Co odróżnia dobre e-maile od oszałamiających: 7 czynników

Temat, koncentracja, kontynuacja i wiele więcej. Oto 7 taktyk operacyjnych umożliwiających tworzenie genialnych, skutecznych i zorientowanych na klienta kampanii e-mailowych.

Za każdym razem, gdy w świecie cyfrowej komunikacji pojawia się coś nowego, eksperci branżowi szybko ogłaszają śmierć poczty elektronicznej. Przynajmniej tak było w przypadku, gdy pojawiły się SMS-y, aplikacje czatowe i media społecznościowe.

Jednak w świecie marketingu e-mail jest nadal najskuteczniejszą taktyką , z imponującym wskaźnikiem ROi wynoszącym 4400%. Oznacza to, że za każdego dolara zainwestowanego w e-mail marketing zarobisz 44 USD. Ale oprócz używania go jako narzędzia marketingowego, pisanie świetnych e-maili jest przydatną umiejętnością, której będziesz potrzebować podczas komunikowania się z partnerami biznesowymi lub współpracownikami.

Prawda jest taka, że ​​pisanie oszałamiających wiadomości e-mail nie jest aż tak skomplikowane, ale problem polega na tym, że często je przeglądamy . Kończą się one pełne błędów gramatycznych, źle sformatowane lub po prostu pozbawione przydatnych informacji lub wezwań do działania, które czytelnik może usunąć. Więc co sprawia, że ​​e-mail jest genialny?

Każdy genialny e-mail koncentruje się na kliencie , a nie na potrzebach osoby wysyłającej. W sensie wizualnym projekt i branding powinny być spójne we wszystkich punktach sprzedaży, w tym w witrynie i aplikacjach. Ponadto wykorzystuje wyważoną kombinację tekstu i obrazów oraz wystarczająco interesującą treść, aby angażować czytelnika. Wreszcie, powinien czytać równie dobrze na wszystkich platformach. Aby Twój e-mail był nie tylko dobry, ale i oszałamiający, sprawdź następujące czynniki, na które powinieneś zwrócić uwagę.

1. Świetny temat jest koniecznością

Według badań z 2017 r. średnio każdego dnia wysyłano i odbierano 269 ​​miliardów e-maili ! Przeciętny klient otrzymuje codziennie ponad 100 e-maili, co naprawdę pokazuje, jak duża jest konkurencja . W celu dokonania swój e-mail wyróżniać, trzeba przyciągnąć uwagę odbiorcy ze swoim temacie. To pierwsza rzecz, którą zobaczą, a jeśli jest to słaba lub tylko przeciętna i nieopisowa, prawdopodobnie będzie to ostatnia rzecz, jaką zobaczą w Twoim e-mailu.

Na przykład dobry e-mail będzie miał przyzwoity temat, ale oszałamiający e-mail od razu przyciągnie uwagę czytelnika i będzie zmuszony go kliknąć i przeczytać całą wiadomość. Świetne tematy są również bardzo konkretne . Na przykład, zamiast pisać „Niesamowita okazja marketingowa, której nie chcesz przegapić”, co jest dobrym tematem według większości standardów, powinieneś wybrać coś w stylu „Zwiększ swoją kampanię marketingową jak szef dzięki tym 5 narzędziom”.

Wyższy wiersz tematu oferuje bardzo konkretną korzyść, a cała sprawa „jak szef” sprawia, że ​​jest nieco bardziej przyjazna i przystępna. Zauważysz jednak, że uniknęliśmy wprowadzenia w błąd, co jest niezbędne. Nigdy nie pisz czegoś w stylu „Podwój swój zwrot z inwestycji dzięki tym 5 narzędziom w 3 miesiące”, ponieważ nie jest to rodzaj obietnicy, którą możesz złożyć . Jeśli nie masz czasu, aby poświęcić tyle czasu na stworzenie skutecznego tematu, istnieje wiele tanich niestandardowych usług pisania esejów i niezależnych witryn, na których możesz znaleźć profesjonalnych pisarzy, którzy mogą to zrobić w mgnieniu oka.

