GA4 dla B2B: Jak śledzić zdarzenia i konwersje

Od 1 lipca Universal Analytics nie będzie już gromadzić danych. Firmy B2B, które chcą śledzić wydajność swoich stron internetowych lub aplikacji, muszą korzystać z Google Analytics 4 (GA4).

GA4 zapewnia szerokie możliwości wizualizacji i analizy danych.

Aby uniknąć przytłoczenia nadmiarem danych, konieczne jest pełne zrozumienie narzędzia i określenie kluczowych wskaźników dla Twojej firmy. Zapewnia to efektywny pomiar ruchu w sieci w GA4.

W tym przewodniku opisano, jak konfigurować i śledzić zdarzenia i konwersje dla firm B2B.

Jak mierzyć ruch w sieci przez GA4?

Aby właściwie przeanalizować ruch w witrynie w GA4, pierwszą rzeczą, którą należy zrozumieć, są raporty pozyskiwania GA4, które są podzielone na dwie główne grupy o różnych celach:

• Raport pozyskiwania użytkowników : ten raport zawiera informacje o tym, jak użytkownicy zostali pozyskani i przechwyceni po raz pierwszy w witrynie.
• Raport pozyskiwania ruchu: Ten raport działa na poziomie sesji i pomaga zidentyfikować kampanię, z której pochodzi dana sesja.

Dlatego firmy, czy to B2B, e-commerce czy SaaS, mogą wykorzystywać te raporty do analizy źródeł użytkowników lub ruchu na swoich stronach internetowych.

Sytuacja zmienia się jednak, gdy przechodzimy do kolejnego raportu GA4, raportu Zaangażowanie , który umożliwia analizę zdarzeń i konwersji.

Domyślnie narzędzie oferuje szeroką listę wydarzeń na naszej stronie. Chociaż wszystkie mogą wyglądać na przydatne, nie wszystkie są równie ważne.

Jak zatem identyfikować najbardziej wartościowe zdarzenia dla firm B2B i odpowiednio je mierzyć? Dowiedzmy Się.

Jak śledzić zdarzenia i konwersje w GA4 dla firm B2B

Zdefiniuj kluczowe KPI dla swojej firmy

Aby skutecznie śledzić główne konwersje na stronie B2B, pierwszym krokiem jest zdefiniowanie najistotniejszych dla firmy KPI.

Generalnie główne konwersje dla firm B2B to:

• Przesłane formularze (wnioski, budżety itp.)
• Generowanie leadów (subskrypcje newslettera, rozmowy telefoniczne, prośby o informacje itp.)
• Pobieranie plików (podręczniki, instrukcje, karty danych technicznych itp.)
• Reprodukcje wideo (filmy dotyczące obsługi maszyn, konserwacji, procesów instalacyjnych itp.)

Wizualizując raport zdarzeń lub konwersji po raz pierwszy, zauważysz, że GA4 rejestruje różne zdarzenia.

Jednak żaden nie odpowiada zdefiniowanym KPI dla serwisu B2B.

Aby śledzić główne konwersje dla Twojej firmy B2B, musisz zidentyfikować każdy typ wydarzenia i skonfigurować go.

Klasyfikacja zdarzeń GA4

W GA4:

• Zdarzenia to dane, które pozwalają mierzyć określone interakcje użytkowników na stronie internetowej, takie jak załadowanie strony, kliknięcie linku lub wysłanie formularza.
• Konwersje to najważniejsze zdarzenia w witrynie, które chcesz wyróżnić.

Istnieją cztery sposoby klasyfikowania sposobu mierzenia zdarzeń w GA4:

• Zdarzenia rejestrowane automatycznie, podzielone na:
  • Zdarzenia zbierane automatycznie : zdarzenia zbierane domyślnie przez GA4.
  • Ulepszone zdarzenia pomiarowe : po włączeniu ulepszonego pomiaru zdarzenia te są mierzone automatycznie.
• Zalecane zdarzenia : zdarzenia, które możesz zaimplementować samodzielnie, z predefiniowanymi nazwami i parametrami. Zrobisz to głównie za pomocą Menedżera tagów Google.
• Zdarzenia niestandardowe : zdarzenia w pełni zdefiniowane przez właściciela za pomocą Menedżera tagów Google.

Najlepiej jest postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi klasyfikacji wydarzeń GA4, aby tworzyć własne wydarzenia w witrynie. Możesz je również utworzyć w zalecany lub dostosowany sposób za pomocą Menedżera tagów Google.

