Pokonanie COVID-19: 7 praktycznych wskazówek dla małych firm

Bez względu na to, gdzie jesteś w kraju (lub na świecie), prawdopodobnie Twoja firma odnotowuje spadek liczby klientów osobistych. Wiele firm musiało zostać zamkniętych z powodu obaw związanych z koronawirusem, inne musiały ograniczyć swoją siłę roboczą lub całkowicie przemyśleć sposób prowadzenia działalności.

Aby pomóc Ci dostosować się do tego dziwnego, nowego świata, przygotowaliśmy 7 praktycznych wskazówek, które pomogą Ci dotrzeć do klientów i zaangażować ich bez konieczności osobistego spotkania z nimi.

1. Upewnij się, że Twoi klienci mogą Cię znaleźć online

To może wydawać się oczywiste, ale chcemy podkreślić, jak ważne jest ulepszanie witryny pod kątem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Wielu Twoich klientów będzie szukać na Twojej stronie internetowej, aby odpowiedzieć na pytania takie jak: jakie są Twoje godziny pracy? Czy nadal jesteś otwarty? Jaka jest Twoja obecna działalność biznesowa? Umieszczenie tych informacji z przodu i na środku strony głównej firmy będzie najszybszym sposobem na znalezienie odpowiedzi przez klientów.

A dzięki kilku poprawkom SEO możesz ułatwić odwiedzającym znalezienie Twojej witryny i poprawić wrażenia odwiedzających w Twojej witrynie.

Oto kilka szybkich wskazówek:

• Zmniejsz rozmiar obrazów, aby zwiększyć szybkość strony
• Twórz odrębne kolekcje treści i unikaj powielania materiałów
• Zaktualizuj swoje metatagi, aby wyraźnie informowały odwiedzających o tematach stron internetowych

To tylko migawka tego, jakie ulepszenia SEO możesz wprowadzić w swojej witrynie. Sprawdź naszą ostateczną listę kontrolną dotyczącą SEO w Shopify , aby uzyskać wyczerpujący przewodnik po SEO e-commerce (zawiera pomocne wskazówki, nawet jeśli nie korzystasz z Shopify).

2. Wysyłaj aktualizacje e-mailem, ale najpierw wyczyść listę

Przed wysłaniem aktualizacji do całej bazy kontaktów zalecamy wyczyszczenie listy .

Możesz zobaczyć niskie współczynniki dostarczania, gdy wyślesz wiadomość e-mail do wszystkich swoich kontaktów, zwłaszcza jeśli od jakiegoś czasu nie przeglądałeś swojej listy. Jeśli zbyt wiele Twoich kontaktów zostanie odrzuconych, zablokowanych lub porzuconych, Twój e-mail może zostać wysłany do folderu spamu. Lub, jeśli trafisz do skrzynki odbiorczej, możesz zobaczyć dużą liczbę anulowanych subskrypcji, a nawet raportów o spamie od tych kontaktów, które nie miały kontaktu z Twoją pocztą e-mail od jakiegoś czasu.

Zalecamy usunięcie wszystkich odbiorców, którzy nie angażowali się w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Możesz dostosować to okno do swojej firmy, ale 6 miesięcy braku zaangażowania prawdopodobnie oznacza, że ​​odbiorca nie chce już Twojego e-maila lub że adres nie jest już aktywny.

Ale co, jeśli chcesz natychmiast wysłać aktualizację? To całkowicie w porządku, ale wyślij go do mniejszej listy kontaktów, o których wiesz, że chcesz mieć swój e-mail. Po całkowitym wyczyszczeniu listy możesz wysłać e-mail do pozostałych kontaktów.

Treść wiadomości e-mail na temat COVID-19

Po wyczyszczeniu listy musisz zdecydować, jaki rodzaj aktualizacji chcesz wysłać. Jeśli wpłynie to na Twoją firmę, Twoi klienci będą chcieli o tym wiedzieć. W przypadku aktualizacji dotyczących COVID-19 zachowaj zawartość, aby:

• Ograniczone godziny otwarcia sklepu lub zamknięcie firmy
• Odwołanie lub przełożenie wydarzenia
• Nowe procedury biznesowe, takie jak dostawa, odbiór lub tylko umówione spotkanie
• Jak klienci mogą uzyskać dostęp do Twojej firmy i wspierać ją online lub wirtualnie?

