Wprowadzenie reklam społecznościowych w nowej erze marketingu cyfrowego

Miasta na całym świecie zaczynają się ponownie otwierać, ale to nie jest zwykły biznes. Pandemia COVID-19 zmieniła życie, jakie znamy.

Wielu konsumentów obawia się wychodzenia na zewnątrz do swoich ulubionych sklepów i szuka wskazówek, jak ponownie nawiązać kontakt. Inni zmagają się ze spowolnieniem gospodarczym spowodowanym globalnym kryzysem zdrowotnym.

W obu przypadkach marki muszą się dostosować. Zrozumienie zmian w zachowaniach konsumentów i dostosowanie wysiłków organizacyjnych w celu zaspokojenia tych potrzeb stało się najwyższym priorytetem we wszystkich branżach.

Ponieważ większość świata przestawiła się na pierwszeństwo w Internecie, wielu konsumentów bez wątpienia spędza więcej czasu na swoich telefonach. Szansa dla marek jest jasna: zoptymalizuj swój marketing mix i docieraj do konsumentów tam, gdzie są teraz.

Mając to na uwadze, w Smartly.io postanowiliśmy przyjrzeć się, jak pandemia wpłynęła na świat z marketingowego punktu widzenia – ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych.

Zapytaliśmy 5000 dorosłych w USA, APAC i EMEA, w jaki sposób korzystali z mediów społecznościowych podczas pandemii i czy reklamy społecznościowe wpłynęły na sposób, w jaki postrzegają marki.

Na przykład w krajach, w których opinia publiczna naciska na złagodzenie ograniczeń dotyczących blokowania, takich jak Stany Zjednoczone, Szwecja i Japonia, preferowane są wiadomości dostosowane tak, aby pomóc ludziom jak najszybciej wrócić do normalności.

Zrozumienie, jakie treści użytkownicy wolą oglądać w mediach społecznościowych w każdym regionie, będzie miało kluczowe znaczenie, gdy światowe gospodarki zaczną się ponownie otwierać, a marki pozycjonują się na stopniowe odbicie.

Oto, co musisz wiedzieć, aby zrównoważyć preferencje konsumentów i nawyki korzystania z platformy, aby tworzyć skuteczne reklamy.

Przesyłaj wiadomości do „nowej” normalności

W nietypowych czasach marketing nie wchodzi w grę. Marki, które zdecydowały się na zatrzymanie komunikacji w ciągu ostatnich kilku miesięcy, były praktycznie niewidoczne.

We wczesnym chaosie konsumenci starali się zdobyć niezbędne rzeczy – żywność, środki czystości, sprzęt ochronny – i w tym procesie odkrywali nowe marki.

Następnie, w miarę rozwoju blokady, konsumenci zaczęli szukać wsparcia u marek – nie tylko zaopatrzonych półek.

Nieco ponad jedna trzecia ankietowanych chciała, aby marki skupiły się na odpowiednim przekazie, doradzając konsumentom, jak zachować bezpieczeństwo podczas korzystania z produktów i usług podczas blokady, a ponad 40% ankietowanych konsumentów na większości rynków doceniło reklamy oferujące produkty oraz usługi odpowiednie dla stylu życia w warunkach zamknięcia.

Chociaż terminowe i odpowiednie komunikaty są nadal kluczowe, marki muszą również zacząć przygotowywać się do życia po zamknięciu. Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci na wielu rynkach stwierdzili, że potrzebują wskazówek, jak zacząć korzystać z zakupionych produktów i usług przed ponownym zamknięciem.

Od sal gimnastycznych po centra handlowe, wspólne przejażdżki i restauracje, ludzie chcą wiedzieć, jak odzyskać to, co chwilowo stracili, a przede wszystkim w sposób, który zapewni wszystkim bezpieczeństwo.

Wykorzystaj funkcje sprzedaży cyfrowej i e-commerce

Przejście na e-commerce rozpoczęło się wiele lat temu dla wielu marek, ale pandemia spowodowała, że ​​ci, którzy pozostali w tyle, grali w ekstremalną grę nadrabiania zaległości.

Detaliści, którzy wcześniej bardziej polegali na cegłach i zaprawie, są zmuszani do omnikanałowej rzeczywistości, czy im się to podoba, czy nie (albo są na to gotowi).

Ci, którzy mieli już zaawansowane plany lub skorzystali z opcji omnichannel dla konsumentów, takich jak kup online, odbiór w sklepie (BOPIS) i odbiór z krawężnika, byli lepiej przygotowani do zmiany w Internecie. Ci, którzy się nie przystosowali, stoją teraz w obliczu bankructwa.

Chociaż pandemia może się skończyć, zmiany w zachowaniu pozostaną na miejscu. Jak wynika z badania, wielu konsumentów, zwłaszcza w Europie, po raz pierwszy dokonało zakupów online.

W maju 48% konsumentów na całym świecie dokonało zakupów w oparciu o reklamy społecznościowe – głównie w branży mody, handlu detalicznego, wellness i rozrywki.

Ponadto zakupy dokonywane bezpośrednio przez reklamy społecznościowe wzrosły na wszystkich rynkach. Prym wiodą Indie, Włochy i Hiszpania, gdzie odpowiednio 73%, 71% i 66% konsumentów dokonuje zakupów za pośrednictwem reklam społecznościowych.

Na prawie każdym rynku produkty modowe mają pierwszeństwo, ponieważ konsumenci są najbardziej otwarci na zakupy w mediach społecznościowych.

Wielka Brytania, Stany Zjednoczone i Holandia to najważniejsze rynki, na których konsumenci są nastawieni na zakupy modowe, podczas gdy zakupy elektroniki są preferowanym wyborem we Włoszech i Hiszpanii.

Dostosuj oferty, aby zwiększyć wartość podczas niepewności

Biorąc pod uwagę rynki w recesji i podwyższone bezrobocie, nie dziwi fakt, że ponad połowa konsumentów poszukuje wartości w zakupach, których planuje dokonać – 57% konsumentów poszukuje ofert cenowych i wyprzedaży.

Konsumenci wydają się być najbardziej otwarci na reklamy artykułów spożywczych w porównaniu z innymi branżami i szczególnie chętnie oglądają oferty cenowe i wyprzedaże z tej branży.

Konkretnie w Europie i regionie Azji i Pacyfiku ponad połowa populacji chce, aby w reklamach w mediach społecznościowych zarówno sklepy spożywcze, jak i witryny e-commerce zawierały informacje o ofertach cenowych i wyprzedażach.

Kluczem dla reklamodawców jest zwinność. Marki, które mogą zmieniać produkty i usługi tak, aby były odpowiednie, aktualne i wartościowe – a następnie odpowiednio dopasowywać swój przekaz – przełożą to na bardziej spójne propagowanie marki i większy zwrot z nakładów na reklamę, gdy będą „ponownie otwierać”.

Robert Rothschild jest wiceprezesem i globalnym szefem marketingu w Smartly.io, wiodącej platformie automatyzacji reklam w mediach społecznościowych. Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu w branży technologii B2B, marketingu cyfrowego i obsługi klienta, Robert kierował i rozwijał globalne inicjatywy marketingowe dla znanych firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw i firmami technologicznymi.