśle”.

8. Zarobisz wpisowe, którego potrzebujesz, aby odnieść sukces

W przeszłości marki mogły wahać się przed przeznaczaniem pieniędzy i zasobów na marketing w mediach społecznościowych. Teraz, uzbrojony w większe zrozumienie wpływu, jaki social media mogą mieć na biznes, nie zdziw się, jeśli marki inwestują więcej w social media i tych, którzy nimi zarządzają. Brianne Fleming, Instruktor Marketingu na Uniwersytecie Floryda, wyjaśnia swoje przewidywania dalej.

„W czasie pandemii media społecznościowe wypełniły społecznie odległą przepaść między firmami a ich klientami. To był klej, który trzymał to połączenie razem, co podkreślało znaczenie mediów społecznościowych jako dziedziny. Widzę więcej marek inwestujących w menedżerów mediów społecznościowych i rozumiejących ich wpływ na lojalność wobec marki.”

9. Zbudujesz markę, którą pokochają klienci

Niewiele osób naprawdę rozumie Twoich klientów, tak jak menedżer mediów społecznościowych. Często pierwszy punkt kontaktu z konsumentami, marketerzy społecznościowi słyszą z pierwszej ręki, co klienci kochają i nienawidzą w Twojej marce. Pat Timmons, Social Media Associate w Drift, przewiduje, że marketerzy mediów społecznościowych będą nadal odgrywać tę rolę w 2021 roku.

„Wartość roli mediów społecznościowych jest namacalna na wielu poziomach w całej firmie. Codziennie wchodzimy w interakcję z klientami, słyszymy, co mówią o nas i innych markach, jesteśmy obecni przez całą podróż klienta. W 2021 roku naszym celem powinno być opowiedzenie tej historii naszym zespołom i kierownictwu”.

Przygotuj się na przyszłość mediów społecznościowych

Trudno zaprzeczyć, jak bardzo rok 2020 ugruntował znaczenie marketerów w mediach społecznościowych i wartość mediów społecznościowych marki. Wielu marketerów społecznościowych w końcu zyskuje szacunek i uznanie, na jakie zasługują, od reszty organizacji.

W miarę upływu roku 2021 nie zdziw się, widząc, że rola marketerów społecznościowych i dziedzina marketingu społecznościowego nadal ewoluują. Niezależnie od tego, czy przybliża to marki do ich klientów, czy też rozwija nowe sposoby nawiązywania kontaktu z odbiorcami, możliwości przyszłości marketingu w mediach społecznościowych są nieograniczone.

Jeśli chcesz ulepszyć swoją strategię społecznościową w nowym roku, pobierz ten arkusz i już dziś zacznij kontaktować się z odbiorcami.