Jak korzystać ze Złotego Kręgu w Biznesie

Jaka jest pierwsza rzecz, o której myślisz, kiedy wyobrażasz sobie swoją firmę?

Prawdopodobnie produkt lub usługa, którą sprzedajesz, prawda? To naturalne. To jest rzecz, o której zespoły ds. marketingu i sprzedaży rozmawiają z klientami przez cały dzień.

I następnie…

• Dlaczego nie sprzedajesz więcej? Twój produkt jest dobry, zespoły są zmotywowane i wiesz, że ludzie potrzebują tego, co masz do zaoferowania.
• Dlaczego istnieją konkurenci, duzi i mali, którzy wydają się być w stanie odciągnąć od Ciebie klientów?
• Dlaczego niektórzy liderzy i organizacje są w stanie wzbudzić większą lojalność i zaangażowanie zarówno wśród swoich klientów, jak i pracowników?
• Jak są w stanie osiągnąć i utrzymać ogromne sukcesy przez lata?

Niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie, wszyscy wielcy i inspirujący liderzy i organizacje myślą, działają i komunikują się w ten sam sposób… i jest to zupełne przeciwieństwo wszystkich innych.

Każda organizacja na świecie, nawet nasza własna kariera, działa na trzech poziomach:

1. CO robimy?
2. JAK to robimy
3. DLACZEGO to robimy?

Kiedy co, jak i dlaczego się zgadzają, masz filtr, który ułatwia podejmowanie decyzji. Ten prosty pomysł, stworzony przez autora Simona Sinka, to Złoty Krąg.

Tak naprawdę nie ma znaczenia, co masz – ważniejsze jest, dlaczego to masz. W ten sposób zapewniasz najlepszą wartość swoim klientom. Cel biznesu powinien oznaczać coś więcej niż tylko zysk.

W tym poście opowiemy, czym jest Złoty Krąg i jak go wykorzystać w biznesie.

Czym jest Złoty Krąg?

Złoty Krąg to sposób na zapewnienie klientom najlepszej możliwej wartości poprzez zmianę sposobu myślenia firmy. Simon Sinek przedstawił tę koncepcję w 2009 roku poprzez wykład TED, How Great Leaders Inspire Action, który ma ponad 48 milionów wyświetleń.

Większość firm myśli w ten sposób, z zewnątrz w:

Standardowe Co-Jak-Dlaczego – bez złota.

Złoty Krąg odwraca myślenie, zaczynając od środka:

Złoty Krąg w całej okazałości.

1. Dlaczego : Przekonanie lub motywacja Twojej firmy. To zadaje pytanie „jaki jest nasz cel organizacyjny?”
2. Jak : proces dostarczania tej oferty
3. Co : co oferujesz

Dlaczego jest duszą biznesu. To jest twój cel, twoja wiara, powód, dla którego istniejesz, dlaczego robisz to, co robisz teraz. Firmy muszą zrozumieć, dlaczego robimy to, co robimy.

Dzięki temu zrozumieniu możesz opowiedzieć przekonującą historię swoim potencjalnym i obecnym odbiorcom, które pomogą im emocjonalnie pokierować Twoim przekazem, a następnie zdecydować się na zostanie klientem.

W swoim przemówieniu TED, obejrzanym 48 milionów razy, Sinek użył Apple jako doskonałego przykładu wyjaśniającego, jak działa Złoty Krąg i pokazującego dowód jego sukcesu.

Jaki masz komputer? Apple Mac, PC, Lenovo? Apple jest dość popularnym wyborem i nie jest tajemnicą, że są niezwykle odnoszącą sukcesy, wpływową firmą.

Ale dlaczego? Czy to dlatego, że sprzedają komputery, czy coś innego?

Zgadłeś – coś innego.

Apple to zaufana firma. Ich reputacja jest tak duża, że ​​ludzie nie kwestionują już tego, czy powinni kupować ich produkty. Apple to marka, której ludzie ufają, ponieważ mają produkty wysokiej jakości.