Jak zoptymalizować tematy wiadomości e-mail i wskaźniki otwarć

2. Upewnij się, że Twój e-mail ma jasny punkt

Gdy czytelnik przejdzie poza wiersz tematu, zeskanuje lub przejrzy Twój e-mail, a jeśli nie będzie w stanie zidentyfikować wyraźnego punktu lub wiadomości, którą próbujesz przekazać, natychmiast ją zamknie. Bezsensowne e-maile to coś, co marnuje nie tylko Twój, ale także czas Twojego czytelnika. Dobry e-mail może wcale nie być bezcelowy , ale w przeciwieństwie do oszałamiającego e-maila, brakuje mu jasnego punktu, który można by streścić w jednym zdaniu.

Problem polega na tym, że wielu sprzedawców e-maili próbuje zarzucić swoje e-maile dość szeroką sieć, więc wpychają wiele punktów w jedną wiadomość , a kiedy czytelnik skończy czytać, mogą być zdezorientowani, co próbujesz im powiedzieć. Mówiąc dokładniej, jeśli główny punkt nie pojawia się w pierwszych trzech zdaniach e-maila, należy go przepisać. Pamiętaj, że dzisiejsza publiczność jest niecierpliwa. Oznacza to, że masz tylko kilka sekund, aby naprawdę przyciągnąć ich uwagę, więc po co marnować czas, kiedy możesz przejść od razu do sedna?

3. Zawsze dołączaj powitanie na początku i podziękowanie na koniec

Dobre e-maile zawsze zaczynają się od powitania i kończą krótkim podziękowaniem na końcu, ale oszałamiające e-maile idą o krok dalej. Rozważmy kilka rzeczy. Istnieje ogromna różnica między zaczynaniem się od „Cześć” lub „Cześć” a użyciem bardziej szczegółowego „Cześć, [imię]”. Jeśli wysyłasz e-mail do swojego kolegi, zawsze zwracaj się do niego po imieniu. Jeśli zwracasz się do większej liczby z nich, możesz powiedzieć „Hi team”.

Konkretyzując swoje powitanie, natychmiast nawiązujesz kontakt między tobą a czytelnikiem, nawet jeśli jest to tylko na poziomie podświadomości. Czytelnik poczuje się bardziej komfortowo i swobodnie, jeśli zwrócisz się do niego bezpośrednio. To samo dotyczy Twojej kampanii e-mail marketingowej. Jak tylko będziesz w stanie zebrać informacje o użytkowniku, powinieneś zacząć używać jego imienia i nazwiska w swoich e-mailach.

Powiedzenie „Dzięki” na końcu jest miłe, ale brzmi zdawkowo, jeśli nie jest konkretne. Każde „dziękuję” powinno mieć swoje „dlaczego”, czyli przede wszystkim powód, za który jesteś wdzięczny. Może to być fakt, że czytelnik poświęcił swój czas na wysłuchanie tego, co masz do powiedzenia, lub ponieważ zapisał się na twoją listę mailingową lub usługę. Będąc bardziej konkretnym, będziesz mógł łatwiej zdobyć zaufanie czytelników.

4. Wyślij wiadomość uzupełniającą, gdy polegasz na zimnym e-mailu

Zimne e-maile zwykle nie są zbyt skuteczne , ale czasami tak naprawdę nie masz wielkiego wyboru. Na przykład, jeśli po raz pierwszy próbujesz dotrzeć do grupy docelowej, będziesz musiał wysłać do nich zimny e-mail. Jeśli próbujesz dotrzeć do innych firm, naprawdę pomaga, jeśli masz już jakiś „wtajemniczenie”, którym może być ktoś, kogo możesz użyć jako punkt odniesienia.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, zimne e-maile nie mają zbyt dużego współczynnika odpowiedzi, ale jeśli zdecydujesz się wysłać e-mail uzupełniający , możesz zwiększyć swoje szanse. Wszystko zależy od czasu. Nie chcesz wypaść jako zbyt arogancki lub nachalny, wysyłając kolejny e-mail następnego dnia. Jednak nie powinieneś też czekać na cały miesiąc. Najlepszym miejscem będzie tydzień później .