W przypadku tych poważnych aktualizacji wiersz tematu powinien być bezpośredni, opisując dokładną treść wiadomości e-mail (np. Zaktualizowane godziny otwarcia sklepu, Nowe opcje dostawy, „Nazwa wydarzenia” została przełożona).

Oto przykład z ClassPass, zawierający sugestie, jak wspierać lokalne siłownie, studia i firmy z branży wellness w nadchodzących miesiącach. Wiadomość e-mail otwiera się tematem „Jak możemy pomóc naszym partnerom w dziedzinie zdrowia i dobrego samopoczucia”. Wiadomość e-mail jest opisana w wyraźnych wypunktowaniach z połączonymi wezwaniami do działania dla każdej sekcji.

Nie wszystkie e-maile muszą być poważne. W rzeczywistości potrzebujemy trochę beztroskiej dobroci. Po otrzymaniu wstępnych informacji o wszelkich zmianach w operacjach biznesowych możesz wysłać e-maile z informacjami, w jaki sposób Twoi klienci mogą zapewnić rozrywkę lub komfort podczas kwarantanny. Podkreśl kilka rzeczy, które robisz, aby zabić czas i zaprezentuj swoje produkty.

Poniżej znajduje się e-mail od firmy obuwniczej Birdies. Wiadomość e-mail zawiera sugestie od 3 pracowników, co należy zrobić podczas kwarantanny. Rekomendacje obejmują od podcastów po programy telewizyjne i przepisy kulinarne. Ta wiadomość e-mail nie jest poważna (i nie zawiera tematu Coronavirus/COVID-19), ale nadal jest pomocna, dostarczając przydatnych sugestii podczas promowania ich wyjątkowo wygodnych butów.

Więcej informacji o sprawdzonych metodach i przykładów dotyczących komunikacji e-mailowej w czasie pandemii COVID-19 znajdziesz w naszym poście na blogu .

3. Stwórz bloga, biuletyn lub inne treści

Blog, jeśli jest prawidłowo prowadzony, może być doskonałym czynnikiem wpływającym na ruch i naprawdę usprawnić działania SEO. Przeprowadź rozeznanie w popularnych wyszukiwanych hasłach w Twojej branży, aby sprawdzić, czy istnieje możliwość tworzenia treści wokół tych wyszukiwanych haseł.

Tworzenie bloga ma ogromne długoterminowe korzyści, ale tylko wtedy, gdy planujesz regularnie nad nim pracować.

Jeśli nie masz czasu na zarządzanie blogiem, rozważ utworzenie biuletynu e-mail. Chociaż newsletter nie będzie generował ruchu, jest świetnym narzędziem do angażowania klientów, zwłaszcza gdy nie mogą wejść do Twojego sklepu. Możesz wysyłać go co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc, o ile jest to spójne.

W swoim biuletynie (lub blogu) zastanów się, jakie pytania często zadają Ci Twoi klienci. Zastanów się, jak możesz dostosować te rozmowy do treści informacyjnych.

Aby rozpocząć własny biuletyn e-mailowy, przeczytaj nasz przewodnik.

4. Dodaj formularze rejestracji do swojej witryny

Potrzebujesz metody kontaktowania się z odwiedzającymi Twoją witrynę, więc dodaj formularze rejestracji do swojej witryny, aby zbierać adresy e-mail i/lub numery telefonów odwiedzających. Upewnij się, że odwiedzający mają możliwość rezygnacji z komunikacji.

Aby zbierać e-maile, rozważ:

• Oferowanie 15% zniżki odwiedzającym, którzy podadzą swój adres e-mail
• Dodanie formularza newslettera do Twojej witryny
• Tworzenie przewodnika lub zasobu, który następnie zostanie wysłany do skrzynki odbiorczej użytkownika

Zapoznaj się z tymi przykładami , aby zobaczyć, na ile sposobów możesz skonfigurować formularze rejestracji.

5. Wysyłaj wiadomości SMS

Zapewnij swoim klientom możliwość otrzymywania powiadomień SMS. Bez możliwości spotkania się z klientami twarzą w twarz, warto mieć do nich różne kanały.

SMS doskonale nadaje się do komunikacji, takiej jak powiadomienia o wysyłce i dostawie, (wirtualne) przypomnienia o spotkaniach i weryfikacja konta. Nie zalecamy regularnego wysyłania promocji lub wyprzedaży przez SMS (chociaż co jakiś czas jest w porządku). Regularne promocyjne wiadomości tekstowe mogą wydawać się zbyt inwazyjne.