Od KPI do zdarzenia: jak skonfigurować zdarzenia w GA4 dla B2B

Po zdefiniowaniu głównych KPI dla Twojej firmy B2B, musisz zidentyfikować zdarzenie do zbierania i dowiedzieć się, jak je dokładnie skonfigurować.

Kluczowe zdarzenia dla serwisów B2B nie są wyzwalane automatycznie. Muszą być śledzone za pomocą GA4 i Google Tag Manager.

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Pobieranie plików

Chcesz śledzić, kiedy użytkownik otwiera lub pobiera plik (taki jak instrukcja produktu lub arkusz danych) ze strony internetowej?

Jednym z najlepszych rozwiązań jest wykorzystanie ulepszonego zdarzenia pomiarowego tzw plik_pobierz .

To zdarzenie jest wyzwalane, gdy użytkownik kliknie łącze do pliku z typowymi rozszerzeniami plików, takimi jak dokumenty, pliki tekstowe, pliki wykonywalne, prezentacje, pliki skompresowane, wideo lub audio.

Aby aktywować to zdarzenie, przejdź do Administracja > Strumienie danych , wybierz dane i włącz Zaawansowany pomiar .

Następnie sprawdź, czy zdarzenie Pobieranie plików jest aktywne.

Google Analytics 4 wyzwala zdarzenie file_download , gdy kliknięte rozszerzenia plików pasują do następującego wyrażenia regularnego:

pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|pp(s|t|tx)|7z|pkg|rar|gz|zip|avi|mov|mp4|mpe?g|wmv|midi?|mp3|wav|wma

Aby sprawdzić, czy jest uruchamiany poprawnie, przejdź do DebugView ( Admin > DebugView ):

Jeśli zdarzenie jest śledzone, wszystko działa zgodnie z przeznaczeniem.

Możesz teraz oznaczyć to jako konwersję, aby wyniki dla tych danych pojawiały się w raportach zdarzeń i konwersji.

Aby oznaczyć zdarzenie jako konwersję, przejdź do Administracja > Konwersje.

Po oznaczeniu go jako konwersji i zweryfikowaniu za pomocą DebugView zdarzenie nie będzie już wyświetlane na niebiesko jako zdarzenie ogólne.

Zamiast tego pojawi się na zielono, co oznacza, że ​​została oznaczona jako konwersja.

Wyzwalanie zdarzeń pobierania plików za pośrednictwem Menedżera tagów Google

Zdarzenie może nie zostać uruchomione poprawnie w zależności od CMS witryny lub sposobu jej zakodowania.

W takich przypadkach konieczne będzie utworzenie wyzwalacza za pomocą Menedżera tagów Google. (Musisz mieć skonfigurowane konto Menedżera tagów i połączone z GA4).

Wyzwalacz po kliknięciu pliku: Skonfigurujesz niezbędne parametry do śledzenia pobierania plików na naszej stronie internetowej.

Przykładowo w przypadku pliku PDF można to zrobić tak jak na poniższym obrazku:

Dostosowany wyzwalacz: jeśli poprzednia metoda nie zadziała, utworzysz niestandardowe zdarzenie na podstawie szczegółowych informacji z sieci. Na przykład:

Na koniec utwórz tag z niezbędnymi parametrami na podstawie własnej oceny lub zgodnie z zaleceniami GA4 dotyczącymi tego wydarzenia.

Po utworzeniu tagu przeanalizuj i sprawdź, czy zdarzenie jest prawidłowo wyzwalane.

Ten krok gwarantuje, że śledzenie zdarzeń działa zgodnie z oczekiwaniami, a dane są dokładnie rejestrowane.

Parametry powiązane ze zdarzeniem dostarczą dodatkowych informacji o tym, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową poprzez te zdarzenia. Pomaga uzyskać wgląd w zachowanie i zaangażowanie użytkowników.

Za każdym razem, gdy dołączasz zdarzenia za pomocą Menedżera tagów Google, musisz dodać je do GA4 w sekcji Administracja > Definicje niestandardowe .

Reprodukcje wideo

Chcesz śledzić interakcje z filmami w witrynie? Możesz użyć zdarzenia zaangażowania wideo, które jest również ulepszonym zdarzeniem pomiarowym.

To wydarzenie jest aktywowane etapami:

• video_start : Kiedy wideo zaczyna się odtwarzać.
• video_progress : Gdy wideo przekroczy 10%, 25%, 50% i 75% czasu trwania.
• video_complete : Kiedy wideo się kończy.

Aby skonfigurować śledzenie, sprawdź, czy włączony jest pomiar rozszerzony , i upewnij się, że jest w nim włączone zdarzenie zaangażowania wideo .