5. Unikaj długich wiadomości e-mail

Wspomnieliśmy już, że zawsze powinieneś dążyć do tego, aby główny punkt wiadomości e-mail znajdował się w pierwszych trzech zdaniach, co nie oznacza, że ​​musisz go tam kończyć. Często będziesz musiał podać więcej szczegółów na temat swojej oferty, produktu lub usługi. Jednak jest to również granica. Powinieneś używać jak najmniejszej liczby słów i pozbyć się wszystkich zbędnych słów, fraz i zdań .

Spróbuj użyć krótkich akapitów, aby ułatwić skanowanie, a jeśli chcesz wymienić kilka różnych elementów, na przykład wszystkie funkcje produktu, użyj wypunktowań . Oczywiście jesteśmy pewni, że masz wiele do powiedzenia na temat tego, co masz do zaoferowania swoim klientom, ale do tego służy Twoja oficjalna strona internetowa i/lub blog, więc jeśli chcesz, aby Twoi czytelnicy dowiedzieli się więcej, skorzystaj z wezwania do działania aby skłonić ich do odwiedzenia jednego lub obu.

6. Zaakceptuj odpowiedź „Nie”

Bardzo często, szczególnie w przypadku cold mailingu, odbiorca nie będzie dbał o Twój pitch lub ofertę , nawet jeśli idealnie pasują do opisu Twojej grupy docelowej. Jednak wiele osób będzie nadal wysyłać e-maile po ich kolejnym e-mailu, nawet jeśli nadal nie otrzymują pozytywnej odpowiedzi od czytelnika. W takim przypadku umiejętność usłyszenia i zaakceptowania „nie” może w rzeczywistości pomóc w odwróceniu sytuacji na dłuższą metę.

Na przykład, być może klient kupił już podobny produkt od konkurencji i nie potrzebuje kolejnego. Jeśli będziesz nalegać, to „nie” stanie się całkiem solidne. Jeśli jednak powstrzymasz się od bycia natarczywym lub zbyt nachalnym , masz większą szansę na pozyskanie tego klienta jedną z Twoich przyszłych ofert, w którym mogą być gotowi do skorzystania z Twojej oferty. Jeśli otrzymasz odpowiedź „Nie”, bądź uprzejmy i podziękuj czytelnikowi za poświęcenie czasu na odpowiedź na Twój e-mail.

7. Upewnij się, że nie zawiera błędów

Błędy gramatyczne i ortograficzne mogą dość łatwo wślizgnąć się do wiadomości e-mail, jeśli nie poświęcisz czasu na kilkukrotne przejrzenie wiadomości, aby upewnić się, że jest idealna. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby temu zaradzić. Przede wszystkim nie wpisuj swoich e-maili w aplikacji pocztowej. Zamiast tego użyj edytora tekstu, takiego jak Microsoft Word lub Dokumenty Google .

Trudne jest to, że chociaż te aplikacje są dobre, nie są w stanie wychwycić wszystkich subtelnych błędów kontekstowych, które popełniamy. Dobrym pomysłem może być przeczytanie tekstu na głos. Nasze umysły mają zwyczaj wypełniania pustych miejsc, gdy czytamy tekst, ale nie wtedy, gdy robimy to na głos. Nawet jeśli błędy gramatyczne mogą nie wydawać się wielkim problemem, czytelnik pomyśli, że tylko dlatego, że Twój e-mail jest niechlujny, Twój produkt również będzie .

Dodatkowa wskazówka

Zanim klikniesz przycisk „Wyślij”, wyobraź sobie , że Twoja poczta jest pokazywana Twojemu szefowi, rodzinie lub całemu światu . Jeśli sprawiłoby to, że się wzdrygnęliście, prawdopodobnie nie jest to wystarczająco profesjonalne i musisz wrócić do starej deski kreślarskiej.

Streszczenie

Chociaż może się wydawać, że przygotowanie oszałamiającej poczty, w przeciwieństwie do dobrej, będzie wymagało dużo pracy, zauważysz, że niektóre z tych wskazówek są po prostu zdrowym rozsądkiem i przyjdą ci naturalnie. Inne, będziesz w stanie dość łatwo wdrożyć i poprawić wskaźnik odpowiedzi czytelnika w krótkim czasie. Powodzenia!