Dowiedz się więcej o SMS-ach.

6. Rozbuduj swoje media społecznościowe

Ponieważ tak wielu z nas jest w domu, czas spędzany na ekranie wydłużył się, dzięki czemu media społecznościowe są doskonałą metodą dotarcia do klientów. Oto kilka powodów, dla których warto zwiększyć obecność swojej firmy w mediach społecznościowych:

• Podaj aktualne informacje

Regularnie aktualizuj godziny, opcje odbioru lub dostawy w mediach społecznościowych. Wielu klientów zwraca się do Instagrama, Facebooka i Twittera, aby uzyskać najnowsze wiadomości ze swoich lokalnych firm. Poinformuj klientów, w jaki sposób mogą Cię wesprzeć — Twoi stali klienci będą chcieli pomóc!

• Zbierz dane kontaktowe

Jeśli chcesz zebrać dodatkowe informacje kontaktowe, możesz skonfigurować potencjalne reklamy. Reklamy te pozwalają użytkownikowi podać swój adres e-mail bez opuszczania platformy społecznościowej. Jest to zazwyczaj droższe niż kampanie zwiększające ruch, ale jest to o wiele bezpieczniejszy sposób zbierania adresów e-mail niż listy zakupów. ( Oto dlaczego nie powinieneś kupować list. )

• Reklamuj produkty

Możesz także reklamować swoje produkty za pośrednictwem płatnych serwisów społecznościowych. Płatne reklamy społecznościowe, szczególnie na Instagramie, to jedne z najbardziej natywnych reklam w branży. (Reklamy natywne mają wygląd i sposób działania reszty platformy, dzięki czemu reklama wygląda naturalnie obok innych treści.) Oznacz swoje produkty w reklamach na Instagramie, aby utworzyć link do konkretnego wyświetlanego produktu i ułatwić klientom zakupy.

Aby zapoznać się z dodatkowymi strategiami dotyczącymi mediów społecznościowych i zobaczyć, jak media społecznościowe i poczta e-mail mogą ze sobą współpracować, przeczytaj nasz artykuł, Marketing e-mailowy a media społecznościowe: zalety, wady i możliwości .

7. Stwórz doświadczenie omnichannel

Przy tak wielu różnych kanałach, z których możesz korzystać (media społecznościowe, SMS, e-mail, SEM/SEO), chcesz mieć pewność, że kanały są wyrównane i połączone, aby stworzyć płynne (w przeciwieństwie do rozłącznego) doświadczenie.

Aby zbudować płynne wrażenia:

• Zachowaj spójność kolorów, obrazów i komunikatów we wszystkich kanałach. Dzięki temu widz natychmiast rozpozna Twoją markę, niezależnie od tego, na jakim kanale się znajduje.
• Upewnij się, że używasz każdego kanału w odpowiedni sposób. Generalnie lubimy e-maile do celów archiwalnych i SMS-y, aby uzyskać informacje bardziej wrażliwe na czas. Media społecznościowe, choć świetnie nadają się do aktualizacji, nie mają tak trwałej mocy. Dlatego w przypadku ważnych aktualizacji warto wysłać wiadomość e-mail oprócz publikowania w mediach społecznościowych.
• Stwórz idealny przepływ, który będzie współgrał z Twoimi kanałami. (Np. klient znajduje Twoją firmę w wynikach wyszukiwania, zapisuje się do newslettera, kupuje produkt i otrzymuje wiadomość tekstową, że jest w drodze). Dla każdej firmy będzie inaczej, więc zrozumienie, jak działałby Twój idealny przepływ, pomoże budujesz swoje kanały.

Zastanawiasz się, jak inne marki tworzą doświadczenia omnichannel? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak 5 firm tworzy doskonałe doświadczenia wielokanałowe .

Ostatnia uwaga

Mamy nadzieję, że dzięki temu uzyskasz wiele praktycznych elementów, które możesz wykorzystać do zaangażowania klientów. Wiemy, że to nie to samo, co spotykanie się z klientami twarzą w twarz, ale skorzystanie z tych kanałów pomoże Ci w międzyczasie nawiązać z nimi kontakt. Ponadto wszystkie te inicjatywy przyniosą Twojej firmie korzyści w dłuższej perspektywie, angażując i przypominając klientom o Twojej firmie, gdy nie ma ich w sklepie.

Powodzenia. Bądź zdrowy i bezpieczny!