Millenialsi i Gen Z: jak zmieniają się ich nawyki zakupowe w erze Covid-19

Niewątpliwie COVID-19 ma największy wpływ na milenialsów i pokolenie Z. Nawyki i zachowania zmieniają się, a niektóre już istniejące zjawiska uległy przyspieszeniu. Cyfryzacja i nieoczekiwany zwrot w kierunku umiaru i pragmatyzmu to wspólne trendy tych dwóch pokoleń.

Millenialsi i pokolenie Z stanowią około 46% światowej populacji. Te dwa pokolenia stają przed pierwszymi fundamentalnymi etapami swojego życia, zmagając się z tym historycznym kryzysem. Millenialsi zmagają się z założeniem nowej rodziny lub kupnem własnego domu, a pokolenie Z podejmuje pierwsze, kluczowe decyzje dotyczące ich przyszłości i wkracza w środowisko pracy.

Są to z natury delikatne i trudne etapy życia. Teraz te dwa pokolenia muszą również poradzić sobie z jeszcze większą niestabilnością teraz, gdy kryzys związany z COVID-19 wpłynął na nasze codzienne życie i nadchodzącą nową normalność.

Przyjrzyjmy się więc, jak te dwa pokolenia reagują na kryzys , co zmienia się w ich zwyczajach zakupowych i gdzie zmieniają się ich sentymenty, aby zrozumieć, jak dostosować komunikację do ich nowych potrzeb.

Millenialsi i Gen Z: kim oni są?

Millenialsi , aka Gen Y, to ci, którzy osiągnęli dorosłość w XXI wieku. Pew Research Center bada ten segment od ponad 10 lat i definiuje je jako pokolenie urodzone w latach 1981-1996 . Na świecie jest około 1,8 miliarda ludzi, a we Włoszech około 13 milionów: 40% z nich to rodzice, a 35% posiada dom .

Termin Gen Z odnosi się natomiast do osób urodzonych w latach 1995-2012 , których liczba na świecie sięga około 2 miliardów . Nazywa się ich pierwszymi prawdziwymi cyfrowymi tubylcami, ponieważ jako jedyni nie doświadczyli świata wolnego od technologii cyfrowej. Możemy zdefiniować ich jako pokolenie zorientowane na urządzenia mobilne, ponieważ 97% z nich posiada smartfona.

Trendy po COVID-19, które jednoczą milenialsów i pokolenie Z

COVID-19 z pewnością zmienia rutyny i nawyki tych dwóch pokoleń, dając impuls do niektórych już istniejących zjawisk.

W szczególności ich reakcja na pandemię uwypukla kilka wspólnych trendów .

• Obejmuje to dalszą cyfryzację i codzienne korzystanie z nowych technologii, które były już znane tym segmentom. Wymiar wirtualny i internetowy stał się integralną częścią ich codziennego życia zawodowego/naukowego , wraz ze wzrostem nawyków, takich jak rozrywka na żywo, zakupy online i, jak widać w tym poście, dostawa jedzenia.
• Następnie zwiększa się ich koncentracja na zdrowiu, dobrym samopoczuciu i zrównoważonym rozwoju. Te grupy ludności są coraz bardziej skłonne do przyjęcia zdrowej rutyny i przyjmowania etycznych wyborów. Według Deloitte 39% z nich martwi się o zdrowie psychiczne i fizyczne. Mimo pandemii 35% z nich nadal interesuje się zmianami klimatycznymi. Co więcej, według GlobalWebIndex, 64% pokolenia Z i 63% milenialsów jest gotowych zapłacić więcej za produkt „przyjazny dla środowiska” . Zakupy lokalnie od bliższych i niezależnych sprzedawców preferuje odpowiednio 49% i 46% z nich.
• Zakupy są bardziej przemyślane, koncentrując się na podstawach . Pokolenie Z i milenialsi zwracają większą niż kiedykolwiek uwagę na to, co kupują. Ograniczają swoje wydatki do naprawdę niezbędnych, wstrzymując duże inwestycje i duże wydatki. Oba segmenty przyjmują bardziej umiarkowaną, mniej impulsywną postawę. Mądrzej wydają pieniądze.

