Autentyczna, empatyczna i zorientowana na subskrybenta: 5 przykładów świetnej komunikacji e-mail podczas COVID-19

Chociaż początkowy napływ e-maili na temat COVID-19 mógł opaść , potrzeba empatycznego i pomocnego marketingu e-mailowego w tych czasach nie (i nigdy nie powinna). Podobnie jak Ty, tutaj w Litmus otrzymywaliśmy mnóstwo e-maili w naszych skrzynkach odbiorczych o tym, co firmy robią, aby wspierać swoich pracowników, subskrybentów i całą społeczność, i przyglądaliśmy się uważnie, jak te firmy pozostają w kontakcie ze swoimi subskrybentami za pomocą najpotężniejszego kanału, jaki mają: poczty e-mail.

Odkryliśmy, że istnieje tak wiele marek, które zmieniają swój przekaz, aby skupić się wyłącznie na pomocy subskrybentom, informować wszystkich o tym, co robią, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom i pracownikom, i pozostać tak pomocnym, jak to tylko możliwe, nie nieważne, jak to może wyglądać. To, co działa dla jednej marki, może nie działać dla innej, ale zawsze warto się uczyć, więc zebraliśmy kilka przykładów od marek z różnych branż — empatyczne e-maile, które były odpowiednie dla ich produktów i odbiorców.

Asana zapewnia zasoby do pracy zdalnej, od zupełnie nowego zespołu do pracy zdalnej

Podobnie jak wiele zespołów na całym świecie, pracownicy Asany po raz pierwszy przeszli do pracy zdalnej w pełnym wymiarze godzin i uczą się, jak poruszać się w tej nowej dynamice — i wiedzą, że ich klienci też.

Asana wysłała klientom kilka różnych wiadomości e-mail dotyczących ich odpowiedzi na COVID-19, ale ten e-mail koncentruje się wyłącznie na zasobach pracy zdalnej, w tym o tym, jak Asana może pomóc w pracy zdalnej.

Przepełnione wszelkiego rodzaju zasobami — artykułami do przeczytania, przewodnikami do przejrzenia, seminariami internetowymi do obejrzenia — e-mail od Asany jest doskonałym przykładem dostarczania odpowiednich, angażujących treści, które są pomocne dla wszystkich, niezależnie od tego, czy jesteś ich klientem, czy nie, oraz powiązania w produkcie Asana w sposób, który jest potężny, ale nie jest nachalny. Ponadto na dole wiadomości e-mail Asana podkreśla, w jaki sposób wspiera swoich klientów non-profit (i potencjalnych klientów) w tym czasie, zapewniając bezpłatne konta dla uprawnionych grup; to kolejny wspaniały sposób, w jaki Asana koncentruje się na klientach i społeczności.

Czego możesz się dowiedzieć z tego e-maila: Czy Ty i Twoi klienci jedziecie na tym samym wózku? To okazja, by cofnąć zasłonę, pokazać, jak Twój zespół radzi sobie z wyzwaniami — i po drodze zbudować ludzką, osobistą więź.

McDonald's przekonuje przejrzystością, dzieląc się każdym krokiem, który podejmuje, aby zapewnić bezpieczeństwo klientom i pracownikom

Zwykle restauracje zapewniają poczucie wspólnoty — są miejscem spotkań i spędzania wolnego czasu po szkole lub pracy, bardzo potrzebną ucztą po meczu piłki nożnej lub po prostu cotygodniową rutyną. Tak więc w czasach kryzysu łatwo zrozumieć, dlaczego restauracje są uważane za podstawową usługę. Chociaż podstawowe elementy tworzenia społeczności mogą zostać utracone, gdy osobiste posiłki zostaną zamknięte, restauracje na całym świecie mogą nadal zapewniać poczucie normalności, a McDonald's tego nie umknie.

Zamiast wysyłać e-maile z kondolencjami lub życzeniami do subskrybentów, McDonald's wykorzystuje ten e-mail, aby zapewnić przejrzystość i opracować konkretny plan dalszych kroków, w tym lepsze warunki sanitarne we wszystkich lokalizacjach, zamykanie placów zabaw dla dzieci w restauracjach, zachęcanie społeczności do przeprowadzki do Drive-Thru i zachęcanie pracowników do regularnego mycia rąk i zachowania jak największej ostrożności. Dzięki prostemu projektowi w stylu litery, który nie wykorzystuje żadnych obrazów, McDonald's skupia się na kopii.

Choć może to trochę potrwać, McDonald's nie marnuje słów i mówi bez wątpienia, że ​​społeczność i pracownicy na całym świecie są dla nich „priorytetem numer jeden”.

Czego możesz się dowiedzieć z tego e-maila: Jakie pytania mogą teraz mieć Twoi subskrybenci? Umieść je w centrum wiadomości i nie bój się używać prostych, bezproblemowych projektów do oprawienia kopii, która zawiera odpowiedzi. Jeśli Twoja kampania skupia się na przejrzystej kopii zawierającej wskazówki, prosty projekt w stylu listu może być po prostu najlepszym rozwiązaniem.

Tattly dzieli się ciekawymi zajęciami do zrobienia w domu z rodziną

W naszym webinarium na temat najlepszych praktyk w e-mail marketingu w sytuacjach kryzysowych jedną z najlepszych praktyk, o których wspominamy, jest „Świat jest chaotyczny. Nie dodawaj do tego chaosu.” Tattly , firma oferująca tymczasowe tatuaże przez prawdziwych artystów, doskonale realizuje ten pomysł.