Ale co sprawia, że ​​są tak wysokiej jakości? Czy to…

• Błyszczący, srebrny sprzęt?
• Wiele aplikacji?
• Możliwość przechowywania rzeczy w chmurze?

Tak, ale też nie. Funkcje są świetne, ale ludzie nie kupują funkcji. Według Sineka ludzie kupują doświadczenia i wyniki na podstawie swoich emocjonalnych reakcji na rozwiązanie, które może rozwiązać ich problemy.

Ludzie nie tylko kupują to, co robi Apple (ich produkty), ale kupują to, dlaczego Apple to robi (ich motywacja i innowacyjność). Metoda Złotego Kręgu dla Apple działa w następujący sposób:

Apple ma to na dole.

• Apple Why : We wszystkim, co robimy, wierzymy w kwestionowanie status quo i myślenie w inny sposób.
• Apple How : Nasze produkty są pięknie zaprojektowane i proste w użyciu.
• Apple Co : Po prostu sprzedajemy komputery.

Najwyraźniej ta metoda zadziałała w przypadku Apple. Działa w ActiveCampaign i może działać również w Twojej firmie.

Wiele firm działa w sposób niezgodny ze Złotym Kręgiem, w którym najpierw wymyślają, co chcą zrobić, a następnie zastanawiają się, jak to zrobić, i korzystając z tych informacji, mówią ludziom, dlaczego to zrobili.

Chociaż ta metoda niekoniecznie szkodzi firmie, zaczynając od tego, dlaczego ma sposób na tworzenie osobistych relacji z ludźmi, których chcesz być Twoimi klientami.

Jak wykorzystać Złoty Krąg w biznesie

ActiveCampaign podąża za Złotym Kręgiem, dążąc do oferowania doskonałej obsługi klienta, podobnie jak nasi klienci – tacy jak Brooke Kalisiak z Legacy Physical Therapy.

W jaki sposób Brooke wykorzystuje podejście Złotego Kręgu, aby nawiązać kontakt ze swoimi klientami fizjoterapeutycznymi? Możesz powiedzieć takie rzeczy jak:

• Używa niestandardowych pól daty
• Ma tagi oparte na tym, z jakim stanem przychodzą ludzie
• Wysyła e-maile z dynamiczną treścią

I tak, można to wszystko powiedzieć. To interesujące. Ale klienci nie przychodzą do niej z tego powodu. Przychodzą do niej, bo robi to, co robi.

Fizjoterapia to proces emocjonalny. W tym doświadczeniu jest dużo strachu, a Brooke ma pomóc ludziom poczuć się lepiej i poprawić jakość ich życia. Zamiast sprawiać, by ludzie po prostu bali się do niej przychodzić, ma plan oparty na niej, dlaczego zaczyna się to natychmiast po tym, jak ktoś umówi się na spotkanie.

Gdy tylko umawiają się na wizytę, wysyła im serię e-maili zawierających informacje o ich stanie, konkretnym terapeucie, który będzie ich leczył, oraz o tym, jak znaleźć gabinet, aż do zdjęcia drzwi wejściowych.

Zamiast zaczynać od tego, co i od wszystkich cech, Brooke wzięła to doświadczenie, które może budzić lęk i powiedzieć, zamienić w chwilę empatii i wsparcia. Tworzy niesamowite wrażenia pacjentów, naprawdę słuchając tego, z czym przychodzą do niej pacjenci.

Dlatego Brook robi to, co robi. To, jak to robi i co z tego wyniknie, zależy od tego, dlaczego.

(Źródło obrazu)

Firmy, które korzystają ze Złotego Kręgu i zaczynają od tego, dlaczego w biznesie mają większą szansę na tworzenie wartości życiowej dla swoich klientów. Posłuchaj rozmowy i, podobnie jak w grze, rób to, co mówi Simon – zacznij od „dlaczego”.