Następnie sprawdź, czy śledzenie zdarzenia zaangażowania wideo jest odpowiednio monitorowane i rejestrowane.

Jeśli to działa pomyślnie, aktywuj je jako konwersję.

Jeśli jednak dane nie są zbierane poprawnie, musisz je uruchomić za pomocą Menedżera tagów Google.

Przesłanie formularza

Aby monitorować przesyłane formularze, takie jak zapytania ofertowe lub prośby o więcej informacji, użyj zdarzenia pomiaru rozszerzonego: formularz_prześlij.

Sprawdź, czy interakcje z formularzem są włączone w pomiarze rozszerzonym .

Jeśli jest poprawnie rejestrowany przez DebugView, możesz skonfigurować go jako konwersję.

Formularz przesyłany za pośrednictwem Menedżera tagów Google

Jeśli z jakiegoś powodu zdarzenie nie zostanie wywołane, możesz je skonfigurować za pomocą Menedżera tagów Google.

W tym celu aktywuj wszystkie zmienne, aby zebrać wymagane dane do formularzy.

Następnie utwórz ogólny wyzwalacz dla wszystkich formularzy w GTM. Stąd możesz generować tagi i wyzwalacze dla wszystkich formularzy lub specyficzne dla każdego formularza.

Przykład konfiguracji wyzwalacza dla formularza strony kontaktowej:

Gdy to zrobisz, utwórz tag z zalecanymi parametrami lub innymi niezbędnymi zgodnie z Twoimi celami:

Na koniec sprawdź, czy zdarzenie zostało wyzwolone.

Generowanie leadów, rozmowy i e-maile

Jako firma B2B ważne jest śledzenie różnych potencjalnych klientów, od połączeń telefonicznych, e-maili lub subskrypcji po formularze, takie jak biuletyny.

GA4 nie definiuje tych zdarzeń automatycznie. Poniżej przedstawiamy dwa sposoby monitorowania tych interakcji w Twojej witrynie.

Generate_lead jako zalecane zdarzenie

Możesz zbierać interakcje, takie jak subskrypcje newslettera, korzystając z zalecanego zdarzenia generate_lead, które mogą zostać uruchomione, gdy użytkownik przesyła formularz lub prośbę o informacje.

Aby go uruchomić, w tym przypadku najszybszą zalecaną metodą jest użycie Menedżera tagów Google.

Najpierw musisz utworzyć wyzwalacz. Na przykład, gdy użytkownik subskrybuje biuletyn:

Następnie wygeneruj tag i sprawdź, czy działa:

Na koniec sprawdź za pomocą DebugView, czy jest aktywowany, i oznacz go jako konwersję. Wyświetlenie tej opcji może zająć kilka godzin.

Leady jako zdarzenia niestandardowe

Załóżmy jednak, że nie chcesz grupować subskrypcji ani innych form żądania informacji, na przykład połączeń telefonicznych lub wiadomości e-mail w tej samej grupie analitycznej. W takim przypadku można to zrobić za pomocą zdarzeń niestandardowych.

Podczas nazywania wydarzenia najlepiej jest upodobnić je do innych wydarzeń, aby uprościć analizę danych. Na przykład kliknięcie telefonu, aby zadzwonić, zdarzenie może mieć nazwę click_phone .

Aby utworzyć to zdarzenie, wykonaj ten sam proces, co w przypadku generate_lead , korzystając z Menedżera tagów Google.

Najpierw utwórz wyzwalacz.

Następnie skonfiguruj tag:

Jak wizualizować dane?

Zbieranie kluczowych wskaźników dla witryn B2B jest kluczowe, ale ważna jest też ich szybka wizualizacja.

Aby zwizualizować wygenerowane konwersje, przejdź do Raporty > Zaangażowanie > Konwersje lub utwórz niestandardowe raporty w sekcji Eksploracja GA4.

Możesz także tworzyć te raporty za pomocą Looker Studio, ponieważ umożliwia to łatwą integrację z GA4.

Następnie możesz tworzyć dynamiczne raporty ze wszystkimi skonfigurowanymi zdarzeniami i konwersjami.

GA4 dla B2B: dopracuj to, co ważne dla Twojej firmy

GA4 dostarcza dużo danych. Dlatego tak ważne jest zdefiniowanie najbardziej odpowiednich wskaźników dla Twojej firmy.

W ten sposób możesz śledzić priorytetowe wskaźniki KPI i efektywnie analizować swoją wydajność.