Globalny raport dotyczący odinstalowywania aplikacji: wskaźnik odinstalowywania aplikacji na Androida jest 2 razy wyższy niż w iOS

Spadek retencji doprowadził do szybkich zmian na rynku aplikacji, który jest zdominowany przez bezpłatne aplikacje: sposób rankingu aplikacji jest mierzony oprócz liczby instalacji, a zaangażowanie użytkowników staje się coraz ważniejsze.

Wskaźnik retencji i ranking aplikacji

Sklepy Google Play i Apple mają ponad 2 miliony aplikacji, z których każda ma do czynienia z wieloma konkurentami.

Jeśli aplikacja nie wywiąże się z obietnicy dostarczenia odpowiednich funkcji w odpowiednim czasie, aplikacja może nie być używana lub może grozić jej odinstalowanie. A bez stałego zaangażowania użytkowników bardzo trudno jest czerpać zyski z aplikacji.

Globalna dezinstalacja aplikacji

Szybkość odinstalowywania aplikacji jest jedną z kluczowych statystyk wpływających na zaangażowanie użytkowników i jest coraz ważniejszym czynnikiem w algorytmach rankingu sklepów z aplikacjami.

Dlatego ważne jest, aby współczynnik odinstalowywania był jak najniższy dla naturalnej liczby wyświetlanych aplikacji.

Ten artykuł zawiera informacje o odinstalowywaniu według platformy, kategorii i kraju, a także sugestie dotyczące zmniejszenia szybkości odinstalowywania, a także zawiera dane z systemu iOS (informacje o urządzeniach Apple stały się szczególnie ważne, odkąd App Store przestał udostępniać dane).

Szybkość odinstalowywania gier na Androida

Gry jako jedna z największych kategorii w sklepie z aplikacjami zapewniają użytkownikom szeroki wybór, dlatego lojalność wobec marki nie jest wysoka.

Gry to zasadniczo zwykłe aplikacje, które większość użytkowników łatwo instaluje, ale równie łatwo je odinstalować.

A w przypadku gier istnieją inne powody szybkiego odinstalowania, w tym wpływ indukowanych instalacji oraz fakt, że gracze mogą po pewnym czasie stracić zainteresowanie grą.

Aplikacje zakupowe cieszą się większym podobieństwem do marki

Stosunkowo niski wskaźnik odinstalowywania aplikacji zakupowych na Androida i iOS (zwłaszcza na iOS) jest w dużym stopniu powiązany z markami zakupowymi.

Istnienie efektu marki sprawia, że ​​aplikacje zakupowe przyciągają większą liczbę lojalnych użytkowników, a istnieje wiele marek i kategorii zakupowych spełniających potrzeby większości ludzi, więc powiązanie z marką aplikacji zakupowych jest wyższe, a wskaźnik odinstalowywania niższy w porównaniu do innych kategorii aplikacji.

Aplikacje podróżnicze mają sezonowość

Aplikacje podróżne mają stosunkowo wysoki wskaźnik odinstalowywania na różnych platformach.

Ponieważ aplikacje podróżne są sezonowe i rzadko używane przez większość ludzi, użytkownicy będą instalować takie aplikacje tylko przed wyjazdem na wakacje i mogą nie używać ich ponownie przez krótki czas po zakupie biletów.

Dezinstalacja według kraju/regionu

Amerykańskie aplikacje na iOS i Androida mają najniższe wskaźniki dezinstalacji

Wysokiej jakości telefony z większą przestrzenią dyskową są bardziej popularne w Stanach Zjednoczonych, ponieważ ich ceny są w zasięgu każdego.

A przy wskaźniku odinstalowywania aplikacji na iOS wynoszącym zaledwie 12% i wskaźniku lojalności użytkowników wynoszącym 87% w tym kraju, telefony Apple mają silne powiązania z marką Amerykanów, którzy dokładnie rozważą, czy instalować i odinstalowywać aplikacje.

50% użytkowników z Azji rzadko odinstalowuje aplikacje

Rynki rozwijające się, w tym Azja, Ameryka Łacińska i Rosja, mają wyższy udział w telefonach o mniejszym zużyciu pamięci, ale ich wskaźniki odinstalowywania aplikacji na Androida są bardzo różne, prawdopodobnie dlatego, że Azja jest regionem priorytetowym dla użytkowników telefonów komórkowych.

Codzienne życie Azjatów jest ściślej związane z ich telefonami komórkowymi, więc prawie 50% użytkowników rzadko odinstalowuje aplikacje.

Porównaj współczynniki odinstalowań według platformy, kategorii i kraju/regionu aplikacji

Porównaj współczynniki odinstalowywania aplikacji z różnych platform i krajów/regionów sklepów z aplikacjami, koncentrując się na platformach i krajach/regionach o wyższym współczynniku odinstalowywania oraz kategoriach tych aplikacji, aby ocenić aplikacje i zasugerować obszary wymagające poprawy.

Racjonalizuj budżet w oparciu o dane dotyczące dezinstalacji

Podsumuj, które platformy, media, reklamy, programiści, kraje/regiony przyciągają lojalnych użytkowników, a które zapewniają wysoki współczynnik odinstalowań w oparciu o historyczne dane o miejscach docelowych, i odpowiednio dostosuj budżet.

Weź również pod uwagę ROI (zwrot z inwestycji). Instalacje niskiej jakości mogą przynieść wysokie wskaźniki odinstalowań, ale także niższe ceny, podczas gdy wyższe wskaźniki odinstalowań obniżą ranking aplikacji w sklepie z aplikacjami, więc mądrze korzystaj z instalacji nagradzanych.

Należy zwrócić uwagę zarówno na użytkowników Androida, jak i iOS

Dane pokazują, że aplikacje na Androida są odinstalowywane znacznie szybciej niż iOS.