Prawie wszyscy odczuwają podwyższony poziom niepokoju, a wielu z nas podziela uwagę także na dzieci w domu. Tak więc za pomocą tego e-maila celem Tattly było zapewnienie radości subskrybentom poprzez zapewnienie „wypróbowanych i prawdziwych zajęć związanych z majsterkowaniem, które, jak wiemy, dzieci i dzieci w głębi serca pokochają robić w domu”.

Te działania nie są w żaden sposób powiązane z ich produktem — i tak naprawdę, kiedy wspominają o swoim produkcie, są one sformułowane w taki sposób, aby wysłać trochę światła i radości komuś innemu zamiast tobie. Poza tym trudno nie czuć się wesoło dzięki zabawnemu, kolorowemu projektowi wiadomości e-mail firmy Tattly. (Krzycz do kalamburu na końcu ich e-maila, że ​​te niepewne czasy są tylko tymczasowe , podobnie jak ich tatuaże.)

Czego możesz się nauczyć z tego e-maila: kiedy wydaje się, że każdy wysyła własną wersję e-maila kryzysowego dotyczącego COVID-19, może być naprawdę trudno wyróżnić się i zapewnić prawdziwą wartość swoim subskrybentom. Ważne jest, aby pomyśleć o tym, czego naprawdę potrzebują Twoi subskrybenci i klienci — i może to nie być Twój produkt, ale coś, co możesz zaoferować, na przykład wyselekcjonowana lista działań związanych z majsterkowaniem firmy Tattly. Poświęć chwilę, aby zadać sobie pytanie, czy zapewniasz coś, czego Twoi subskrybenci naprawdę potrzebują, a jeśli odpowiedź brzmi „nie”, pomyśl o innych sposobach, w jakie możesz zapewnić wartość i uniknąć zwiększania chaosu.

Everlane wspiera krajowe organizacje non-profit

Jedną z największych grup dotkniętych kryzysem – i zawieszeniem wydarzeń osobistych – są organizacje non - profit . Co więcej, niekoniecznie muszą odwrócić swój przekaz od darowizn i biznesu, jak zwykle, ponieważ polegają na tych darowiznach, aby już teraz utrzymać się na powierzchni.

Jednym ze sposobów, w jaki niektóre firmy z innych branż zdecydowały się zmienić swój przekaz, jest wspieranie lokalnych organizacji non-profit, przekazując całość lub część zysków, wolontariat lub w inny sposób. Everlane współpracuje z Feeding America, przekazując w tym czasie 100% swoich zysków z nowej, konkretnej kolekcji i używa tego e-maila, aby ogłosić swoje partnerstwo.

Everlane wie, że ubrania — zwłaszcza nieistotne — niekoniecznie są tym, na co jesteś teraz zainteresowany wydawaniem pieniędzy. Ale nowa linia produktów, która w pełni przyniesie korzyści organizacji non-profit, może odbić się na odbiorcach i budować relacje w dłuższej perspektywie.

Czego możesz się dowiedzieć z tego e-maila: Everlane najlepiej wyraża to w swoim e-mailu: „Jesteśmy w tym razem”. Jeśli Twoja marka jest w sytuacji, w której możesz wspierać organizacje non-profit i organizacje na pierwszej linii frontu podczas kryzysu, rozważ to podejście jako procent swoich ogólnych zysków, 100% zysków z nowej linii produktów lub inną formę wsparcia — i dziel się wiadomościami z subskrybentami e-maili i klientami. Prawie każdy szuka teraz sposobu, aby pomóc innym, a zapewnienie sposobu, aby to zrobić swoim klientom, tak jak zrobił to Everlane, jest na najwyższym poziomie.

MADE pyta swoich subskrybentów, czego potrzebują

Niektóre firmy są w stanie oferować produkty, na które obecnie jest duże zapotrzebowanie — myślimy o aplikacjach do ćwiczeń w domu, twórcach puzzli, sklepach spożywczych, narzędziach zwiększających produktywność do pracy zdalnej — ale inne nie są i znajdują się w potrzebie przełącznika wiadomości.

Kiedy wielu klientów ogranicza wydatki (a Twoje produkty mogą nie znajdować się na szczycie listy priorytetów), co powinna zrobić Twoja marka? Czy możesz kontynuować sprzedaż, nie będąc głuchym?

Jeśli jesteś jedną z marek, które starają się dowiedzieć, co powiedzieć i jak to powiedzieć, sprawdź ten potężny przykład od designerskiej firmy meblarskiej MADE.

Nadal są otwarci i dostarczają klientom wiadomości e-mail, ale chcą zapewnić odpowiednie, pomocne informacje subskrybentom wiadomości e-mail, zamiast zachowywać się jak zwykle. Ale zdają sobie również sprawę, że wszyscy spędzają w domu trochę więcej czasu niż zwykle, a to sprawia, że ​​myślisz inaczej o tym, jak zaaranżowane jest twoje domowe biuro i co sprawia, że ​​czujesz się komfortowo. Mając to na uwadze, MADE postanowiło bezpośrednio zapytać subskrybentów, co byłoby pomocne dla nich i ich rodzin.

Czego możesz się nauczyć z tego e-maila: słuchanie odbiorców i zrozumienie, jakie treści do nich przemawiają, jest jednym z najważniejszych aspektów marketingu – a jest to szczególnie prawdziwe w czasach kryzysu, kiedy dobrze zamierzona kampania może wydawać się głuchy. Nie bój się prosić subskrybentów o opinie na temat tego, co chcieliby usłyszeć od Ciebie, odpowiadając na Twoje e-maile, wypełniając ankietę, dzieląc się swoimi przemyśleniami na portalach społecznościowych lub za pomocą innych kanałów opinii, które uznasz za odpowiednie.

Czy inna marka wyróżniała się w Twojej skrzynce odbiorczej? Podziel się nimi w komentarzach!