Daj się znaleźć w sobotę dla małych firm i nie tylko

American Express uruchomił Small Business Saturday (SBS) w 2010 roku, aby docenić pozytywny wpływ, jaki małe firmy mają na ich społeczności. Czy jest lepszy sposób na zwrócenie na nich uwagi niż przypomnienie klientom, aby w sobotę po Święcie Dziękczynienia robili małe zakupy i jedli małe posiłki? Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek już w ten weekend sprawiają, że ludzie są w nastroju do wydawania pieniędzy. SBS po prostu przenosi uwagę z dużych sprzedawców detalicznych i internetowych gigantów na lokalne firmy, które są integralną częścią każdej społeczności.

Nowa tradycja szybko się przyjęła i stała się jednym z najpopularniejszych dni zakupowych w okresie świątecznym. W 2015 roku ponad 95 milionów klientów wydało łącznie 16,2 miliarda dolarów w sobotę dla małych firm. Ponieważ 26 listopada zbliża się wielkimi krokami SBS, nigdy nie jest za wcześnie (ani za późno), aby zaplanować, co Twoja firma zrobi, aby zachęcić klientów do robienia małych zakupów i małych posiłków z Tobą.

Pisaliśmy już o tym, jak wykorzystać kupony społecznościowe na korzyść swojej firmy w SBS. Ale w jaki sposób możesz upewnić się, że klienci znajdą Twoją firmę, gdy wyszukują w swojej okolicy? A jak możesz się upewnić, że kiedy Cię znajdą, recenzje, które widzą, są pozytywne?

Oto nasze wskazówki, jak sprawić, by wykazy i recenzje online sprawdziły się w Twojej firmie — w sobotę dla małych firm i przez cały rok.

1. Zgłoś swoje aukcje online.

Pierwszym krokiem w upewnieniu się, że można Cię znaleźć w Internecie, jest zgłoszenie wszystkich wpisów online Twojej firmy. Wiele witryn automatycznie generuje podstawowe wykazy firm, ale ich informacje są często minimalne i/lub niedokładne. Weź w posiadanie swoje aukcje online i całkowicie je wypełnij. Przeczytaj więcej o tym, gdzie zgłosić swoje aukcje online i co w nich umieścić.

2. Jeśli aktualizujesz jeden wpis, zaktualizuj je wszystkie.

Równie ważne, jak utrzymywanie wykazów online, jest upewnienie się, że wszystkie współpracują ze sobą — zawierają te same dokładne informacje. Witryny z ofertami mogą zawierać wszystko, od logo i zdjęć firmy po informacje o godzinach, specjalnościach i wydarzeniach. Chociaż wszystko to jest niesamowitą reklamą, może przynieść odwrotny skutek, jeśli nie będziesz tego śledzić. Zachowaj arkusz kalkulacyjny wszystkich witryn, które mają wykaz Twojej firmy. Następnie, po zaktualizowaniu jednej witryny, możesz szybko przejść w dół listy i zaktualizować również wszystkie inne. Jeśli Twoja firma otwiera się o 9 rano, ale Yelp mówi, że otwierasz o 10 rano, a Google mówi, że otwierasz o 9:30, zdezorientowany klient jest skłonny udać się gdzie indziej, aby znaleźć to, czego szuka.

3. Publikuj wydarzenia i promocje w Small Business Saturday na stronach z ofertami.

Wiele najpopularniejszych witryn z ofertami umożliwia publikowanie wydarzeń specjalnych i innych wydarzeń o ograniczonym czasie trwania w Twojej firmie. Zaktualizuj te witryny o szczegóły wydarzenia lub promocji SBS, aby klienci, którzy znajdą Twoją ofertę, zobaczyli również, jakie masz plany na ten wielki dzień. Oczywiście ta wytyczna dotyczy każdego specjalnego wydarzenia lub wydarzenia, które chcesz promować w ciągu roku, a nie tylko w jedną sobotę listopada.