Chociaż użytkownicy Apple generują wyższe przychody, nadal ważne jest inwestowanie w aplikacje na Androida, ponieważ są bardziej skłonni do odinstalowywania aplikacji, szczególnie w przypadku użytkowników Androida w tych krajach/regionach, w których przestrzeń dyskowa na ich telefonach jest ograniczona.

Korzystaj z różnych kanałów, aby zwiększać zaangażowanie użytkowników

Najlepszą strategią zapobiegania dezinstalacji jest zapewnienie ciągłego zaangażowania użytkowników.

Wyższe zaangażowanie użytkowników jest napędzane przez wiele czynników, w tym częstotliwość i trafność zaangażowania, a podstawą tej strategii jest zdolność samego produktu/aplikacji do zaspokojenia potrzeb użytkownika.

Jednak dla personelu operacyjnego oznacza to wykorzystanie wszystkich dostępnych kanałów (push, e-mail, społecznościowych itp.) w celu zapewnienia spójnego korzystania z aplikacji przez użytkowników.

Każdy kanał ma znaczenie: 86% urządzeń mobilnych ma włączoną pocztę e-mail; spersonalizowana wiadomość push może prowadzić do podwojenia wskaźnika retencji i zmniejszenia prawdopodobieństwa odinstalowania o 15%.

Zrozum, kiedy użytkownicy tracą

Zapoznaj się z użytkowaniem i postępami w aplikacji (np. ukończenie samouczka, rejestracja, udany poziom 5, udany poziom 10, zakupy w aplikacji itp. w grach, kategoriach, produktach, dodawanie do koszyka, zakupy itp. w handlu elektronicznym).

Ważne jest, aby wiedzieć, na jakim etapie aktywni użytkownicy nagle stają się nieaktywni, aby móc zachęcić ich do dalszego korzystania z aplikacji poprzez promocje, rabaty itp.

Wzbogać zawartość aplikacji, aby zwiększyć trafność

Aktywność w aplikacji pomoże dokładnie zrozumieć, co robi każdy użytkownik, dodać go do określonej kategorii i kierować odpowiednie, spersonalizowane reklamy za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości push i innych kanałów w oparciu o zachowanie użytkownika.

Na przykład, zamiast po prostu wiedzieć, co zostało dodane do koszyka, może opierać się na odpowiednich danych o tym, którzy użytkownicy dodali je do koszyka po przeglądaniu tenisówek, które kosztują ponad 100 USD.
Zapewnij użytkownikom prawdziwą wartość
Jeśli chcesz, aby użytkownicy z powrotem korzystali z aplikacji, których przestali używać i odinstalowali, musisz zaoferować wystarczająco atrakcyjną wartość.

Najlepszym sposobem na wzbudzenie zainteresowania i korzystania z nich jest oferowanie rabatów i ekskluzywnych treści.

Według Think With Google 30% użytkowników uważa, że ​​wróciliby do aplikacji, którą wcześniej odinstalowali lub przestali używać, gdyby przy następnym zakupie zaoferowano im zniżki i kupony, a 26% uważa, że ​​skłoniłyby ich do tego ekskluzywne treści.

Zapewnij prawidłowe stosowanie głębokich łańcuchów

Połączona sieć komórkowa i bezpieczne środowisko aplikacji to konieczność, jeśli chcesz zoptymalizować wrażenia użytkownika. Jeśli jest

Wszelkie awarie lub niedogodności w użytkowaniu mogą spowodować utratę użytkowników.

Na przykład, jeśli użytkownik kliknie promocję w wiadomości e-mail i otworzy sklep z aplikacjami zamiast powiązanej aplikacji lub jeśli kliknięcie linku promocyjnego otworzy główny ekran aplikacji zamiast powiązanej strony promocyjnej, żadna z nich nie spełni oczekiwania użytkownika.

Użyj reklam wideo, aby pozyskać użytkowników

Niektóre badania wykazały, że reklamy wideo są sposobem na pozyskanie lojalnych użytkowników, ponieważ prezentują większość treści oferowanych w aplikacji i pomagają użytkownikom lepiej zrozumieć, czy aplikacja spełnia ich potrzeby.

Bez wystarczających informacji użytkownicy szybko odinstalują aplikację po jej zainstalowaniu i stwierdzą, że nie jest to aplikacja, której oczekiwali.

Przyjmuj sugestie od użytkowników

Dyskusje na temat aplikacji w sieciach społecznościowych i społecznościach, oceny i recenzje w sklepie z aplikacjami itp. dostarczają informacji zwrotnych, a funkcje aplikacji powinny być zoptymalizowane i poprawione na podstawie odpowiednich opinii lub sugestii.

Wniosek

Podstawową rzeczą, aby aplikacja zyskała lojalnych użytkowników, jest skupienie się na samej aplikacji. Jeśli aplikacja jest dobrej jakości i spełnia potrzeby większości osób, nie jest trudno zdobyć więcej użytkowników.

Oczywiście, biorąc pod uwagę fakt, że „ponad 30% aplikacji na świecie jest ostatecznie odinstalowywanych po instalacji”, posiadanie użytkowników i ich przechowywanie to oczywiście dwie zupełnie różne koncepcje.

Na tak konkurencyjnym rynku aplikacji deweloperom trudniej jest pozyskać nowych użytkowników niż zatrzymać istniejących, dlatego ważne jest, aby zmniejszyć wskaźnik odinstalowywania i zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Należy skoncentrować się na współczynniku odinstalowywania i zaangażowaniu użytkowników ich aplikacji na różnych platformach, kategoriach i krajach/regionach, podsumować cechy i podjąć odpowiednie środki.