Pierwsze kroki z CDP: 5 ważnych czynników

CDP (platforma danych klienta) rozróżnia pasywne i aktywne korzystanie z danych – zaufaj nam, gdy mówimy, że chcesz być w tej drugiej kategorii. Marketerzy potrzebują danych, aby podejmować decyzje, budować kampanie, mierzyć wyniki i ostatecznie określać skuteczność swojej strategii. Jednak dane stają się coraz trudniejsze do gromadzenia, ponieważ sieć oparta na prywatności nabiera tempa, a konsumenci korzystają ze swojego prawa do ich niepobierania dzięki RODO i CCPA.

Stanowi to wyzwanie dla zespołów marketingowych, które przez ostatnią dekadę w dużym stopniu polegały na głębokich zestawach danych konsumenckich. Jednak w przeciwieństwie do czasów, w których mierzono wyniki marki i nie znano dokładnej skuteczności poszczególnych kanałów, przyszłość prywatności danych nie jest całkowicie wolna od danych.

Zamiast tego rośnie popularność platform danych klientów (CDP), umożliwiając zespołom marketingowym łatwe i zgodne z prawem gromadzenie danych, prawidłowe aktualizowanie danych, umożliwianie konsumentom dostępu do tych danych i ich edytowania, a także wiele więcej.

Dlaczego warto korzystać z CDP: Najważniejsze zalety CDP

Oto pięć głównych powodów, dla których CDP mają masową adopcję:

1. Wartość: przed CDP nawet nie wiedziałeś, co masz.
2. Dopasowanie: Możliwość dostosowania danych i ich interpretacji w celu wsparcia marketingu jest ogromna.
3. Długowieczność: dane własne stają się z czasem coraz silniejsze. Im szybciej zaczniesz, tym szybciej zyskasz.
4. Cel: Nie możesz użyć tego, czego nie rozumiesz. CDP daje Ci know-how.
5. Wpływ: ze wszystkich powodów 1-4, CDP ma ogromny wpływ na Twoją firmę ORAZ zadowolenie Twoich klientów.

CDP to jedno z najszybciej rozwijających się rozwiązań technologicznych na rynku i łatwo zrozumieć, dlaczego.

Ponieważ nowe zasady ochrony danych są przekazywane w różnych jurysdykcjach na całym świecie, obowiązkiem zespołów marketingowych jest zapewnienie zgodności ich organizacji. Ale zespoły marketingowe mają już dużo na głowie, a zarządzanie konkretnymi żądaniami klientów dotyczącymi aktualizacji lub usuwania danych oraz wielu innych zadań to dużo dodatkowej pracy ręcznej.

Dostawcy usług CDP zajmują się tym w taki sam sposób, w jaki dostawca usług e-mail (ESP) zajmuje się anulowaniem subskrypcji. CDP wkrótce staną się podstawową technologią dla wszystkich marketerów – ze względu na oszczędność czasu, ale nie tylko.

Przyjrzyjmy się bliżej zaletom platform danych klientów, które stymulują ich coraz większą popularność przez firmy.

Wartość: zapobiegaj brakującym wglądom na podstawie słabego gromadzenia danych

Dostawcy usług CDP zbierają wszystkie dane klientów, na które wyrażono zgodę, w jednym miejscu, przechowując je zgodnie z prawem i bezpiecznie. Ale te dane nie pozostają tylko w CDP. CDP łączy się z całym stosem marketingowym, umożliwiając marketerom segmentację, targetowanie, a nawet prognozowanie w oparciu o profile konsumentów, działania i nie tylko.

CDP umożliwia prawie taki sam poziom profilowania istniejących klientów, jaki był możliwy przed wprowadzeniem prywatności w sieci, z dużą zaletą tego, że dane te nie są przechowywane w różnych różnych systemach. Zamiast tego, gdy klient wyrazi zgodę na udostępnianie danych, jego informacje ze wszystkich punktów kontaktu z Twoją pierwszą i drugą stroną są wprowadzane do systemu, tworząc całościowy, ujednolicony profil klienta.