Millenialsi kontra Gen Z: główne różnice w nawykach zakupowych

Pomimo tych powszechnych trendów istnieją pewne różnice w tym, jak korzystają z platform cyfrowych i co wolą kupować. Pandemia utrwala ich preferencje, obalając tym samym stereotypy i przekonania o młodszym pokoleniu.

Zakupy: online vs offline

W przeciwieństwie do tego, co mogłoby się wydawać i pomimo swojej cyfrowej narodzin, Gen Zers preferuje zakupy offline i w sklepie, aby mogli dotknąć tego, co chcą kupić. Według niedawnego badania GlobalWebIndex, pokolenie Z zajmuje drugie miejsce po Baby Boomers w indeksie aprecjacji zakupów w sklepach. Co jeszcze bardziej zaskakujące, milenialsi najczęściej kupują online. Przewyższają, choć nieco, młodsze, bardziej cyfrowe pokolenie.

Pandemia mogła nadać większy impet zakupom internetowym ze względu na potrzeby logistyczne, ale doświadczenie w sklepie nadal ma ważną wartość dla konsumentów — zwłaszcza dla najmłodszych.

Źródło: GlobalWebIndex

Jeśli chodzi o platformy zakupowe , zarówno najmłodsi, jak i milenialsi nadal preferują kanały social media . Instagram jest top do zbierania e-commerces i marek, ale pandemia wzmocniła również bardziej tradycyjne zjawiska, ustnie, jak stwierdzono w badaniu Klaviyo.

Metody płatności: gotówka vs. płatności zbliżeniowe i wirtualne

Przygotuj się również na zmianę zdania. Chociaż członkowie pokolenia Z są najbardziej zaznajomieni z usługami płatności mobilnych i funduszami internetowymi, wolą płacić gotówką znacznie więcej niż Millenialsi i, co niewiarygodne, nawet bardziej niż starsi Baby Boomers. Ponadto są mniej skłonni do kupowania produktów w pełnej cenie i czekają na rabaty i promocje przed sfinalizowaniem zakupu.

Źródło: GlobalWebIndex

Na pytanie „Co byś zrobił z 1000 funtów?”, badanie HSBC wykazało, że pokolenie Z, wbrew wszelkim oczekiwaniom, w rzeczywistości jest bardziej skłonne do oszczędzania i jest bardzo pragmatyczne w kwestii pieniędzy . Ponadto około 72% stwierdziło, że przeniosłoby to na oszczędności, w porównaniu z 55% Millenialsów.

Czego Millenialsi i Pokolenie Z oczekują od firm podczas kryzysu COVID-19?

Co więcej, pandemia zdecydowanie zmieniła sentyment i oczekiwania tych dwóch pokoleń wobec firm.

W badaniu Klaviyo Millenialsi stwierdzili, że chcą, aby firmy oferowały nie tylko uczciwość i empatię, ale także autentyczność . W rzeczywistości czują, że niektórym awansom brakuje autentyczności i szczerości. Członkowie pokolenia Y doceniają, kiedy marki okazują empatię w tym historycznym momencie. Twierdzą jednak, że firmy powinny pozostać wierne własnemu wizerunkowi i stylowi bez przesady, ponieważ może to grozić fałszywym wyglądem.

Ponadto osoby z pokolenia Z preferują autentyczność : 82% twierdzi, że lubi, gdy konsumenci są prawdziwymi protagonistami komunikacji i treści. W tym kryzysie oczekują od firm nie tylko empatii, ale także konkretnej pomocy. W rezultacie 72% lubi kupować od marek zaangażowanych społecznie.

Jak dostosować strategię marketingową do nowego sentymentu

Biorąc pod uwagę, że te dwa pokolenia stanowią ważną część globalnej populacji, a pokolenie Z to około 40% globalnych nabywców , nadchodząca nowa normalność oznacza, że ​​firmy muszą zrozumieć ich potrzeby i przyjąć strategie, aby je zaspokoić.