4. Otrzymuj recenzje, przypominając klientom, że jesteś na stronach z recenzjami.

Oferowanie płatności lub usług w zamian za dobre recenzje (w wyniku czego zostaniesz zablokowany w witrynach z ofertami) jest bardzo nie-nie-nie, a proszenie klientów o zrecenzowanie, jeśli podobała im się Twoja usługa, jest niemile widziane. Ale nigdy nie jest złym pomysłem, aby po prostu przypomnieć swoim klientom, że masz oferty online, miejmy nadzieję, że zachęci ich do wystawienia recenzji. Oto jak im przypomnieć:

• Opublikuj naklejki i znaki witryn Yelp, Facebook, Foursquare i innych w swoim miejscu prowadzenia działalności oraz w pobliżu kas, gdzie klienci mogą je zobaczyć.
• Dodaj plakietki Yelp, Google+, Facebook i innych witryn do swojej witryny i wiadomości e-mail.
• Dodaj „Szukaj nas na Facebooku!” lub podobnym językiem do wydrukowanych rachunków i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Dołącz adres URL do swoich najlepszych aukcji na wizytówkach, broszurach i wszelkich materiałach drukowanych, do których klienci mają dostęp.

5. Odprawy nagród.

Pytasz o recenzje? Zły. Pytasz o odprawę? Dobrze! Zaoferuj specjalną promocję, prezent lub zniżkę Small Business Saturday osobom, które meldują się na Yelp, Facebooku lub innych stronach, gdy odwiedzają Twoją firmę w Small Business Saturday. Ich kontakty zobaczą, że się zameldowali, a Ty natychmiast zwiększysz świadomość i widoczność swojej firmy.

6. Świętuj inne małe firmy.

Small Business Saturday dotyczy wszystkich małych firm, które przyczyniają się do społeczności. Oferuj dobrą wolę i dobrą reklamę innym małym firmom w Twojej okolicy, retweetując i ponownie publikując ich aktywność w mediach społecznościowych Small Business Saturday. Nie tylko zwiększa to widoczność innych małych firm w Twojej okolicy, ale w wielu przypadkach powoduje, że robią to samo dla Ciebie, wprowadzając Twoją firmę do swojej bazy klientów.

7. Miej plan gry na złe recenzje.

Nawet najlepsze firmy od czasu do czasu otrzymują skargi online lub złe recenzje. Choć są one zaskakujące i bolesne, zaakceptuj, że są po prostu rzeczywistością bycia online. Jako takie wymagają chłodnego i wyważonego podejścia. Oto, co zalecamy:

• Najpierw ochłodź się. Natychmiastowa odpowiedź często oznacza szorstką odpowiedź i możesz powiedzieć coś, czego nie powiedziałbyś z chłodniejszą głową. Poczekaj kilka godzin lub dzień, a następnie zwróć się do recenzenta spokojnym, profesjonalnym tonem. Oczywiście nie pozwól, aby recenzja rosła w nieskończoność — postaraj się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, jeśli to możliwe.
• Przepraszać. Oprzyj się pokusie wskazywania palcami lub przerzucania winy, nawet jeśli masz rację. „Przykro nam, że Twoje doświadczenie nie spełniało naszych zwykłych standardów” to dobry sposób na rozpoczęcie odpowiedzi. Zaadresuj elementy, które możesz kontrolować. Poproś recenzenta, aby skontaktował się z Tobą prywatnie, jeśli możesz udzielić dodatkowej pomocy. W wielu przypadkach sam fakt, że Twoja firma poświęciła czas na przeczytanie, przemyślenie i udzielenie odpowiedzi na negatywną opinię, sprawi, że Twoja firma będzie wyglądać lepiej dla innych użytkowników.
• Przejdź do trybu offline. Nie daj się wciągnąć w eskalującą wojnę na słowa, którą wszyscy mogą zobaczyć online. Jeśli sytuacji nie można rozwiązać w jednej publicznej odpowiedzi na negatywną recenzję, zachęć recenzenta do bezpośredniego skontaktowania się z Tobą w celu znalezienia rozwiązania.

Dzięki tym siedmiu wskazówkom na temat maksymalizacji liczby witryn innych firm, które kierują klientów do Twojej firmy, przygotowanie się do Small Business Saturday jest bardzo proste. Niech to będzie wspaniały dzień!

Rozpocznij w mediach społecznościowych

Chcesz wskoczyć do społecznościowej przestrzeni reklamowej? Deluxe posiada zespół specjalistów, którzy pomogą Ci rozpocząć tworzenie nowych, łatwych do utworzenia kampanii.

POŁĄCZ MNIE ZE SPECJALISTĄ OD REKLAM SPOŁECZNOŚCIOWYCH