Dopasowanie: z łatwością zastosuj najlepsze praktyki w zakresie wyrażania zgody, prywatności i komunikacji

Nie wiemy, jak dokładnie wygląda przyszłość prywatności danych, ale mamy kilka wskazówek. Zarówno RODO, jak i CCPA wymagają, aby firmy pozwalały konsumentom pytać o to, jakie dane na nich przechowują, pozwalać im na edycję i aktualizowanie tych danych lub żądać ich usunięcia.

Co to jest CPRA? Kalifornijska ustawa o prawach do prywatności: podstawy i omówienie

Ponieważ CPRA i sieć zorientowana na prywatność nadal zyskują na popularności, organizacje muszą się dostosować. Klienci domagają się przejrzystości w zakresie gromadzenia i wykorzystywania ich danych osobowych. Planowanie teraz pozwala zaoszczędzić kary i bóle głowy w przyszłości.

Podobnie jak w przypadku anulowania subskrypcji usługi e-mail lub SMS, wkrótce konsumenci będą wymagać stron umożliwiających widoczność danych przy logowaniu oraz łatwego sposobu zarządzania tymi danymi, sprawdzania, w jaki sposób są wykorzystywane i podejmowania decyzji, czy nadal chcą je udostępniać, czy nie.

Możemy łatwo przewidzieć, że tak się stanie, ale jurysdykcje na całym świecie tworzą prawa i zasady dla swoich konkretnych populacji. Ręczne nadążanie za tymi najlepszymi praktykami i nowymi zasadami przypominałoby ręczną próbę nadążania za amerykańskim kodem podatkowym: prawie niemożliwe. Właśnie dlatego istnieją firmy takie jak Avalara , a w celu przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie danych, marketerzy uciekają się do rozwiązań CDP.

Długowieczność: Twórz głębsze, bardziej znaczące profile klientów, aby wzmocnić marketing

Sieć nastawiona na prywatność nie jest przyszłością bez danych. Zamiast tego jest to przyszłość, w której konsumenci decydują, komu przekazują swoje dane, i nagradzają firmy, które dobrze je traktują. Innymi słowy, im lepiej wykorzystasz dane klientów, które ci przekazują, tym większe prawdopodobieństwo, że je zachowasz. A kiedy zachowasz dane, możesz tworzyć głębsze i bardziej znaczące profile klientów, aby wzmocnić marketing na całej ścieżce.

Wielokrotni klienci i ciągłe budowanie lojalności klientów ponownie staną się normą, ponieważ firmy będą starały się wykorzystać konsumentów jako ich najlepszych sprzedawców, informując świat o praktykach marki dotyczących danych i jakości produktów.

Dostrzeganie trendów wśród odbiorców, wysyłanie właściwych informacji we właściwym czasie i wiele więcej będzie możliwe tylko dzięki spostrzeżeniom CDP.

Cel CDP: Aktywacja świadomej i dokładnej komunikacji, podążanie i rozwój

CDP to coś więcej niż długowieczność wartości życiowej klienta. Chodzi również o to, jak Twoja marka wykorzystuje swój cel, aby przyciągnąć konsumentów do grupy, zaimponować im, zaangażować ich i napędzać aktywny rozwój dzięki skierowaniom i ustnym przekazom.

Twórz głębokie profile klientów, aby pomóc zidentyfikować klientów, którzy są przygotowani i gotowi do programów poleceń, a także zobacz tych, którzy nie są i gdzie leżą największe różnice. Możesz tworzyć strategie i programy marketingowe, aby rozwiązać te różnice oraz zbudować silny i przewidywalny lejek utrzymania klientów.

Wpływ platformy danych klientów: daj klientom zaufanie i bezpieczeństwo, aby wzmocnić doświadczenie marki

Wreszcie, i być może najważniejsze, CDP zapewnia Twoim klientom jasny dostęp do ich danych, kontrolę nad tym, co udostępniają, i ułatwia Twojemu zespołowi wyjaśnienie, w jaki sposób marka wykorzystuje dane klientów.

Automatyzuje to mnóstwo pracy Twojego zespołu marketingowego, ale także buduje zaufaną relację między rband a klientem. To zaufanie staje się kluczową częścią doświadczenia marki i stawia Twoją markę na czele w dbaniu o konsumenta i jego najlepszy interes.