Opierając się na wynikach porównania tych dwóch segmentów, przedstawiamy nasze wskazówki dotyczące dostosowywania kampanii do ich nowego nastawienia :

Analizuj dane i stale monitoruj ich zachowanie

Pokolenie Z lepiej zna się na technologii cyfrowej i spędza większość czasu w sieci. Widzieliśmy jednak, jak zwyczaje zakupowe tych konsumentów przeczą wszelkim przewidywaniom. Płatności gotówkowe i doświadczenia w sklepach wskazują, że ich preferencje są trudne do rozszyfrowania , biorąc pod uwagę obecną niepewną i ciągle zmieniającą się rzeczywistość. Zacznij od analizy danych i monitorowania nastrojów, aby zbudować strategię, która może zaspokoić ich potrzeby. Tylko to może całkowicie do nich dotrzeć.

Wykorzystaj odpowiednie platformy internetowe

Jak widzieliśmy, kanały społecznościowe i poczta pantoflowa są kluczowe w zorientowaniu na zakupy online na dowolnej platformie. Należy również pamiętać, że 92% pokolenia Zer korzysta z sieci społecznościowych. Skorzystaj ze swoich kanałów w mediach społecznościowych . Wyróżnij się, dzieląc się doświadczeniami swojej społeczności za pomocą treści tworzonych przez użytkowników i skup się na recenzjach i pytaniach i odpowiedziach, aby generować pocztę pantoflową w wirtualnym świecie.

Twój ton głosu powinien odpowiadać oczekiwaniom

Te pokolenia doceniają i poszukują przejrzystości, autentyczności i empatii od marek. Dostosuj ton swojej komunikacji do rzeczywistej sytuacji, bądź wrażliwy i ludzki bez przesady i pozostań wierny swojemu wizerunkowi i swoim wartościom.

Wdrażaj projekt mobilny

Responsywny lub przyjazny dla urządzeń mobilnych projekt jest kluczem do skontaktowania się z pokoleniem Z, które zawsze jest online. Badanie GlobalWebIndex donosi, że 64% młodych ludzi twierdzi, że jest stale w kontakcie i spędza średnio 4 godziny i 15 minut dziennie na swoim smartfonie . Millenialsi również wykazują podobne podejście „najpierw telefon komórkowy”: 74% z nich uważa telefon za swoje najważniejsze urządzenie. Nie trzeba więc mówić, że konieczne jest, aby Twoja witryna i wiadomości e-mail były z nią kompatybilne. Nie zapomnij o najlepszych praktykach dotyczących projektu dopasowanego do potrzeb najmłodszych.

Komunikuj swoje etyczne i zrównoważone wybory

Jeśli Twoja firma dokonuje etycznych wyborów i angażuje się we wspieranie środowiska, nie wstydź się tego. Wskaźnik otwierania e-maili, których wiersz tematu zawiera słowa kluczowe „zielony”, „eko” i „zrównoważony” wzrósł o 8% . To pokazuje, że zainteresowanie publiczne tymi kwestiami wzrosło. Wykorzystaj więc siłę tych słów kluczowych bezpośrednio w temacie. Jeśli Twoje produkty odzwierciedlają Twoje etyczne wybory, wykorzystaj ten aspekt, aby ułatwić podjęcie decyzji o zakupie.

Wnioski

Millenialsi i pokolenie Z to niewątpliwie pokolenia najbardziej dotknięte niepewnością i niestabilnością w przyszłości, które generuje kryzys COVID-19.

Pokolenie Z wydaje się być najbardziej nieprzewidywalne w preferencjach i zachowaniach zakupowych. Ich niepewność i szybkość zmian odzwierciedlają nową normalność wraz z następnym pokoleniem dorosłych.

Firmy muszą monitorować transformację tego segmentu i ewolucję gustów, nawyków i preferencji, aby dostosować strategie sprzedaży i komunikacji do nowych, kluczowych nabywców.